Reciblage des utilisateurs

En plus de modifier l’état d’abonnement de l’utilisateur et d’envoyer des réponses automatiques basées sur les mots-clés entrants, Braze enregistre également les interactions dans le profil utilisateur à des fins de filtrage et de déclenchement de messages.

Ces filtres et déclencheurs vous permettent de filtrer les actions en fonction des utilisateurs qui ont reçu ou répondu à des campagnes SMS, MMS et RCS, ou d’interagir davantage avec les utilisateurs qui ont cliqué sur des URL raccourcies.

Conseil

Pour en savoir plus sur les mots-clés personnalisés et comment configurer la messagerie bidirectionnelle pour tirer parti de ces options de reciblage, consultez notre article sur les mots-clés personnalisés.

Options de reciblage

Remarque

Lors de la création d’audiences avec le reciblage des utilisateurs, vous pouvez souhaiter inclure ou exclure certains utilisateurs en fonction de leurs préférences, et afin de respecter les lois sur la confidentialité, telles que le droit « Ne pas vendre ou partager » en vertu du CUP. Les marketeurs doivent mettre en œuvre les filtres pertinents pour l’éligibilité des utilisateurs dans les critères d’entrée de leur Canvas et/ou Campaign.

Filtrer les utilisateurs par SMS, MMS et RCS

Les utilisateurs peuvent être filtrés en fonction de la dernière fois qu’ils ont reçu un SMS, MMS ou RCS, ou s’ils ont reçu un SMS, MMS ou RCS d’une campagne spécifique. Les filtres peuvent être définis à l’étape Target Audiences du générateur de campagne.

Remarque

Lorsqu’un message est reçu, ouvert ou cliqué, Braze met à jour les données de tous les profils partageant le même numéro de téléphone que le profil ayant enregistré l’interaction. Les utilisateurs qui partagent un numéro de téléphone avec quelqu’un qui a reçu, ouvert ou cliqué le message peuvent correspondre à ce filtre même s’ils ne faisaient pas partie de la campagne à l’origine ou n’ont pas reçu directement le message.

Filtrer par dernier SMS/MMS/RCS reçu

Filtrer par messages reçus d’une campagne SMS/MMS/RCS

Filtre les utilisateurs qui ont reçu un message d’une campagne spécifique. Avec ce filtre, vous avez également la possibilité de filtrer ceux qui n’ont pas reçu de messages d’une campagne.

Déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des SMS, MMS ou RCS

Pour déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des messages SMS, MMS ou RCS d’une campagne spécifique, sélectionnez Interact with Campaign comme action de déclenchement pour une campagne basée sur une action. Ensuite, sélectionnez Receive SMS et la campagne SMS, MMS ou RCS que vous souhaitez utiliser.

Filtrer par liens de suivi avancé

Reciblez les utilisateurs qui ont cliqué sur des campagnes avec des liens de suivi avancé. Seules les campagnes avec le suivi avancé activé apparaissent dans les menus déroulants suivants :

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur une campagne SMS, MMS ou RCS spécifique

1. Créez un segment en utilisant le filtre Clicked/Opened Campaign.
2. Sélectionnez clicked shortened sms link.
3. Choisissez la campagne souhaitée.

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur une étape Canvas spécifique

1. Créez un segment en utilisant le filtre Clicked/Opened Step.
2. Sélectionnez clicked shortened sms link.
3. Choisissez le Canvas et l’étape du canvas souhaités.

Reciblage spécifique par catégorie de mots-clés

En plus des trois catégories de mots-clés par défaut (abonnement, désabonnement et aide), vous pouvez également créer jusqu’à 25 catégories de mots-clés personnalisées, vous permettant d’identifier des mots-clés et des réponses arbitraires. Ces catégories peuvent être utilisées pour le filtrage et le reciblage. Pour en savoir plus sur les catégories de mots-clés globales et comment les configurer, consultez Traitement des mots-clés.

Filtrer par récence

Filtrez en fonction de la récence de la réponse d’un utilisateur à votre programme SMS, MMS ou RCS. Ce filtre évalue la dernière date à laquelle un utilisateur a envoyé un message entrant appartenant à l’une des catégories de mots-clés.

Filtrer par attribution de campagne ou Canvas

Filtrez les utilisateurs qui ont répondu à une campagne ou un composant Canvas SMS, MMS ou RCS spécifique, une catégorie de mots-clés ou une étiquette.

Filtrer par réponse à une campagne spécifique avec catégorie de mots-clés

Filtrer par réponse à une campagne ou un Canvas avec une étiquette spécifique

Filtrer par réponse à une étape spécifique

Déclencher des messages par mot-clé

Les messages peuvent être déclenchés lorsque les utilisateurs envoient des messages entrants en fonction des catégories de mots-clés (l’utilisateur a envoyé l’un des mots-clés) ou d’autres mots-clés (l’utilisateur a envoyé un mot-clé qui ne correspond à aucune des catégories existantes). Ces déclencheurs sont définis à l’étape de réception/distribution du générateur de campagne.

Lors de l’évaluation d’un message entrant par rapport à un événement déclencheur défini, les espaces en début et en fin de message sont supprimés avant le début de l’évaluation.

Conseil

Si un Canvas basé sur une action est déclenché par un message SMS ou MMS entrant, vous pouvez référencer les propriétés Liquid SMS prises en charge dans n’importe quelle étape du canvas jusqu’au prochain parcours d’action.

Déclencher par catégorie de mots-clés entrants

Déclencher par mots-clés arbitraires

Notez que lors du déclenchement d’un message sur une réponse de mot-clé « Autre », vous avez la possibilité d’évaluer le corps du mot-clé sur une correspondance exacte du texte. Cette correspondance suit les mêmes règles que celles indiquées : seul le message exact d’un seul mot est traité (insensible à la casse). Un mot-clé envoyé Hello Braze! ne correspondrait pas aux critères présentés dans l’exemple suivant.

Modéliser les mots-clés

Lors du déclenchement d’une campagne ou d’un composant Canvas sur un SMS ou MMS entrant, vous pouvez optionnellement intégrer le texte ou les pièces jointes multimédias envoyés par votre utilisateur dans le corps de votre campagne ou Canvas avec Liquid. Cela vous permet d’accéder à la réponse de l’utilisateur que vous pouvez ensuite inclure dans votre réponse, appliquer une logique conditionnelle, ou tout ce que vous pouvez faire avec Liquid.

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