Événements de conversion
Un événement de conversion est un type d’indicateur de réussite qui permet de suivre si un destinataire de votre message effectue une action à forte valeur ajoutée dans un délai défini après avoir reçu votre communication. Utilisez ces événements pour vous assurer de collecter des informations pertinentes et utiles que vous pourrez ensuite exploiter pour obtenir des insights sur votre campagne ou votre Canvas.
Comment ça fonctionne
Pour une campagne personnalisée de fêtes ciblant les utilisateurs actifs, un événement de conversion Démarrer une session dans un délai de deux à trois jours peut être approprié, car il vous permet d’évaluer l’engagement des utilisateurs suite à la réception de votre message. Vous pouvez également sélectionner des événements supplémentaires comme Passer une commande, Mettre à jour l’application, ou n’importe lequel de vos événements personnalisés comme événements de conversion.
Quand le suivi des conversions commence-t-il ?
Le suivi des conversions commence lorsqu’un utilisateur reçoit la campagne ou entre dans le groupe de contrôle de la campagne. La réception d’un message et l’affectation à une variante se produisent généralement en même temps. Pour les campagnes de messages in-app, le suivi des conversions commence lorsque Braze enregistre une impression.
Le suivi des conversions commence lorsqu’un utilisateur entre dans le Canvas. Pour les étapes du Canvas, les conversions sont attribuées tant que l’utilisateur est actif dans cette étape. Lorsque l’utilisateur passe à une autre étape, le suivi des conversions s’arrête pour l’étape précédente et commence pour l’étape suivante.
Pour en savoir plus sur les conversions, consultez notre cours Braze Learning sur la configuration des campagnes.
Règles de suivi des conversions
Les événements de conversion attribuent les actions des utilisateurs à un point d’engagement. De manière générale, tant qu’une fenêtre de conversion est ouverte, un utilisateur ne convertit qu’une seule fois au maximum par événement de conversion pour cette campagne ou ce Canvas. S’il effectue la même action de conversion plus d’une fois avant la date limite (par exemple, deux achats), Braze ne comptabilise qu’une seule conversion pour cet événement. Les campagnes multicanal peuvent enregistrer une opportunité de conversion distincte pour chaque canal de communication, ce qui peut produire des taux de conversion supérieurs à 100 % lorsque vous comparez le nombre de conversions avec les destinataires uniques (voir ci-dessous).
Notez les points suivants concernant la manière dont Braze gère les conversions multiples :
- Campagnes monocanal : les conversions sont comptabilisées par utilisateur, et non par appareil. Au sein d’un même canal, un utilisateur ne convertit qu’une seule fois par événement de conversion, même si un message est envoyé à plusieurs appareils. Par exemple, si une campagne n’a qu’un seul événement de conversion défini sur « Effectue un achat quelconque » et qu’un utilisateur effectue deux achats distincts avant la date limite de conversion, Braze ne comptabilise qu’une seule conversion.
- Campagnes multicanal : pour les campagnes multicanal, chaque canal dispose de sa propre opportunité de conversion. Un utilisateur peut convertir une fois par canal après avoir reçu un message sur ce canal. Cela signifie que si un utilisateur reçoit des messages sur plusieurs canaux (par exemple, e-mail et push) et effectue l’action de conversion, Braze comptabilise une conversion pour chaque canal, ce qui peut entraîner des taux de conversion supérieurs à 100 %.
- Étapes de message Canvas : Braze attribue les conversions survenues dans le délai de conversion à la dernière étape de message Canvas que l’utilisateur a reçue. Après réception de l’étape de message suivante, l’attribution passe à cette étape. Braze mesure cette fenêtre à partir du moment où l’utilisateur entre dans le Canvas, et non à partir de chaque message individuellement. Braze comptabilise tout de même les conversions pendant les périodes de délai entre les étapes.
- Si un utilisateur effectue un événement de conversion dans les délais de conversion de deux campagnes ou Canvas distincts qu’il a reçus, la conversion est enregistrée pour les deux.
- Un utilisateur est considéré comme converti s’il a effectué l’événement de conversion spécifique dans la fenêtre définie, même s’il n’a pas ouvert ou cliqué sur le message.
Événement de conversion principal
L’événement de conversion principal est le premier événement que vous ajoutez lors de la création d’une campagne ou d’un Canvas. Cet événement a le plus d’impact sur votre engagement et vos rapports. Braze utilise votre événement de conversion principal pour :
- Déterminer la variante gagnante dans les campagnes ou Canvas multivariés.
- Définir la fenêtre de calcul du chiffre d’affaires pour la campagne ou le Canvas.
- Ajuster la distribution des messages pour les campagnes et Canvas utilisant la Sélection intelligente.
Le nombre d’événements de conversion principaux correspond au nombre d’événements de conversion survenus. Pour les campagnes multicanal, Braze comptabilise les conversions par canal (comme décrit dans les Règles de suivi des conversions), ce qui signifie que le nombre de conversions peut dépasser le nombre d’utilisateurs uniques et entraîner des taux de conversion supérieurs à 100 %. Braze calcule le taux de l’événement de conversion principal en divisant ce nombre par le nombre de destinataires uniques. Braze considère un utilisateur comme destinataire lorsque le message est envoyé ou affiché, selon le canal. Par exemple, pour les notifications push ou les e-mails, un utilisateur devient destinataire après l’envoi du message par Braze. Pour les messages in-app ou les Content Cards, l’utilisateur doit visualiser le message pour être considéré comme destinataire.
Si vous annulez des messages à l’aide de la balise Liquid abort, Braze n’annule les messages que pour les utilisateurs qui passent par les variantes. Les messages destinés aux utilisateurs du groupe de contrôle ne sont pas annulés, ce qui peut entraîner des pourcentages de conversion biaisés entre les variantes et les groupes de contrôle. Pour contourner ce problème, utilisez la segmentation pour cibler vos utilisateurs à l’entrée de la campagne ou du Canvas.
Créer une campagne avec suivi des conversions
Étape 1 : Configurer votre campagne
Créez une campagne pour le canal de communication souhaité. Après avoir configuré les messages et la planification de votre campagne, vous pouvez ajouter jusqu’à quatre événements de conversion pour le suivi.
Utilisez autant d’événements de conversion que nécessaire. L’ajout d’un deuxième ou troisième événement de conversion enrichit considérablement vos rapports. Par exemple, pour une campagne ciblant les utilisateurs inactifs, l’ajout d’un événement de conversion secondaire en complément de l’événement de conversion principal Démarrer une session vous aide à comprendre l’efficacité de votre campagne pour ramener les utilisateurs dans votre application.
Étape 2 : Ajouter les événements de conversion
Commencez par sélectionner le type général d’événement que vous souhaitez utiliser :
| Type d’événement de conversion | Description |
|---|---|
| Démarrer une session | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il ouvre l’une des applications que vous spécifiez (par défaut, toutes les applications de l’espace de travail). |
| Effectuer un achat | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il enregistre un événement d’achat. Cela suit tout achat par défaut, ou vous pouvez spécifier un produit particulier. |
| Passer une commande | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il déclenche l’événement eCommerce recommandé Commande passée. Cela suit toute commande par défaut, ou vous pouvez filtrer par un produit spécifique. L’événement « Passer une commande » est actuellement en accès anticipé. Contactez votre gestionnaire de compte Braze si vous souhaitez participer à cet accès anticipé. |
| Effectuer un événement personnalisé | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il effectue l’un de vos événements personnalisés existants (pas de valeur par défaut, vous devez spécifier l’événement). |
| Mettre à jour l’application | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il met à jour la version de l’application sur l’une des applications que vous spécifiez (par défaut, toutes les applications de l’espace de travail). Braze effectue une comparaison numérique au mieux pour déterminer si le changement constitue une mise à jour. Les versions non numériques sont comptabilisées comme des conversions si la version change. |
| Ouvrir un e-mail | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il ouvre l’e-mail (uniquement pour les campagnes par e-mail). |
| Cliquer dans un e-mail | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il clique sur un lien dans l’e-mail (uniquement pour les campagnes par e-mail). |
Les propriétés imbriquées ne sont pas prises en charge dans les événements de conversion. Vous ne pouvez pas utiliser de propriétés imbriquées dans les événements de conversion. Par exemple, si product_code ou product_name sont des propriétés imbriquées dans un tableau products (comme products[].product_code), vous ne pouvez pas les utiliser pour vérifier si un achat de produit spécifique a été effectué dans un événement de conversion.
Définissez votre date limite de conversion. Il s’agit du délai maximum pouvant s’écouler avant que Braze ne considère une conversion. Vous pouvez définir une fenêtre allant jusqu’à 30 jours pendant laquelle Braze comptabilise la conversion si l’utilisateur effectue l’action spécifiée.
Après avoir sélectionné vos événements de conversion, poursuivez le processus de création de la campagne et commencez à envoyer votre campagne.
Étape 3 : Consulter vos résultats
Accédez à la page Détails pour voir les détails de chaque événement de conversion associé à la campagne que vous avez créée. Indépendamment des événements de conversion sélectionnés, vous pouvez également voir le chiffre d’affaires total attribué à cette campagne spécifique, ainsi qu’aux variantes spécifiques, pendant la fenêtre de l’événement de conversion principal.
Si vous ne sélectionnez aucun événement de conversion lors de la création de la campagne, le délai par défaut est de trois jours.
De plus, pour les messages multivariés, vous pouvez voir le nombre de conversions et les pourcentages de conversion pour votre groupe de contrôle et chaque variante.
