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Application-to-Person 10-Digit Long Codes (codes longs à 10 chiffres)

L’A2P 10DLC désigne un système aux États-Unis qui permet aux entreprises d’envoyer des messages de type Application-to-Person (A2P) via un numéro de téléphone standard à code long de 10 chiffres (10DLC). Ces codes longs enregistrés bénéficient d’un débit plus élevé, d’une meilleure livrabilité et d’une conformité améliorée par rapport aux codes longs standard.

Pourquoi c’est nécessaire

Le service 10DLC a été créé spécifiquement pour faciliter l’envoi de messages A2P via des codes longs. Historiquement, les codes longs étaient destinés à la messagerie Person-to-Person (P2P), mais lorsqu’ils étaient utilisés à des fins marketing, les entreprises se retrouvaient limitées par un débit restreint et un filtrage accru.

Le 10DLC contribue à résoudre ces problèmes en offrant :

  • Un débit plus élevé : les numéros 10DLC prennent en charge un volume de messages plus important que les codes longs classiques.
  • Une meilleure livrabilité : les numéros 10DLC sont désignés pour le trafic A2P, de sorte que les messages envoyés avec ces numéros ont plus de chances d’atteindre le destinataire et sont moins susceptibles d’être filtrés ou rejetés par l’opérateur que les messages envoyés via des codes longs locaux classiques.
  • Une conformité améliorée : l’utilisation d’un code long local pour l’envoi de messages commerciaux est contraire aux directives de la CTIA. Les numéros 10DLC ont été conçus pour l’envoi de messages en masse et permettent aux marques de se conformer aux réglementations du secteur sans dépendre des codes courts.
  • Un coût avantageux : le 10DLC est une excellente option pour les entreprises qui souhaitent commencer à envoyer des SMS ou qui envoient des SMS en faibles volumes. Pour les marques envoyant des volumes de messages plus importants, supérieurs à 100 000 messages par jour, nous recommandons l’utilisation d’un code court.

Depuis 2019, les opérateurs ont commencé à adopter le 10DLC pour la messagerie commerciale, Verizon et AT&T prenant actuellement en charge le 10DLC, et nous nous attendons à ce que tous les principaux opérateurs suivent prochainement. Bien que cela puisse entraîner des désagréments à court terme, à long terme, les clients bénéficieront de meilleurs taux de livrabilité tout en protégeant leurs consommateurs contre les messages indésirables.

Ce que vous devez savoir

Accès

L’enregistrement des codes longs avec l’A2P 10DLC prend 4 à 6 semaines.

Coûts

L’enregistrement auprès de l’A2P 10DLC peut inclure plusieurs types de frais :

Consultez l’article Twilio sur le 10DLC pour vérifier les estimations de frais mises à jour.

Débit

Le débit de messages pour votre 10DLC dépend de plusieurs facteurs, notamment le score de confiance de la marque, les limites quotidiennes de messages et vos cas d’utilisation de messagerie.

Score de confiance de la marque

Le Campaign Registry (TCR) est un organisme tiers qui utilise un algorithme de réputation pour examiner des critères spécifiques relatifs à votre entreprise et attribuer un score de confiance qui détermine le débit de messagerie pour chaque marque. Ce score de confiance est attribué lorsqu’un client s’enregistre pour la messagerie 10DLC aux États-Unis. Plus le score de confiance est élevé, meilleur sera le nombre de messages par seconde (MPS) que vous obtiendrez.

Limites quotidiennes de messages

Les limites quotidiennes varient de 2 000 à 200 000 messages en fonction de votre score de confiance de marque et s’appliquent à l’ensemble des codes longs. Bien que des scores de confiance élevés offrent un débit de 60 messages par seconde, les limites quotidiennes de messages fixées par l’opérateur restent applicables. Cela signifie que les codes courts seraient une meilleure option si le pic quotidien de messages d’une marque dépasse la limite quotidienne imposée.

Cas d’utilisation de messagerie

Le débit est également affecté par le type de cas d’utilisation de messagerie que vous choisissez. La plupart des clients relèvent du cas d’utilisation marketing standard ou marketing mixte. D’autres cas d’utilisation moins courants seront soumis à des valeurs de débit différentes.

Selon votre cas d’utilisation, le score de confiance nécessaire pour atteindre le débit maximum variera. Les tableaux suivants présentent les cas d’utilisation standard et les plages courantes de scores de confiance. Pour les cas d’utilisation spéciaux tels que les services d’urgence ou les œuvres caritatives, consultez la documentation Twilio.

Un cas d’utilisation déclaré signifie que vous avez choisi un cas d’utilisation spécifique non marketing (par exemple, 2FA ou notifications de compte).

Les cas d’utilisation marketing mixte peuvent être enregistrés pour les clients qui souhaitent envoyer des messages pour plusieurs cas d’utilisation à partir du même ensemble de numéros ou à des fins marketing.

Consultez l’article Twilio sur le 10DLC pour vérifier les estimations de débit mises à jour.

Étapes suivantes

Les clients qui ne se sont pas encore enregistrés pour le 10DLC doivent travailler avec leur gestionnaire de la satisfaction client pour enregistrer leurs codes longs. Si les clients n’enregistrent pas leurs codes longs, à compter du 1er octobre 2021, tout expéditeur A2P utilisant des codes longs verra l’ensemble de ses messages fortement filtrés. Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client pour démarrer votre enregistrement 10DLC.
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