Étape Optimiseur de contenu

L’étape Optimiseur de contenu vous permet de configurer et de tester plusieurs versions de composants de contenu au sein d’une même étape. Elle vous aide à expérimenter des variations de contenu et optimise automatiquement les combinaisons les plus performantes au fil du temps. Pour une introduction, consultez Optimiseur de contenu.

Important

L’Optimiseur de contenu est actuellement en version bêta. Pour obtenir de l’aide pour démarrer, contactez votre CSM.

Créer une étape Otimisateur de Contenu

Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez l’Otimisateur de Contenu dans les Canvas où les utilisateurs entrent dans l’étape progressivement au fil du temps. Si tous les utilisateurs entrent dans l’étape en même temps, l’Otimisateur de Contenu n’aura pas le temps d’apprendre des premiers résultats.

Étape 1 : Ajouter une étape

Glissez-déposez le composant Otimisateur de Contenu depuis la barre latérale, ou sélectionnez le bouton plus en bas d’une étape et sélectionnez Otimisateur de Contenu.

Étape 2 : Créer votre message de base

Le message de base est le point de départ de votre étape. Les variantes de chaque composant de contenu sont insérées dynamiquement en fonction des combinaisons définies dans l’onglet Paramètres de l’Otimisateur de Contenu.

Remarque

Pendant la période bêta, les canaux pris en charge sont l’e-mail, les notifications push et les SMS/MMS/RCS.

• e-mail
• notifications push
• sms/mms/rcs

Étape 3 : Spécifier les paramètres de distribution

Dans l’onglet Paramètres de distribution, vous pouvez spécifier si l’étape doit utiliser le timing intelligent ou les validations de distribution. Pour plus de détails, consultez Modifier les paramètres de distribution dans l’étape Message.

Étape 4 : Ajouter des composants de contenu et des variantes

Les composants de contenu sont les éléments individuels de votre message que vous souhaitez tester, tels que différentes lignes d’objet ou titres. Ces composants vous permettent de générer plusieurs versions d’un message et d’optimiser automatiquement en fonction des performances au fil du temps.

• E-mail : vous pouvez ajouter jusqu’à quatre composants de contenu par étape et jusqu’à cinq variantes par composant, pour un total de 625 combinaisons de contenu uniques.
• Notifications push : vous pouvez ajouter jusqu’à deux composants par étape et jusqu’à cinq variantes par composant, pour un total de 25 combinaisons de contenu uniques.
• SMS/MMS/RCS : vous pouvez ajouter jusqu’à trois composants de contenu par étape et jusqu’à cinq variantes par composant, pour un total de 125 combinaisons de contenu uniques.

Lorsque vous utilisez Générer des suggestions IA, Braze envoie le contenu à OpenAI pour générer des idées de variantes. L’allocation du trafic au moment de l’envoi n’utilise pas OpenAI. Pour plus de détails sur les données envoyées et leur utilisation, consultez OpenAI et l’Otimisateur de Contenu.

Étape 4.1 : Configurer les composants de contenu

Pour configurer les composants, accédez à l’onglet Paramètres de l’Otimisateur de Contenu.

• e-mail
• notifications push
• sms/mms/rcs

Choisissez les composants que vous souhaitez optimiser pour les e-mails. Les options prises en charge sont :

• Objet
• Accroche
• Nom de l’expéditeur
• En-tête du corps
• Contenu du corps
• CTA principal
• Image

Pour chaque composant sélectionné, définissez un ensemble de versions alternatives de ce contenu (variantes). Utilisez des variantes claires et distinctes qui diffèrent par le ton, la structure ou le contenu. Cela aide l’Otimisateur de Contenu à identifier plus efficacement les variantes les plus performantes. Vous pouvez :

• Rédiger vos propres variantes manuellement.
• Utiliser des suggestions générées par IA pour explorer rapidement de nouvelles options.

Choisissez les composants que vous souhaitez optimiser pour les notifications push. Les options prises en charge sont :

• Titre
• Message

Pour chaque composant sélectionné, définissez un ensemble de versions alternatives de ce contenu (variantes). Utilisez des variantes claires et distinctes qui diffèrent par le ton, la structure ou le contenu. Cela aide l’Otimisateur de Contenu à identifier plus efficacement les variantes les plus performantes. Vous pouvez :

• Rédiger vos propres variantes manuellement.
• Utiliser des suggestions générées par IA pour explorer rapidement de nouvelles options.

Après avoir sélectionné votre groupe d’abonnement et le type de message (le cas échéant), choisissez les composants que vous souhaitez optimiser pour les SMS/MMS/RCS. Les options prises en charge sont :

• Accroche
• Corps
• CTA

Remarque

Une fois qu’une étape Otimisateur de Contenu SMS/MMS/RCS est lancée, vous ne pouvez plus mettre à jour le groupe d’abonnement ni le type de message.

Pour chaque composant sélectionné, définissez un ensemble de versions alternatives de ce contenu (variantes). Utilisez des variantes claires et distinctes qui diffèrent par le ton, la structure ou le contenu. Cela aide l’Otimisateur de Contenu à identifier plus efficacement les variantes les plus performantes. Vous pouvez :

• Rédiger vos propres variantes manuellement.
• Utiliser des suggestions générées par IA pour explorer rapidement de nouvelles options.

Étape 4.2 : Ajouter du Liquid à votre message

Après avoir défini au moins deux variantes pour chaque composant, copiez l’étiquette Liquid associée à chacun et collez-la à l’emplacement correspondant dans votre message de base.

• Par exemple, si vous optimisez la ligne d’objet, collez l’étiquette {% message_component "Subject" %} dans le champ objet du compositeur d’e-mail.
• Vous pouvez également inclure des étiquettes de composant dans un texte plus long pour tester seulement une partie du composant. Par exemple : Hey there, {% message_component "Subject" %}.

Si vous n’ajoutez pas d’étiquette Liquid pour un composant de contenu sélectionné, vous verrez un avertissement dans l’onglet Paramètres de l’Otimisateur de Contenu et une erreur dans l’onglet Canaux de communication. Le Canvas ne peut pas être lancé tant que tous les composants sélectionnés ne sont pas correctement ajoutés à votre message de base.

Au fur et à mesure que le Canvas s’exécute, l’Otimisateur de Contenu mélange et associe les variantes entre les composants pour générer différentes combinaisons de contenu. Au fil du temps, les combinaisons les plus performantes sont priorisées pour la distribution, vous aidant à améliorer les performances sans intervention manuelle.

Références Liquid

Étape 5 : Sélectionner l’événement d’optimisation

L’événement d’optimisation détermine comment l’Otimisateur de Contenu évalue les performances et alloue le trafic aux combinaisons de contenu au fil du temps.

L’événement d’optimisation sélectionné s’applique à tous les composants de contenu de cette étape. L’Otimisateur de Contenu utilise les événements uniques éligibles pour l’événement d’optimisation sélectionné (ouvertures, clics ou lectures) enregistrés dans les sept jours suivant l’envoi d’un message pour orienter la distribution vers les combinaisons de contenu les plus performantes.

• e-mail
• notifications push
• sms/mms/rcs

Pour l’e-mail, vous pouvez optimiser pour l’un des événements suivants.

Événement	Description	Cas d’usage
Ouvertures	Optimise les combinaisons qui incitent les destinataires à ouvrir l’e-mail.	Tester les lignes d’objet ou chercher à augmenter la visibilité
Clics	Optimise les combinaisons qui génèrent de l’engagement avec les liens. N’inclut pas les clics de robots ni les clics de désabonnement reconnus par Braze.	Générer du trafic, de l’engagement ou des conversions à partir des liens

Pour les notifications push, vous pouvez optimiser les Ouvertures. Cela optimise les combinaisons qui incitent les destinataires à ouvrir la notification push. Vous pouvez utiliser cet événement d’optimisation pour tester des variations de titre ou de texte du message.

Pour les messages SMS et MMS, vous pouvez optimiser les Clics. Pour les messages RCS, vous pouvez optimiser les Lectures ou les Clics.

Pour que l’étape dispose d’un événement à optimiser :

• Les messages SMS et MMS doivent contenir un lien.
• Les messages RCS doivent contenir un lien ou une réponse suggérée.

Remarque

Pour le moment, la messagerie RCS avec l’Otimisateur de Contenu ne prend pas en charge les solutions de repli SMS.

États des étapes

Lorsqu’une étape Content Optimizer s’exécute, Braze évalue les performances des variantes de contenu et attribue à l’étape l’un des trois états suivants, visibles dans le Canvas.

Actions à envisager

Si votre étape passe à l’état Action Recommended, tenez compte des points suivants :

• Augmentez le nombre d’utilisateurs qui entrent dans le Canvas, si possible. Un volume d’envois plus important fournit à Content Optimizer davantage de données pour apprendre.
• De manière générale, testez plus de combinaisons plutôt que moins (voir Bonnes pratiques). Cela donne à Content Optimizer un signal plus clair sur ce qui fonctionne. Si le volume de votre audience est faible (en moyenne moins d’environ 3 000 envois par jour), envisagez plutôt de réduire légèrement le nombre de variantes, car un trop grand nombre de combinaisons par rapport à votre volume peut ralentir l’apprentissage.
• Rendez vos variantes de contenu plus distinctes les unes des autres en termes de ton, de structure ou de contenu.
• Si vous ne pouvez pas augmenter votre audience et que le nombre de variantes ainsi que la diversité du contenu semblent déjà appropriés, votre étape a peut-être simplement besoin de plus de temps pour identifier des gagnants.

Modifier une étape lancée

Après le lancement de votre Canvas, vous pouvez mettre à jour une étape d’Otimisateur de Contenu en cours d’exécution en l’ouvrant dans l’éditeur de Canvas. Vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles variantes à n’importe quel composant existant, soit manuellement, soit en utilisant des suggestions générées par l’IA, dans la limite de cinq variantes par composant.
• Désactiver des variantes pour arrêter de les envoyer aux utilisateurs.
• Réactiver des variantes précédemment désactivées, à condition que le composant reste à cinq variantes ou moins.

Remarque

Braze attribue à chaque utilisateur une combinaison de contenu lorsqu’il entre dans l’étape de l’Otimisateur de Contenu. Si son envoi est retardé par des contrôles de distribution tels que la limitation du débit, le timing intelligent ou les heures calmes, il peut toujours recevoir une variante que vous avez désactivée. Pour arrêter ces envois de manière urgente, suivez les mêmes étapes que pour une étape Message. Pour plus d’informations, consultez Arrêter des Canvas.

Lorsque vous publiez des modifications, l’optimiseur se réinitialise et commence à réattribuer le trafic depuis le début entre toutes les variantes et combinaisons actives. Évitez de mettre à jour les variantes pendant que l’étape est en phase d’apprentissage. Les données historiques antérieures à la modification sont conservées et consultables dans l’onglet Content Analytics.

Les paramètres suivants ne peuvent pas être modifiés après le lancement :

• Le contenu des variantes actives existantes
• Les composants testés
• L’événement d’optimisation

Pour les étapes SMS/MMS/RCS, le groupe d’abonnement et le type de message ne peuvent pas non plus être modifiés après le lancement.

Bonnes pratiques

• En général, testez un plus grand nombre de composants plutôt qu’un petit nombre pour l’étape Content Optimizer. Par exemple, au lieu de tester deux composants pour l’e-mail, testez-en quatre.
• Tester au moins 10 combinaisons au total donne généralement de meilleurs résultats.
• Pour l’e-mail, les étapes qui optimisent pour les clics ont tendance à surpasser celles qui optimisent pour les ouvertures. Lorsque les clics correspondent à votre cas d’usage, choisissez les clics comme événement d’optimisation.
• Si c’est la première fois que vous utilisez le Content Optimizer, envisagez d’utiliser une étape de chemins d’expérience afin que seule une partie de votre audience entre dans la branche contenant l’étape Content Optimizer. Par exemple, vous pourriez envoyer la moitié de vos utilisateurs vers un chemin avec l’étape Content Optimizer et l’autre moitié vers un chemin de contrôle qui envoie l’étape de message avec votre contenu habituel. Ensuite, collectez des données pendant 2 à 3 semaines et comparez les indicateurs clés de performance (KPI) ou les contre-indicateurs avant d’augmenter le trafic vers les chemins contenant des étapes Content Optimizer.
  • Pour une comparaison efficace un à un, incluez votre contenu habituel comme l’une des variantes pour chaque composant dans votre étape Content Optimizer.
• Lorsque vous êtes prêt à effectuer une mise à jour après que votre étape Content Optimizer est restée dans l’état d’optimisation pendant un certain temps, désactivez les variantes peu performantes et ajoutez-en de nouvelles qui s’appuient sur les caractéristiques de vos meilleures variantes.

Considérations

• Les paramètres multilingues ne sont pas pris en charge dans les étapes Content Optimizer. Utilisez plutôt une étape Content Optimizer par langue et créez des chemins de branche individuels.
• Les étiquettes Liquid pour les composants Content Optimizer ne sont pas prises en charge dans les étapes Message, ce qui entraîne l’abandon du Liquid dans les étapes Message.
• Une fois qu’une étape Content Optimizer est lancée, vous ne pouvez plus modifier les composants testés, le contenu des variantes actives existantes, ni l’événement d’optimisation. Pour les étapes SMS/MMS/RCS, le groupe d’abonnement et le type de message ne peuvent pas non plus être modifiés.

Analyse

Pour examiner les performances, ouvrez le panneau d’analyse au niveau de l’étape afin de consulter les indicateurs par variante de contenu et les performances globales par combinaison. L’étape Otimizador de Contenu utilise les mêmes analyses que l’étape Message.

Si vous avez mis à jour l’étape après le lancement, le graphique d’allocation des envois indique le moment où chaque modification de contenu a eu lieu. Les données des variantes désactivées sont conservées et restent consultables dans le panneau d’analyse, ce qui vous permet de comparer les performances sur toute la durée de vie de l’étape.

Performances par composant

La section Performances par composant affiche les performances de chaque composant dans l’étape Optimiseur de contenu. La colonne Composant correspond au composant de contenu que vous testez (par exemple, Ligne d’objet ou CTA principal). La colonne Identifiant correspond à l’identifiant de cette variante dans l’onglet Paramètres de l’Optimiseur de contenu.

Les ouvertures uniques et les clics sont enregistrés dans les sept jours suivant l’envoi d’un message. Les colonnes affichées dépendent de votre canal et de l’événement d’optimisation sélectionné.

Performances par combinaison

La section Performances par combinaison affiche les performances de chaque combinaison dans l’étape Optimiseur de contenu. Les combinaisons sont l’assemblage de variantes qui définissent cette ligne — une variante sélectionnée pour chaque composant de contenu que vous testez (par exemple, une ligne d’objet associée à un CTA principal).

Les ouvertures uniques et les clics sont enregistrés dans les sept jours suivant l’envoi d’un message. Les colonnes affichées dépendent de votre canal et de l’événement d’optimisation sélectionné.

Pourquoi les analyses au niveau de l’étape diffèrent des analyses générales

Les raisons pour lesquelles les analyses de l’étape Optimiseur de contenu diffèrent de la section Analytics incluent :

• Les envois push sont dédupliqués pour les envois au même utilisateur sur différents appareils.
• De manière générale, les clics et les ouvertures sont dédupliqués pour être uniques par utilisateur.
• Seuls les clics et les ouvertures survenant dans les sept jours suivant l’envoi d’un message sont comptabilisés dans l’étape Optimiseur de contenu.

Consulter les variantes sur un profil utilisateur

Pour voir quelles variantes un utilisateur individuel a reçues, ouvrez son profil utilisateur et accédez à l’onglet Historique des messages. Sur la ligne d’événement d’envoi d’une étape Optimiseur de contenu, le tableau affiche les variantes de composant qui ont été envoyées à cet utilisateur. Pour en savoir plus, consultez Onglet Historique des messages.

Comparer les étapes dans le générateur de rapports

Pour comparer les performances de plusieurs étapes Optimiseur de contenu, créez un rapport et sélectionnez Canvas Step with Canvas Optimizer. Le rapport affiche les performances de l’étape par composant et par combinaison pour les étapes que vous incluez, que ces étapes se trouvent dans le même Canvas ou dans des Canvas différents. Pour en savoir plus, consultez Générateur de rapports.

Résolution des problèmes