Passer au contenu

Cette page a été traduite automatiquement et peut contenir des inexactitudes. Pour signaler une erreur de traduction, utilisez le module de commentaires en bas de la table des matières, à droite de la page.

Rapports sur la priorisation des messages

Après avoir activé la priorisation des messages pour vos Campaigns ou Canvas, utilisez cette page pour lire les résultats du classement, comprendre les indicateurs disponibles dans le générateur de rapports et décider ce qu’il faut modifier lorsque la répartition ne semble pas correcte.

Pour comprendre le fonctionnement du classement, de l’anticipation et des fenêtres de nouvelle tentative, consultez Priorisation des messages.

Ce que signifie un abandon

Un abandon de priorisation des messages signifie que vos règles de priorisation ont attribué la capacité de limite de fréquence à un message mieux classé plutôt qu’à celui-ci.

Chaque message ayant opté pour une limite de fréquence partagée suit cette séquence :

Si son envoi n’empêche pas un message de priorité supérieure d’être envoyé dans le cadre de la limite, il est envoyé.
Sinon, si une fenêtre de réessai est définie, Braze tente de l’envoyer à nouveau le jour suivant.
S’il n’est jamais envoyé (pas de fenêtre de réessai, ou les réessais sont épuisés), il est enregistré comme un abandon de priorisation des messages.

Un même utilisateur peut enregistrer plus d’un abandon de priorisation des messages sur une période donnée si plusieurs messages ayant opté ne sont jamais envoyés.

Différence entre cet abandon et les autres types d’abandon

Savoir quel type d’abandon s’applique vous indique où chercher et comment interpréter le résultat.

Abandon	Ce que cela signifie
Abandon de priorisation des messages	Les règles de priorisation empêchent cet envoi. Dans le générateur de rapports, il s’agit de Message Prioritization Aborts. Dans Messaging Observability, il s’agit de `Aborted due to priority`. Dans Currents, `abort_type` est `deprioritized`.
Abandon de limite de fréquence	L’utilisateur a déjà atteint le maximum pour une règle de limite de fréquence, ne laissant aucune capacité à attribuer. Dans Messaging Observability, il s’agit de `Frequency capped`. Dans Currents, `abort_type` est `frequency_capped`.

Où trouver les informations

Différentes interfaces vous offrent différents niveaux de détail sur les mêmes résultats de classement.

Interface	Ce qu’elle affiche
Générateur de rapports	Message Prioritization Aborts, Message Prioritization Abort Rate, Total Retry Attempts et Average Retries per Message
Analyses de Campaign et Canvas	Message Prioritization Aborts
Messaging Observability	`Aborted due to priority`
Currents	`users.messages.<channel>.Abort` et `users.messages.<channel>.Retry` pour l’e-mail, LINE, les notifications push, les SMS, les webhooks et WhatsApp

L’historique de communication ne consigne pas les abandons ni les nouvelles tentatives liés à la priorisation des messages. Utilisez le générateur de rapports, Messaging Observability ou Currents pour examiner les abandons de classement.

Indicateurs

Ces quatre indicateurs sont disponibles dans le générateur de rapports.

Indicateur	Définition	Formule
Message Prioritization Aborts	Nombre de messages qui n’ont pas été envoyés parce qu’ils ont été abandonnés par les règles de priorité. Inclut les messages sans fenêtre de nouvelle tentative et les messages ayant épuisé leurs tentatives.	Comptage
Message Prioritization Abort Rate	Pourcentage de résultats d’envoi et d’abandon qui ont été abandonnés par les règles de priorité. Un même utilisateur peut contribuer à plus d’un abandon.	Message Prioritization Aborts / (Messages Sent + Message Prioritization Aborts)
Total Retry Attempts	Nombre de fois où des messages avec une fenêtre de nouvelle tentative ont été planifiés pour un nouvel envoi après avoir été abandonnés par les règles de priorité ou les limites de fréquence. Une nouvelle tentative peut tout de même échouer et ne jamais aboutir à un envoi.	Comptage
Average Retries per Message	Nombre moyen de nouvelles tentatives par message sur l’ensemble des envois, y compris ceux qui n’ont pas opté pour la priorisation des messages.	Total Retry Attempts / Messages Sent

Il n’existe pas de taux d’abandon cible à viser. Un taux élevé sur un message de rang élevé peut signifier que vos règles de priorisation remplissent leur rôle, ou que le plafond partagé est trop restrictif par rapport à votre volume d’envoi. Utilisez Diagnostiquer ce que vous observez pour déterminer lequel des deux cas s’applique.

Configurer un rapport de suivi

Utilisez le générateur de rapports pour examiner ensemble les Campaigns et les Canvas auxquels vous avez opté.

Rendez-vous dans Analytics > Report Builder.
Sélectionnez Create report.
Dans Rows, sélectionnez Campaigns and Canvases.
Dans Columns, sélectionnez Customize Metrics. Ajoutez Messages Sent, Message Prioritization Aborts, Message Prioritization Abort Rate, Total Retry Attempts et Average Retries per Message.
Définissez la plage de dates dans Report content.
Ajoutez les Campaigns et les Canvas pour lesquels vous avez activé la priorisation des messages. Pour filtrer cet ensemble, utilisez une étiquette que vous appliquez déjà à ces messages.
Sélectionnez Save and run.
Relancez le rapport chaque semaine.

Pour en savoir plus sur les contrôles du générateur de rapports et la disponibilité des indicateurs, consultez la section Générateur de rapports.

Diagnostiquer ce que vous observez

Faites correspondre ce que vous observez dans votre rapport à une cause probable, puis utilisez l’action recommandée pour ajuster votre configuration.

Ce que vous observez	Cause probable	Ce qu’il faut modifier
Taux d’abandon élevé sur une Campaign ou un Canvas bien classé	Le message partage un plafond avec un envoi de rang supérieur à volume élevé, un message en dehors de Message Prioritization a utilisé le plafond, ou l’anticipation n’a pas pu détecter l’envoi ultérieur.	Vérifiez le volume provenant des messages activés de rang supérieur et des messages non activés dans Message Prioritization sur ce plafond. Si l’envoi se trouve dans un Canvas, vérifiez les étapes limites qui empêchent l’anticipation. Ajoutez une règle de limite de fréquence filtrée par catégorie si une catégorie utilise chaque envoi. Si un envoi ultérieur est acceptable, définissez ou allongez une fenêtre de nouvelle tentative.
Nombre élevé de nouvelles tentatives et d’abandons finaux	Le plafond reste atteint pendant toute la fenêtre de nouvelle tentative, ou la fenêtre de nouvelle tentative entre en conflit avec un envoi récurrent.	Allongez la fenêtre de nouvelle tentative, réduisez le volume des envois de rang supérieur ou modifiez le plafond. Pour les Campaigns récurrentes, la fenêtre de nouvelle tentative doit être plus courte que l’intervalle entre les envois. Voir Fenêtres de nouvelle tentative.
Zéro abandon sur les messages activés	Les messages ne partagent pas de règle de limite de fréquence, ne sont pas activés, ou le plafond est suffisamment élevé pour que le classement n’ait jamais à choisir.	Confirmez que les Campaigns et Canvas sont activés et partagent une règle de limite de fréquence. Si c’est le cas, vérifiez quels messages sont en concurrence sous ce plafond. Zéro abandon est normal lorsque le volume d’envoi est faible.
L’envoi de rang inférieur a été effectué, celui de rang supérieur non	Le message de rang supérieur est comptabilisé sous une règle de limite de fréquence différente, un envoi futur de rang encore plus élevé, un décalage d’audience, ou un message en dehors de Message Prioritization a utilisé le plafond plus tôt.	Voir Un message activé de haute priorité peut-il perdre sa place dans un plafond de fréquence au profit d’un message non activé ? et Mon message a été sélectionné pour l’envoi mais a été abandonné à la dernière minute.
Abandons sur un message qui doit toujours tenter d’être envoyé	Le message a peut-être été activé par erreur dans Message Prioritization. N’activez dans Message Prioritization que les messages qui peuvent être envoyés en différé ou occasionnellement ne pas être envoyés. Les messages transactionnels, juridiques ou urgents doivent toujours tenter d’être envoyés, quel que soit le classement.	Désactivez le message de Message Prioritization et de la limite de fréquence. Voir Comment puis-je m’assurer qu’un message tente toujours d’être envoyé ?.

Currents

Les résultats de classement apparaissent dans Currents sous la forme users.messages.<channel>.Abort et users.messages.<channel>.Retry pour l’e-mail, LINE, les notifications push, les SMS, les webhooks et WhatsApp.

Abort inclut plus que le classement. Pour isoler les abandons de classement liés à la priorisation des messages, filtrez sur abort_type: deprioritized. Les abandons liés aux limites de fréquence sur le même plafond utilisent abort_type: frequency_capped et ne sont pas des résultats de classement. Consultez Types d’abandon pour plus de détails.

Les événements Retry apparaissent lorsqu’un message est planifié pour une nouvelle tentative dans sa fenêtre de nouvelle tentative, pas nécessairement lorsqu’il est envoyé. Consultez Événements d’engagement liés aux messages.

New Stuff!