Heures calmes
Les heures calmes empêchent l’envoi de messages pendant une fenêtre de temps définie. Vous pouvez les utiliser pour éviter de contacter les utilisateurs à des moments inopportuns (comme la nuit ou tôt le matin) tout en envoyant les messages à un moment optimal en dehors de cette fenêtre.
Les heures calmes sont configurées au niveau de la Campaign ou du Canvas. Vous pouvez également définir des heures calmes au niveau du workspace comme valeur par défaut pour un canal de communication à l’échelle de votre workspace (accès anticipé).
Fonctionnement des heures calmes
Lorsque les heures calmes sont activées et qu’un message devrait normalement être envoyé pendant la fenêtre restreinte, Braze retient le message et le distribue au prochain créneau disponible après la fin des heures calmes.
Par exemple, si les heures calmes s’étendent de 22 h à 6 h et qu’un message est planifié pour 5 h 30, Braze le distribue à 6 h à la place.
Les heures calmes s’appliquent dans le fuseau horaire local de chaque utilisateur.
Heures calmes et timing intelligent
Les heures calmes et le timing intelligent fonctionnent de manière indépendante. L’activation des heures calmes ne nécessite pas que le timing intelligent soit activé, et inversement. En général, nous recommandons de choisir l’un ou l’autre plutôt que d’utiliser les deux ensemble, sauf si des exigences de politique, de conformité ou d’autres exigences rendent les heures calmes nécessaires en complément du timing intelligent.
- Sans timing intelligent : Les heures calmes agissent comme une fenêtre de non-envoi pour votre heure de réception planifiée. Si l’heure planifiée tombe dans la période des heures calmes, le message est retenu et envoyé à la fin de la fenêtre.
- Avec timing intelligent : Braze calcule toujours l’heure d’envoi optimale pour chaque utilisateur. Si cette heure tombe dans la période des heures calmes, le message est retenu et distribué à la bordure la plus proche de la fenêtre d’heures calmes.
Lorsque le timing intelligent est actif pour une campagne basée sur une action, les options de repli pour les heures calmes (Abandonner le message versus Envoyer à la prochaine heure disponible) peuvent être masquées dans le générateur de campagnes. Le timing intelligent ajuste les heures d’envoi qui tombent dans la période des heures calmes à la bordure la plus proche de la fenêtre d’heures calmes. L’option de repli d’abandon n’est pas disponible lorsque le timing intelligent est activé.
Pour plus d’informations sur la configuration des heures calmes dans une campagne avec timing intelligent, consultez Timing intelligent.
Considérations
- Les messages s’envoient tous en même temps à la fin des heures calmes. Si une grande audience a des messages retenus pendant les heures calmes, tous ces messages s’envoient simultanément à la fermeture de la fenêtre. Pour les campagnes sensibles au temps, tenez compte de l’impact sur le timing de distribution.
- Les heures calmes ne sont pas la même chose qu’annuler un message. L’annulation d’un message le supprime entièrement. Les heures calmes retiennent le message et le distribuent ultérieurement.
- Les heures calmes ne réévaluent pas l’appartenance au Segment pour un envoi retenu. Braze vérifie l’appartenance au Segment lorsque le message est déclenché. Si l’utilisateur est éligible à ce moment-là, Braze retient le message et l’envoie à la fin des heures calmes. Cela est distinct de la réévaluation de l’appartenance au Segment au moment de l’envoi ou des validations de distribution de Canvas.
- Les heures calmes sont distinctes de la limite de fréquence et de la limitation du débit. Chacun de ces contrôles de distribution s’applique indépendamment. Un message qui respecte les limites de fréquence et de débit peut tout de même être retenu par les heures calmes, et un message retenu par les heures calmes est évalué par rapport à la limite de fréquence et à la limitation du débit lorsqu’il est finalement envoyé. Pour savoir comment Braze évalue la limite de fréquence par rapport aux heures calmes, consultez Quand la limite de fréquence est vérifiée.