Heures calmes
Les heures calmes empêchent l’envoi de messages pendant une fenêtre de temps définie. Vous pouvez les utiliser pour éviter de contacter les utilisateurs à des moments inopportuns (comme la nuit ou tôt le matin) tout en envoyant les messages à un moment optimal en dehors de cette fenêtre.
Vous pouvez également définir des heures calmes de l’espace de travail comme valeur par défaut pour un canal de communication à l’échelle de votre espace de travail. Les heures calmes de l’espace de travail sont une fonctionnalité en accès anticipé qui nécessite une activation par votre gestionnaire de compte Braze et les autorisations utilisateur appropriées.
Comment fonctionnent les heures calmes
Vous pouvez configurer les heures calmes au niveau des Campaigns ou des Canvas dans le composeur de la campagne ou du Canvas. Lorsque les heures calmes sont activées et qu’un message devrait normalement être envoyé pendant la fenêtre restreinte, Braze retient le message et le distribue au prochain créneau disponible après la fin des heures calmes.
Par exemple, si les heures calmes s’étendent de 22 h à 6 h et qu’un message est planifié pour 5 h 30, Braze le distribue à 6 h à la place.
Les heures calmes s’appliquent dans le fuseau horaire local de chaque utilisateur.
Heures calmes et timing intelligent
Les heures calmes et le timing intelligent fonctionnent indépendamment l’un de l’autre. L’activation des heures calmes ne nécessite pas l’activation du timing intelligent, et inversement. De manière générale, nous recommandons de choisir l’un ou l’autre plutôt que d’utiliser les deux ensemble, sauf si des exigences réglementaires, de conformité ou d’autre nature rendent les heures calmes nécessaires en complément du timing intelligent.
- Sans timing intelligent : Les heures calmes agissent comme une fenêtre de non-envoi pour votre heure d’envoi planifiée. Si l’heure planifiée tombe dans la période de calme, le message est retenu et envoyé à la fin de cette fenêtre.
- Avec timing intelligent : Braze calcule toujours l’heure d’envoi optimale pour chaque utilisateur. Si cette heure tombe dans la période de calme, le message est retenu et distribué au bord le plus proche de la fenêtre d’heures calmes.
Lorsque le timing intelligent est actif pour une campagne basée sur une action, les options de repli des heures calmes (Abandonner le message et Envoyer au prochain créneau disponible) peuvent être masquées dans le générateur de campagnes. Le timing intelligent ajuste les heures d’envoi qui tombent dans la période de calme au bord le plus proche de la fenêtre d’heures calmes. L’option de repli d’abandon n’est pas disponible lorsque le timing intelligent est activé.
Pour plus d’informations sur la configuration des heures calmes dans une campagne avec timing intelligent, consultez Timing intelligent.
Considérations
- Les messages s’envoient tous en même temps à la fin des heures calmes. Si une large audience a des messages retenus pendant les heures calmes, tous ces messages s’envoient simultanément à la fermeture de la fenêtre. Pour les campagnes sensibles au facteur temps, tenez compte de l’impact sur le timing de réception.
- Les heures calmes ne sont pas la même chose qu’annuler un message. Annuler un message le supprime entièrement. Les heures calmes retiennent le message et le délivrent ultérieurement.
- Les heures calmes ne réévaluent pas l’appartenance au Segment pour un envoi retenu. Braze vérifie l’appartenance au Segment au moment où le message est déclenché. Si l’utilisateur est éligible à ce moment-là, Braze retient le message et l’envoie à la fin des heures calmes. Ce comportement est distinct de la réévaluation de l’appartenance au Segment au moment de l’envoi ou des validations de réception de Canvas.
- Les heures calmes sont distinctes de la limite de fréquence et de la limitation du débit. Chacun de ces contrôles de réception s’applique indépendamment. Un message qui satisfait les limites de fréquence et de débit peut tout de même être retenu par les heures calmes, et un message retenu par les heures calmes est évalué par rapport à la limite de fréquence et à la limitation du débit au moment de son envoi effectif. Pour savoir comment Braze évalue la limite de fréquence par rapport aux heures calmes, consultez Quand la limite de fréquence est vérifiée.