Bonnes pratiques pour WhatsApp

Avant d’envoyer vos messages WhatsApp, consultez ces bonnes pratiques recommandées pour maintenir une note de qualité téléphonique élevée, éviter les blocages et les signalements, et gérer l’abonnement et le désabonnement des utilisateurs.

Maintenir une note de qualité téléphonique élevée

WhatsApp base sa note de qualité téléphonique sur les actions effectuées par les utilisateurs qui reçoivent vos messages, comme le blocage ou le signalement de votre entreprise. Il est important de maintenir une note de qualité élevée, car si elle est basse et ne s’améliore pas au bout d’un certain temps, votre limite d’envoi de messages peut diminuer.

La première fois que vous envoyez un message à un utilisateur sur WhatsApp, ces options s’affichent dans le fil de conversation.

Pour éviter un nombre élevé de blocages et de signalements, Braze recommande les bonnes pratiques suivantes afin de maintenir une note de qualité téléphonique élevée et des limites d’envoi de messages stables.

Respecter les exigences et les directives d’abonnement de WhatsApp

Assurez-vous que tous les utilisateurs ont activement consenti à recevoir des messages WhatsApp avant de commencer à communiquer avec eux sur WhatsApp. Lorsque vous demandez aux utilisateurs de s’abonner, ils doivent être informés qu’ils acceptent spécifiquement de recevoir des messages de votre entreprise via WhatsApp.

Suivre les bonnes pratiques d’envoi de messages

• Faites en sorte que le nom de votre canal reflète votre marque afin que les utilisateurs reconnaissent que le message provient de vous et non d’un spam.
• Envoyez un message de confirmation aux utilisateurs après avoir recueilli leur consentement d’abonnement.
• Envoyez vos messages à des horaires appropriés.

Offrir aux clients la possibilité de se désabonner

Les désabonnements n’affectent pas votre note de qualité téléphonique. Il est donc préférable qu’un utilisateur se désabonne des communications WhatsApp plutôt qu’il ne vous bloque ou ne vous signale.

Une bonne pratique recommandée consiste à fournir des instructions sur la manière de se désabonner dans le pied de page du premier message que vous envoyez aux utilisateurs. Par exemple, vous pourriez indiquer que les utilisateurs peuvent se désabonner de votre canal WhatsApp en répondant avec votre mot-clé de désabonnement. Vous pouvez également inclure régulièrement le pied de page de désabonnement dans vos futures campagnes. Pour savoir comment configurer cela, consultez Abonnement et désabonnement.