Bonnes pratiques pour WhatsApp
Avant d’envoyer vos messages WhatsApp, consultez ces bonnes pratiques recommandées pour maintenir une note de qualité téléphonique élevée, éviter les blocages et les signalements, et gérer l’abonnement et le désabonnement des utilisateurs.
Maintenir une note de qualité téléphonique élevée
WhatsApp se base sur la note de qualité téléphonique en fonction des actions entreprises par les utilisateurs qui reçoivent vos messages, telles que le blocage ou le signalement de votre entreprise. Il est important de maintenir une note de qualité élevée, car si elle est basse et ne s’améliore pas dans un certain délai, votre limite d’envoi de messages peut diminuer.
La première fois que vous envoyez un message à un utilisateur sur WhatsApp, ces options sont affichées dans le fil de conversation.
Pour consulter les indicateurs relatifs à vos blocages et signalements, assurez-vous que l’onglet Insights est activé dans votre WhatsApp Manager.
Pour éviter un nombre élevé de blocages et de signalements, Braze recommande les bonnes pratiques suivantes afin de maintenir une note de qualité téléphonique élevée et des limites d’envoi de messages stables.
Respectez les exigences et les directives d’abonnement de WhatsApp
Assurez-vous que tous les utilisateurs ont activement consenti à recevoir des messages WhatsApp avant de commencer à communiquer avec eux sur WhatsApp. Lorsque vous demandez aux utilisateurs de s’abonner, ils doivent être informés qu’ils acceptent spécifiquement de recevoir des messages de votre entreprise via WhatsApp.
Pour plus d’informations sur les exigences d’abonnement et des conseils utiles, consultez Get Opt-in for WhatsApp.
Suivez les bonnes pratiques d’envoi de messages
- Faites en sorte que le nom de votre canal reflète votre marque afin que les utilisateurs reconnaissent que le message provient de vous et non de spam.
- Envoyez un message de confirmation aux utilisateurs après avoir recueilli leur consentement d’abonnement.
- Envoyez les messages à des horaires appropriés.
Offrez aux clients la possibilité de se désabonner
Les désabonnements n’ont pas d’impact sur votre note de qualité téléphonique. Il est donc préférable qu’un utilisateur se désabonne des communications WhatsApp plutôt qu’il ne vous bloque ou ne vous signale.
Une bonne pratique recommandée est de fournir des instructions sur la manière de se désabonner dans le pied de page du premier message que vous envoyez aux utilisateurs. Par exemple, vous pourriez indiquer que les utilisateurs peuvent se désabonner de votre canal WhatsApp en répondant avec votre mot-clé de désabonnement. Vous pouvez également inclure régulièrement le pied de page de désabonnement dans vos futures Campaigns. Pour savoir comment configurer cette fonctionnalité, consultez Abonnement et désabonnement.
Minimisez la latence de réponse pour les flux bidirectionnels
Pour les flux Canvas interactifs qui répondent avec des messages de réponse :
- Placez l’étape de message de réponse immédiatement après le déclencheur entrant ou l’évaluation des parcours d’action.
- Utilisez des webhooks au lieu d’étapes de mise à jour des utilisateurs lorsqu’il n’est pas nécessaire de modifier l’abonnement avant la réponse.
- Évitez les longs délais ou les attentes de plusieurs jours entre les messages entrants et les envois de réponse ; la fenêtre de service client WhatsApp est de 24 heures par message entrant.