Gérer les numéros de téléphone inconnus

Une fois WhatsApp opérationnel avec Braze, il se peut que vous receviez des messages d’utilisateurs inconnus. Les étapes suivantes décrivent comment un utilisateur et un numéro non identifiés sont traités.

Flux de travail d’abonnement/de désabonnement et de mots-clés personnalisés pour les numéros inconnus

Braze tente d’abord de trouver un utilisateur dont le numéro correspond. Si aucun n’est trouvé, Braze traite automatiquement le numéro inconnu de l’une des deux manières suivantes :

1. Si un mot déclencheur avec un Canvas d’abonnement est configuré :
   • Braze crée un profil anonyme
   • Nous attribuons un alias d’utilisateur au profil avec les informations suivantes :
     • Un alias_name dont la valeur est le numéro de téléphone fourni par l’utilisateur
     • Un alias_label avec la valeur phone
   • Notre système définit l’attribut de téléphone
   • L’utilisateur est abonné au groupe d’abonnement correspondant selon la logique configurée dans le Canvas
     
     
2. Si aucun Canvas d’abonnement n’est configuré :
   • Braze crée un profil anonyme
   • Nous attribuons un alias d’utilisateur au profil avec les informations suivantes :
     • Un alias_name dont la valeur est le numéro de téléphone fourni par l’utilisateur
     • Un alias_label avec la valeur phone
   • Notre système définit l’attribut de téléphone
   • Le statut d’abonnement de l’utilisateur sera par défaut unsubscribed pour tous les groupes d’abonnement WhatsApp