Expéditeurs de SMS et de RCS
Cet article fournit un aperçu des codes et des expéditeurs disponibles pour l’envoi de SMS et de messages RCS.
Types d’expéditeurs SMS et RCS
Expéditeur vérifié RCS
Le RCS est un système de communication moderne qui offre davantage de fonctionnalités que le SMS traditionnel, introduisant des capacités telles que les identifiants d’expéditeur de marque, les médias enrichis et le contenu interactif, comme les carrousels défilants, les réponses rapides, les boutons d’appel à l’action, et bien plus encore. Il est conçu pour offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus engageante.
Les messages RCS ne peuvent pas être envoyés via les services de communication Twilio. Les groupes d’abonnement qui utilisent Twilio pour le SMS doivent utiliser un expéditeur RCS compatible Infobip (ou un autre fournisseur RCS pris en charge) pour le trafic RCS. Dans le cas contraire, les envois RCS sont annulés au moment de l’envoi.
Détails
| Composants visuels | Accès | Débit | MMS activé | Unidirectionnel ou bidirectionnel |
|---|---|---|---|---|
| - Nom de marque - logo - légende optionnelle - badge de vérification |
4 à 6 semaines pour l’approbation de l’opérateur | Le débit et la distribution dépendent de la connexion de données active du destinataire (données mobiles ou Wi-Fi). Le RCS ne repose pas sur des limites fixes imposées par le réseau comme le SMS ; les messages RCS sont envoyés via des réseaux de données plutôt que par les canaux de signalisation cellulaire traditionnels utilisés par le SMS. | N/A | Bidirectionnel |
Avantages et inconvénients
| Avantages |
|---|
| Confiance vérifiée et branding Contrairement au SMS traditionnel, où votre marque apparaît sous la forme d’un code court aléatoire à 5 chiffres ou d’un code long, le RCS permet des profils d’expéditeur vérifiés. Ces profils incluent le logo de votre marque, son nom et une coche « vérifié ». |
| Fonctionnalités de communication enrichie Le RCS prend en charge les carrousels, les vidéos haute résolution et les boutons d’action suggérés (tels que « Réserver maintenant », « Suivre le colis » ou « Payer la facture »). Les utilisateurs peuvent effectuer des tâches complexes sans quitter leur application de messagerie, ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés qu’un simple lien texte. |
| Inconvénients |
|---|
| Prise en charge fragmentée Bien que Google ait fortement promu le RCS pour Android, et qu’Apple ait récemment introduit la prise en charge du RCS pour iOS, l’implémentation peut encore être inégale selon les opérateurs et les régions. Si le téléphone ou l’opérateur d’un utilisateur ne prend pas en charge le RCS, le message est généralement envoyé en SMS simple, perdant ainsi toutes les fonctionnalités « enrichies » du RCS. |
| Incohérences entre les plateformes L’expérience utilisateur RCS varie en fonction de l’opérateur du destinataire, du modèle d’appareil et de l’application de messagerie utilisée (par exemple, Google Messages ou iMessage). |
Codes courts SMS
Un code court est un numéro de 5 à 6 chiffres qui peut envoyer et recevoir des SMS vers et depuis des téléphones mobiles à des débits plus rapides que les codes longs. Les codes courts sont recommandés pour les envois en volume important et les envois urgents.
Certains pays vous permettent de choisir un numéro spécifique moyennant des frais supplémentaires. Ces codes courts sont appelés codes courts personnalisés (vanity short codes). Si les codes courts personnalisés vous intéressent, contactez votre conseiller Braze pour plus de détails.
Détails
| Longueur | Accès | Débit | MMS activé | Unidirectionnel ou bidirectionnel |
|---|---|---|---|---|
| 5-6 chiffres | Demande de 4 à 12 semaines | 100 messages par seconde ou plus | Oui | Bidirectionnel |
Avantages et inconvénients
| Avantages |
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| Rapidité et évolutivité Les codes courts sont spécifiquement conçus pour les volumes de trafic élevés. Ils peuvent envoyer des messages à des débits plus rapides que les codes longs et, parce qu’ils sont pré-validés directement par les opérateurs, ils présentent le risque le plus faible d’être signalés par les filtres anti-spam automatisés. |
| Facile à mémoriser pour les « appels à l’action » Pour les Campaigns marketing (par exemple, « Envoyez WIN au 55555 »), un code court est beaucoup plus facile à retenir et à saisir pour les utilisateurs qu’un numéro à 10 chiffres. Cela fait des codes courts la référence pour les publicités à la radio, à la télévision et sur les panneaux d’affichage, où l’utilisateur n’a que quelques secondes pour voir ou entendre le numéro. |
| Inconvénients |
|---|
| Les codes courts sont disponibles dans moins de pays Les codes courts ne sont pas disponibles dans tous les pays. Contactez votre équipe Braze pour vous renseigner sur les pays dans lesquels vous prévoyez d’envoyer des messages. |
| Processus de demande plus long Contrairement aux codes longs et aux identifiants d’expéditeur alphanumériques, qui peuvent être provisionnés en 1 à 2 semaines dans certains cas, un code court peut nécessiter 4 à 12 semaines ou plus pour être provisionné. Chaque opérateur majeur doit approuver manuellement votre demande spécifique avant que le code ne soit actif sur son réseau. Si vous avez un lancement marketing la semaine prochaine, un code court n’est pas une option. |
| Coût plus élevé Les codes courts ont tendance à être le type d’expéditeur le plus coûteux en raison des frais de configuration et de location annuelle. |
Codes longs SMS
Un code long est un numéro de téléphone standard utilisé pour envoyer et recevoir des messages SMS. Ces numéros de téléphone sont généralement appelés « codes longs » (numéros à 10 chiffres dans de nombreux pays) par comparaison avec les codes courts SMS (numéros à 5-6 chiffres).
Détails
| Longueur | Accès | Débit | MMS activé | Unidirectionnel ou bidirectionnel |
|---|---|---|---|---|
| 10 chiffres | Demande de 4 à 6 semaines (peut être plus courte ou plus longue selon les pays) | Aux États-Unis, le débit des codes longs dépend de votre score de confiance 10DLC ; sur les marchés internationaux, le débit peut varier ou augmenter dans certaines circonstances, mais commence généralement autour de 10 segments de message par seconde (MPS). | Oui | Bidirectionnel (selon la destination d’envoi) |
Avantages et inconvénients
| Avantages |
|---|
| Familiarité et confiance Les codes longs ressemblent à des numéros de téléphone personnels, incluant souvent un indicatif régional local. Pour les marques, cela représente un équilibre entre une présence professionnelle et un aspect personnel et accessible. |
| Plus grande disponibilité mondiale Les codes longs sont disponibles dans plus de 100 pays majeurs à travers le monde. Contactez votre gestionnaire du succès des clients ou l’assistance Braze pour obtenir la liste des pays disponibles. |
| Inconvénients |
|---|
| Vitesse d’envoi plus lente et limites d’envoi quotidiennes Les codes longs ne sont pas conçus pour le marketing « de masse » comme le sont les codes courts. Si vous essayez d’envoyer une vente flash urgente à 100 000 personnes en même temps depuis un code long, la distribution de tous les messages pourrait prendre des heures. Aux États-Unis, des opérateurs comme T-Mobile peuvent également imposer des limites d’envoi quotidiennes pour le 10DLC en fonction du score de confiance de votre marque. |
| Risque de filtrage plus strict Parce que les codes longs ressemblent à des numéros de téléphone personnels, les opérateurs les surveillent de près pour empêcher que des numéros « de personne à personne » soient utilisés pour le spam. Même avec une Campaign 10DLC enregistrée, si le contenu de votre message est trop « promotionnel » ou ne respecte pas un formatage strict, vous avez un risque beaucoup plus élevé d’être bloqué par les opérateurs par rapport à un code court pré-approuvé. |
Identifiant d’expéditeur alphanumérique SMS
Un identifiant d’expéditeur alphanumérique (souvent appelé « alpha ») est une chaîne de caractères reconnaissable composée de toute combinaison de lettres et de chiffres (souvent le nom de votre entreprise ou de votre marque) affichée comme identifiant d’expéditeur pour l’envoi de messages texte unidirectionnel.
Ils peuvent contenir jusqu’à 11 caractères et inclure des lettres majuscules (A-Z) et minuscules (a-z), des espaces et des chiffres (0-9). Ils ne peuvent pas contenir uniquement des chiffres.
Détails
| Longueur | Accès | Débit | MMS activé | Unidirectionnel ou bidirectionnel |
|---|---|---|---|---|
| Jusqu’à 11 caractères | Disponible immédiatement si le pré-enregistrement n’est pas requis. Sinon, 1 à 4 semaines dans la plupart des pays où l’enregistrement est requis. | Variable selon le pays | Non | Unidirectionnel |
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
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Pour plus d’informations sur les identifiants d’expéditeur alphanumériques, contactez votre gestionnaire du succès des clients.
Numéros gratuits compatibles SMS
Les numéros gratuits ont des indicatifs à trois chiffres distincts (par exemple, 800, 888, 877 et 866), permettant aux utilisateurs de contacter les entreprises sans frais. Largement utilisés pour le service client, ils peuvent également gérer tous les types de communication A2P (application vers personne), y compris le marketing.
Détails
| Longueur | Accès | Débit | MMS activé | Unidirectionnel ou bidirectionnel |
|---|---|---|---|---|
| 10 chiffres | Demande de 2 à 4 semaines | Commence à 3 MPS (segments par seconde), peut être augmenté moyennant des frais supplémentaires | Oui | Bidirectionnel |
Avantages et inconvénients
| Avantages |
|---|
| Image professionnelle Les numéros gratuits sont largement reconnus et approuvés en Amérique du Nord pour la communication d’entreprise, apportant une touche professionnelle et faisant autorité. |
| Débit flexible ; pas de limites d’envoi opérateur Contrairement aux codes longs standard, qui peuvent imposer des limites de débit ou d’envoi opérateur selon le pays, les numéros gratuits peuvent voir leur débit augmenté pour prendre en charge des volumes plus élevés et n’ont pas de limites d’envoi quotidiennes opérateur aux États-Unis. |
| Inconvénients |
|---|
| Caractère impersonnel et neutralité géographique Parce que les numéros gratuits n’ont pas d’indicatif régional local, ils peuvent sembler trop « corporate » ou anonymes. Pour une entreprise de services locaux, un numéro gratuit peut être moins performant qu’un code long standard car il manque de connexion avec la communauté et peut parfois être confondu avec une ligne de télémarketing aléatoire. |
| Couche supplémentaire de filtrage STOP Les numéros gratuits disposent d’une couche de gestion de désinscription en dehors de Braze qui ne peut pas être supprimée ou personnalisée. Lorsqu’un utilisateur envoie « STOP » à votre numéro gratuit, il est désinscrit de tout message ultérieur provenant de votre numéro et reçoit une réponse automatique générée par le réseau. Il ne recevra plus de messages de votre numéro gratuit jusqu’à ce qu’il envoie « START » pour être retiré de la liste de blocage du numéro gratuit. |
Utiliser des codes courts et des codes longs ensemble
Si votre groupe d’abonnement comprend à la fois des codes courts et des codes longs, les codes courts sont généralement prioritaires pour les messages sortants. Cependant, certains fournisseurs proposent une fonctionnalité de sticky sender, qui peut entraîner l’utilisation continue d’un code long pour certains utilisateurs même après l’ajout d’un code court au pool d’expéditeurs.
Le sticky sender maintient la continuité des messages en acheminant tous les messages destinés à un utilisateur spécifique depuis le même numéro de téléphone. Si un utilisateur a reçu un message depuis un code long avant qu’un code court ne soit ajouté à votre groupe d’abonnement, votre fournisseur peut continuer à utiliser ce code long pour les futurs messages envoyés à cet utilisateur, même si le code court serait normalement prioritaire.
Ce comportement est contrôlé par les fournisseurs et ne peut pas être modifié dans Braze.
Configuration
Les exigences et les délais de configuration varient selon le type d’expéditeur et le pays dans lequel l’expéditeur est provisionné.
Expéditeur vérifié RCS
Les expéditeurs vérifiés RCS sont provisionnés pays par pays. Le processus de vérification et de configuration se concentre sur votre agent ou expéditeur — le personnage numérique qui interagit avec les utilisateurs. Vous fournirez des ressources de marque et des informations de vérification.
Ressources de marque
- Nom vérifié : le nom que les utilisateurs voient en haut du fil de messages. Il doit s’agir d’un nom commercial reconnaissable, pas nécessairement de votre raison sociale.
- Logo : une image haute résolution de 224x224 px. Celle-ci est affichée dans un cadre circulaire, veillez donc à centrer les éléments essentiels.
- Bannière (image principale) : une image d’arrière-plan pour votre carte de profil professionnel (similaire à une photo de couverture Facebook ou LinkedIn).
- Couleur de marque : une valeur hexadécimale pour les boutons et les éléments d’interface afin de correspondre au style de votre entreprise.
Informations de vérification
- Point de contact (POC) : c’est un élément essentiel. Vous devez fournir une adresse e-mail d’un employé direct de la marque (pas une adresse d’agence). Google ou l’opérateur enverra un e-mail à cette personne pour confirmer qu’elle a autorisé Braze à agir en votre nom.
- Site web et politique de confidentialité : un site web en ligne et une politique de confidentialité expliquant comment vous gérez les données utilisateur et l’envoi de messages.
- Description du cas d’usage : une explication claire de ce que vous envoyez (par exemple, « Mises à jour de livraison de commandes et service client pour les achats en magasin »).
Les délais RCS fluctuent selon le pays, et à mesure que davantage d’opérateurs adoptent le canal. Actuellement, vous pouvez vous attendre à ce qu’un expéditeur RCS soit approuvé par les opérateurs dans un délai de 3 à 6 semaines après la demande de lancement.
Codes courts SMS
Les codes courts sont provisionnés pays par pays. Selon le pays, le processus de demande de code court est notoirement imprévisible. Braze est là pour vous accompagner à chaque étape, donc si vous souhaitez un code court, contactez votre gestionnaire d’onboarding ou un autre conseiller Braze.
Braze vous aidera à rassembler tous les documents et informations nécessaires pour soumettre une demande et configurer un nouveau code court. Les exigences varient selon le pays, mais beaucoup requièrent au minimum les éléments suivants :
| Document de candidature | Description | Exigences |
|---|---|---|
| Appel à l’action (abonnement) | L’objectif principal des mentions légales est de confirmer que l’utilisateur consent à recevoir des SMS et comprend la nature du programme. |
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| Conditions générales | Des conditions générales complètes peuvent être intégralement présentées sous l’appel à l’action ou accessibles via un lien à proximité de l’appel à l’action. |
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| Flux de messages | Les programmes de messages récurrents doivent confirmer l’abonnement par un seul SMS qui indique explicitement à quel programme l’utilisateur s’est inscrit et fournit des instructions claires de désinscription. Braze traite les messages d’abonnement, de désinscription et d’aide, en mettant automatiquement à jour l’état du groupe d’abonnement pour l’utilisateur et son numéro de téléphone associé sur toutes les requêtes entrantes. Notez que ces mots-clés et réponses par défaut peuvent également être personnalisés. |
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| Messages du programme | Les messages du programme sont envoyés dans le cadre normal du programme de code court, après que l’utilisateur a reçu une confirmation d’abonnement. |
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Lorsque tous vos documents de candidature sont prêts, Braze soumet la demande à nos fournisseurs en votre nom. La demande est ensuite examinée et approuvée par les opérateurs locaux qui peuvent fournir des commentaires supplémentaires ou demander des informations complémentaires. Une fois que tous les opérateurs ont donné leur approbation, vous pouvez immédiatement configurer le code court pour l’utiliser dans Braze.
Le délai d’examen et d’approbation des codes courts varie, mais il faut généralement compter entre 4 et 12 semaines selon le pays et la nature du programme.
Si vous possédez déjà votre propre code court, contactez votre CSM pendant le processus d’onboarding pour discuter de la migration ou du transfert de votre code court.
Codes longs SMS (10DLC) et numéros gratuits
Dans de nombreux pays, la configuration de codes longs (également appelés « 10DLC » ou « codes longs à 10 chiffres ») et de numéros gratuits pour l’envoi de SMS est passée d’un processus « prêt à l’emploi » à un système de vérification réglementé. Les opérateurs veulent savoir exactement qui vous êtes et ce que vous prévoyez d’envoyer avant que vous n’envoyiez.
Pendant le processus de configuration du code long, vous devrez partager des informations sur votre identité de marque et l’intention de votre campagne.
Identité de marque
- Raison sociale : doit correspondre exactement à vos documents fiscaux (par exemple, « Acme Corp LLC » et non « Acme »).
- Numéro d’identification fiscale : aux États-Unis, il s’agit de votre Employer Identification Number (EIN). À l’international, vous aurez besoin d’un numéro de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou d’un numéro d’immatriculation local (BRN).
- Présence numérique : un site web en ligne et fonctionnel. Les opérateurs peuvent le vérifier pour confirmer que vous n’êtes pas une société « écran ».
- Contact autorisé : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone d’une personne responsable du compte.
Intention de la campagne
- Cas d’usage : indiquez si vous envoyez des codes 2FA, des rappels de rendez-vous, des promotions marketing ou autre.
- Exemples de messages : fournissez 2 à 5 exemples de ce que vous enverrez.
- Preuve d’abonnement : décrivez (et montrez souvent une capture d’écran de) la manière dont un utilisateur s’inscrit. Par exemple, un formulaire web avec une case à cocher ou un mot-clé « Envoyez START » sur une affiche.
Braze travaillera avec vous pour collecter toutes les informations nécessaires au provisionnement de votre code long ou numéro gratuit, puis soumettra les détails à notre fournisseur pour examen et approbation. Une fois que notre fournisseur a approuvé le programme, nous configurons immédiatement le code long ou le numéro gratuit dans Braze.
Le délai de configuration dépend du pays de provisionnement. En général, les codes longs et les numéros gratuits sont approuvés sous 1 à 4 semaines.
Tous les clients qui possèdent et/ou utilisent actuellement des codes longs américains pour envoyer des messages à des clients américains sont tenus d’enregistrer leurs codes longs. Pour en savoir plus sur les spécificités de l’enregistrement 10DLC A2P aux États-Unis et les raisons de cette obligation, consultez notre article dédié au 10DLC.
ID d’expéditeur alphanumérique SMS
Les ID d’expéditeur alphanumériques sont très réglementés car ils peuvent être facilement usurpés à des fins d’hameçonnage. Si certains pays permettent à n’importe qui de configurer et d’envoyer depuis un nom, dans de nombreux pays, vous devez d’abord prouver que vous êtes propriétaire de la marque.
Les informations suivantes peuvent vous être demandées pour configurer un ID d’expéditeur alphanumérique.
- ID préféré : une chaîne de caractères de 11 caractères maximum. Elle doit contenir au moins une lettre et ne peut pas être un mot générique comme « BANK » ou « INFO ».
- Preuve de propriété de la marque : votre certificat de marque déposée ou un document d’immatriculation d’entreprise (par exemple, un certificat de constitution délivré au cours des 12 derniers mois).
- Lettre d’autorisation : une lettre signée sur le papier à en-tête de votre entreprise autorisant Braze et notre fournisseur à envoyer des messages en votre nom en utilisant cet ID spécifique.
- Modèles de messages : dans plusieurs régions, vous devez enregistrer les « modèles » exacts des messages que vous prévoyez d’envoyer. Tout écart dans les messages réels peut entraîner des échecs de réception dans ces pays.
Le délai de configuration d’un ID d’expéditeur alphanumérique dépend fortement du fait que le pays autorise une configuration « dynamique » (immédiate, sans enregistrement requis) ou exige un « pré-enregistrement ». Dans les pays exigeant un pré-enregistrement, le délai de configuration varie, mais il faut généralement compter entre 1 et 4 semaines.
Questions fréquemment posées
Pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur les expéditeurs SMS et RCS, consultez notre page de questions fréquemment posées sur le SMS.
Exigences spécifiques au MMS
Exigences relatives à l’expéditeur MMS
Le MMS et le SMS sont tous deux liés au canal SMS de Braze. Pour accéder au MMS sur votre compte, il est nécessaire d’acheter le SMS pour ceux qui n’ont pas encore acheté cet accès. Les clients SMS existants peuvent accéder au MMS après l’avoir acheté.
Le MMS est actuellement pris en charge pour les codes courts américains (numéros à 5-6 chiffres), les codes longs américains et canadiens (numéros à 10 chiffres) et les numéros clients américains et canadiens. Le MMS est pris en charge pour les numéros gratuits par certains fournisseurs de services.
L’envoi de MMS vers des numéros en dehors des États-Unis et du Canada est possible, mais les messages MMS sont convertis en message SMS avec un lien vers la ressource multimédia.
Codes courts MMS
Certains utilisateurs peuvent ne pas implémenter ou utiliser de codes courts MMS, mais ils sont disponibles si nécessaire ultérieurement.
Pour les utilisateurs qui ont obtenu leurs codes courts avant que Braze ne prenne en charge le MMS, tous les clients existants disposant de codes courts américains sont éligibles pour activer instantanément le MMS. Contactez votre gestionnaire du succès des clients si cette situation s’applique à vous et que vous souhaitez activer le MMS.
Lors de l’activation du MMS pour des codes courts qui n’avaient pas le MMS activé auparavant, les codes courts peuvent nécessiter une nouvelle approbation dans le cadre d’un processus qui peut prendre des semaines. Il est important de tenir compte de ce délai lorsque vous décidez d’activer le MMS.
Bonnes pratiques pour les codes courts MMS
- Chez Braze, nous recommandons fortement de séparer les messages transactionnels et promotionnels, chacun avec des codes courts différents. Étant donné que le MMS est lié au canal SMS, et que le canal SMS est fortement réglementé, les clients peuvent être tenus de payer une pénalité financière en cas de mauvaise utilisation du canal et voir leur code court suspendu (ce qui est irréversible). Séparer les messages transactionnels et promotionnels sur des codes courts différents protège leurs messages transactionnels.
- Si les clients disposent déjà d’un code court dédié aux messages promotionnels et qu’il est compatible MMS, ils n’ont pas besoin d’un code court distinct pour le MMS.
Codes longs MMS
Les clients peuvent envoyer des MMS avec des codes longs. Pour ce faire, vous devez vous assurer que vos codes longs sont compatibles MMS. Cela peut être fait initialement lors de la configuration, ou ultérieurement depuis votre compte.
Les messages MMS ne peuvent pas être envoyés avec un identifiant d’expéditeur alphanumérique.
Limites et débit des messages MMS
Le débit MMS est d’un segment par seconde via un code long.
Les opérateurs imposent leurs propres limites de taille de fichier, qui déterminent le succès des envois MMS. Ces limites peuvent varier selon la zone géographique et l’opérateur, c’est pourquoi Braze recommande de ne pas dépasser 600 Ko pour votre ressource multimédia tout en incluant un corps de message. Dans le composeur SMS ou MMS de Braze, les téléchargements supérieurs à 1 Mo sont bloqués. Le message d’erreur recommande de télécharger un fichier de 600 Ko ou moins. Nous recommandons également de tester pour confirmer que votre média peut être livré chez les opérateurs de vos utilisateurs.
Limites de taille de fichier par opérateur
| Taille du fichier | Traitement par l’opérateur |
|---|---|
| 300 Ko | Tous les opérateurs devraient gérer de manière fiable les messages MMS de cette taille. |
| 600 Ko | Il s’agit de la taille de fichier maximale standard pour le MMS chez la plupart des opérateurs. |
| 1 Mo | La plupart des opérateurs américains et canadiens peuvent gérer les messages MMS de cette taille, bien que cela puisse varier selon l’opérateur. Certains opérateurs peuvent autoriser des tailles de fichier supérieures. |
Types de fichiers acceptés
Braze accepte les fichiers JPEG, GIF, PNG et VCF et vous permet de joindre une seule ressource multimédia à votre message MMS.