Onboarding

Lancez le parcours de vos utilisateurs avec ce modèle d’onboarding. Ce modèle est conçu pour favoriser une adoption initiale solide et encourager des relations durables avec vos utilisateurs. En tirant parti d’une communication personnalisée et d’un ensemble structuré de messages, vous pouvez présenter votre marque à vos utilisateurs de façon fluide et initier le début d’une relation durable.

Dans cet article, nous allons vous présenter un cas d’utilisation du modèle Onboarding, destiné à la phase de considération du cycle de vie de l’utilisateur, afin de créer un parcours d’onboarding fluide pour les nouveaux utilisateurs. À la fin de cet article, vous aurez personnalisé ce modèle Canvas de Braze avec des messages adaptés à ces nouveaux utilisateurs.

Conditions préalables

Avant d’utiliser ce modèle, vous devez créer les modèles d’e-mail suivants à référencer dans le Canvas :

• Un e-mail de bienvenue pour tous les utilisateurs de votre application
• Un e-mail contenant des conseils sur l’utilisation de votre application
• Un e-mail de feedback incluant un sondage utilisateur

Adapter le modèle à vos besoins

Imaginons que nous travaillons chez PantsLabyrinth et que notre objectif est d’améliorer l’engagement des utilisateurs, de bâtir la confiance et la fidélité avec nos utilisateurs, et de les encourager à rester engagés. Pour ce faire, nous souhaitons nous concentrer sur la création de messages ciblant les nouveaux utilisateurs qui n’ont pas encore interagi avec l’application.

Pour accéder au modèle d’onboarding, lors de la création d’un nouveau Canvas, sélectionnez Use a Canvas template > Braze templates. Ensuite, à côté de Onboarding, sélectionnez Apply Template. Commençons à personnaliser ce modèle pour l’adapter à notre cas d’utilisation.

Étape 1 : Configurer les détails

Ajustons les détails du Canvas pour refléter notre objectif.

1. Sélectionnez Edit à côté du nom du modèle.

2. Mettez à jour le nom du Canvas pour indiquer qu’il est destiné à l’onboarding des nouveaux utilisateurs.
3. Mettez à jour la description pour préciser que le Canvas trace un parcours utilisateur qui favorise la confiance et la fidélité.
4. Ajoutez l’étiquette Onboarding afin de pouvoir filtrer le Canvas sur la page d’accueil Canvas.

Étape 2 : Affecter vos événements de conversion

Ensuite, affectons nos événements de conversion. Les événements de conversion sont un type d’indicateur qui peut être utilisé pour mesurer le succès du Canvas. Pour Custom event name, sélectionnez Email Click comme événement personnalisé.

Cela signifie que les nouveaux utilisateurs disposent de quatre jours maximum pour cliquer sur l’e-mail de bienvenue. Dans ce cas, nous souhaitons que nos nouveaux utilisateurs ressentent un sentiment d’urgence à interagir avec PantsLabyrinth et à s’abonner à une livraison récurrente de vêtements de saison.

Étape 3 : Définir une planification d’entrée

Puisque l’objectif est de cibler les nouveaux utilisateurs de PantsLabyrinth, nous conserverons le Canvas en mode basé sur les actions. Pour Start Session, sélectionnez Start Session in Any App afin de permettre aux utilisateurs qui démarrent une session dans n’importe quelle application d’entrer dans le Canvas.

Ensuite, ajustez la Entry Window pour déterminer quand les utilisateurs peuvent entrer dans le Canvas. Supposons qu’un lancement d’abonnement PantsLabyrinth est prévu fin octobre. C’est ici que nous définirons l’heure de début sur 2024/10/28 8:00 am. Facultativement, nous pouvons également permettre aux utilisateurs d’entrer dans le Canvas dans leur fuseau horaire local.

Étape 4 : Cibler votre audience

En ciblant la bonne audience, nous pouvons interagir efficacement avec les nouveaux utilisateurs. Par exemple, ce modèle cible tous les utilisateurs qui ont utilisé une application pour la première fois il y a moins d’un jour, ce qui correspond à notre cas d’utilisation. Nous laisserons donc cette section telle quelle.

Étape 5 : Définir les paramètres d’envoi

Par défaut, ce Canvas est envoyé aux utilisateurs qui sont abonnés ou ont donné leur accord et respecte les règles de limite de fréquence. Nous conserverons ces paramètres tels quels.

Étape 6 : Personnaliser votre Canvas

Maintenant, construisons le Canvas en personnalisant les étapes du modèle.

Configurer l’e-mail de bienvenue

1. Sélectionnez l’étape Message nommée « Welcome Email ».
2. Sélectionnez Edit message pour remplacer l’e-mail du modèle par notre e-mail de bienvenue.
3. Sélectionnez Done.

Désormais, nos utilisateurs recevront cet e-mail de bienvenue après avoir démarré une session dans notre application. Pour ne pas submerger les utilisateurs avec des messages répétés, nous recommandons d’utiliser l’étape Délai dans le parcours utilisateur.

Personnaliser le parcours d’audience

Dans l’étape Parcours d’audience nommée Audience Split, nous pouvons personnaliser le filtre pour nos utilisateurs engagés. Dans le modèle, le filtre est Has clicked email for step Welcome Email, ce qui signifie que les utilisateurs sont répartis en deux groupes : ceux qui ont cliqué sur l’e-mail de bienvenue et ceux qui ne l’ont pas fait.

En tant que détaillant de vêtements en ligne, PantsLabyrinth dispose également d’un groupe actif d’utilisateurs mobiles. Ainsi, dans un Canvas d’onboarding séparé, nous pouvons également sélectionner le filtre suivant pour identifier et répartir nos utilisateurs mobiles dans ces segments :

• Has clicked content card for step Welcome Content Card
• Everyone Else

Cibler davantage d’utilisateurs avec les parcours d’audience

À partir de l’ensemble des utilisateurs qui n’ont pas interagi avec notre application, nous pouvons cibler davantage ces utilisateurs en modifiant l’étape « Check for Clicks » et l’étape « Winback Nudge ».

Étape 7 : Tester et lancer votre Canvas

Après avoir testé et vérifié que notre Canvas fonctionne comme prévu, sélectionnez Launch Canvas pour lancer le Canvas. Nous pouvons désormais offrir à nos nouveaux utilisateurs une expérience d’onboarding personnalisée pour encourager une relation durable !