Glossaire analytique pour l'e-mail

Variante

La variante est le nombre de variantes d’une campagne, différentes selon la définition du créateur.

Calcul : Total

Joignable par e-mail

Joignable par e-mail est le nombre total d’utilisateurs qui ont une adresse e-mail enregistrée et qui ont explicitement opté pour un abonnement ou se sont abonnés.

Calcul : Total

% d’audience

L’audience est le pourcentage d’utilisateurs qui ont reçu un message particulier. Ce chiffre est envoyé par Braze.

Calcul : (Nombre de destinataires dans la variante) / (Destinataires uniques)

Destinataires uniques

Destinataires uniques est le nombre de destinataires uniques quotidiens, c’est-à-dire les utilisateurs qui ont reçu un nouveau message au cours d’une journée. Pour que ce compte s’incrémente plus d’une fois pour un utilisateur, celui-ci doit recevoir un nouveau message un autre jour.

Ce nombre est fourni par Braze.

Calcul : Total

Envois

Envois est le nombre total de messages envoyés dans une campagne. Après avoir lancé une campagne planifiée, cet indicateur inclura tous les messages envoyés, même s’ils n’ont pas encore été envoyés en raison de la limite de débit. Cela ne signifie pas que le message a été reçu ou remis à un appareil, mais seulement qu’il a été envoyé.

Cet indicateur est fourni par Braze.

Calcul : Total

Messages envoyés

Messages envoyés est le nombre total de messages envoyés dans une campagne. Après avoir lancé une campagne planifiée, cet indicateur inclura tous les messages envoyés, même s’ils n’ont pas encore été envoyés en raison de la limite de débit. Cela ne signifie pas que le message a été reçu ou remis à un appareil, mais seulement qu’il a été envoyé.

Cet indicateur est fourni par Braze.

Calcul : Total

Livraisons

Réception/distribution est le nombre total (ou le pourcentage) de demandes de messages acceptées par le serveur de réception. Cela ne signifie pas que le message a été distribué sur un appareil, mais seulement qu’il a été accepté par le serveur.

Pour les e-mails, Livraisons correspond au nombre total de messages (Envois) envoyés avec succès et reçus par les destinataires joignables par e-mail.

Calcul : (Envois) - (Rebonds)

Remarque

Pour l’état reçu au niveau de l’utilisateur et la logique associée (comme la limite de fréquence), Braze marque généralement un utilisateur lorsque l’envoi est traité et transmis pour livraison, et non lorsque le fournisseur de services d’e-mailing (ESP) confirme la livraison finale dans la boîte de réception. Cela évite les décalages temporels entre la confirmation de l’ESP et les règles internes au produit. Les résultats peuvent différer des rapports de livraison de l’ESP ou de tiers.

% de livraisons

Le % de livraisons est le pourcentage du nombre total de messages (envois) qui ont été envoyés et reçus avec succès par les utilisateurs joignables par e-mail.

Calcul : (Envois - Rebonds) / (Envois)

Rebonds

Les rebonds correspondent au nombre total de messages qui n’ont pas été remis à leurs destinataires.

Pour les e-mails, le % de rebonds ou le taux de rebond correspond au pourcentage de messages qui n’ont pas été envoyés avec succès ou qui ont été désignés comme « retournés » ou « non reçus » par les services d’envoi utilisés, ou qui n’ont pas été reçus par les destinataires joignables par e-mail visés.

Un rebond d’e-mail pour les clients utilisant SendGrid comprend les échecs d’envoi définitifs, le spam (spam_report_drops) et les e-mails envoyés à des adresses invalides (invalid_emails).

Remarque

Dans Braze Currents, les reports temporaires de l’ESP sont souvent représentés comme des échecs provisoires d’envoi. Les outils de livrabilité (par exemple, les rapports natifs de SendGrid ou les modèles Looker) peuvent utiliser les reports pour la même situation. Les reports sont généralement temporaires et le courrier est souvent livré après de nouvelles tentatives. Après des tentatives prolongées (jusqu’à environ 72 heures pour les échecs provisoires d’envoi dans l’analyse des campagnes), un message peut être considéré comme non livrable selon votre ESP. Les événements e-mail de Currents sont en ajout uniquement : un échec provisoire d’envoi enregistré n’est pas supprimé ultérieurement si le message finit par être livré.

Échec d’envoi définitif

On parle d’échec d’envoi définitif lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution permanente. Un échec d’envoi définitif peut se produire parce que le nom de domaine n’existe pas ou parce que le destinataire est inconnu.

Lorsqu’un e-mail subit un échec d’envoi définitif ou est marqué comme spam, Braze marque l’adresse e-mail comme invalide mais ne met pas à jour le statut d’abonnement de l’utilisateur. Braze cesse tout envoi futur à cette adresse e-mail. Pour supprimer une adresse e-mail de votre liste d’échecs d’envoi définitifs, utilisez l’endpoint de suppression des e-mails en échec d’envoi définitif.

Calcul : Total

Échec provisoire d’envoi

Un échec provisoire d’envoi survient lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution temporaire, bien que l’adresse e-mail du destinataire soit valide. Un échec provisoire d’envoi peut se produire parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur était en panne ou que le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.

Si un e-mail subit un échec provisoire d’envoi, une nouvelle tentative est généralement effectuée dans les 72 heures, mais le nombre de tentatives varie selon le destinataire.

Bien que les échecs provisoires d’envoi ne soient pas suivis dans l’analyse de votre campagne, vous pouvez les surveiller dans le Journal d’activité des messages ou exclure ces utilisateurs de vos envois avec le filtre de segment Échec provisoire d’envoi. Dans le Journal d’activité des messages, vous pouvez également voir la raison des échecs provisoires d’envoi et comprendre les éventuels écarts entre les « envois » et les « livraisons » de vos campagnes par e-mail.

Calcul : Total

Spam

Le spam est le nombre total d’e-mails livrés qui ont été marqués comme « spam » par le destinataire. Bien que Braze ne modifie pas l’état de l’abonnement de ces utilisateurs, ceux-ci seront automatiquement exclus des futurs e-mails, à moins que vous n’envoyiez un e-mail transactionnel, qui est configuré pour « envoyer à tous les utilisateurs, y compris ceux qui se sont désabonnés ».

Ouvertures uniques

Les ouvertures uniques correspondent au nombre total (ou au pourcentage) de messages envoyés qui ont été ouverts au moins une fois par un utilisateur unique et qui sont suivis sur une période de sept jours.

Pour les e-mails, le suivi s’effectue sur une période de sept jours. Cela signifie qu’un même utilisateur qui ouvre à nouveau le même e-mail après sept jours est comptabilisé comme une nouvelle ouverture unique. Par conséquent, le nombre d’ouvertures uniques affiché dans le tableau de bord peut être supérieur à celui obtenu par une simple requête DISTINCT user_id sur les données Currents. Pour faire correspondre les chiffres du tableau de bord à partir de Currents, filtrez les événements où is_unique est true.

Clics uniques

Les clics uniques correspondent au nombre distinct de destinataires ayant cliqué au moins une fois sur un lien dans un message et sont mesurés par dispatch_id.

Le suivi s’effectue sur une période de sept jours pour les e-mails et est mesuré par dispatch_id (une seule tentative d’envoi). Cela inclut les clics sur les liens de désabonnement fournis par Braze. Les URL de désabonnement personnalisées suivies sont également comptabilisées dans les Clics uniques lorsqu’un utilisateur sélectionne le lien. Après sept jours, un nouveau clic unique est comptabilisé pour le même utilisateur s’il clique à nouveau. Les indicateurs d’engagement e-mail du tableau de bord, y compris les Clics uniques, sont calculés dans Braze et ne sont pas réconciliés à partir des rapports agrégés de l’ESP. Pour faire correspondre les chiffres du tableau de bord à partir de Currents, filtrez les événements où is_unique est true.

Liens inattendus sur la carte de chaleur des e-mails

Lorsque la carte de chaleur des e-mails affiche des liens que vous n’attendez pas, inspectez le HTML du message à la recherche de blocs de contenu ou d’espaces entre les mots qui créent des URL suivies. Utilisez le tableau des liens par nombre total de clics dans la vue de la carte de chaleur pour identifier les URL qui ne correspondent pas au texte visible.

Clics totaux

Clics totaux correspond au nombre total de fois où les utilisateurs ont cliqué sur des liens dans l’e-mail livré, y compris les clics multiples du même utilisateur. Cela inclut les clics sur les liens de désabonnement Braze et les URL de désabonnement personnalisées suivies.

Lorsque les Clics totaux sont nettement supérieurs aux Clics uniques, des outils de sécurité ou des fournisseurs de messagerie analysent les liens sans que les utilisateurs n’ouvrent le message. Comparez les Clics uniques lorsque vous évaluez l’engagement en interne.

Désabonnements

Les désabonnements reflètent le lien de désabonnement standard de Braze. Les pages de désabonnement personnalisées n’incrémentent pas cet indicateur, sauf si vous mettez à jour les utilisateurs via l’API. La chronologie des groupes d’abonnement reflète toujours les modifications effectuées via l’API.

Désabonnés ou Unsub est le nombre de messages ayant donné lieu à un désabonnement. Les désabonnements se produisent lorsque Braze traite une demande de désabonnement via l’URL de désabonnement Braze dans le corps du message ou via l’en-tête list-unsubscribe lorsque ce chemin est géré par Braze.

Pourquoi les désabonnements et les clics sur le lien de désabonnement peuvent différer

Sur la page Analytics d’une campagne par e-mail ou d’un Canvas, comparez le nombre de désabonnements aux clics sur l’URL de désabonnement Braze dans le détail par lien lorsque vous développez Total Clicks ou Unique Clicks. Les deux correspondent souvent, mais peuvent différer :

• Plus de désabonnements que de clics sur l’URL de désabonnement dans le corps du message : Le list-unsubscribe est un chemin de désabonnement supplémentaire dans l’en-tête de l’e-mail (et non le lien dans le corps de votre message). Lorsqu’un utilisateur se désabonne de cette manière, cela est comptabilisé dans les désabonnements mais ne compte pas comme un clic sur l’URL de désabonnement suivie dans le corps du message.
• Plus de clics sur l’URL de désabonnement dans le corps du message que de désabonnements : Un utilisateur peut cliquer sur ce lien plusieurs fois. S’il se désabonne, se réabonne, puis se désabonne à nouveau, l’analyse des e-mails peut enregistrer plusieurs clics (par exemple, deux) dans le détail des clics.

Pour en savoir plus, consultez Pourquoi le nombre de désabonnements diffère-t-il du nombre de clics sur mon lien de désabonnement ?.

Chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires est le chiffre d’affaires total, en dollars, réalisé par les destinataires de la campagne au cours de la fenêtre de conversion primaire définie.

Calcul : Total

Conversions principales (A) ou événement de conversion principal

Les conversions principales (A) ou l’événement de conversion principal correspondent au nombre de fois qu’un événement défini s’est produit après avoir interagi avec un message reçu dans le cadre d’une campagne Braze ou après l’avoir visualisé. Cet événement défini est déterminé par vous lorsque vous créez la campagne.

Pour les e-mails, les notifications push et les webhooks, le suivi des conversions commence après l’envoi initial.

Confiance

La confiance est le pourcentage de certitude qu’une certaine variante d’un message donne de meilleurs résultats que le groupe de contrôle.

Ouvertures automatiques

Les ouvertures de machines incluent la proportion d’« ouvertures » qui sont affectées par la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple pour iOS 15. Par exemple, si un utilisateur ouvre un e-mail à l’aide de l’application Mail sur un appareil Apple, cela sera enregistré comme une ouverture de machine.

Cet indicateur est suivi depuis le 11 novembre 2021 pour SendGrid et le 2 décembre 2021 pour SparkPost.

Calcul : Total

Autres ouvertures

Les autres ouvertures comprennent les e-mails qui n’ont pas été identifiés comme des ouvertures de machines. Par exemple, lorsqu’un utilisateur ouvre un e-mail sur une autre plateforme (telle que l’application Gmail sur un téléphone, Gmail sur un navigateur de bureau), cela sera enregistré comme une autre ouverture.

Notez qu’un utilisateur peut également ouvrir un e-mail (cette ouverture étant comptabilisée dans les Autres ouvertures) avant qu’un comptage d’Ouvertures automatiques ne soit enregistré. Si un utilisateur ouvre un e-mail une ou plusieurs fois après un événement d’ouverture automatique depuis une boîte de réception autre qu’Apple Mail, le nombre de fois où l’utilisateur ouvre l’e-mail est comptabilisé dans les Autres ouvertures et une seule fois dans les Ouvertures uniques.

Calcul : Total

Ouvertures réelles estimées

L’estimation des ouvertures réelles est une estimation du nombre d’ouvertures uniques qu’il y aurait si les ouvertures de machines n’existaient pas, et est le résultat d’un modèle statistique propriétaire de Braze.

Braze recalcule cette estimation à mesure que de nouvelles données d’ouverture et de clic arrivent. La valeur se stabilise généralement quelques jours après l’envoi, mais continue de se mettre à jour lorsque de nouveaux événements qualifiants surviennent.

Taux de clics par ouverture

Le taux de clics par ouverture est le pourcentage d’e-mails ouverts qui ont été cliqués au moins une fois par un utilisateur ou une machine unique. Il est uniquement disponible dans le générateur de rapports.

Calcul : (Clics uniques) / (Ouvertures uniques) (pour les e-mails)

Scores de probabilité d’ouverture de message (segmentation)

Le filtre de segment Message Open Likelihood évalue la probabilité qu’un utilisateur ouvre un e-mail sur une échelle de 0 à 100 %. Les utilisateurs sans historique d’envoi ou d’ouverture suffisant pour le canal apparaissent comme vides. Pour les e-mails, les ouvertures automatiques sont exclues du calcul, qui utilise l’historique récent des messages sur ce canal (voir Filtre de probabilité d’ouverture de message pour les canaux individuels).