Centre de livrabilité

Le Centre de livrabilité offre une meilleure visibilité sur les performances de vos e-mails en prenant en charge l’utilisation de Gmail Postmaster Tools pour suivre les données relatives aux e-mails envoyés et recueillir des informations sur votre domaine d’envoi.

La livrabilité des e-mails est au cœur du succès de vos campagnes. Grâce au Centre de livrabilité du tableau de bord de Braze, vous pouvez consulter vos domaines par IP Reputation ou Delivery Errors afin de détecter et résoudre d’éventuels problèmes de livrabilité.

Pour accéder au Centre de livrabilité, vous devez disposer des autorisations utilisateur listées dans le menu déroulant ci-dessous pour votre espace de travail.

Configurer votre compte Google Postmaster

Avant de vous connecter au Centre de livrabilité, vous devez configurer un compte Google Postmaster Tools. Vous pouvez utiliser un compte Gmail professionnel ou personnel pour cette configuration.

1. Accédez au tableau de bord Google Postmaster Tools.
2. En bas à droite, sélectionnez Add domain.
3. Saisissez votre domaine racine (parent) pour authentifier votre e-mail. Assurez-vous que l’enregistrement TXT est lié à ce domaine racine (parent), et non au sous-domaine que vous utilisez via Braze. La vérification du domaine racine (parent) vous permet d’ajouter ultérieurement des sous-domaines dans Postmaster Tools sans créer d’enregistrements TXT supplémentaires. Par exemple, en vérifiant braze.com, vous pouvez ensuite ajouter demo.braze.com comme sous-domaine distinct dans Postmaster Tools pour consulter les indicateurs au niveau du sous-domaine.
4. Google génère un enregistrement TXT qui peut être ajouté directement au DNS de votre domaine. Celui-ci est généralement géré par la personne responsable de votre DNS. Pour obtenir des informations et des instructions sur la mise à jour de votre DNS spécifique, consultez Vérifier votre domaine (étapes spécifiques à l’hébergeur).
5. Sélectionnez Next.
   
6. Une fois l’enregistrement TXT ajouté au DNS, retournez au tableau de bord Google Postmaster Tools et sélectionnez Verify. Cette étape confirme que vous êtes propriétaire du domaine, ce qui vous permet d’accéder aux indicateurs de livrabilité Gmail dans votre compte Postmaster.
   
7. Après avoir vérifié le domaine racine (parent), ajoutez vos sous-domaines d’envoi à Google Postmaster.

Remarque

Si vos sous-domaines n’apparaissent pas dans le Centre de livrabilité pour Google Postmaster, cela peut être dû au fait que seul le domaine racine (parent) a été ajouté à Google Postmaster. Une fois les domaines racines vérifiés dans Google Postmaster, vous pouvez ajouter vos sous-domaines, qui sont vérifiés automatiquement. Ce processus permet à Google de fournir des indicateurs au niveau du sous-domaine, qui peuvent ensuite être récupérés dans le Centre de livrabilité de Braze.

Intégrer Google Postmaster

Avant de configurer votre Centre de livrabilité, vérifiez que vos domaines ont été ajoutés à Gmail Postmaster Tools.

Suivez ces étapes pour intégrer Google Postmaster et configurer votre Centre de livrabilité :

1. Accédez à Analytics > Email Performance.
2. Sélectionnez l’onglet Deliverability Center.
   
3. Sélectionnez Connect with Google Postmaster.
4. Sélectionnez votre compte Google, puis sélectionnez Allow pour autoriser Braze à consulter les indicateurs de trafic e-mail pour les domaines enregistrés dans Postmaster Tools.

Vos domaines vérifiés s’affichent dans le Centre de livrabilité.

Vous pouvez également accéder à Google Postmaster dans le tableau de bord de Braze en allant dans Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > Google Postmaster. Après l’intégration, Braze récupère les données de réputation et d’erreurs des 30 derniers jours. Les données peuvent ne pas être immédiatement disponibles et nécessiter quelques minutes pour se charger.

Autorisation invalide ou expirée

Si vous recevez une alerte indiquant que les identifiants d’autorisation de Google Postmaster Tools sont invalides, l’envoi d’e-mails depuis Braze n’est pas affecté. Seule la connexion entre Braze et Google Postmaster est interrompue, ce qui empêche la synchronisation des données de réputation et d’erreurs Gmail vers le Centre de livrabilité jusqu’à ce que vous vous reconnectiez.

Pour restaurer l’intégration, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques, ouvrez Google Postmaster, sélectionnez Disconnect, puis suivez à nouveau le processus de connexion (mêmes étapes que dans Intégrer Google Postmaster).

Indicateurs et définitions

Les indicateurs et définitions suivants s’appliquent à Google Postmaster Tools.

Réputation IP

Pour comprendre les évaluations de la réputation IP, consultez ce tableau :

Réputation du domaine

Utilisez le tableau suivant pour surveiller et comprendre les évaluations de la réputation de votre domaine afin d’éviter d’être filtré dans le dossier spam.

Authentification

Utilisez le tableau de bord d’authentification pour examiner le pourcentage d’e-mails ayant passé les vérifications SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance).

Chiffrement

Consultez ce tableau pour comprendre quel pourcentage de votre trafic entrant et sortant est chiffré.

Pour plus d’idées sur l’amélioration de la livrabilité, consultez Pièges de livrabilité et pièges à spam. N’oubliez pas de consulter nos Bonnes pratiques pour les e-mails pour vérifier les points essentiels avant d’envoyer une campagne e-mail.

Configurer Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)

Si Microsoft est votre principal fournisseur de messagerie, vous pouvez utiliser cette intégration pour accéder à vos données de réputation Microsoft et les consulter. Cela vous permet de surveiller la santé de vos adresses IP afin de mieux comprendre comment vos e-mails sont reçus.

Important

Si vous ne voyez pas vos données dans le Centre de livrabilité, contactez l’Assistance en fournissant la liste de vos adresses IP.

Indicateurs et définitions

Les indicateurs suivants s’appliquent à Microsoft SNDS.

Destinataires

Cet indicateur correspond au nombre de destinataires des messages transmis par l’adresse IP.

Commandes DATA

Cet indicateur suit le nombre de commandes DATA envoyées par l’adresse IP. Les commandes DATA font partie du protocole SMTP utilisé pour envoyer du courrier.

Résultats de filtrage

Consultez ce tableau pour comprendre les résultats de filtrage.

Taux de plaintes

Il s’agit de la proportion de fois où un message reçu depuis l’adresse IP fait l’objet d’une plainte de la part d’un utilisateur Hotmail ou Windows Live pendant la période d’activité. Les utilisateurs ont la possibilité de signaler la quasi-totalité des messages comme indésirables via l’interface web.

Pour calculer le taux de plaintes, divisez le nombre de plaintes par le nombre de destinataires des messages.

Occurrences de pièges à spam

Les occurrences de pièges à spam correspondent au nombre de messages envoyés à des « comptes piège », c’est-à-dire des comptes gérés par Outlook.com qui ne sollicitent aucun courrier. Il est probable que tout message envoyé à ces comptes piège soit considéré comme spam. Il est donc important de surveiller cet indicateur pour s’assurer qu’il reste faible. Un faible nombre d’occurrences de pièges à spam signifie que les messages ne sont pas envoyés à ces comptes et sont bien distribués à de véritables comptes.

Conseil

Si vous recherchez des enregistrements liés à l’un de vos domaines vérifiés dans Braze, notez que le Centre de livrabilité affiche vos données provenant de Google Postmaster ou de Microsoft SNDS, ce qui signifie qu’il est possible que l’une ou l’autre de ces plateformes n’ait pas de données à partager avec Braze. Vous pouvez également essayer de maintenir un envoi d’e-mails régulier, car cela peut contribuer à améliorer votre réputation.