Messages WhatsApp avec distribution optimisée
Améliorez la livrabilité et l’engagement en atteignant davantage d’utilisateurs pertinents sur WhatsApp grâce à une distribution dynamique basée sur l’engagement.
Les messages WhatsApp avec distribution optimisée sont envoyés via l’API Marketing Messages pour WhatsApp de Meta (MM API pour WhatsApp), qui offre une distribution dynamique basée sur l’engagement. Cela signifie que vos messages à fort engagement (par exemple, ceux qui ont le plus de chances d’être lus et cliqués) peuvent atteindre davantage d’utilisateurs susceptibles d’interagir avec eux. WhatsApp considère vos messages comme étant à fort engagement s’ils sont attendus, pertinents et opportuns, et donc plus susceptibles d’être lus et cliqués.
Les marques peuvent s’attendre à une livrabilité égale ou supérieure avec la MM API pour WhatsApp, par rapport à la Cloud API. En Inde, les messages marketing à fort engagement ont enregistré jusqu’à 9 % de messages livrés en plus par rapport à la Cloud API, selon Meta. Notez que la MM API pour WhatsApp ne garantit toujours pas une livrabilité de 100 %.
Disponibilité régionale
La disponibilité et les capacités d’optimisation de la distribution optimisée dépendent de la région du numéro de téléphone professionnel et de l’utilisateur. Pour en savoir plus, consultez Disponibilité géographique des fonctionnalités.
Configuration de la distribution optimisée
- Dans Braze, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > WhatsApp.
- Dans la section Optimize your sending with optimized delivery, sélectionnez Upgrade setting pour déclencher le flux d’inscription intégré.
- Une fois la distribution optimisée activée, les détails de votre compte dans WhatsApp Business Account Management afficheront le statut de la distribution optimisée.
Vous pouvez également activer la distribution optimisée directement dans votre gestionnaire WhatsApp, puis commencer à envoyer dans Braze.
Résolution des problèmes de configuration
- Erreur générale : Si un problème survient lors de la mise à niveau, cette bannière d’erreur s’affichera et vous conseillera de contacter l’assistance.
- Erreur d’inéligibilité : Si vous êtes restreint par Meta, cette bannière d’erreur s’affichera : « Au moins un compte WhatsApp Business est restreint par Meta. Les comptes doivent être en règle pour effectuer la mise à niveau. » Cette bannière ne peut pas être fermée tant que le problème n’est pas résolu.
Utilisation de la distribution optimisée dans les campagnes et les Canvas
La distribution optimisée doit être utilisée pour les messages marketing. Braze supprimera automatiquement l’option de distribution optimisée pour les messages utilitaires, d’authentification, de service et de réponse, qui doivent continuer à être envoyés via la Cloud API, qui est le paramètre par défaut.
Sélection de la méthode de distribution
- Dans le compositeur WhatsApp de Braze pour une campagne ou une étape de message Canvas, accédez à l’onglet Settings.
- Dans la section Delivery method, la case Optimized Delivery (Recommended) sera cochée par défaut si votre compte WhatsApp Business (WABA) est activé. Si vous ne souhaitez pas utiliser la distribution optimisée pour ce message spécifique, décochez la case.
- Si vous sélectionnez la distribution optimisée mais qu’elle n’est pas disponible, le message basculera automatiquement vers la méthode Cloud API.
Reciblage des utilisateurs sur d’autres canaux Braze
Étant donné que la MM API pour WhatsApp n’offre pas une livrabilité de 100 %, il est important de comprendre comment recibler les utilisateurs qui n’ont peut-être pas reçu votre message sur d’autres canaux.
Pour recibler les utilisateurs, nous recommandons de créer un segment d’utilisateurs qui n’ont pas reçu un message spécifique. Pour ce faire, filtrez par le code d’erreur 131049, qui indique qu’un message de modèle marketing n’a pas été envoyé en raison de l’application par WhatsApp de la limite de modèles marketing par utilisateur. Vous pouvez le faire en utilisant Braze Currents ou les extensions de segments SQL :
- Braze Currents : Exportez les événements d’échec de message à l’aide de Braze Currents. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour mettre à jour un attribut personnalisé sur le profil utilisateur (tel que
whatsapp_failed_last_msg: true), que vous pouvez utiliser comme filtre pour votre campagne de reciblage. - Extensions de segments SQL : Si vous avez accès à cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser SQL pour interroger les journaux d’échec de message et créer un segment de ces utilisateurs, puis cibler ce segment sur un autre canal.