Bonnes pratiques pour les notifications push

Cette page présente les bonnes pratiques et les cas d’utilisation des notifications push pour que vos messages suscitent l’engagement plutôt que l’agacement.

Les notifications push sont des outils puissants pour interagir avec les utilisateurs de votre application, mais elles doivent être utilisées avec précaution afin de garantir la diffusion de messages pertinents et opportuns. Avant d’envoyer votre notification push, consultez les bonnes pratiques suivantes pour connaître les points importants à vérifier.

Important

Vos notifications push doivent respecter les directives de l’Apple App Store et les politiques du Google Play Store, notamment en ce qui concerne l’utilisation des notifications push comme publicités, spam, promotions, etc. Sur cette page, consultez la section Réglementations relatives aux notifications push.

Rédiger votre notification push

En tant que bonne pratique, Braze recommande de limiter chaque ligne de texte, tant pour le titre optionnel que pour le corps du message, à environ 30 à 40 caractères dans une notification push mobile. Notez que le compteur de caractères du composeur ne prend pas en compte les caractères Liquid. Cela signifie que le nombre final de caractères d’un message dépend du rendu Liquid pour chaque utilisateur. En cas de doute, restez bref et concis.

Réduire la taille du payload des notifications push

La taille maximale du payload dépend de la plateforme.

Si votre notification push dépasse la taille maximale du payload, le message risque de ne pas être envoyé. En tant que bonne pratique, limitez votre payload à quelques centaines d’octets.

Qu’est-ce qu’un payload push ?

Les fournisseurs de services push déterminent si votre notification push peut être affichée à un utilisateur en examinant la taille en octets de l’ensemble du payload push. Le payload est limité à 4 Ko (4 096 octets) pour la plupart des services push, notamment :

• Apple Push Notification service (APNs)
• Firebase Cloud Messaging (FCM) d’Android
• Push Web
• Push Huawei

Ces services push refuseront toute notification dépassant cette limite.

Braze réserve une partie du payload push à des fins d’intégration et d’analyse. De ce fait, notre taille maximale de payload est de 3 807 octets. Si votre notification push dépasse cette taille, le message risque de ne pas être envoyé. En tant que bonne pratique, limitez votre payload à quelques centaines d’octets.

Les éléments suivants de votre notification push composent votre payload push :

• Le texte, comme le titre et le corps du message
• Le rendu final de toute personnalisation Liquid
• Les URL des images (mais pas la taille de l’image elle-même)
• Les URL des cibles de clic
• Les noms des boutons
• Les paires clé-valeur

Conseils pour réduire la taille du payload

Pour réduire la taille du payload :

• Gardez votre message bref. Une bonne règle générale est de le rendre actionnable et utile en moins de 40 caractères.
• Supprimez les espaces et les sauts de ligne inutiles de votre texte.
• Réfléchissez au rendu Liquid lors de l’envoi. Étant donné que le rendu final de toute personnalisation Liquid varie d’un utilisateur à l’autre, Braze ne peut pas déterminer si un payload push dépassera la limite de taille lorsque du Liquid est inclus. Si votre Liquid génère un message plus court, tout devrait bien se passer. Cependant, si votre Liquid produit un message plus long, votre notification push risque de dépasser la limite de taille du payload. Testez toujours votre notification push sur un appareil réel avant de l’envoyer aux utilisateurs.
• Envisagez de raccourcir les URL à l’aide d’un raccourcisseur d’URL.

Optimiser le ciblage

Collecter des données utilisateur pertinentes

Les notifications push doivent être traitées avec soin pour cibler les utilisateurs avec des notifications pertinentes et opportunes. Braze collecte des informations utiles sur les appareils et l’utilisation qui peuvent servir à cibler des segments pertinents. Ces informations doivent être complétées par des événements personnalisés et des attributs spécifiques à votre application. En exploitant ces données, vous pouvez cibler vos messages avec précision pour augmenter les taux d’ouverture et réduire les cas où les utilisateurs désactivent les notifications push.

Créer une page de paramètres de notification

Vous pouvez créer une page de paramètres dans votre application qui permet aux utilisateurs d’indiquer quelles notifications ils souhaitent recevoir. Une approche courante consiste à créer un attribut personnalisé booléen dans Braze correspondant à l’état du paramètre de l’application. Par exemple, une application d’actualités pourrait proposer des paramètres d’abonnement pour les dernières nouvelles, les actualités sportives ou la politique.

Lorsque l’application d’actualités souhaite créer une Campaign ciblant uniquement les utilisateurs intéressés par la politique, elle ajoute le filtre d’attribut Subscribes to Politics au segment. Lorsqu’il est défini sur vrai, seuls les utilisateurs abonnés aux notifications les recevront.

Pour plus d’informations sur la définition d’attributs personnalisés, consultez les articles suivants pour iOS, Android ou REST API.

Augmenter les abonnements et la pertinence

Obtenir l’autorisation de l’utilisateur

Les statistiques générales relatives aux notifications push activées indiquent si l’utilisateur a approuvé les notifications auprès de son système d’exploitation. Si les utilisateurs désactivent les notifications sur iOS, ils seront automatiquement retirés de notre système, car Apple n’autorise pas l’envoi du jeton de notification push.

Android 13 et versions ultérieures nécessitent l’obtention d’une autorisation avant que les notifications push puissent être affichées. Les versions antérieures d’Android abonnent les utilisateurs aux notifications par défaut.

Préparer les utilisateurs aux notifications push

Vous n’avez qu’une seule chance de demander à un utilisateur l’autorisation d’envoyer des notifications push, et après un refus, il est très difficile de le convaincre de réactiver les notifications dans les paramètres de son appareil. C’est pourquoi vous devez préparer les utilisateurs aux notifications push à l’aide d’un message in-app avant d’afficher l’invite système. Consultez Messages in-app d’amorce push pour en savoir plus sur l’augmentation des abonnements.

Ajouter des contrôles d’abonnement push

Pour éviter que les utilisateurs ne désactivent les notifications au niveau de l’appareil, ce qui supprime complètement leur jeton de notification push de premier plan, permettez-leur de contrôler leur abonnement push directement dans votre application. Consultez Mise à jour des états d’abonnement push pour plus de détails.

Utiliser la planification avancée ou ajouter des délais

En fonction de la taille de votre audience et du délai de planification de votre notification push, des retards de livraison peuvent survenir. Le temps nécessaire à l’envoi des notifications push dépend de la puissance de traitement allouée. Par exemple, si votre notification push utilise plusieurs appels de Contenu connecté, cela peut augmenter la complexité du templating de la notification push et entraîner des vitesses limitées par la rapidité de réponse des API tierces.

Un payload push plus petit et une priorité de notification plus élevée peuvent contribuer à réduire les délais et à faire évoluer vos messages. Vous pouvez ajouter Push Enabled = true dans votre filtre d’audience pour réduire la taille de l’audience afin que seuls les utilisateurs ayant les notifications push activées soient traités pour l’envoi de la Campaign.

Nous recommandons également de minimiser le nombre d’appels API en optimisant les données dont vous avez besoin. Si possible, essayez d’obtenir toutes les données nécessaires en un seul appel API plutôt que d’effectuer plusieurs appels.

Comprendre les états d’abonnement push

L’état d’abonnement push ne garantit pas qu’une notification push sera livrée : les utilisateurs doivent également avoir les notifications push activées pour recevoir des notifications. En effet, un profil utilisateur peut avoir plusieurs appareils avec des autorisations de notification push de premier plan différentes, mais un seul état d’abonnement push.

Si un utilisateur ne dispose pas d’un jeton de notification push de premier plan valide pour une application (c’est-à-dire qu’il a désactivé les jetons de notification push au niveau de l’appareil via les paramètres, choisissant de ne pas recevoir de notifications), son état d’abonnement peut toujours être considéré comme subscribed aux notifications push. Cependant, cet utilisateur ne sera pas Foreground Push Enabled for App dans Braze, car le jeton de notification push de premier plan n’est pas valide.

De plus, si un profil utilisateur ne possède aucun jeton de notification push valide ou enregistré pour d’autres applications, son filtre Foreground Push Enabled dans la segmentation sera également faux.

Mettre en place une politique de désengagement pour les utilisateurs inactifs

Même lorsque vous n’envoyez que des notifications push pertinentes et opportunes, certains utilisateurs peuvent rester insensibles et les considérer comme du spam. Supposons qu’un utilisateur montre un historique d’ignorance répétée de vos notifications push. Dans ce cas, il est judicieux de cesser de lui envoyer des notifications push avant qu’il ne soit agacé par les communications de votre application ou ne la désinstalle complètement.

Pour ce faire, créez une politique de désengagement qui cesse progressivement d’envoyer des notifications push aux utilisateurs n’ayant pas eu d’ouverture directe ou influencée depuis longtemps.

1. Identifiez les utilisateurs inactifs en fonction des ouvertures directes ou influencées.
2. Cessez progressivement d’envoyer des notifications push à ces utilisateurs.
3. Avant de supprimer complètement les notifications push, envoyez une dernière notification expliquant pourquoi ils ne les recevront plus. Cela donne aux utilisateurs la possibilité de manifester leur intérêt pour continuer à recevoir des notifications push en ouvrant cette notification.
4. Une fois la politique de désengagement en vigueur, utilisez un message in-app pour rappeler à ces utilisateurs que, bien qu’ils ne reçoivent plus de notifications push, les canaux de messagerie in-app continueront de leur fournir des informations intéressantes et utiles.

Bien que vous puissiez être réticent à cesser d’envoyer des notifications push aux utilisateurs qui s’y sont initialement abonnés, n’oubliez pas que d’autres canaux de communication peuvent atteindre ces utilisateurs plus efficacement, surtout s’ils ont précédemment ignoré vos notifications push. Si l’utilisateur ouvre vos e-mails, les Campaigns par e-mail sont un bon moyen de le joindre en dehors de votre application. Sinon, les messages in-app sont le meilleur moyen de diffuser du contenu sans risquer que l’utilisateur désinstalle votre application.

Définir des événements de conversion pour les ouvertures d’application

Lorsque vous attribuez des événements de conversion à une Campaign push, vous pouvez suivre les ouvertures d’application pendant une certaine période après la réception de la Campaign. La définition d’un événement de conversion pour les ouvertures d’application fournit des informations différentes des statistiques de résultats que vous recevez normalement après une Campaign push.

Alors que tous les résultats d’une Campaign push détaillent les ouvertures directes et les ouvertures totales d’un message (qui incluent à la fois les ouvertures directes et les ouvertures influencées), le suivi des conversions comptabilise tout type d’ouverture, qu’elle soit directe ou influencée.

De plus, en utilisant l’événement de conversion « ouvre l’application », vous suivez les ouvertures d’application qui se produisent avant la date limite de conversion (par exemple, trois jours). Cela diffère d’une ouverture influencée en ce que le délai dont dispose un utilisateur pour enregistrer une ouverture influencée peut varier d’une personne à l’autre, en fonction du comportement d’engagement passé de chaque utilisateur.

Réglementations relatives aux notifications push

Étant donné que les notifications push sont un type de message intrusif qui arrive directement sur le téléphone ou le navigateur de votre client, il existe des directives pour l’envoi de notifications push via les applications et les sites.

Réglementations push mobiles pour les applications

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