Connecteur Bring Your Own WhatsApp

Le connecteur Bring Your Own (BYO) WhatsApp repose sur un partenariat entre Braze et Infobip, dans lequel vous donnez à Braze l’accès à votre Infobip WhatsApp Business Manager (WABA). Vous pouvez ainsi gérer et payer les coûts d’envoi de messages directement auprès d’Infobip, tout en utilisant Braze pour la segmentation, la personnalisation et l’orchestration des campagnes. Braze conserve toutes les fonctionnalités existantes du canal WhatsApp, telles que les messages sortants, le traitement des messages entrants, les flux WhatsApp et l’analyse.

Remarque

Pour connecter un numéro qui appartient déjà à un autre fournisseur de solutions métier (BSP), consultez Utiliser un numéro déjà associé à un autre fournisseur.

Conditions requises

Configuration

Avant de configurer le connecteur WhatsApp BYO, vérifiez que les envois précédents de votre compte WhatsApp Business n’ont pas été effectués via Infobip.

Cas pris en charge

• Le compte WhatsApp et le numéro de téléphone n’ont jamais été connectés à un partenaire auparavant.
• Le compte WhatsApp est connecté directement à Braze via l’intégration native.
  • Suivez les étapes de la section Se connecter via l’inscription intégrée pour chaque numéro de téléphone à connecter.
• Le compte WhatsApp est connecté à un fournisseur de solutions autre que Braze et Infobip.
  • Partagez le compte WhatsApp avec Braze via l’inscription intégrée, puis poursuivez avec les étapes Infobip décrites dans cet article.

Étape 1 : Récupérer les informations du compte Infobip

1. Dans Infobip, identifiez le compte que vous souhaitez utiliser avec votre WhatsApp Business Account.
2. Accédez à Developer Tools > API Keys et sélectionnez Create API Key.

3. Donnez à la clé un nom significatif, tel que « Braze - Mon nom d’espace de travail - Mon nom WABA ».
4. Ajoutez une date d’expiration lointaine pour éviter les problèmes liés à l’expiration du jeton.
   • Pensez à générer une nouvelle clé API et à reconnecter votre WABA avant la date d’expiration.
5. Sélectionnez ces portées :
   • Message:send
   • Whatsapp:manage
   • Whatsapp:message:send
   • Account-management:manage
   • Subscriptions:manage
   • Metrics:manage
6. Après avoir créé la clé, copiez la clé API.
   • La clé ne peut être copiée que pendant un temps limité après sa création. Vous pouvez répéter ces étapes pour créer une nouvelle clé si vous devez connecter un autre WhatsApp Business Account à l’avenir.

7. Copiez l’URL de base de l’API du compte.

Étape 2 : Lancer l’inscription intégrée

1. Dans Braze, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > WhatsApp
2. Sélectionnez l’onglet BYO Connector - Infobip.

3. Saisissez la clé API et l’URL de base obtenues à l’étape 1.
4. Sélectionnez Connecter.
5. Suivez le processus d’inscription intégrée en tenant compte des points suivants :
   • Vous ne pouvez pas sélectionner le portefeuille d’entreprise utilisé par un autre fournisseur de solutions commerciales (BSP).
   • Vous ne pouvez pas sélectionner un numéro de téléphone utilisé par un autre fournisseur de solutions commerciales (BSP).
   • Vous devez créer un nouveau compte WhatsApp Business (WABA) au lieu de sélectionner un compte existant.

Remarque

Pour recevoir le code de vérification, accédez à votre tableau de bord Infobip > Analyze > Logs, puis récupérez le code dans le message SMS entrant.

Une fois la configuration terminée, votre numéro de téléphone apparaît comme groupe d’abonnement dans votre groupe WhatsApp Business. Le groupe WhatsApp Business contient le nom du compte Infobip et l’URL de base de l’API auxquels il est connecté. Les comptes connectés via l’intégration native n’ont pas de nom de compte Infobip.

Remarque

Connectez chaque compte WhatsApp Business à un seul compte Infobip. Chaque fois que vous connectez un numéro de téléphone ou un groupe d’abonnement supplémentaire, si le compte WhatsApp Business est déjà connecté à un compte Infobip, vous devez saisir à nouveau les identifiants API du compte existant.

Étape 3 : Envoi de messages

Suivez le processus d’envoi de l’intégration native, notamment :

• Abonner les utilisateurs au groupe d’abonnement
• Créer un message WhatsApp

Résolution des problèmes de configuration

Impossible de récupérer l’ID du compte WhatsApp Business

Vérifiez que votre compte WhatsApp Business n’est pas connecté à un autre espace de travail Braze.

Impossible de partager l’ID du compte WhatsApp Business avec Infobip

1. Vérifiez que votre compte WhatsApp Business n’est pas connecté à Braze ou à un autre partenaire.
2. Vérifiez qu’aucun numéro de téléphone de votre compte WhatsApp Business n’est connecté à un autre compte Infobip. Pour les numéros importés, vous pouvez retrouver le numéro dans Infobip et sélectionner Annuler le numéro.

Considérations

Bien que toutes les fonctionnalités existantes de Braze soient prises en charge, les cas d’usage suivants ne le sont pas.