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Connecteur Bring Your Own WhatsApp

Le connecteur Bring Your Own (BYO) WhatsApp offre un partenariat entre Braze et Infobip, dans lequel vous donnez à Braze l’accès à votre Infobip WhatsApp Business Manager (WABA). Cela vous permet de gérer et de payer les coûts d’envoi de messages directement avec Infobip tout en utilisant Braze pour la segmentation, la personnalisation et l’orchestration des campagnes. Braze conserve toutes les fonctionnalités existantes offertes par le canal WhatsApp, telles que les messages sortants, le traitement des messages entrants, les flux WhatsApp et l’analytique.

Conditions préalables

Configuration

Avant de configurer le connecteur BYO WhatsApp, confirmez que les envois précédents de votre WhatsApp Business Account n’ont pas été effectués via Infobip.

Cas pris en charge

  • Le WhatsApp Business Account et le numéro de téléphone n’ont jamais été connectés à un partenaire auparavant.
  • Le WhatsApp Business Account est connecté directement à Braze via l’intégration native.
  • Le WhatsApp Business Account est connecté à un fournisseur de solutions différent de Braze et Infobip.

Étape 1 : Récupérer les informations du compte Infobip

  1. Dans Infobip, identifiez le compte que vous souhaitez utiliser avec votre WhatsApp Business Account.
  2. Accédez à Developer Tools > API Keys et sélectionnez Create API Key.

Page « Create API key » avec une date de création du « 16/12/2025 » et une date d'expiration du « 16/12/36 ».

  1. Donnez à la clé un nom significatif, tel que « Braze - Mon nom d’espace de travail - Mon nom WABA ».
  2. Ajoutez une date d’expiration lointaine pour éviter les problèmes liés à l’expiration du jeton.
    • Pensez à générer une nouvelle clé API et à reconnecter votre WABA avant la date d’expiration.
  3. Sélectionnez ces portées :
    • Message:send
    • Whatsapp:manage
    • Whatsapp:message:send
    • Account-management:manage
    • Subscriptions:manage
    • Metrics:manage
  4. Après avoir créé la clé, copiez la clé API.
    • La clé ne peut être copiée que pendant un temps limité après sa création. Vous pouvez répéter ces étapes pour créer une nouvelle clé si vous devez connecter un autre WhatsApp Business Account à l’avenir.

« Braze Example API Key » avec 6 portées ajoutées.

  1. Copiez l’URL de base de l’API du compte.

Page « API keys » avec une URL de base de l'API mise en surbrillance.

Étape 2 : Démarrer l’inscription intégrée

  1. Dans Braze, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > WhatsApp.
  2. Sélectionnez l’onglet BYO Connector - Infobip.

La page Partenaires technologiques WhatsApp.

  1. Saisissez la clé API et l’URL de base de l’étape 1.
  2. Sélectionnez Connect.
  3. Suivez le flux d’inscription intégrée en tenant compte de ces considérations :
    • Vous ne pouvez pas sélectionner le même portefeuille d’entreprise utilisé par un autre fournisseur de solutions métier.
    • Vous ne pouvez pas sélectionner un numéro de téléphone utilisé par un autre fournisseur de solutions métier.
    • Vous devez créer un nouveau WABA, et non en sélectionner un existant.

Journaux de messages affichant un message SMS entrant avec le code de vérification.

Une fois la configuration terminée, votre numéro de téléphone est répertorié en tant que groupe d’abonnement sous votre WhatsApp Business Group. Le WhatsApp Business Group contient le nom du compte Infobip et l’URL de base de l’API auxquels il est connecté. Les comptes connectés via l’intégration native n’ont pas de nom de compte Infobip.

Étape 3 : Envoi de messages

Suivez le processus d’envoi de l’intégration native, notamment :

Résolution des problèmes de configuration

Impossible de récupérer l’ID du WhatsApp Business Account

Confirmez que votre WhatsApp Business Account n’est pas connecté à un autre espace de travail Braze.

Impossible de partager l’ID du WhatsApp Business Account avec Infobip

  1. Confirmez que votre WhatsApp Business Account n’est pas connecté à Braze ou à un autre partenaire.
  2. Confirmez qu’aucun numéro de téléphone de votre WhatsApp Business Account n’est connecté à un autre compte Infobip. Pour les numéros importés, vous pouvez trouver le numéro dans Infobip et sélectionner Cancel number.

Le bouton « Cancel number » pour un numéro Infobip.

Considérations

Bien que toutes les fonctionnalités existantes avec Braze soient prises en charge, les cas d’utilisation suivants ne sont actuellement pas pris en charge.
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