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Votre audience Braze

Découvrez comment Braze définit et gère vos utilisateurs, les identifie et exploite les données utilisateur pour alimenter la segmentation, la personnalisation et l’envoi de messages cross-canal.

Dans Braze, un utilisateur (et son profil utilisateur) représente une personne à qui vous pouvez envoyer des messages et dont vous pouvez analyser le comportement.

Profils utilisateurs

Un profil utilisateur constitue une source unique de vérité pour tout ce que Braze sait d’une personne, notamment :

Les identifiants (tels que les ID utilisateur ou les ID externes)
Les appareils et les canaux de communication
Les données comportementales et les événements
Les attributs et les préférences
L’historique d’engagement avec les messages

Un même profil utilisateur peut être associé à plusieurs appareils et canaux, ce qui vous permet d’avoir une vision globale de chaque personne et de lui envoyer des messages sur toutes les plateformes.

Utilisateurs anonymes et utilisateurs identifiés

Dans Braze, les utilisateurs se trouvent généralement dans l’un de ces deux états.

Utilisateurs anonymes

Un utilisateur anonyme est une personne qui a interagi avec votre application ou votre site web, mais à qui votre système n’a pas encore attribué d’identifiant (comme un external_id).

Les utilisateurs anonymes sont créés automatiquement lors de l’initialisation du SDK de Braze
Vous pouvez tout de même suivre les événements, les attributs et l’engagement avec les messages
Ces utilisateurs peuvent recevoir des messages, selon le canal et leur statut d’abonnement

Si vous devez placer le SDK de Braze dans un wrapper de consentement pour respecter vos politiques en la matière, vous pouvez collecter des données anonymes avant que les utilisateurs ne donnent leur consentement. Lors de l’initialisation du SDK, un profil utilisateur anonyme est créé, ce qui vous permet de suivre le comportement tout en respectant les exigences de consentement.

Envoyer des messages aux utilisateurs anonymes : Les utilisateurs anonymes peuvent déclencher et recevoir des messages tant que le SDK de Braze reste initialisé. Cela comprend :

Messages in-app
Notifications push (si des jetons de notification push sont enregistrés)
Content Cards

En revanche, si vous désactivez ou empêchez l’initialisation du SDK lorsqu’un utilisateur ne donne pas son consentement ou le retire, les canaux déclenchés par le SDK ne fonctionnent pas pour cet utilisateur.

Cibler les utilisateurs en fonction de leur statut de consentement : Pour envoyer des messages aux utilisateurs en fonction de leur statut de consentement, définissez un attribut utilisateur personnalisé (comme has_marketing_consent) sur leur profil. Vous pouvez ensuite créer des Segments basés sur cet attribut et maintenir cette valeur synchronisée si les utilisateurs modifient leurs préférences de consentement en dehors de Braze. Pour en savoir plus sur le ciblage des utilisateurs anonymes, consultez les cas d’usage.

Utilisateurs identifiés

Un utilisateur identifié est un utilisateur associé à un external_id que vous fournissez (par exemple, un ID client ou un ID de compte).

L’identification d’un utilisateur vous permet de :

Fusionner l’activité entre les appareils et les sessions
Envoyer des messages de manière cohérente sur tous les canaux
Segmenter et personnaliser à l’aide de données utilisateur à long terme
Gérer les profils via les API et les intégrations

Lorsqu’un utilisateur anonyme est identifié par la suite, Braze fusionne les données éligibles dans le profil identifié selon ce comportement de fusion. Par exemple, les jetons de notification push et l’historique des messages sont conservés, et de nombreux champs du profil anonyme ne sont fusionnés que s’ils ne sont pas déjà définis sur le profil identifié ; en cas de conflit entre les valeurs, celles du profil identifié sont conservées.

Envoyer des messages aux utilisateurs via les canaux

Un canal est un moyen spécifique par lequel Braze peut envoyer un message à un utilisateur. Parmi les canaux courants, on trouve :

Un même profil utilisateur peut être associé à plusieurs canaux, par exemple à la fois une adresse e-mail et un appareil mobile. Braze s’appuie sur ce modèle pour coordonner l’envoi de messages sur l’ensemble des canaux tout en conservant une vue unifiée de l’utilisateur.

Chaque canal possède ses propres règles de distribution, exigences d’abonnement et métadonnées, mais tous sont associés au même profil utilisateur.

Comment les utilisateurs arrivent dans Braze

Les utilisateurs sont créés dans Braze dès qu’une personne interagit avec votre marque via une intégration ou un canal pris en charge. La manière dont ils sont ajoutés dépend de votre implémentation de Braze.

Lorsqu’un utilisateur ouvre votre application pour la première fois, le SDK de Braze crée un profil utilisateur.
Les appareils et les jetons de notification push sont enregistrés automatiquement.
Les événements et les attributs peuvent être enregistrés immédiatement.

Les utilisateurs sont créés lors de l’initialisation du SDK Web.
Les abonnements aux notifications push Web enregistrent un navigateur comme canal de communication.

Les utilisateurs peuvent être créés lorsque vous importez des données, appelez des API ou recueillez des abonnements.
Les adresses e-mail et les numéros de téléphone sont stockés en tant qu’identifiants de canal.
Le statut d’abonnement est suivi par canal et par région.

Vous pouvez créer ou mettre à jour des utilisateurs directement via les API REST ou en important un fichier CSV.
Des outils externes (comme les CDP, les CRM ou les entrepôts de données) peuvent synchroniser automatiquement les utilisateurs dans Braze.

Sources de données d’audience

Dans Braze, les données utilisateur proviennent généralement de plusieurs sources.

Les SDK de Braze collectent automatiquement des données contextuelles, par exemple :

Le type d’appareil et le système d’exploitation
La langue et le fuseau horaire
La version de l’application et l’activité des sessions

Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre application ou vos messages, Braze enregistre :

Les événements personnalisés (par exemple, les achats ou l’utilisation de fonctionnalités)
Les ouvertures, les clics et les conversions de messages
L’activité des sessions et les tendances d’engagement

Vous pouvez envoyer des données depuis vos propres outils vers Braze à l’aide :

Des REST API
Des importations CSV
De synchronisations de données planifiées

Il s’agit souvent d’identifiants, de données de compte ou d’un historique.

Données fournies par les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent fournir des données directement par le biais :

Des centres de préférences
De formulaires ou d’enquêtes (via les SDK ou des intégrations)
D’expériences in-app

Intégrations

Braze s’intègre à des plateformes comme Segment, à des entrepôts de données et à des partenaires technologiques d’analyse, ce qui permet aux données utilisateur d’alimenter automatiquement les profils utilisateurs.

Gérer les données utilisateur

Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des données utilisateur de plusieurs façons :

Outils du tableau de bord pour les modifications manuelles ou les importations de fichiers CSV
API pour les mises à jour en temps réel ou programmatiques
SDK pour capturer le comportement directement dans votre application ou sur votre site
Intégrations pour une synchronisation continue

Vous pouvez supprimer des données en :

Effaçant les valeurs d’attributs
Supprimant des tags
Mettant à jour les statuts d’abonnement
Réinitialisant les utilisateurs lors de la déconnexion (pour les cas d’usage anonymes)

Fonctionnalités des données d’audience

Une fois les données utilisateur intégrées dans Braze, elles alimentent la quasi-totalité des fonctionnalités d’engagement. Plus vos données utilisateur sont complètes et précises, plus vous pouvez exploiter efficacement les fonctionnalités suivantes.

Fonctionnalité	Description
Segmentation	Créez des audiences en fonction des éléments suivants : Attributs et champs personnalisés Événements et comportements Engagement avec les messages Propriétés des appareils et des canaux Les Segments peuvent être réutilisés dans vos Campaigns et vos Canvas.
Personnalisation	Utilisez les données utilisateur pour adapter le contenu, par exemple : Noms et préférences dans le texte des messages Recommandations dynamiques Contenu spécifique à la localisation ou à la langue
Automatisation et orchestration	Déclenchez des messages et des parcours en fonction des éléments suivants : Actions des utilisateurs Modifications d’attributs Conditions temporelles
Coordination cross-canal	Contactez les utilisateurs sur le canal le plus approprié tout en respectant : Le statut d’abonnement Les limites de fréquence Les préférences de canal
Analyse et informations	Comprenez le comportement de différentes audiences en analysant : Les taux d’engagement Les parcours de conversion La performance des Segments au fil du temps

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