Améliorer la livrabilité des e-mails
Les fournisseurs de messagerie (MBP) évaluent la réputation de votre domaine d’envoi lorsqu’ils acceptent ou rejettent un message. Il arrive qu’un message soit accepté sans être placé dans la boîte de réception. Il peut être dirigé vers le dossier spam, où les destinataires ont moins de chances de le voir.
Les recommandations suivantes vous aident à réduire les risques de placement dans le dossier spam et de faible engagement.
Habitudes d’envoi
Les habitudes d’envoi influencent la réputation de votre domaine. Lorsqu’elles ne respectent pas les bonnes pratiques suivantes, les fournisseurs de messagerie sont plus susceptibles de rejeter ou de filtrer vos e-mails.
- Collectez des données d’abonnés de qualité. Recueillez des adresses valides, utilisez un abonnement volontaire avec un langage clair et envisagez un abonnement confirmé ou des services de validation afin que les utilisateurs abonnés sachent à quoi ils s’inscrivent. Concevez le parcours d’inscription de manière claire et résistante aux inscriptions frauduleuses.
- Définissez et respectez les attentes en matière de contenu et de fréquence. Évitez d’envoyer des produits ou des cadences auxquels l’utilisateur abonné n’a pas consenti.
- Envoyez des e-mails que les utilisateurs abonnés ont envie d’ouvrir et avec lesquels ils interagissent. Demandez-vous quelle valeur chaque envoi apporte avant de le planifier.
- Privilégiez les destinataires qui se sont récemment abonnés ou qui ont interagi (par exemple, les utilisateurs ayant enregistré des ouvertures, des clics ou une activité sur le site). Évitez d’envoyer des e-mails de manière répétée à des adresses inactives.
- Séparez les e-mails transactionnels des e-mails marketing. De nombreux fournisseurs de services Internet (ISP) traitent les e-mails transactionnels différemment des e-mails marketing. Séparez les deux lorsque cela a du sens. Par exemple, des adresses e-mail d’expéditeur distinctes peuvent suffire dans certains cas.
N’envoyez pas d’e-mails transactionnels légalement obligatoires aux passerelles SMS, car il y a de fortes chances que ces e-mails ne soient pas délivrés.
Bien que les e-mails envoyés en utilisant un numéro de téléphone et le domaine de passerelle du fournisseur (connu sous le nom de MM3) puissent être reçus sous forme de message SMS (texte), certains de nos fournisseurs d’e-mail ne prennent pas en charge ce comportement. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à un numéro de téléphone T-Mobile (tel que « [email protected] »), votre message SMS sera envoyé à la personne qui possède ce numéro de téléphone sur le réseau T-Mobile.
Gardez à l’esprit que même si ces e-mails ne sont pas délivrés à la passerelle SMS, ils seront tout de même comptabilisés dans votre facturation d’e-mails. Pour éviter d’envoyer des e-mails à des passerelles non prises en charge, consultez la liste des noms de domaine des passerelles non prises en charge.
Contenu des messages
Les filtres de contenu aident les fournisseurs de messagerie à protéger leurs utilisateurs contre le phishing, les logiciels malveillants et les e-mails indésirables. Votre création peut sembler inoffensive, mais ressembler à des schémas surveillés par les filtres.
- Vérifiez les modifications récentes apportées au message. Par exemple, des changements dans le HTML, le ratio d’images, les hébergeurs d’images et l’ajout de nouveaux modèles peuvent déclencher les filtres de contenu des fournisseurs de messagerie.
- Renouvelez vos modèles et vos textes lorsque l’engagement diminue. Des envois répétitifs et sans nouveauté donnent peu de raisons aux utilisateurs abonnés d’ouvrir vos e-mails.
Signalements et comportement des destinataires
Les actions des utilisateurs abonnés alimentent à la fois les systèmes de réputation et les décisions futures de placement en boîte de réception. Un volume élevé de plaintes peut rediriger les messages suivants vers le spam, qui agit comme une quarantaine lorsque le fournisseur de messagerie ou l’utilisateur abonné n’a pas confiance dans la qualité de l’e-mail.
- Rédigez des lignes d’objet pertinentes et un contenu avec des appels à l’action clairs. Les suppressions sans ouverture, le faible engagement et les lignes d’objet peu convaincantes signalent un désintérêt avant même que le contenu ne soit lu.
- Demandez aux utilisateurs abonnés, au moment de l’abonnement, d’ajouter votre adresse d’expéditeur à leur liste de contacts e-mail. Cela améliore la réputation de l’expéditeur et augmente les chances que vos e-mails arrivent en boîte de réception.