Pour commencer : Aperçu de Braze
Bienvenue dans Braze ! Cette collection d’articles vous aidera à prendre en main notre plateforme et vous présentera les termes clés, les fonctionnalités et les caractéristiques de Braze. Cette page présente les concepts fondamentaux que vous devrez connaître pour travailler avec Braze.
Nous vous recommandons vivement de suivre notre cours gratuit Parcours d’apprentissage pour les praticiens en complément de ces articles. Aucun identifiant ou compte spécial n’est nécessaire. Si vous êtes développeur et que vous recherchez une présentation technique de Braze, consultez également la rubrique Démarrage pour les développeurs.
Dans les sections Démarrage, nous nous concentrons sur les déploiements courants de Braze. Cependant, Braze est extrêmement flexible et peut être personnalisé pour apporter de la valeur à votre organisation de multiples façons. Par souci de clarté et de concision, nous avons fourni un aperçu descriptif de la configuration par défaut plutôt que des instructions rigides. Nous savons que chaque organisation a des besoins distincts, et Braze est conçu pour offrir une large gamme d’options de personnalisation adaptables à vos exigences spécifiques.
Explorons ensemble la puissance de Braze.
Comment fonctionne Braze
Braze est une plateforme d’engagement client qui aide les marques de toutes tailles à créer des campagnes personnalisées et ciblées sur différents canaux. Avec Braze, vous pouvez écouter vos clients, comprendre ce que révèle leur comportement, puis agir en leur envoyant le bon message, par le bon canal, au bon moment.
Pensez à ajouter vos collègues à Braze pour qu’ils puissent découvrir la plateforme avec vous.
Utilisateurs et segments
Les utilisateurs sont vos clients, c’est-à-dire les personnes qui reçoivent les messages que vous envoyez avec Braze. Toutes les données que vous recueillez sur un utilisateur et que vous ingérez dans Braze sont stockées dans son profil utilisateur : données démographiques, informations personnelles, préférences, comportements, etc. Ces informations alimentent vos communications et vous permettent d’adapter vos messages à chaque utilisateur.
Les segments divisent votre clientèle en groupes plus restreints que vous pouvez ensuite cibler avec des messages spécifiques. Pour créer des segments, vous pouvez utiliser différentes variables, allant de caractéristiques comme le genre, la localisation et l’âge à des comportements comme les modes d’interaction avec des campagnes précédentes ou l’étape du parcours client où se trouve l’utilisateur.
Les segments sont dynamiques : les utilisateurs peuvent y entrer et en sortir en temps réel en fonction de leur comportement et de leur relation avec votre marque. Ainsi, vos clients reçoivent toujours les messages les plus pertinents pour eux à un moment donné. Vous pouvez créer autant de segments que nécessaire pour vos besoins de ciblage et de communication.
Pour en savoir plus, consultez : Pour commencer : utilisateurs et segments.
Campaigns et Canvas
Les Campaigns et les Canvas vous permettent d’envoyer des messages à vos utilisateurs.
Les Campaigns sont idéales pour envoyer des messages uniques à un Segment d’audience spécifique sur différents canaux. Vous pouvez exploiter n’importe lequel de nos canaux de communication pris en charge dans votre Campaign (e-mail, notification push, messages in-app, SMS, etc.).
Les Canvas sont des flux de travail avancés qui vous permettent d’automatiser et d’orchestrer des parcours clients personnalisés sur plusieurs canaux. Dans un Canvas, vous pouvez configurer une logique de branchement, des délais, des points de décision et des événements de conversion pour guider vos clients à travers une série d’interactions. Les Canvas garantissent une communication cohérente et fluide sur l’ensemble des points de contact, ce qui augmente les chances d’engagement client et de conversion.
Pour en savoir plus, consultez Pour commencer : Campaigns et Canvas.
Espaces de travail
Les espaces de travail regroupent vos données (utilisateurs, Segments, Campaigns et Canvas) en un seul endroit. Les informations ne sont pas partagées entre les espaces de travail : gardez-le à l’esprit lorsque vous ajoutez des sites web et des applications à vos espaces de travail. Nous vous recommandons de ne regrouper dans un même espace de travail que les différentes versions d’une même application ou d’applications très similaires.
Voici quelques exemples d’utilisation des espaces de travail :
- Différentes gammes de produits ou applications
- Différentes audiences (par exemple, les livreurs et les clients)
- Des entreprises distinctes
- Un environnement de test
Pour en savoir plus, consultez Pour commencer : Espaces de travail.
Intégrer Braze
Braze est conçu pour une configuration rapide. Notre délai moyen de rentabilisation est de six semaines sur l’ensemble de notre clientèle, qui compte des centaines de marques.
Voici le cadre proposé par Braze pour estimer la durée de votre intégration selon quatre composantes que vous pouvez traiter en parallèle. La durée habituelle va de 30 à 180 jours, et la plupart des comptes terminent leur intégration en 45 à 60 jours.
- Niveau de complexité de la migration des Campaigns : Le temps nécessaire pour migrer vos Campaigns dépend de leur nombre, de leur degré de personnalisation et de vos ressources. Si vous avez moins de dix Campaigns à migrer, cela prendra moins de 60 jours. Au-delà de 100 Campaigns, l’opération devient plus complexe. Une seule personne qui migre 100 Campaigns, ce n’est pas la même chose que 10 personnes qui en migrent 100.
Besoin d’aide pour votre migration ? Nos partenaires Braze certifiés peuvent vous accompagner !
- Volume d’e-mails : Pour envoyer des e-mails, vous devrez préchauffer vos adresses IP. L’IP warming consiste à construire la réputation de l’expéditeur associée à vos nouvelles adresses IP. Si vous envoyez moins de 2 à 3 millions d’e-mails par jour, votre IP warming devrait prendre 30 jours ou moins. Tenez compte de vos pics d’envoi : si vous envoyez habituellement 2 millions d’e-mails par jour mais prévoyez d’en envoyer 7 millions pendant une période saisonnière, c’est ce « pic » d’envoi qui doit servir de cible pour le préchauffage. Les expéditeurs à fort volume peuvent utiliser plusieurs adresses IP pour accélérer le processus.
- Complexité organisationnelle : Notre processus d’onboarding s’adapte aux besoins de votre entreprise. Que vous soyez une seule unité opérationnelle, que vous disposiez d’un centre d’excellence, de plusieurs unités indépendantes ou que vous fassiez appel à des agences pour renforcer vos équipes, Braze a l’expérience de tous ces scénarios.
- Sophistication de l’infrastructure de données : Si vous déployez uniquement le SDK Braze ou disposez déjà d’une plateforme de données client (CDP), vous pouvez tout configurer en seulement 30 jours. Une CDP moderne peut accélérer le processus. En revanche, si vous avez de nombreux systèmes back-end, outils ou bases de données à connecter à Braze, la configuration peut prendre plus de temps et nécessiter davantage de ressources dédiées.
Pour en savoir plus, consultez : Pour commencer : Aperçu de l’intégration.