Inscription intégrée WhatsApp

Passer au contenu

Cette page a été traduite automatiquement et peut contenir des inexactitudes. Pour signaler une erreur de traduction, utilisez le module de commentaires en bas de la table des matières, à droite de la page.

Utilisez l’inscription intégrée pour connecter Braze à un compte WhatsApp Business (WABA) via le flux d’inscription hébergé par Meta.

Le flux d’inscription intégrée WhatsApp s’ouvre lorsque vous intégrez WhatsApp pour la première fois dans votre espace de travail Braze, et lorsque vous ajoutez un compte WhatsApp Business ou un numéro de téléphone à une intégration existante.

Remarque

Vous pouvez ajouter plusieurs comptes WhatsApp Business à un espace de travail Braze. Cependant, chaque compte WhatsApp Business spécifique ne peut être ajouté qu’à un seul espace de travail Braze.

Accéder au processus

Accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques.
Recherchez et sélectionnez WhatsApp.
Sélectionnez l’option qui correspond à votre cas d’usage :
- Première intégration : Sélectionnez Commencer l’intégration.
- Compte ou numéro supplémentaire : Sur la page Intégration de la messagerie WhatsApp, sélectionnez Ajouter un compte ou un numéro ou Ajouter un compte WhatsApp Business.

Le processus d’inscription intégrée de Meta est identique, quel que soit le point d’entrée depuis lequel vous le lancez. Selon votre configuration, votre espace de travail peut également afficher des onglets d’intégration, tels que Intégration native ou BYO Connector - Infobip. Sélectionnez l’onglet qui correspond à votre configuration avant de commencer.

Lorsque vous sélectionnez Commencer l’intégration, Braze ouvre une fenêtre d’onboarding. Parcourez chaque diapositive, puis sélectionnez à nouveau Commencer l’intégration pour lancer l’inscription intégrée de Meta.

Avant de commencer, préparez les éléments suivants :

Accès à Meta Business Manager : La plupart des entreprises utilisent Meta Business Manager pour gérer leurs pages Facebook, leurs publicités et les ressources professionnelles associées. Si vous n’y avez pas accès, demandez à un administrateur de vous accorder les autorisations nécessaires ou créez un compte Business Manager pendant l’inscription.
Numéro de téléphone : Utilisez un numéro conforme aux exigences de Meta relatives aux numéros de téléphone WhatsApp. Pendant l’inscription, vous recevrez un code de vérification à usage unique par SMS ou par appel téléphonique.

Important

Vous ne réaliserez l’inscription intégrée initiale qu’une seule fois par parcours d’intégration : saisissez donc les informations de votre entreprise avec le plus de précision possible.

Après que Braze a lancé l’inscription intégrée Meta, connectez-vous avec un compte Meta ayant accès au Business gestionnaire de votre entreprise. Meta héberge les écrans d’inscription ; Braze ne contrôle ni leur mise en page ni leurs libellés.

Remarque

Meta peut modifier les écrans d’inscription intégrée sans préavis. Si le processus diffère de cet article, suivez les instructions de Meta et consultez la documentation de Meta sur l’inscription intégrée.

De manière générale, Meta vous guide à travers les étapes suivantes :

Connexion et octroi des autorisations. Authentifiez-vous auprès de Meta et autorisez Braze à se connecter à votre compte WhatsApp Business.
Sélection de votre portefeuille d’entreprise. Connectez le portefeuille Business gestionnaire qui doit posséder le compte WhatsApp Business. Si vous ne voyez pas le portefeuille attendu, vérifiez vos autorisations Meta.
Connexion ou création d’un compte WhatsApp Business. Créez un nouveau compte ou sélectionnez un compte inutilisé lorsque vous y êtes invité. Ne sélectionnez pas un compte WhatsApp Business activement connecté à un autre fournisseur de communication ; cette connexion ne fonctionnera pas dans Braze. Pour migrer un numéro depuis un autre fournisseur, contactez votre équipe Braze avant de commencer.
Fourniture des informations d’entreprise et d’affichage. Saisissez le nom du compte, le nom d’affichage et la catégorie que Meta demande pour votre compte WhatsApp Business.
Vérification de votre numéro de téléphone. Ajoutez le numéro que vous souhaitez utiliser pour la communication WhatsApp et effectuez la vérification par SMS ou appel téléphonique.

Lorsque Meta termine l’inscription intégrée, le contrôle revient à Braze.

Finaliser l’intégration Braze

Après l’inscription intégrée, Braze exécute automatiquement les étapes de configuration. Sur la page WhatsApp Messaging Integration, des messages de progression tels que Sign-up flow completed, integration with WhatsApp in progress peuvent s’afficher pendant que Braze effectue les opérations suivantes :

Récupération de l’ID de votre compte WhatsApp Business et de vos numéros de téléphone auprès de Meta
Ajout de l’utilisateur système Braze à votre compte WhatsApp Business
Enregistrement des numéros de téléphone et abonnement aux événements webhook
Création d’un groupe d’abonnement Braze pour chaque numéro connecté

Attendez la fin de l’intégration avant d’envoyer des messages. Si la configuration échoue, consultez l’erreur affichée sur la page d’intégration et reportez-vous à la section Configuration de WhatsApp pour obtenir des conseils généraux.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone inéligible

Lors de l’inscription intégrée de Meta, un numéro de téléphone peut apparaître comme Ineligible. Meta bloque la sélection d’un numéro de téléphone tant que celui-ci n’est pas libre d’être connecté à Braze. Le tableau suivant présente les différentes raisons pour lesquelles un numéro peut être bloqué, ainsi que la manière de le débloquer.

Cause	Solution
Le numéro est toujours enregistré auprès d’une autre application de développeur Meta	Dans le tableau de bord Meta for Developers, ouvrez l’application dans laquelle l’API WhatsApp a été configurée précédemment. Accédez à WhatsApp > API Setup (ou Getting Started), trouvez le numéro de téléphone et supprimez-le de cette application. Si le numéro est en production pour un autre compte WhatsApp Business (WABA), vous devrez peut-être également le supprimer de ce compte dans le WhatsApp Manager avant qu’il ne devienne disponible.
Le compte WhatsApp Business est partagé avec un autre fournisseur de solutions	Dans les paramètres du WhatsApp Manager, vérifiez que le WABA qui détient le numéro est partagé uniquement avec Braze ou qu’il n’est pas partagé avec d’autres fournisseurs de messagerie. Si un autre fournisseur y a accès, supprimez ce partage avec le partenaire ou migrez le numéro vers un WABA connecté à Braze.
L’accès partenaire de Braze est manquant	Si le WABA n’est pas encore partagé avec Braze, attribuez à Braze le rôle de partenaire avec un accès complet lorsque Meta vous y invite pendant l’inscription, puis relancez la sélection du numéro de téléphone.

Une fois l’enregistrement ou le partage partenaire en conflit supprimé, relancez l’inscription intégrée depuis Braze et sélectionnez à nouveau le numéro.

Étapes suivantes

New Stuff!