Inscription intégrée WhatsApp

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Utilisez l’inscription intégrée pour connecter Braze à un compte WhatsApp Business (WABA) via le flux d’inscription hébergé par Meta.

Le flux d’inscription intégrée WhatsApp s’ouvre lorsque vous intégrez WhatsApp pour la première fois dans votre espace de travail Braze, ainsi que lorsque vous ajoutez un compte WhatsApp Business ou un numéro de téléphone à une intégration existante.

Remarque

Vous pouvez ajouter plusieurs comptes WhatsApp Business à un espace de travail Braze. Cependant, chaque compte WhatsApp Business ne peut être ajouté qu’à un seul espace de travail Braze.

Accès au flux de travail

Allez dans Intégrations partenaires > Partenaires technologiques.
Recherchez et sélectionnez WhatsApp.
Sélectionnez l’option qui correspond à votre cas d’usage :
- Première intégration : Sélectionnez Commencer l’intégration.
- Compte ou numéro supplémentaire : Sur la page Intégration de la messagerie WhatsApp, sélectionnez Ajouter un compte ou un numéro ou Ajouter un compte WhatsApp Business.

Le flux d’inscription intégré de Meta est identique, quel que soit le point d’entrée depuis lequel vous le lancez. Selon votre configuration, votre espace de travail peut également afficher des onglets d’intégration, tels que Intégration native ou BYO Connector - Infobip. Sélectionnez l’onglet qui correspond à votre configuration avant de commencer.

Lorsque vous sélectionnez Commencer l’intégration, Braze ouvre une fenêtre d’onboarding. Parcourez chaque diapositive, puis sélectionnez à nouveau Commencer l’intégration pour lancer l’inscription intégrée de Meta.

Avant de commencer, préparez les éléments suivants :

Accès à Meta Business Manager : La plupart des entreprises utilisent Meta Business Manager pour gérer leurs pages Facebook, leurs publicités et les ressources professionnelles associées. Si vous n’y avez pas accès, demandez à un administrateur de vous accorder les autorisations nécessaires ou créez un compte Business Manager pendant l’inscription.
Numéro de téléphone : Utilisez un numéro qui respecte les exigences de Meta relatives aux numéros de téléphone WhatsApp. Pendant l’inscription, vous recevrez un code de vérification à usage unique par SMS ou par appel téléphonique.

Important

Vous ne réaliserez l’inscription intégrée initiale qu’une seule fois par parcours d’intégration. Saisissez donc les informations de votre entreprise avec la plus grande précision possible.

Une fois que Braze a lancé l’inscription intégrée Meta, connectez-vous avec un compte Meta ayant accès au Business Manager de votre entreprise. Meta héberge les écrans d’inscription ; Braze ne contrôle ni leur mise en page ni leurs libellés.

Remarque

Meta peut modifier les écrans d’inscription intégrée sans préavis. Si le processus diffère de celui décrit dans cet article, suivez les instructions de Meta et consultez la documentation de Meta sur l’inscription intégrée.

De manière générale, Meta vous guide à travers les étapes suivantes :

Connexion et octroi des autorisations. Authentifiez-vous auprès de Meta et autorisez Braze à se connecter à votre compte WhatsApp Business.
Sélection de votre portefeuille d’entreprise. Connectez le portefeuille Business Manager qui doit posséder le compte WhatsApp Business. Si vous ne voyez pas le portefeuille attendu, vérifiez vos autorisations Meta.
Connexion ou création d’un compte WhatsApp. Créez un nouveau compte ou sélectionnez le compte WhatsApp auquel votre numéro de téléphone est déjà associé. Si le numéro est déjà utilisé avec un autre fournisseur, vous pouvez partager ce compte WhatsApp avec Braze au lieu de transférer le numéro.
Saisie des informations d’entreprise et d’affichage. Saisissez le nom du compte, le nom d’affichage et la catégorie que Meta demande pour votre compte WhatsApp Business.
Vérification de votre numéro de téléphone. Ajoutez le numéro que vous souhaitez utiliser pour l’envoi de messages WhatsApp et effectuez la vérification par SMS ou par appel téléphonique.

Lorsque Meta termine l’inscription intégrée, le contrôle revient à Braze.

Finaliser l’intégration Braze

Après l’inscription intégrée, Braze exécute automatiquement les étapes de configuration. Sur la page Intégration de la messagerie WhatsApp, des messages de progression peuvent s’afficher, comme Processus d’inscription terminé, intégration avec WhatsApp en cours, pendant que Braze effectue les opérations suivantes :

Récupération de l’ID de votre compte WhatsApp Business et de vos numéros de téléphone auprès de Meta
Ajout de l’utilisateur système Braze à votre compte WhatsApp Business
Enregistrement des numéros de téléphone et abonnement aux événements webhook
Création d’un groupe d’abonnement Braze pour chaque numéro connecté

Attendez la fin de l’intégration avant d’envoyer des messages. Si la configuration échoue, consultez l’erreur affichée sur la page d’intégration et reportez-vous à la configuration de WhatsApp pour obtenir des conseils généraux.

Résolution des problèmes

Sélection d’un numéro de téléphone non éligible

Lors de l’inscription intégrée Meta, un numéro de téléphone peut apparaître comme Non éligible. Meta empêche la sélection d’un numéro de téléphone tant que celui-ci n’est pas libre d’être connecté à Braze. Le tableau suivant décrit les différentes raisons pour lesquelles un numéro peut être bloqué, ainsi que la manière de le débloquer.

Cause	Solution
Numéro toujours enregistré auprès d’une autre application de développeur Meta	Dans le tableau de bord Meta for Developers, ouvrez l’application dans laquelle l’API WhatsApp a été configurée précédemment. Accédez à WhatsApp > Configuration de l’API (ou Prise en main), trouvez le numéro de téléphone et supprimez-le de cette application. Si le numéro est en production pour un autre compte WhatsApp Business (WABA), vous devrez peut-être aussi le supprimer de ce compte dans WhatsApp Manager avant qu’il ne devienne disponible.
Compte WhatsApp partagé avec un autre fournisseur de solutions	Le partage d’un compte WhatsApp avec un autre fournisseur est pris en charge dans le nouveau modèle de compte de Meta. Vérifiez que Braze a accès au compte de messagerie de votre connexion, puis relancez la sélection du numéro de téléphone. Consultez Utiliser un numéro de téléphone WhatsApp existant.
Accès partenaire Braze manquant	Si le compte WhatsApp n’est pas encore partagé avec Braze, désignez Braze comme partenaire lorsque Meta vous y invite pendant l’inscription, puis relancez la sélection du numéro de téléphone.

Après avoir supprimé l’enregistrement en conflit ou le partage partenaire, relancez l’inscription intégrée depuis Braze et sélectionnez à nouveau le numéro.

Étapes suivantes

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