Ressources Meta

Cette page fournit de la documentation Meta utile, des mises à jour produit et des questions fréquemment posées pour améliorer votre compréhension de l’intégration WhatsApp avec Braze.

Documentation Meta

Consultez la documentation Meta suivante pour obtenir des conseils sur les noms d’affichage, les numéros de téléphone et plus encore.

• Conseils sur les noms d’affichage
• Activer Meta Insights
• Exigences relatives aux numéros de téléphone
• Limites d’envoi de messages
• Évaluation de la qualité

Mises à jour du produit WhatsApp

2026 : Noms d’utilisateur professionnels {#2026-business-usernames}

Dernière mise à jour : mai 2026

Meta lance les noms d’utilisateur professionnels pour WhatsApp, un nom d’affichage facultatif que les entreprises peuvent adopter pour leur numéro de téléphone WhatsApp. Lorsqu’un nom d’utilisateur est défini, il s’affiche à la place du numéro de téléphone dans les fenêtres de discussion des applications WhatsApp et WhatsApp Business. Notez qu’adopter un nom d’utilisateur ne masque pas votre numéro de téléphone : celui-ci reste toujours visible dans votre profil d’entreprise.

Les noms d’utilisateur sont uniques pour l’ensemble des numéros de téléphone WhatsApp : deux numéros, qu’ils soient grand public ou professionnels, ne peuvent pas partager le même nom d’utilisateur. L’unicité ne tient pas compte de la casse, mais les points et les traits de soulignement sont traités comme des caractères distincts. Par exemple, myid, my.id et my_id sont considérés comme des noms d’utilisateur différents, alors que myID et myid sont considérés comme identiques.

Les noms d’utilisateur professionnels doivent respecter les exigences de format suivantes :

• Ne contenir que des lettres de l’alphabet anglais (a–z), des chiffres (0–9), des points (.) ou des traits de soulignement (_)
• Comporter entre 3 et 35 caractères
• Contenir au moins une lettre de l’alphabet anglais
• Ne pas commencer ni se terminer par un point, et ne pas contenir deux points consécutifs
• Ne pas commencer par www
• Ne pas se terminer par un suffixe de domaine courant (comme .com, .org ou .net)

Revendiquer un nom d’utilisateur réservé

Avant que la fonctionnalité de nom d’utilisateur ne soit largement disponible, Meta peut avoir pré-réservé un nom d’utilisateur pour votre entreprise, généralement identique à celui d’une page Facebook ou d’un compte Instagram existant. Vous pouvez revendiquer ce nom d’utilisateur réservé ou en choisir un autre via WhatsApp Manager. Les noms d’utilisateur revendiqués ne sont activés qu’une fois la fonctionnalité mise à disposition par Meta.

Si le nom d’utilisateur réservé correspond à celui déjà associé à votre page Facebook ou à votre compte Instagram, vous devez d’abord associer votre numéro de téléphone professionnel à cette page ou à ce compte. Vous pouvez le faire lors de la revendication du nom d’utilisateur dans WhatsApp Manager ou Meta Business Suite, ou en ajoutant votre numéro de téléphone directement depuis la page ou le compte concerné. L’association nécessite soit le contrôle total de la page ou du compte, soit un accès partiel de base avec l’autorisation manage_phone.

Priorité d’affichage dans les fenêtres de discussion

Lorsque votre profil d’entreprise s’affiche dans une fenêtre de discussion, WhatsApp applique l’ordre de priorité suivant (du plus élevé au plus faible) :

1. Nom du contact enregistré
2. Nom d’entreprise vérifié ou nom du compte professionnel officiel (OBA)
3. Nom d’utilisateur
4. Numéro de téléphone

Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta sur les noms d’utilisateur professionnels.

Avril 2026 : Archivage automatique des modèles inactifs

Dernière mise à jour : avril 2026

• Meta archive automatiquement les modèles inactifs depuis 12 mois ou plus.
• L’archivage automatique est activé pour tous les comptes WhatsApp Business et ne peut pas être désactivé.
• L’activité d’un modèle comprend sa création, sa modification, son envoi, un recours ou son désarchivage.
• Les modèles archivés ne peuvent pas être envoyés et sont programmés pour une suppression définitive au bout de 28 jours.
• Vous pouvez désarchiver des modèles pendant ce délai de 28 jours pour les restaurer et annuler la suppression programmée.
• Les notifications sont envoyées via le webhook message_template_status_update, par e-mail et par une bannière unique dans WhatsApp Manager.

Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta sur l’archivage des modèles.

Juin 2026 : ID utilisateur propres à l’entreprise

Dernière mise à jour : mars 2026

• Meta introduit des ID utilisateur pour remplacer le partage des numéros de téléphone, afin de protéger la confidentialité
• Braze travaille sur une solution en amont du déploiement
• Déploiement prévu par Meta en juin 2026

Novembre 2025 : API de messages marketing pour WhatsApp (anciennement Marketing Messages Lite API)

Dernière mise à jour : mars 2026

• Remplace les limites statiques de la Cloud API par des limites dynamiques basées sur l’engagement
• Non disponible dans la région EMEA, au Japon ni en Corée du Sud pour la distribution optimisée
• Les messages utilitaires et d’authentification continuent automatiquement de passer par la Cloud API

Octobre 2025 : Modification du processus d’approbation des comptes professionnels officiels (OBA)

Dernière mise à jour : mars 2026

• Auparavant ouvert à tous les clients via WhatsApp Manager
• Désormais réservé aux administrations et grands annonceurs Meta, aux annonceurs directs, ou via un BSP comme Braze (jusqu’à 5 par semaine)
• Nouveaux prérequis : vérification de l’entreprise, validation en deux étapes, nom d’affichage approuvé, notoriété
• Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client pour obtenir de l’aide

Octobre 2025 : Baisses tarifaires régionales

Dernière mise à jour : mars 2026

• Tarifs utilitaires et d’authentification réduits en Argentine, en Égypte, au Mexique et en Amérique du Nord
• Tarifs marketing réduits au Mexique (à compter du 1er octobre 2025)

Octobre 2025 : Les limites d’envoi passent du numéro de téléphone au portefeuille d’entreprise

Dernière mise à jour : mars 2026

• Les limites sont désormais partagées entre tous les numéros de téléphone d’un portefeuille
• Les portefeuilles héritent de la limite existante la plus élevée
• Accès plus rapide à des limites plus élevées (sous 6 heures)
• Risque : les entreprises qui ne disposent pas d’un numéro « illimité » peuvent voir leurs limites cumulées diminuer

1er juillet 2025 : Refonte de la tarification

Dernière mise à jour : mars 2026

• La facturation par message a remplacé la facturation par conversation
• Les messages utilitaires envoyés pendant une fenêtre de service de 24 heures sont devenus gratuits
• Tarifs utilitaires et d’authentification mis à jour sur plusieurs marchés, avec de nouveaux paliers de volume
• Nouvelles règles concernant la mauvaise catégorisation des modèles utilitaires : les entreprises s’exposent au rejet de leurs modèles et à des restrictions de soumission

Avril 2025 : Suspension des messages marketing vers les numéros de téléphone américains

Dernière mise à jour : août 2026

Meta suspend les nouvelles conversations marketing initiées par les entreprises avec les utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro de téléphone américain (un numéro composé de l’indicatif +1 et d’un indicatif régional américain). Aucune date de levée de cette suspension n’est actuellement prévue.

Les modèles marketing peuvent toujours être distribués pendant une fenêtre de conversation ouverte à l’initiative de l’utilisateur, comme une fenêtre de service client de 24 heures ou une fenêtre de point d’entrée gratuit de 72 heures ouverte par une publicité Click-to-WhatsApp. En dehors de ces fenêtres, les tentatives d’envoi de modèles marketing vers des numéros américains renvoient l’erreur 131049. Les messages utilitaires, d’authentification, de service et de réponse restent disponibles.

Mars 2025 : Restrictions en cas d’usage abusif des catégories de modèles

Dernière mise à jour : mars 2026

• Meta a mis en place des sanctions pour les entreprises qui catégorisent abusivement leurs modèles en utilitaire ou marketing
• Ces sanctions peuvent entraîner des restrictions de 7 à 30 jours sur la création de modèles et les révisions de catégorie

Mars 2025 : Limites de messages de modèles marketing par utilisateur

Dernière mise à jour : août 2025

Meta va limiter le nombre de messages de modèles marketing qu’un utilisateur peut recevoir de l’ensemble des entreprises sur une période donnée, en commençant par les messages les moins susceptibles d’être lus.

Il existe une exception : si une personne répond à un message marketing, cela ouvre une fenêtre de service client de 24 heures. Les messages marketing envoyés pendant cette fenêtre ne sont pas comptabilisés dans la limite de cette personne.

La limite exacte varie selon l’utilisateur et dépend de son niveau d’engagement. Pour en savoir plus, consultez la documentation de WhatsApp sur les limites de messages de modèles marketing par utilisateur.

Janvier 2025 : WhatsApp suspend l’envoi de messages marketing aux utilisateurs américains à partir du 1er avril

Dernière mise à jour : janvier 2025

WhatsApp suspendra l’envoi de messages marketing aux utilisateurs américains (personnes disposant d’un numéro de téléphone américain) à partir du 1er avril 2025. Les messages utilitaires, de service et d’authentification, ainsi que les messages de réponse, resteront autorisés aux États-Unis.

L’envoi de messages marketing (et de tous les autres types de messages) vers tous les autres pays ou régions reste autorisé et n’est pas concerné.

Meta nous a indiqué procéder à cette mise à jour afin de préserver la santé de l’écosystème WhatsApp aux États-Unis, où WhatsApp connaît une croissance rapide tout en étant encore à un stade précoce (par exemple, les messages marketing y génèrent moins d’engagement que dans d’autres régions). Meta continuera d’évaluer le moment où le marché américain sera prêt à recevoir de nouveau des messages marketing.

Les messages marketing envoyés à des numéros de téléphone avec un indicatif régional américain seront rejetés par WhatsApp et renverront le code d’erreur 131049.

Novembre 2024 : Modification de la politique d’abonnement de WhatsApp

Dernière mise à jour : janvier 2025

Meta a récemment mis à jour sa politique d’abonnement. Au lieu d’exiger un consentement propre au canal, les entreprises peuvent désormais envoyer des messages aux utilisateurs sur la plateforme si :

1. La personne a communiqué son numéro de téléphone.
2. La personne a donné son consentement pour recevoir des messages en général, et pas seulement sur WhatsApp.

Les entreprises doivent toujours respecter l’ensemble des lois locales et les exigences suivantes lors de la collecte de l’abonnement :

• Les entreprises doivent indiquer clairement qu’une personne s’abonne pour recevoir des communications de leur part
• Les entreprises doivent indiquer clairement le nom de l’entreprise dont la personne accepte de recevoir des messages
• Les entreprises doivent se conformer à la législation applicable

Bien que WhatsApp ait assoupli sa politique, Braze recommande toujours de recueillir un abonnement propre au canal WhatsApp afin d’offrir la meilleure expérience client et d’optimiser les taux d’engagement. Comme toujours, consultez votre équipe juridique pour déterminer ce qui convient le mieux à votre marque.

Novembre 2024 : Mises à jour de la limite de modèles marketing par utilisateur pour les personnes aux États-Unis, avant la période des fêtes

Dernière mise à jour : décembre 2024

Depuis le déploiement de la limite de modèles marketing par utilisateur, Meta a constaté une nette amélioration des taux de lecture et du ressenti des utilisateurs.

Dès à présent, avant la période des fêtes, les personnes aux États-Unis recevront moins de nouvelles conversations marketing. Meta estime que ce changement permettra de constituer des audiences plus engagées, ce qui se traduira au final par de meilleurs résultats pour les entreprises. Cela peut entraîner une baisse des taux de distribution pour votre entreprise si vous envoyez des messages marketing à des numéros de téléphone américains. Vous pouvez suivre ce phénomène grâce au code d’erreur 131049 via Braze Currents et l’observabilité des messages.

Les entreprises basées aux États-Unis peuvent toujours envoyer des messages marketing dans d’autres zones géographiques. Ce changement n’a aucun impact sur les messages utilitaires, d’authentification ou de service, ni sur les messages de modèles marketing envoyés pendant une fenêtre de conversation initiée par l’utilisateur (par exemple, une publicité Click-to-WhatsApp, ou un modèle de carrousel de produits ou de coupon envoyé dans le cadre d’une conversation).

Novembre 2024 : WhatsApp étend ses sanctions liées à la qualité des comptes aux taux de lecture

Dernière mise à jour : décembre 2024

WhatsApp investit en permanence dans de nouveaux moyens d’aider les entreprises à offrir des expériences de qualité à leurs clients, notamment en réduisant les comportements assimilables à du spam sur sa plateforme.

Le 22 novembre, WhatsApp a commencé à étendre ses sanctions existantes liées à la qualité des comptes WhatsApp Business (WABA) présentant des taux de lecture extrêmement faibles. Ce changement sera déployé à l’échelle mondiale.

Lorsque le taux de lecture d’un compte chute fortement (par exemple, lorsque la majorité des messages envoyés par le compte ne sont pas lus), des blocages d’envoi sont appliqués au compte. La sévérité du blocage augmente si les taux de lecture restent systématiquement faibles à grande échelle.

Si le taux de lecture du compte est extrêmement faible, les mesures suivantes sont prises :

• Le compte ne peut plus envoyer de messages initiés par l’entreprise. Il peut toujours répondre aux messages initiés par les clients. Ce premier blocage est un « verrouillage léger » : vous pouvez en prendre acte en sélectionnant le bouton de confirmation dans Account Quality afin de reprendre l’envoi de messages.
• Si le taux de lecture continue de baisser ou reste faible après le verrouillage léger, les entreprises peuvent faire l’objet de sanctions progressivement plus lourdes (par exemple, plusieurs jours de restrictions d’envoi).
• Les entreprises devront attendre la fin de la limite imposée pour reprendre l’envoi de messages. Si le taux de lecture reste faible après plusieurs verrouillages légers, le compte finira par être désactivé.

Comment rester informé de ces avertissements et sanctions

Comme pour les sanctions existantes de la plateforme, les entreprises seront informées de ces mesures et pourront en prendre acte depuis la page Account Quality de WhatsApp Business Manager. Vérifiez que les coordonnées de tous les administrateurs concernés sont correctement renseignées dans WhatsApp Business Manager, car les e-mails de notification de sanction sont envoyés sur la base de ces informations.

Les notifications concernant les infractions graves liées au spam seront :

• Affichées dans le centre de notifications de WhatsApp Business Manager
• Affichées dans une bannière dans WhatsApp Manager
• Envoyées par e-mail à tous les administrateurs définis dans WhatsApp Business Manager

Mai 2024 : Lancement de la Cloud API en Türkiye

Dernière mise à jour : mai 2024

Meta permet désormais aux entreprises utilisant la Cloud API d’accéder à la Türkiye pour l’envoi de messages professionnels. Auparavant, la Cloud API de WhatsApp était disponible pour les entreprises en Turquie, mais les utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro turc ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de messages via la Cloud API.

Meta indique toujours clairement aux utilisateurs lorsqu’ils échangent avec une entreprise hébergée par Meta, et tous les utilisateurs doivent accepter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de WhatsApp en vigueur pour poursuivre les échanges avec des entreprises. La mise à jour 2021 des Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité en Turquie avait été suspendue, mais elle est désormais en cours de déploiement. Elle ne remet pas en cause l’engagement de Meta en matière de confidentialité : les conversations personnelles restent protégées par le chiffrement de bout en bout, ce qui signifie que seuls vous et le destinataire concerné pouvez les voir. Cette mise à jour permet aux utilisateurs turcs d’accéder, s’ils le souhaitent, à des fonctionnalités professionnelles facultatives et apporte plus de transparence sur le fonctionnement de WhatsApp.

Les entreprises utilisant la Cloud API peuvent désormais engager des conversations avec les utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro turc. Ces conversations renverront un webhook de conversation « envoyée », au lieu du code d’erreur 131026 actuel.

Pour qu’un message professionnel soit « distribué » ou « lu », l’utilisateur doit avoir accepté les conditions de WhatsApp. Une entreprise n’est facturée que si le message est distribué.

Les utilisateurs qui reçoivent un message d’une entreprise utilisant la Cloud API, ou qui tentent de lui en envoyer un, verront une notification in-app concernant la mise à jour des conditions, précisant qu’ils ne peuvent pas échanger avec une entreprise utilisant la Cloud API tant qu’ils n’ont pas accepté la mise à jour de WhatsApp. En outre, les utilisateurs qui inscrivent ou réinscrivent l’application sur leur téléphone seront invités à accepter la mise à jour de WhatsApp.

Lorsqu’un utilisateur accepte la mise à jour, il voit l’avis système existant de la Cloud API lorsqu’il échange avec une entreprise utilisant la Cloud API.

Mai 2024 : Limites de messages de modèles marketing par utilisateur

Dernière mise à jour : mai 2024

Meta déploie de nouvelles approches pour préserver des expériences utilisateur de qualité et maximiser l’engagement avec les messages de modèles marketing sur la plateforme WhatsApp. À partir du 23 mai 2024, Meta limitera le nombre de messages de modèles marketing que chaque utilisateur peut recevoir de l’ensemble des entreprises avec lesquelles il interagit sur une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues. Notez que cette limite est déterminée en fonction du nombre de messages de modèles marketing que la personne a déjà reçus de n’importe quelle entreprise, et qu’elle n’est pas liée spécifiquement à votre marque. Elle peut toutefois affecter la livrabilité de vos messages de modèles marketing.

La limite s’applique uniquement aux messages de modèles marketing qui ouvriraient normalement une nouvelle conversation marketing. Si une conversation marketing est déjà ouverte entre votre marque et un utilisateur WhatsApp, les messages de modèles marketing envoyés à cet utilisateur ne sont pas concernés.

Si un message de modèle marketing n’est pas distribué à un utilisateur en raison de cette limite, la Cloud API renvoie le code d’erreur 131026. Notez toutefois que ces codes d’erreur couvrent un large éventail de problèmes susceptibles d’empêcher la distribution d’un message et que, pour des raisons de confidentialité, Meta n’indiquera pas si le message n’a effectivement pas été distribué en raison de la limite. Consultez le document de résolution des problèmes de la Cloud API pour connaître les raisons de non-distribution et les moyens d’en déterminer la cause.

Si vous recevez l’un de ces codes d’erreur et pensez qu’il est dû à la limite, évitez de renvoyer immédiatement le message de modèle : vous obtiendriez simplement une nouvelle erreur.

Pour plus d’informations sur cette mise à jour de la livrabilité, notamment sur le suivi de votre livrabilité et les autres bonnes pratiques pour les messages marketing sur WhatsApp, consultez notre récent article de blog.

Avril 2024 : Régulation de l’envoi des modèles utilitaires

Dernière mise à jour : avril 2024

L’année dernière, WhatsApp a introduit la régulation de l’envoi des modèles (template pacing) pour les messages marketing, afin d’aider les entreprises à améliorer l’engagement avec leurs modèles et à offrir des expériences utilisateur de qualité. À partir du 30 avril, cette régulation s’étend aux messages utilitaires. Si un modèle utilitaire d’un compte est mis en pause en raison des retours des utilisateurs, WhatsApp régulera l’envoi des nouveaux modèles utilitaires créés au cours des sept jours suivants.

Avril 2024 : Les taux de lecture influenceront l’évaluation de la qualité des modèles marketing

Dernière mise à jour : mars 2024

WhatsApp teste de nouvelles approches, en commençant par les consommateurs en Inde, afin de créer des expériences plus utiles et de maximiser l’engagement avec les conversations marketing des entreprises. Il peut notamment s’agir de limiter le nombre de conversations marketing qu’une personne reçoit de n’importe quelle entreprise sur une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues. Braze recevra un code d’erreur si un message n’est pas distribué.

WhatsApp commencera à prendre en compte les taux de lecture dans l’évaluation de la qualité des modèles marketing, en plus des indicateurs traditionnels comme les blocages et les signalements. WhatsApp pourra suspendre temporairement les campagnes de messages marketing présentant de faibles taux de lecture, ce qui laissera aux entreprises le temps d’améliorer les modèles les moins engageants avant d’augmenter les volumes, à partir du 1er avril 2024.

Février 2024 : Expérimentation sur les conversations marketing

Dernière mise à jour : février 2024

À partir du 6 février 2024, WhatsApp teste de nouvelles approches, en commençant par les consommateurs en Inde, afin de créer des expériences plus utiles et de maximiser l’engagement client avec les conversations marketing de votre marque. Il peut notamment s’agir de limiter le nombre de conversations marketing qu’un utilisateur reçoit de votre marque sur une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues.

Octobre 2023 : Régulation de l’envoi des modèles

Dernière mise à jour : octobre 2023

À partir du 12 octobre 2023, WhatsApp introduit un concept appelé « régulation de l’envoi des modèles » (template pacing) pour les messages marketing. Au lieu d’envoyer votre message simultanément à l’ensemble de l’audience de votre campagne, la régulation distribue d’abord le message à un sous-ensemble restreint d’utilisateurs afin de recueillir en temps réel les retours des destinataires avant d’envoyer les messages restants.

La « limite de régulation » (le sous-ensemble initial de messages envoyés) varie selon le modèle. Après l’envoi initial, WhatsApp retient les messages restants pendant 30 minutes au maximum. Pendant cette période, WhatsApp évalue la qualité du modèle à partir des retours des clients. Si les retours sont positifs, signe d’un modèle de qualité, les messages restants sont distribués. Si les retours sont négatifs, les messages restants non distribués sont abandonnés, ce qui évite de nouveaux retours négatifs de la part d’une plus grande partie de vos clients et vous aide à éviter d’éventuelles sanctions liées à la qualité (comme un impact sur l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone).

Notez que WhatsApp utilise le même système d’évaluation de la qualité des modèles pour la régulation de l’envoi que pour la mise en pause des modèles. Ainsi, les messages non distribués pendant la régulation (en raison de modèles de faible qualité) sont ceux qui auraient été mis en pause à plus grande échelle.

En définitive, cette mise à jour vous offre une boucle de rétroaction plus rapide (30 minutes, contre plusieurs heures voire plusieurs jours avec la mise en pause des modèles), ce qui vous permet d’ajuster vos modèles et d’offrir une meilleure expérience client.

Pour toute question concernant cette mise à jour, contactez votre conseiller partenaire Meta.

Juin 2023 : Expérimentation sur l’envoi de messages

Dernière mise à jour : juin 2023

À partir du 14 juin 2023, Meta introduit de nouvelles pratiques d’expérimentation sur la plateforme WhatsApp afin d’évaluer l’impact des messages marketing sur l’expérience et l’engagement des consommateurs. Cette expérimentation peut affecter les messages marketing que vous envoyez via l’API WhatsApp Business avec Braze.

Meta prévoit de poursuivre ce type d’expérimentation sur la plateforme WhatsApp. Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta.

L’expérimentation WhatsApp concerne uniquement les messages marketing. Elle est susceptible d’affecter la distribution des messages de modèles marketing. Les modèles utilitaires et d’authentification continueront d’être distribués sans aucun impact lié à l’expérimentation.

Dans le cadre de cette expérimentation, Meta sélectionne aléatoirement environ 1 % des consommateurs WhatsApp comme participants. Pour ces consommateurs, Meta ne distribuera pas de modèles de messages marketing, sauf si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Le consommateur vous a répondu au cours des dernières 24 heures ;
• Une conversation marketing est déjà ouverte ; ou
• Le consommateur a cliqué sur une publicité WhatsApp au cours des dernières 72 heures.

Questions fréquemment posées

Comment saurai-je si mon message marketing a été impacté par l’expérimentation de Meta ?

Si un message n’est pas livré en raison de l’expérimentation, un code d’erreur spécifique sera affiché dans le journal d’activité et dans Currents. Le message sera également comptabilisé comme un échec et intégré dans vos indicateurs d’échecs WhatsApp dans tous les rapports du tableau de bord de Braze. Vous ne serez pas facturé pour ces messages.

Ce code d’erreur 130472 indiquera « User’s number is part of an experiment. » Veuillez consulter la documentation de Meta pour plus d’informations sur les codes d’erreur de l’API Cloud WhatsApp.

Puis-je me retirer de l’expérimentation de Meta ?

Non, Meta ne permet aucun retrait de l’expérimentation. Tous les fournisseurs et utilisateurs de l’API WhatsApp Business sont soumis à cette expérimentation de Meta.

Puis-je essayer de renvoyer un modèle plus tard ?

Il n’y a pas de durée fixe pour cette expérimentation. En tant que tel, un consommateur peut continuer à être soumis à l’expérimentation.

Que puis-je faire si mes messages marketing ne sont pas livrés en raison de l’expérimentation de Meta ?

Nous recommandons d’utiliser d’autres canaux Braze, tels que l’e-mail, le SMS, les notifications push ou les messages in-app pour envoyer un message au contenu similaire à vos utilisateurs ciblés.