Ressources Meta

Cette page fournit de la documentation Meta utile, des mises à jour produit et des questions fréquemment posées pour améliorer votre compréhension de l’intégration WhatsApp avec Braze.

Documentation Meta

Consultez la documentation Meta suivante pour obtenir des conseils sur les noms d’affichage, les numéros de téléphone et bien plus encore.

• Conseils relatifs au nom d’affichage
• Activer Meta Insights
• Exigences relatives aux numéros de téléphone
• Limites d’envoi de messages
• Évaluation de la qualité

Mises à jour produit WhatsApp

2026 : noms d’utilisateur professionnels {#2026-business-usernames}

Dernière mise à jour : mai 2026

Meta lance les noms d’utilisateur professionnels pour WhatsApp — un nom d’affichage optionnel que les entreprises peuvent adopter pour leur numéro de téléphone WhatsApp. Lorsqu’un nom d’utilisateur est défini, il apparaît dans les fenêtres de discussion des applications WhatsApp et WhatsApp Business à la place du numéro de téléphone. Notez que l’adoption d’un nom d’utilisateur ne masque pas votre numéro de téléphone ; il reste toujours visible dans votre profil professionnel.

Les noms d’utilisateur sont uniques parmi tous les numéros de téléphone WhatsApp — deux numéros, qu’ils soient personnels ou professionnels, ne peuvent pas partager le même nom d’utilisateur. Ils ne sont pas sensibles à la casse en ce qui concerne l’unicité, mais les points et les underscores sont traités comme des caractères distincts. Par exemple, myid, my.id et my_id sont tous considérés comme des noms d’utilisateur différents, tandis que myID et myid sont traités comme identiques.

Les noms d’utilisateur professionnels doivent respecter les exigences de format suivantes :

• Contient uniquement des lettres anglaises (a–z), des chiffres (0–9), des points (.) ou des underscores (_)
• Comporte entre 3 et 35 caractères
• Contient au moins une lettre anglaise
• Ne commence ni ne se termine par un point, et ne contient pas deux points consécutifs
• Ne commence pas par www
• Ne se termine pas par un suffixe de domaine courant (tel que .com, .org ou .net)

Réclamer un nom d’utilisateur réservé

Avant que la fonctionnalité des noms d’utilisateur ne soit largement disponible, Meta peut avoir pré-réservé un nom d’utilisateur pour votre entreprise, correspondant généralement à un nom de page Facebook ou à un nom d’utilisateur Instagram existant. Vous pouvez réclamer ce nom d’utilisateur réservé ou en choisir un différent via WhatsApp Manage. Les noms d’utilisateur réclamés ne sont pas activés tant que Meta n’a pas rendu la fonctionnalité disponible.

Si le nom d’utilisateur réservé correspond à un nom déjà associé à votre page Facebook ou à votre compte Instagram, vous devez d’abord lier votre numéro de téléphone professionnel à cette page ou à ce compte. Vous pouvez le faire lors de la réclamation du nom d’utilisateur dans WhatsApp Manager ou Meta Business Suite, ou en ajoutant votre numéro de téléphone directement depuis la page ou le compte concerné. La liaison nécessite soit un contrôle total de la page ou du compte, soit un accès partiel de base avec la permission manage_phone.

Priorité d’affichage dans les fenêtres de discussion

Lorsque votre profil professionnel apparaît dans une fenêtre de discussion, WhatsApp utilise l’ordre de priorité suivant (du plus élevé au plus bas) :

1. Nom du contact enregistré
2. Nom d’entreprise vérifié ou nom de compte professionnel officiel (OBA)
3. Nom d’utilisateur
4. Numéro de téléphone

Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta sur les noms d’utilisateur professionnels.

Avril 2026 : archivage automatique des modèles inactifs

Dernière mise à jour : avril 2026

• Meta archive automatiquement les modèles qui sont inactifs depuis 12 mois ou plus.
• L’archivage automatique est activé pour tous les comptes WhatsApp Business et ne peut pas être désactivé.
• L’activité d’un modèle inclut la création, la modification, l’envoi, la contestation ou le désarchivage d’un modèle.
• Les modèles archivés ne peuvent pas être envoyés et sont programmés pour une suppression définitive après 28 jours.
• Vous pouvez désarchiver les modèles dans la fenêtre de 28 jours pour les restaurer et annuler la suppression programmée.
• Les notifications sont envoyées via le webhook message_template_status_update, par e-mail et par une bannière ponctuelle dans WhatsApp Manager.

Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta sur l’archivage des modèles.

Juin 2026 : identifiants utilisateur limités au périmètre de l’entreprise

Dernière mise à jour : mars 2026

• Meta lance des identifiants utilisateur pour remplacer le partage de numéros de téléphone dans un souci de confidentialité
• Braze travaille sur une solution en amont du déploiement
• Déploiement prévu par Meta en juin 2026

Novembre 2025 : API Marketing Messages pour WhatsApp (anciennement Marketing Messages Lite API)

Dernière mise à jour : mars 2026

• Remplace les limites statiques de Cloud API par des limites dynamiques basées sur l’engagement
• Non disponible en EMEA, au Japon ou en Corée du Sud pour la distribution optimisée
• Les messages utilitaires et d’authentification continuent automatiquement via Cloud API

Octobre 2025 : modification du processus d’approbation des comptes professionnels officiels (OBA)

Dernière mise à jour : mars 2026

• Auparavant ouvert à tous les clients via WhatsApp Manager
• Désormais limité aux : gouvernements/grands annonceurs Meta, annonceurs directs, ou via un BSP comme Braze (jusqu’à 5 par semaine)
• Nouveaux prérequis : vérification de l’entreprise, vérification en deux étapes, nom d’affichage approuvé, notoriété
• Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client pour obtenir de l’aide

Octobre 2025 : réductions tarifaires régionales

Dernière mise à jour : mars 2026

• Tarifs utilitaires/d’authentification réduits en Argentine, Égypte, Mexique, Amérique du Nord
• Tarifs marketing réduits au Mexique (à compter du 1er octobre 2025)

Octobre 2025 : les limites de messagerie passent du niveau téléphone au niveau portefeuille d’entreprise

Dernière mise à jour : mars 2026

• Les limites sont désormais partagées entre tous les numéros de téléphone d’un portefeuille
• Les portefeuilles héritent de la limite existante la plus élevée
• Accès plus rapide aux limites supérieures (dans les 6 heures)
• Risque : les entreprises sans numéro « illimité » peuvent voir leurs limites agrégées diminuer

1er juillet 2025 : refonte tarifaire

Dernière mise à jour : mars 2026

• La facturation par message a remplacé la facturation par conversation
• Les messages utilitaires envoyés dans une fenêtre de service de 24 heures sont devenus gratuits
• Tarifs utilitaires/d’authentification mis à jour sur plusieurs marchés, avec de nouveaux paliers de volume
• Nouvelles règles sur la mauvaise catégorisation des modèles utilitaires — les entreprises peuvent faire face à un rejet de modèle et à des restrictions de soumission

Avril 2025 : suspension des messages marketing vers les numéros de téléphone américains

Dernière mise à jour : août 2026

Meta suspend les nouvelles conversations marketing initiées par les entreprises avec les utilisateurs WhatsApp ayant un numéro de téléphone américain (un numéro composé de l’indicatif +1 et d’un indicatif régional américain). Il n’y a actuellement aucune date prévue pour la levée de cette suspension.

Les modèles marketing peuvent toujours être distribués pendant une fenêtre de conversation ouverte initiée par l’utilisateur, comme une fenêtre de service client de 24 heures ou une fenêtre de point d’entrée gratuit de 72 heures ouverte par une publicité qui renvoie vers WhatsApp. En dehors de ces fenêtres, les tentatives d’envoi de modèles marketing vers des numéros de téléphone américains entraînent l’erreur 131049. Les messages utilitaires, d’authentification, de service et de réponse restent disponibles.

Mars 2025 : restrictions liées à l’utilisation abusive des catégories de modèles

Dernière mise à jour : mars 2026

• Meta a introduit des mesures d’application pour les entreprises qui utilisent abusivement la catégorisation utilitaire/marketing
• Peut entraîner des restrictions de 7 à 30 jours sur la création de modèles et les examens de catégorie

Mars 2025 : limites de messages de modèles marketing par utilisateur

Dernière mise à jour : août 2025

Meta limitera le nombre de messages de modèles marketing qu’un utilisateur peut recevoir de l’ensemble des entreprises au cours d’une période donnée, en commençant par les messages les moins susceptibles d’être lus.

Une exception : si une personne répond à un message marketing, cela ouvre une fenêtre de service client de 24 heures. Les messages marketing envoyés dans cette fenêtre ne seront pas comptabilisés dans la limite de cette personne.

La limite spécifique varie selon l’utilisateur, en fonction de son niveau d’engagement. En savoir plus sur les limites de messages de modèles marketing par utilisateur de WhatsApp dans la documentation sur les limites de messages de modèles marketing par utilisateur de WhatsApp.

Janvier 2025 : WhatsApp suspend l’envoi de messages marketing aux utilisateurs américains à partir du 1er avril

Dernière mise à jour : janvier 2025

WhatsApp suspendra l’envoi de messages marketing aux utilisateurs américains (personnes ayant des numéros de téléphone américains) à partir du 1er avril 2025. Les messages utilitaires, de service et d’authentification ainsi que les messages de réponse resteront autorisés aux États-Unis.

L’envoi de messages marketing (ainsi que tous les autres types de messages) vers tous les autres pays ou régions est toujours autorisé et ne sera pas affecté.

Meta nous a informés qu’ils effectuent cette mise à jour pour maintenir la santé de l’écosystème WhatsApp aux États-Unis, où WhatsApp connaît une croissance rapide, mais en est encore à un stade précoce (par exemple, les messages marketing présentent un taux d’engagement inférieur à celui d’autres régions). Ils continueront d’évaluer quand le marché américain sera prêt à reprendre les messages marketing.

La distribution des messages marketing vers les numéros de téléphone avec des indicatifs régionaux américains sera rejetée par WhatsApp et renverra un code d’erreur 131049.

Novembre 2024 : modifications de la politique d’abonnement WhatsApp

Dernière mise à jour : janvier 2025

Meta a récemment mis à jour sa politique d’abonnement. Au lieu d’exiger un consentement spécifique au canal, les entreprises peuvent désormais envoyer des messages aux utilisateurs sur la plateforme si :

1. La personne a communiqué son numéro de téléphone.
2. La personne a donné son consentement pour recevoir des messages de manière générale, et pas uniquement sur WhatsApp.

Les entreprises doivent toujours se conformer à toutes les lois locales et respecter les exigences suivantes lors de l’obtention du consentement :

• Les entreprises doivent indiquer clairement qu’une personne accepte de recevoir des communications de l’entreprise
• Les entreprises doivent indiquer clairement le nom de l’entreprise dont la personne accepte de recevoir des messages
• Les entreprises doivent se conformer à la législation applicable

Bien que WhatsApp ait assoupli sa politique, Braze recommande toujours de collecter un consentement spécifique au canal WhatsApp afin de favoriser la meilleure expérience client et les meilleurs taux d’engagement. Comme toujours, consultez votre équipe juridique pour déterminer ce qui convient le mieux à votre marque.

Novembre 2024 : mises à jour de la limite de modèles marketing par utilisateur pour les personnes aux États-Unis, en amont de la saison des fêtes

Dernière mise à jour : décembre 2024

Depuis que Meta a déployé la limite de modèles marketing par utilisateur, Meta a constaté des améliorations significatives des taux de lecture et du ressenti des utilisateurs.

À partir de maintenant, en amont de la saison des fêtes, les personnes aux États-Unis recevront moins de nouvelles conversations marketing. Meta s’attend à ce que ce changement crée des audiences plus engagées, ce qui mène finalement à de meilleurs résultats pour les entreprises. Cela peut entraîner des taux de distribution plus faibles pour votre entreprise si vous envoyez des messages marketing vers des numéros de téléphone américains, ce qui peut être suivi avec le code d’erreur 131049 via Braze Currents et la fonctionnalité Observabilité de la messagerie.

Les entreprises aux États-Unis peuvent toujours distribuer des messages marketing dans d’autres zones géographiques, et il n’y a aucun impact sur les messages utilitaires, d’authentification ou de service, ni sur les messages de modèles marketing envoyés dans une fenêtre de conversation initiée par l’utilisateur (par exemple, une publicité « cliquer pour WhatsApp » ou un modèle de carrousel de produits ou de coupon envoyé dans le cadre d’une conversation).

Novembre 2024 : WhatsApp étend les mesures de qualité au niveau des comptes pour inclure les taux de lecture

Dernière mise à jour : décembre 2024

WhatsApp investit continuellement dans de nouvelles façons d’aider les entreprises à créer des expériences de qualité pour leurs clients, par exemple en réduisant les comportements de type spam sur leur plateforme.

Le 22 novembre, WhatsApp a commencé à étendre ses mesures de qualité existantes au niveau des comptes sur les comptes WhatsApp Business (WABA) présentant des taux de lecture extrêmement bas. Ce changement sera déployé à l’échelle mondiale.

Lorsque le taux de lecture d’un compte chute de manière significative (par exemple, la majorité des messages envoyés par le compte ne sont pas lus), des blocages de messagerie seront appliqués au compte. La sévérité du blocage augmentera en cas de taux de lecture constamment bas à grande échelle.

Si le taux de lecture du compte est extrêmement bas, les actions suivantes seront entreprises :

• Le compte sera bloqué pour l’envoi de messages initiés par l’entreprise. Il pourra toujours répondre aux messages initiés par les clients. Ce blocage initial est un « verrouillage souple » et peut être acquitté en sélectionnant le bouton d’acquittement dans la page Qualité du compte pour recommencer à envoyer des messages.
• Si le taux de lecture continue de baisser ou reste bas après le verrouillage souple, les entreprises peuvent faire face à une augmentation progressive des mesures d’application (par exemple, quelques jours de restrictions de messagerie).
• Les entreprises devront attendre la fin de la limite imposée pour recommencer à envoyer des messages. Si le taux de lecture continue de rester bas après des verrouillages souples répétés, le compte sera finalement désinscrit.

Comment rester informé de ces avertissements et mesures d’application

Comme pour les mesures d’application existantes de la plateforme, les entreprises seront notifiées de ces actions et pourront les acquitter en utilisant la page Qualité du compte dans WhatsApp Business Manager. Vérifiez que les coordonnées correctes sont bien renseignées dans WhatsApp Business Manager pour tous les administrateurs nécessaires, car les e-mails de notification des mesures d’application seront envoyés en fonction de ces informations.

Les notifications concernant les violations graves de spam seront :

• Affichées dans le centre de notifications de WhatsApp Business Manager
• Affichées dans une bannière dans WhatsApp Manager
• Envoyées par e-mail à tous les administrateurs définis dans WhatsApp Business Manager

Mai 2024 : Cloud API disponible en Türkiye

Dernière mise à jour : mai 2024

Meta offre désormais aux entreprises utilisant Cloud API l’accès à la Türkiye pour la messagerie professionnelle. Auparavant, l’API Cloud de WhatsApp était disponible pour les entreprises en Turquie, mais les utilisateurs WhatsApp avec des numéros turcs ne pouvaient pas envoyer ni recevoir de messages envoyés via Cloud API.

Meta indique toujours clairement aux utilisateurs lorsqu’ils discutent avec une entreprise hébergée par Meta, et tous les utilisateurs doivent accepter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité WhatsApp applicables pour procéder à la messagerie professionnelle. La mise à jour des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité de 2021 en Turquie avait été suspendue, mais est désormais en cours de déploiement. Elle ne modifie pas l’engagement de Meta en matière de confidentialité : les conversations personnelles continuent d’être protégées par le chiffrement de bout en bout, ce qui signifie que seuls vous et le destinataire prévu pouvez les voir. La mise à jour permet aux utilisateurs turcs d’accéder à des fonctionnalités professionnelles optionnelles s’ils le souhaitent et offre plus de transparence sur le fonctionnement de WhatsApp.

Les entreprises utilisant Cloud API peuvent désormais initier des conversations avec les utilisateurs WhatsApp ayant des numéros turcs, ce qui renverra un webhook en tant que conversation « envoyée », au lieu du code d’erreur 131026 actuel.

Pour qu’un message professionnel soit « distribué » ou « lu », l’utilisateur doit accepter les conditions WhatsApp. Une entreprise ne sera pas facturée tant que le message n’est pas distribué.

Les utilisateurs qui reçoivent ou tentent d’envoyer un message à une entreprise Cloud API verront une notification dans l’application concernant la mise à jour des conditions, indiquant clairement qu’ils ne peuvent pas envoyer de message à une entreprise Cloud API tant qu’ils n’ont pas accepté la mise à jour WhatsApp. De plus, les utilisateurs qui s’inscrivent ou se réinscrivent sur l’application depuis leur téléphone seront invités à accepter la mise à jour WhatsApp.

Lorsqu’un utilisateur accepte la mise à jour, il verra le message système Cloud API existant lorsqu’il discutera avec une entreprise Cloud API.

Mai 2024 : limites de messages de modèles marketing par utilisateur

Dernière mise à jour : mai 2024

Meta déploie de nouvelles approches pour maintenir des expériences utilisateur de haute qualité et maximiser l’engagement des messages de modèles marketing sur la plateforme WhatsApp. À compter du 23 mai 2024, ils limiteront le nombre de messages de modèles marketing que chaque utilisateur individuel peut recevoir de l’ensemble des entreprises avec lesquelles il interagit au cours d’une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues. Notez que la limite est déterminée en fonction du nombre de messages de modèles marketing que cette personne a déjà reçus de n’importe quelle entreprise, et n’est pas liée spécifiquement à votre marque. Cependant, cela peut affecter la livrabilité de vos messages de modèles marketing.

La limite ne s’applique qu’aux messages de modèles marketing qui ouvriraient normalement une nouvelle conversation marketing. Si une conversation marketing est déjà ouverte entre votre marque et un utilisateur WhatsApp, les messages de modèles marketing envoyés à cet utilisateur ne seront pas affectés.

Si un message de modèle marketing n’est pas distribué à un utilisateur donné en raison de la limite, Cloud API renverra le code d’erreur 131026. Notez cependant que ces codes d’erreur couvrent un large éventail de problèmes pouvant entraîner la non-distribution d’un message, et pour des raisons de confidentialité, Meta ne divulguera pas si le message n’a effectivement pas été distribué en raison de la limite. Consultez le document de résolution des problèmes de Cloud API pour les descriptions des raisons de non-distribution et ce que vous pouvez faire pour en déterminer la cause sous-jacente.

Si vous recevez l’un de ces codes d’erreur et suspectez que c’est dû à la limite, évitez de renvoyer immédiatement le message de modèle, car cela ne fera que générer une autre réponse d’erreur.

Pour plus d’informations sur cette mise à jour de la livrabilité, y compris des détails sur le suivi de votre livrabilité et d’autres bonnes pratiques pour la messagerie marketing sur WhatsApp, consultez notre récent article de blog.

Avril 2024 : cadence de modèles pour les modèles utilitaires

Dernière mise à jour : avril 2024

L’année dernière, WhatsApp a introduit la cadence de modèles pour les messages marketing comme un nouveau moyen d’aider les entreprises à améliorer l’engagement de leurs modèles et à créer des expériences utilisateur de valeur. À compter du 30 avril, ils étendent la cadence de modèles aux messages utilitaires. Si un modèle utilitaire pour un compte est suspendu en raison de retours utilisateur, ils appliqueront la cadence aux nouveaux modèles utilitaires créés pour les sept jours suivants.

Avril 2024 : les taux de lecture affecteront la note de qualité des modèles marketing

Dernière mise à jour : mars 2024

WhatsApp teste de nouvelles approches, en commençant par les consommateurs en Inde, pour créer des expériences plus précieuses et maximiser l’engagement avec les conversations marketing des entreprises. Cela peut inclure la limitation du nombre de conversations marketing qu’une personne reçoit de n’importe quelle entreprise au cours d’une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues. Braze recevra un code d’erreur si un message n’est pas distribué.

WhatsApp commencera à prendre en compte les taux de lecture dans le cadre de la note de qualité des modèles marketing, en plus des indicateurs traditionnels tels que les blocages et les signalements. WhatsApp pourra temporairement suspendre les Campaigns de messages marketing ayant de faibles taux de lecture, donnant aux entreprises le temps d’itérer sur les modèles les moins engageants avant de passer à l’échelle à compter du 1er avril 2024.

Février 2024 : expérimentation sur les conversations marketing

Dernière mise à jour : février 2024

À compter du 6 février 2024, WhatsApp teste de nouvelles approches, en commençant par les consommateurs en Inde, pour créer des expériences plus précieuses et maximiser l’engagement client avec les conversations marketing de votre marque. Cela peut inclure la limitation du nombre de conversations marketing qu’un utilisateur reçoit de votre marque au cours d’une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues.

Octobre 2023 : cadence de modèles

Dernière mise à jour : octobre 2023

À compter du 12 octobre 2023, WhatsApp introduit un concept appelé « cadence de modèles » pour les messages marketing. Au lieu d’envoyer votre message à l’ensemble de votre audience de Campaign simultanément, la « cadence de modèles » distribue initialement le message à un sous-ensemble plus restreint d’utilisateurs pour recueillir des retours en temps réel des destinataires de la Campaign avant d’envoyer les messages restants.

La « limite de cadence » (le sous-ensemble initial de messages envoyés) est variable en fonction du modèle. Après l’envoi initial, WhatsApp retiendra les messages restants pendant un maximum de 30 minutes. Pendant cette période de rétention, ils évaluent la qualité du modèle en fonction des retours clients. Si les retours sont positifs, indiquant un modèle de haute qualité, ils distribuent les messages restants. Si les retours sont négatifs, ils abandonnent les messages restants non distribués, évitant ainsi des retours négatifs supplémentaires d’une plus grande partie de vos clients et vous aidant à éviter d’éventuels problèmes de mesures de qualité (tels que des impacts sur la note de qualité du numéro de téléphone).

Notez que WhatsApp utilise le même système d’évaluation de la qualité des modèles pour la cadence de modèles que pour la suspension de modèles. Ainsi, les messages non distribués lors de la cadence de modèles (en raison de modèles de faible qualité) sont les mêmes qui auraient été suspendus à plus grande échelle.

En fin de compte, cette mise à jour vous offre une boucle de retour plus rapide (30 minutes contre des heures ou des jours avec la suspension de modèles), vous permettant d’ajuster vos modèles et d’offrir une meilleure expérience client.

Si vous avez d’autres questions sur cette mise à jour, contactez votre représentant partenaire Meta.

Juin 2023 : expérimentation de la messagerie

Dernière mise à jour : juin 2023

À compter du 14 juin 2023, Meta introduit de nouvelles pratiques d’expérimentation sur la plateforme WhatsApp afin d’évaluer l’impact des messages marketing sur l’expérience et l’engagement des consommateurs. Cette expérimentation peut affecter vos messages marketing envoyés via l’API WhatsApp Business avec Braze.

Meta prévoit de poursuivre ces expérimentations sur la plateforme WhatsApp. Veuillez consulter la documentation de Meta pour plus d’informations.

L’expérimentation de WhatsApp affecte uniquement les messages marketing. Cette expérimentation peut potentiellement avoir un impact sur la distribution des messages de modèles marketing. Les modèles utilitaires et d’authentification continueront d’être distribués sans aucun impact lié à l’expérimentation.

Dans le cadre de l’expérimentation, Meta sélectionne aléatoirement environ 1 % des consommateurs WhatsApp comme participants. S’ils sont sélectionnés, Meta ne distribuera pas les messages de modèles marketing à ces consommateurs, sauf si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Si un consommateur vous a répondu au cours des dernières 24 heures ;
• Si une conversation marketing existante est ouverte ; ou
• Si une publicité WhatsApp a été cliquée par le consommateur au cours des dernières 72 heures.

Questions fréquemment posées

Comment saurai-je si mon message marketing a été impacté par l’expérimentation de Meta ?

Si un message n’est pas livré en raison de l’expérimentation, un code d’erreur spécifique sera affiché dans le journal d’activité et dans Currents. Le message sera également comptabilisé comme un échec et intégré dans vos indicateurs d’échecs WhatsApp dans tous les rapports du tableau de bord de Braze. Vous ne serez pas facturé pour ces messages.

Ce code d’erreur 130472 indiquera « User’s number is part of an experiment. » Veuillez consulter la documentation de Meta pour plus d’informations sur les codes d’erreur de l’API Cloud WhatsApp.

Puis-je me retirer de l’expérimentation de Meta ?

Non, Meta ne permet aucun retrait de l’expérimentation. Tous les fournisseurs et utilisateurs de l’API WhatsApp Business sont soumis à cette expérimentation de Meta.

Puis-je essayer de renvoyer un modèle plus tard ?

Il n’y a pas de durée fixe pour cette expérimentation. En tant que tel, un consommateur peut continuer à être soumis à l’expérimentation.

Que puis-je faire si mes messages marketing ne sont pas livrés en raison de l’expérimentation de Meta ?

Nous recommandons d’utiliser d’autres canaux Braze, tels que l’e-mail, le SMS, les notifications push ou les messages in-app pour envoyer un message au contenu similaire à vos utilisateurs ciblés.