Ressources Meta

Cette page fournit de la documentation Meta utile, des mises à jour produit et des questions fréquemment posées pour améliorer votre compréhension de l’intégration WhatsApp avec Braze.

Documentation Meta

Consultez la documentation Meta suivante pour obtenir des conseils sur les noms d’affichage, les numéros de téléphone et plus encore.

• Conseils sur le nom d’affichage
• Activer Meta Insights
• Exigences relatives aux numéros de téléphone
• Limites d’envoi de messages
• Évaluation de la qualité

Mises à jour des produits WhatsApp

Octobre 2026 : Évolution du modèle de compte WhatsApp

Dernière mise à jour : octobre 2026

Meta divise le compte WhatsApp Business (WABA) en deux comptes :

• Compte WhatsApp : il contient votre numéro de téléphone
• Compte de messagerie : il contient les modèles, la facturation, les abonnements aux webhooks et les analyses

Le déploiement a commencé le 23 septembre 2026. Meta migre automatiquement les comptes par étapes, et toutes les entreprises seront concernées d’ici la mi-octobre. Votre ID WABA devient l’ID de votre compte de messagerie, et vos intégrations existantes continuent de fonctionner.

Avec le nouveau modèle :

• Un numéro de téléphone peut être partagé avec plusieurs partenaires. Chaque partenaire dispose de son propre compte de messagerie, avec ses propres modèles et sa propre facturation.
• Les modèles ne sont pas partagés entre les comptes de messagerie. Les modèles migrés repartent d’une note de qualité de référence, et la montée en charge prend environ 2 à 4 semaines.
• Les limites d’envoi de messages et le débit sont partagés entre tous les partenaires d’un même numéro.
• Le transfert d’un numéro d’un partenaire à un autre n’est plus pris en charge. Les clients partagent plutôt leur compte WhatsApp.
• Meta abandonne le code PIN de vérification en deux étapes pour les numéros éligibles.

Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta sur les mises à jour des comptes WhatsApp Business.

2026 : Noms d’utilisateur d’entreprise {#2026-business-usernames}

Dernière mise à jour : mai 2026

Meta introduit les noms d’utilisateur d’entreprise pour WhatsApp, un nom d’affichage facultatif que les entreprises peuvent adopter pour leur numéro de téléphone WhatsApp. Lorsqu’un nom d’utilisateur est défini, il s’affiche à la place du numéro de téléphone dans les fenêtres de discussion de WhatsApp et de l’application WhatsApp Business. Notez que l’adoption d’un nom d’utilisateur ne masque pas votre numéro de téléphone : celui-ci reste toujours visible dans votre profil d’entreprise.

Les noms d’utilisateur sont uniques pour l’ensemble des numéros de téléphone WhatsApp : deux numéros, qu’ils appartiennent à des particuliers ou à des entreprises, ne peuvent pas partager le même nom d’utilisateur. L’unicité ne tient pas compte de la casse, mais les points et les traits de soulignement sont considérés comme des caractères distincts. Par exemple, myid, my.id et my_id sont tous considérés comme des noms d’utilisateur différents, alors que myID et myid sont considérés comme identiques.

Les noms d’utilisateur d’entreprise doivent respecter les exigences de format suivantes :

• Ne contenir que des lettres de l’alphabet anglais (a–z), des chiffres (0–9), des points (.) ou des traits de soulignement (_)
• Comporter entre 3 et 35 caractères
• Contenir au moins une lettre de l’alphabet anglais
• Ne pas commencer ni se terminer par un point, et ne pas contenir deux points consécutifs
• Ne pas commencer par www
• Ne pas se terminer par un suffixe de domaine courant (comme .com, .org ou .net)

Revendiquer un nom d’utilisateur réservé

Avant que la fonctionnalité de nom d’utilisateur ne soit disponible pour tous, Meta a peut-être réservé un nom d’utilisateur pour votre entreprise, généralement correspondant à une page Facebook ou à un nom d’utilisateur Instagram existant. Vous pouvez revendiquer ce nom d’utilisateur réservé ou en choisir un autre via WhatsApp Manager. Les noms d’utilisateur revendiqués ne sont activés qu’une fois la fonctionnalité rendue disponible par Meta.

Si le nom d’utilisateur réservé correspond à un nom déjà associé à votre page Facebook ou à votre compte Instagram, vous devez d’abord associer le numéro de téléphone de votre entreprise à cette page ou à ce compte. Vous pouvez le faire lors de la revendication du nom d’utilisateur dans WhatsApp Manager ou Meta Business Suite, ou en ajoutant directement votre numéro de téléphone depuis la page ou le compte concerné. L’association nécessite soit le contrôle total de la page ou du compte, soit un accès partiel de base avec l’autorisation manage_phone.

Priorité d’affichage dans les fenêtres de discussion

Lorsque votre profil d’entreprise apparaît dans une fenêtre de discussion, WhatsApp applique l’ordre de priorité suivant (du plus élevé au plus faible) :

1. Nom du contact enregistré
2. Nom d’entreprise vérifié ou nom de compte professionnel officiel (OBA)
3. Nom d’utilisateur
4. Numéro de téléphone

Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta sur les noms d’utilisateur d’entreprise.

Octobre 2026 : Changements de tarification

Dernière mise à jour : octobre 2026

À partir du 1er octobre 2026, Meta facture chaque message de service distribué (réponses hors modèle envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures). Le tarif correspond au tarif utilitaire et d’authentification de chaque marché.

• Chaque numéro de téléphone d’entreprise bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois. La facturation commence au 1 001e message.
• Les modèles utilitaires envoyés en réponse à un utilisateur dans la fenêtre de 24 heures, gratuits depuis le 1er juillet 2025, sont désormais facturés.
• Les messages de service et utilitaires restent gratuits dans une fenêtre de point d’entrée gratuit, comme celle ouverte par une publicité qui redirige vers WhatsApp.
• Meta a également mis à jour les tarifs de 40 catégories de marchés, notamment en retirant 9 marchés de leurs régions tarifaires et en ajoutant un tarif d’authentification international plus élevé. Consultez la documentation sur la tarification de Meta pour connaître les tarifs en vigueur.

Avril 2026 : Archivage automatique des modèles inactifs

Dernière mise à jour : avril 2026

• Meta archive automatiquement les modèles inactifs depuis 12 mois ou plus.
• L’archivage automatique est activé pour tous les comptes WhatsApp Business et ne peut pas être désactivé.
• L’activité d’un modèle comprend sa création, sa modification, son envoi, un recours ou son désarchivage.
• Les modèles archivés ne peuvent pas être envoyés et sont programmés pour une suppression définitive après 28 jours.
• Vous pouvez désarchiver des modèles pendant ce délai de 28 jours pour les restaurer et annuler la suppression programmée.
• Les notifications sont envoyées via le webhook message_template_status_update, par e-mail et par une bannière unique dans WhatsApp Manager.

Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta sur l’archivage des modèles.

Juin 2026 : ID utilisateur propres à l’entreprise

Dernière mise à jour : octobre 2026

Meta introduit les ID utilisateur propres à l’entreprise (BSUID), un identifiant unique attribué à chaque utilisateur au sein d’un portefeuille d’entreprise, afin que les entreprises puissent envoyer des messages aux personnes qui choisissent de ne pas partager leur numéro de téléphone.

Braze prend entièrement en charge la réception et l’envoi de messages à l’aide des BSUID. Aucune action n’est requise pour commencer : Braze gère automatiquement le routage, la création des utilisateurs et le suivi des événements.

Le déploiement de Meta est toujours en cours et n’a pas encore atteint tous les marchés. Vous pourriez donc voir, au fil du temps, davantage d’utilisateurs qui ne partagent qu’un BSUID.

Pour demander un numéro de téléphone aux utilisateurs ne disposant que d’un BSUID, consultez Demander les coordonnées des utilisateurs WhatsApp ne disposant que d’un BSUID.

Pour connaître les recommandations de configuration et la façon dont Braze stocke les BSUID, consultez Noms d’utilisateur WhatsApp et ID utilisateur propres à l’entreprise.

Novembre 2025 : API Marketing Messages pour WhatsApp (anciennement API Marketing Messages Lite)

Dernière mise à jour : octobre 2026

• Remplace les limites statiques de l’API Cloud par des limites dynamiques basées sur l’engagement
• Non disponible dans la région EMEA, au Japon ni en Corée du Sud pour la distribution optimisée
• Les messages utilitaires et d’authentification continuent automatiquement de passer par l’API Cloud
• Les messages marketing via l’API Cloud seront abandonnés le 13 octobre 2027. Après cette date, tous les messages marketing devront être envoyés via l’API Marketing Messages pour WhatsApp. Les messages de service, d’authentification et utilitaires restent sur l’API Cloud.
• Les entreprises qui n’ont pas accepté les conditions de l’API Marketing Messages basculent actuellement automatiquement vers l’API Cloud. Ce basculement prendra fin à la date d’abandon.

Octobre 2025 : Modification du processus d’approbation des comptes professionnels officiels (OBA)

Dernière mise à jour : mars 2026

• Auparavant ouvert à tous les clients via WhatsApp Manager
• Désormais réservé aux organismes gouvernementaux et grands annonceurs Meta, aux annonceurs directs, ou via un BSP comme Braze (jusqu’à 5 par semaine)
• Nouvelles conditions préalables : vérification de l’entreprise, vérification en deux étapes, nom d’affichage approuvé, notoriété
• Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client pour obtenir de l’aide

Octobre 2025 : Baisses tarifaires régionales

Dernière mise à jour : mars 2026

• Baisse des tarifs utilitaires et d’authentification en Argentine, en Égypte, au Mexique et en Amérique du Nord
• Baisse des tarifs marketing au Mexique (à compter du 1er octobre 2025)

Octobre 2025 : Les limites d’envoi passent d’un niveau par téléphone à un niveau par portefeuille d’entreprise

Dernière mise à jour : mars 2026

• Les limites sont désormais partagées entre tous les numéros de téléphone d’un portefeuille
• Les portefeuilles héritent de la limite existante la plus élevée
• Accès plus rapide à des limites plus élevées (en moins de 6 heures)
• Risque : les entreprises qui ne disposent pas d’un numéro « illimité » pourraient voir leurs limites globales diminuer

1er juillet 2025 : Refonte de la tarification

Dernière mise à jour : mars 2026

• La facturation par message a remplacé la facturation par conversation
• Les messages utilitaires envoyés dans une fenêtre de service de 24 heures sont devenus gratuits
• Mise à jour des tarifs utilitaires et d’authentification sur plusieurs marchés, avec de nouveaux paliers de volume
• Nouvelles règles concernant la mauvaise catégorisation des modèles utilitaires : les entreprises s’exposent au rejet de leurs modèles et à des restrictions de soumission

Avril 2025 : Suspension des messages marketing vers les numéros de téléphone américains

Dernière mise à jour : août 2026

Meta suspend les nouvelles conversations marketing initiées par les entreprises avec les utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro de téléphone américain (numéro composé de l’indicatif +1 et d’un indicatif régional américain). Aucune date n’est actuellement prévue pour la levée de cette suspension.

Les modèles marketing peuvent toujours être distribués pendant une fenêtre de conversation ouverte initiée par l’utilisateur, comme une fenêtre de service client de 24 heures ou une fenêtre de point d’entrée gratuit de 72 heures ouverte par une publicité qui redirige vers WhatsApp. En dehors de ces fenêtres, les tentatives d’envoi de modèles marketing vers des numéros américains entraînent l’erreur 131049. Les messages utilitaires, d’authentification, de service et de réponse restent disponibles.

Mars 2025 : Restrictions en cas de mauvaise utilisation des catégories de modèles

Dernière mise à jour : mars 2026

• Meta a mis en place des mesures contre les entreprises qui utilisent mal la catégorisation utilitaire/marketing
• Ces mesures peuvent entraîner des restrictions de 7 à 30 jours sur la création de modèles et les révisions de catégorie

Mars 2025 : Limites de messages de modèles marketing par utilisateur

Dernière mise à jour : août 2025

Meta limitera le nombre de messages de modèles marketing qu’un utilisateur peut recevoir de l’ensemble des entreprises sur une période donnée, en commençant par les messages les moins susceptibles d’être lus.

Il existe toutefois une exception : si une personne répond à un message marketing, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Les messages marketing envoyés pendant cette fenêtre ne sont pas pris en compte dans la limite de cette personne.

La limite exacte varie d’un utilisateur à l’autre, selon son niveau d’engagement. Pour en savoir plus, consultez la documentation de WhatsApp sur les limites de messages de modèles marketing par utilisateur.

Janvier 2025 : WhatsApp suspend l’envoi de messages marketing aux utilisateurs américains à partir du 1er avril

Dernière mise à jour : janvier 2025

WhatsApp suspendra l’envoi de messages marketing aux utilisateurs américains (personnes disposant d’un numéro de téléphone américain) à partir du 1er avril 2025. Les messages utilitaires, de service, d’authentification et les messages de réponse resteront autorisés aux États-Unis.

L’envoi de messages marketing (ainsi que de tous les autres types de messages) vers tous les autres pays ou régions reste autorisé et ne sera pas affecté.

Meta nous a informés que cette mise à jour vise à préserver la santé de l’écosystème WhatsApp aux États-Unis, où WhatsApp connaît une croissance rapide mais en est encore à un stade précoce (par exemple, les messages marketing y génèrent moins d’engagement que dans d’autres régions). Meta continuera d’évaluer le moment où le marché américain sera prêt à reprendre les messages marketing.

La distribution de messages marketing vers des numéros de téléphone dotés d’un indicatif régional américain sera rejetée par WhatsApp et renverra le code d’erreur 131049.

Novembre 2024 : Modifications de la politique d’abonnement de WhatsApp

Dernière mise à jour : janvier 2025

Meta a récemment mis à jour sa politique d’abonnement. Au lieu d’exiger un consentement propre au canal, les entreprises peuvent désormais envoyer des messages aux utilisateurs sur la plateforme si :

1. La personne a fourni son numéro de téléphone.
2. La personne a donné son autorisation d’abonnement pour les messages en général, et pas seulement pour WhatsApp.

Les entreprises doivent toujours respecter toutes les lois locales et les exigences suivantes lorsqu’elles recueillent l’abonnement :

• Les entreprises doivent indiquer clairement que la personne s’abonne pour recevoir des communications de l’entreprise
• Les entreprises doivent indiquer clairement le nom de l’entreprise dont la personne accepte de recevoir des messages
• Les entreprises doivent respecter la législation en vigueur

Bien que WhatsApp ait assoupli sa politique, Braze recommande toujours de recueillir un abonnement propre au canal WhatsApp afin d’offrir la meilleure expérience client et les meilleurs taux d’engagement. Comme toujours, vérifiez auprès de votre équipe juridique ce qui convient le mieux à votre marque.

Novembre 2024 : Mises à jour de la limite de modèles marketing par utilisateur pour les personnes aux États-Unis, en amont des fêtes de fin d’année

Dernière mise à jour : décembre 2024

Depuis le déploiement de la limite de modèles marketing par utilisateur, Meta a constaté une amélioration significative des taux de lecture et du ressenti des utilisateurs.

Dès maintenant, en amont des fêtes de fin d’année, les personnes aux États-Unis recevront moins de nouvelles conversations marketing. Meta s’attend à ce que ce changement crée des audiences plus engagées, ce qui se traduira au final par de meilleurs résultats pour les entreprises. Cela peut entraîner une baisse des taux de distribution pour votre entreprise si vous envoyez des messages marketing à des numéros américains, ce que vous pouvez surveiller grâce au code d’erreur 131049 via Braze Currents et l’observabilité des messages.

Les entreprises aux États-Unis peuvent toujours distribuer des messages marketing dans d’autres zones géographiques, et aucun impact n’est à prévoir sur les messages utilitaires, d’authentification ou de service, ni sur les messages de modèles marketing envoyés dans une fenêtre de conversation initiée par l’utilisateur (par exemple, une publicité qui redirige vers WhatsApp, ou un modèle de carrousel de produits ou de coupon envoyé dans le cadre d’une conversation).

Novembre 2024 : WhatsApp étend les mesures d’application liées à la qualité des comptes aux taux de lecture

Dernière mise à jour : décembre 2024

WhatsApp investit en permanence dans de nouveaux moyens d’aider les entreprises à offrir des expériences de qualité à leurs clients, notamment en réduisant les comportements assimilables à du spam sur sa plateforme.

Le 22 novembre, WhatsApp a commencé à étendre ses mesures d’application existantes liées à la qualité au niveau des comptes WhatsApp Business (WABA) présentant des taux de lecture extrêmement faibles. Ce changement sera déployé à l’échelle mondiale.

Lorsque le taux de lecture d’un compte chute de manière significative (par exemple, lorsque la majorité des messages envoyés par le compte ne sont pas lus), des blocages d’envoi de messages sont appliqués au compte. La sévérité du blocage augmente si les taux de lecture restent systématiquement faibles à grande échelle.

Si le taux de lecture du compte est extrêmement faible, les mesures suivantes sont prises :

• Le compte ne peut plus envoyer de messages initiés par l’entreprise. Il peut toujours répondre aux messages initiés par les clients. Ce premier blocage est un « verrouillage léger » : il peut être levé en sélectionnant le bouton de confirmation dans Qualité du compte afin de reprendre l’envoi de messages.
• Si le taux de lecture continue de baisser ou reste faible après le verrouillage léger, les entreprises peuvent faire l’objet de mesures d’application progressivement plus strictes (par exemple, quelques jours de restriction de l’envoi de messages).
• Les entreprises devront attendre la fin de la limite imposée pour reprendre l’envoi de messages. Si le taux de lecture reste faible après plusieurs verrouillages légers, le compte finira par être désactivé.

Comment rester informé de ces avertissements et mesures d’application

Comme pour les mesures d’application existantes de la plateforme, les entreprises seront informées de ces actions et pourront en accuser réception via la page Qualité du compte dans WhatsApp Business Manager. Vérifiez que les coordonnées de tous les administrateurs nécessaires sont correctement renseignées dans WhatsApp Business Manager, car les e-mails de notification seront envoyés sur la base de ces informations.

Les notifications concernant les infractions graves liées au spam seront :

• Affichées dans le centre de notifications de WhatsApp Business Manager
• Affichées dans une bannière dans WhatsApp Manager
• Envoyées par e-mail à tous les administrateurs définis dans WhatsApp Business Manager

Mai 2024 : Lancement de l’API Cloud en Türkiye

Dernière mise à jour : mai 2024

Meta donne désormais aux entreprises utilisant l’API Cloud accès à la Türkiye pour l’envoi de messages professionnels. Auparavant, l’API Cloud de WhatsApp était utilisable par les entreprises en Turquie, mais les utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro turc ne pouvaient pas envoyer ni recevoir de messages via l’API Cloud.

Meta indique toujours clairement aux utilisateurs lorsqu’ils discutent avec une entreprise hébergée par Meta, et tous les utilisateurs doivent accepter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de WhatsApp applicables pour poursuivre les échanges avec les entreprises. La mise à jour 2021 des Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité en Turquie avait été suspendue, mais elle est maintenant en cours de déploiement. Elle ne modifie en rien l’engagement de Meta en matière de confidentialité : les conversations personnelles restent protégées par le chiffrement de bout en bout, ce qui signifie que seuls vous et le destinataire prévu pouvez les voir. Cette mise à jour permet aux utilisateurs turcs d’accéder à des fonctionnalités professionnelles facultatives s’ils le souhaitent et offre plus de transparence sur le fonctionnement de WhatsApp.

Les entreprises utilisant l’API Cloud peuvent désormais initier des conversations avec les utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro turc, ce qui renverra désormais un webhook de conversation « envoyée », au lieu du code d’erreur 131026 actuel.

Pour qu’un message professionnel soit « distribué » ou « lu », l’utilisateur doit accepter les conditions de WhatsApp. L’entreprise n’est facturée que si le message est distribué.

Les utilisateurs qui reçoivent un message d’une entreprise utilisant l’API Cloud, ou qui tentent de lui en envoyer un, verront une notification in-app concernant la mise à jour des conditions, précisant qu’ils ne peuvent pas envoyer de messages à une entreprise utilisant l’API Cloud tant qu’ils n’ont pas accepté la mise à jour de WhatsApp. En outre, les utilisateurs qui enregistrent ou réenregistrent l’application sur leur téléphone seront invités à accepter la mise à jour de WhatsApp.

Une fois la mise à jour acceptée, l’utilisateur verra l’avis système existant de l’API Cloud lorsqu’il discutera avec une entreprise utilisant l’API Cloud.

Mai 2024 : Limites de messages de modèles marketing par utilisateur

Dernière mise à jour : mai 2024

Meta déploie de nouvelles approches pour maintenir des expériences utilisateur de haute qualité et maximiser l’engagement des messages de modèles marketing sur la plateforme WhatsApp. À partir du 23 mai 2024, Meta limitera le nombre de messages de modèles marketing que chaque utilisateur peut recevoir de l’ensemble des entreprises avec lesquelles il interagit sur une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues. Notez que la limite est déterminée en fonction du nombre de messages de modèles marketing que la personne a déjà reçus de n’importe quelle entreprise, et qu’elle n’est pas liée spécifiquement à votre marque. Elle peut toutefois affecter la livrabilité de vos messages de modèles marketing.

La limite ne s’applique qu’aux messages de modèles marketing qui ouvriraient normalement une nouvelle conversation marketing. Si une conversation marketing est déjà ouverte entre votre marque et un utilisateur WhatsApp, les messages de modèles marketing envoyés à cet utilisateur ne sont pas affectés.

Si un message de modèle marketing n’est pas distribué à un utilisateur en raison de la limite, l’API Cloud renvoie le code d’erreur 131026. Notez cependant que ces codes d’erreur couvrent un large éventail de problèmes pouvant entraîner la non-distribution d’un message et que, pour des raisons de confidentialité, Meta ne précisera pas si le message n’a effectivement pas été distribué en raison de la limite. Consultez le document de résolution des problèmes de l’API Cloud pour obtenir la description des motifs de non-distribution et savoir comment en déterminer la cause.

Si vous recevez l’un de ces codes d’erreur et pensez qu’il est dû à la limite, évitez de renvoyer immédiatement le message de modèle, car cela ne fera que générer une nouvelle réponse d’erreur.

Pour plus d’informations sur cette mise à jour de la livrabilité, notamment sur la surveillance de votre livrabilité et d’autres bonnes pratiques pour l’envoi de messages marketing sur WhatsApp, consultez notre récent article de blog.

Avril 2024 : Régulation des modèles utilitaires

Dernière mise à jour : avril 2024

L’année dernière, WhatsApp a introduit la régulation des modèles pour les messages marketing, une nouvelle façon d’aider les entreprises à améliorer l’engagement de leurs modèles et à créer des expériences utilisateur de qualité. À partir du 30 avril, WhatsApp étend la régulation des modèles aux messages utilitaires. Si un modèle utilitaire d’un compte est mis en pause en raison des retours des utilisateurs, WhatsApp régulera les nouveaux modèles utilitaires créés au cours des sept jours suivants.

Avril 2024 : Les taux de lecture influenceront la note de qualité des modèles marketing

Dernière mise à jour : mars 2024

WhatsApp teste de nouvelles approches, en commençant par les consommateurs en Inde, afin de créer des expériences plus utiles et de maximiser l’engagement avec les conversations marketing des entreprises. Cela peut notamment consister à limiter le nombre de conversations marketing qu’une personne reçoit de n’importe quelle entreprise sur une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues. Braze recevra un code d’erreur si un message n’est pas distribué.

WhatsApp commencera à prendre en compte les taux de lecture dans sa note de qualité des modèles marketing, aux côtés d’indicateurs classiques comme les blocages et les signalements. WhatsApp pourra mettre temporairement en pause les Campaigns de messages marketing présentant de faibles taux de lecture, afin de laisser aux entreprises le temps d’itérer sur les modèles les moins engageants avant d’augmenter les volumes, à partir du 1er avril 2024.

Février 2024 : Expérimentation sur les conversations marketing

Dernière mise à jour : février 2024

À partir du 6 février 2024, WhatsApp teste de nouvelles approches, en commençant par les consommateurs en Inde, afin de créer des expériences plus utiles et de maximiser l’engagement des clients avec les conversations marketing de votre marque. Cela peut notamment consister à limiter le nombre de conversations marketing qu’un utilisateur reçoit de votre marque sur une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations moins susceptibles d’être lues.

Octobre 2023 : Régulation des modèles

Dernière mise à jour : octobre 2023

À partir du 12 octobre 2023, WhatsApp introduit un concept appelé « régulation des modèles » pour les messages marketing. Au lieu d’envoyer votre message simultanément à l’ensemble de l’audience de votre Campaign, la « régulation des modèles » distribue d’abord le message à un plus petit sous-ensemble d’utilisateurs afin de recueillir en temps réel les retours des destinataires avant d’envoyer les messages restants.

La « limite de régulation » (le sous-ensemble initial de messages envoyés) varie selon le modèle. Après l’envoi initial, WhatsApp retient les messages restants pendant 30 minutes maximum. Pendant cette période de rétention, WhatsApp évalue la qualité du modèle en fonction des retours des clients. Si les retours sont positifs, signe d’un modèle de haute qualité, les messages restants sont distribués. S’ils sont négatifs, les messages restants non distribués sont abandonnés, ce qui évite de recevoir davantage de retours négatifs d’une plus grande partie de vos clients et vous aide à éviter d’éventuels problèmes d’application liés à la qualité (comme un impact sur la note de qualité de votre numéro de téléphone).

Notez que WhatsApp utilise le même système d’évaluation de la qualité des modèles pour la régulation que pour la mise en pause des modèles. Les messages non distribués lors de la régulation (en raison de modèles de faible qualité) sont donc les mêmes que ceux qui auraient été mis en pause à plus grande échelle.

En fin de compte, cette mise à jour vous offre une boucle de rétroaction plus rapide (30 minutes, contre plusieurs heures ou jours avec la mise en pause des modèles), ce qui vous permet d’ajuster vos modèles et d’offrir une meilleure expérience client.

Pour toute autre question sur cette mise à jour, contactez votre conseiller partenaire Meta.

Juin 2023 : Expérimentation sur l’envoi de messages

Dernière mise à jour : juin 2023

À partir du 14 juin 2023, Meta introduit de nouvelles pratiques d’expérimentation sur la plateforme WhatsApp afin d’évaluer l’impact des messages marketing sur l’expérience et l’engagement des consommateurs. Cette expérimentation peut affecter vos messages marketing envoyés via l’API WhatsApp Business avec Braze.

Meta prévoit de poursuivre ce type d’expérimentation sur la plateforme WhatsApp. Pour plus d’informations, consultez la documentation de Meta.

L’expérimentation WhatsApp concerne uniquement les messages marketing. Cette expérimentation est susceptible d’affecter la distribution des messages de modèles marketing. Les modèles utilitaires et d’authentification continueront d’être distribués sans aucun impact lié à l’expérimentation.

Dans le cadre de cette expérimentation, Meta sélectionne au hasard environ 1 % des consommateurs WhatsApp comme participants. Une fois sélectionnés, ces consommateurs ne recevront pas de modèles de messages marketing de la part de Meta, sauf si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Le consommateur vous a répondu au cours des dernières 24 heures ;
• Une conversation marketing est déjà ouverte ; ou
• Le consommateur a cliqué sur une publicité WhatsApp au cours des dernières 72 heures.

Questions fréquemment posées

Comment saurai-je si mon message marketing a été impacté par l’expérimentation de Meta ?

Si un message n’est pas livré en raison de l’expérimentation, un code d’erreur spécifique sera affiché dans le journal d’activité et dans Currents. Le message sera également comptabilisé comme un échec et intégré dans vos indicateurs d’échecs WhatsApp dans tous les rapports du tableau de bord de Braze. Vous ne serez pas facturé pour ces messages.

Ce code d’erreur 130472 indiquera « User’s number is part of an experiment. » Veuillez consulter la documentation de Meta pour plus d’informations sur les codes d’erreur de l’API Cloud WhatsApp.

Puis-je me retirer de l’expérimentation de Meta ?

Non, Meta ne permet aucun retrait de l’expérimentation. Tous les fournisseurs et utilisateurs de l’API WhatsApp Business sont soumis à cette expérimentation de Meta.

Puis-je essayer de renvoyer un modèle plus tard ?

Il n’y a pas de durée fixe pour cette expérimentation. En tant que tel, un consommateur peut continuer à être soumis à l’expérimentation.

Que puis-je faire si mes messages marketing ne sont pas livrés en raison de l’expérimentation de Meta ?

Nous recommandons d’utiliser d’autres canaux Braze, tels que l’e-mail, le SMS, les notifications push ou les messages in-app pour envoyer un message au contenu similaire à vos utilisateurs ciblés.