Créer des tickets d’assistance avec BrazeAI Operator

Découvrez comment créer des tickets d’assistance directement depuis BrazeAI Operator^TM sans quitter le tableau de bord de Braze.

Comment créer un ticket

1. Posez une question à Operator, puis sélectionnez File a support ticket (ou demandez à Operator d’en créer un).
2. Renseignez le titre et la description du problème.
3. Vérifiez les pièces jointes et le contexte suggérés à inclure.
4. Relisez et sélectionnez Submit.

La création d’un ticket via Operator est comptabilisée dans la limite d’utilisation quotidienne à l’échelle de l’entreprise, et représente une utilisation plus légère que la création ou la modification d’objets tels que des Campaigns et des Segments. Si la limite est déjà atteinte, Operator vous redirige vers File a support ticket via le formulaire web. Pour en savoir plus, consultez la section Limites d’utilisation.

Contexte inclus automatiquement

Lorsque vous soumettez un ticket depuis Operator, le contexte suivant est automatiquement inclus :

• Messages récents de la session de chat Operator
• Contexte de la page active au moment de l’ouverture d’Operator
• Nom du workspace
• Logs et détails de session pertinents

Vous pouvez ajouter du contexte supplémentaire manuellement à l’aide du champ de texte ou en joignant des fichiers.

Conseils pour une résolution plus rapide

• Ajoutez une description détaillée des étapes permettant de reproduire le problème.
• Incluez les messages d’erreur pertinents ou les comportements inattendus.
• Vérifiez les pièces jointes suggérées automatiquement avant de soumettre.