Fusionner les utilisateurs en double

Découvrez comment trouver et fusionner les utilisateurs en double afin de maximiser l’efficacité de vos Campaigns et Canvas.

REST API : identifier et fusionner les utilisateurs

Les outils de cette page fusionnent les profils en double dans le tableau de bord. Vous pouvez également combiner ou réorienter des profils via les endpoints User Data de Braze :

• POST : Identifier les utilisateurs (/users/identify) : combine un profil uniquement alias, uniquement e-mail ou uniquement numéro de téléphone avec un profil possédant un external_id.
• POST : Fusionner les utilisateurs (/users/merge) : fusionne un profil utilisateur dans un autre, y compris lorsque les deux profils possèdent déjà un external_id. Consultez les Conditions préalables et le Comportement de la fusion avant d’appeler cet endpoint.

Lorsqu’un profil anonyme est associé à un profil identifié existant (par exemple via un appel SDK changeUser() ou /users/identify), Braze rend orphelin le profil anonyme et ne copie que certains champs sur le profil identifié. Pour en savoir plus, consultez Que se passe-t-il lorsque vous identifiez des utilisateurs anonymes.

Les fusions d’utilisateurs sont difficiles à annuler. Si vous prévoyez une fusion complexe impliquant plusieurs valeurs external_id ou des migrations de profils à grande échelle, contactez votre gestionnaire de la satisfaction client Braze pour obtenir des conseils avant de vous appuyer sur /users/merge.

Braze traite différemment trois types d’utilisateurs lors de la fusion : les utilisateurs marqués pour suppression, les utilisateurs test et les utilisateurs du Groupe de contrôle global. Pour plus de détails, consultez Comportement de la fusion d’utilisateurs.

Fusion individuelle

Si une recherche d’utilisateurs renvoie des profils en double, vous pouvez fusionner chaque profil individuellement depuis le profil de l’utilisateur dans le tableau de bord de Braze.

Étape 1 : Rechercher un profil en double

Dans Braze, sélectionnez Audience > User Search.

Saisissez un identifiant unique, tel qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, pour le profil en double, puis sélectionnez Search.

Étape 2 : Fusionner les doublons

Pour lancer le processus de fusion, sélectionnez Merge duplicates.

Choisissez le profil utilisateur à conserver et celui à fusionner, puis sélectionnez Merge profiles. Répétez ce processus jusqu’à ce que tous les profils en double aient été fusionnés.

Avertissement

Les profils utilisateur en double ne peuvent pas être récupérés après la fusion.

Fusion en masse

Lorsque vous fusionnez des utilisateurs en double en masse, Braze recherche les profils ayant des identifiants correspondants (tels qu’une adresse e-mail) et conserve un seul profil. Braze donne d’abord la priorité aux profils possédant un external_id, puis applique vos paramètres de résolution des égalités : Resolve ties using et Prioritization. S’il n’existe aucun profil avec un external_id, Braze utilise Resolve ties using et Prioritization sur les profils sans external_id. Braze ne fusionne les utilisateurs que lorsque ces paramètres identifient un profil à conserver. Par exemple, si Resolve ties using est défini sur Updated date et que les deux profils ont le même horodatage de dernière mise à jour, Braze ne peut pas résoudre l’égalité, et ces utilisateurs ne sont donc pas fusionnés.

Étape 1 : Accéder à Manage Audience

Dans le tableau de bord de Braze, sélectionnez Audience > Manage Audience.

Étape 2 : Prévisualiser les résultats (facultatif)

Pour prévisualiser vos résultats avant de fusionner vos doublons, sélectionnez Generate list of duplicates.

Braze génère votre prévisualisation et l’envoie à votre adresse e-mail sous forme de fichier CSV.

Dans l’exemple suivant, Braze utilise l’ID externe de l’utilisateur pour signaler les profils en double et identifier celui à conserver. Si ces profils sont fusionnés en masse, Braze utilisera le profil possédant un ID externe comme nouveau profil principal de l’utilisateur.

• example csv file

Comportement de la fusion

Braze remplira les champs vides du profil conservé avec les valeurs du profil fusionné. Pour consulter la liste des champs qui seront remplis, reportez-vous à Comportement de la fusion.

Étape 3 : Fusionner vos doublons

Si les résultats de votre prévisualisation vous conviennent, sélectionnez Merge all duplicates.

Avertissement

Les profils utilisateur en double ne peuvent pas être récupérés après la fusion.

Fusion basée sur des règles

Vous pouvez utiliser des règles pour contrôler la manière dont les profils en double sont résolus lors d’une fusion, afin de conserver le profil utilisateur le plus pertinent. Lorsque des règles sont définies, Braze conserve les profils correspondant à vos critères.

Étape 1 : Définir vos règles

1. Accédez à Audience > Manage Audience > Edit rules.
2. Dans la section Profile to keep du panneau Edit rules, sélectionnez l’Identifier des profils qui seront conservés lors de la fusion des doublons. Il peut s’agir de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone.
3. Dans la section Resolving ties, sélectionnez les critères permettant de résoudre les égalités entre les profils ayant des critères correspondants dans Profile to keep. Vous pouvez sélectionner les options suivantes :
   
   • Resolve ties using : Created date, Updated date, Last session
   • Prioritization : Newest, Oldest

Par exemple, vous pourriez conserver le profil qui possède un numéro de téléphone. Si plusieurs utilisateurs ont le même numéro de téléphone, vous pourriez résoudre les égalités en utilisant le champ Updated date et donner la priorité à l’utilisateur le plus récemment mis à jour.

Étape 2 : Prévisualiser les résultats (facultatif)

Après avoir enregistré vos règles, vous pouvez prévisualiser leur fonctionnement en sélectionnant Generate a list of duplicates. Braze génère votre prévisualisation et l’envoie à votre adresse e-mail sous forme de fichier CSV indiquant quels utilisateurs seraient conservés et fusionnés si vos règles étaient appliquées.

Étape 3 : Fusionner les doublons

Si les résultats de votre prévisualisation vous conviennent, retournez à la page Manage Audience et sélectionnez Merge all duplicates.

Avertissement

Les profils utilisateur en double ne peuvent pas être récupérés après la fusion.

Fusion planifiée

Similaire à la fusion basée sur des règles, la fusion planifiée vous permet d’automatiser la fusion des profils utilisateur sur une base quotidienne à l’aide de règles préconfigurées.

Une fois la fonctionnalité activée, Braze attribue automatiquement un créneau horaire pour effectuer le processus de fusion quotidiennement, aux alentours de minuit dans le fuseau horaire de la société de l’utilisateur. Vous pouvez désactiver la fusion planifiée à tout moment. Braze notifie les administrateurs de votre espace de travail 24 heures avant la fusion planifiée, fournissant un rappel et le temps de vérifier la configuration.

Avertissement

Les profils utilisateur en double ne peuvent pas être récupérés après la fusion.

Articles connexes

• Comportement de la fusion d’utilisateurs
• POST : Fusionner les utilisateurs
• Supprimer des utilisateurs