Fusionner les utilisateurs en double
Découvrez comment trouver et fusionner les utilisateurs en double afin de maximiser l’efficacité de vos Campaigns et Canvas.
REST API : Identifier et fusionner des utilisateurs
Les outils de cette page fusionnent les profils en double dans le tableau de bord. Vous pouvez également combiner ou réorienter des profils via les endpoints User Data de Braze :
- POST : Identifier des utilisateurs (
/users/identify) : Combine un profil contenant uniquement un alias, un e-mail ou un numéro de téléphone avec un profil possédant unexternal_id. - POST : Fusionner des utilisateurs (
/users/merge) : Fusionne un profil utilisateur avec un autre, y compris lorsque les deux profils possèdent déjà unexternal_id. Consultez les Prérequis et le Comportement de fusion avant d’appeler cet endpoint.
Lorsqu’un profil anonyme est associé à un profil identifié existant (par exemple via un appel SDK changeUser() ou /users/identify), Braze orpheline le profil anonyme et ne copie que certains champs sur le profil identifié. Pour en savoir plus, consultez Ce qui se passe lorsque vous identifiez des utilisateurs anonymes.
Les fusions d’utilisateurs sont difficiles à annuler. Si vous prévoyez une fusion complexe impliquant plusieurs valeurs external_id ou des migrations de profils à grande échelle, contactez votre gestionnaire de la satisfaction client Braze pour obtenir des conseils avant d’utiliser /users/merge.
Braze gère trois types d’utilisateurs différemment lors d’une fusion : les utilisateurs marqués pour suppression, les utilisateurs test et les utilisateurs du Groupe de contrôle global. Pour plus de détails, consultez Comportement de fusion des utilisateurs.
Fusion individuelle
Si une recherche d’utilisateurs renvoie des profils en double, vous pouvez fusionner chaque profil individuellement depuis le profil de l’utilisateur dans le tableau de bord de Braze.
Étape 1 : Rechercher un profil en double
Dans Braze, sélectionnez Audience > Recherche d’utilisateurs.
Saisissez un identifiant unique, comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, pour le profil en double, puis sélectionnez Rechercher.
Étape 2 : Fusionner les doublons
Pour lancer le processus de fusion, sélectionnez Fusionner les doublons.
Choisissez le profil utilisateur à conserver et celui à fusionner, puis sélectionnez Fusionner les profils. Répétez ce processus jusqu’à ce que tous les profils en double soient fusionnés.
Les profils utilisateur en double ne peuvent pas être récupérés après la fusion.
Fusion en masse
Lorsque vous fusionnez en masse des utilisateurs dupliqués, Braze recherche les profils avec des identifiants correspondants (tels qu’une adresse e-mail) et conserve un seul profil. Braze donne d’abord la priorité aux profils dotés d’un external_id, puis applique vos paramètres de Resolving ties : Resolve ties using et Prioritization. S’il n’y a aucun profil avec un external_id, Braze utilise Resolve ties using et Prioritization parmi les profils sans external_id. Braze ne fusionne les utilisateurs que lorsque ces paramètres identifient un profil à conserver. Par exemple, si Resolve ties using est défini sur Updated date et que les deux profils ont le même horodatage de dernière mise à jour, Braze ne peut pas résoudre l’égalité, et ces utilisateurs ne sont donc pas fusionnés.
Étape 1 : Accéder à Manage Audience
Dans le tableau de bord de Braze, sélectionnez Audience > Manage Audience.
Étape 2 : Prévisualiser les résultats (facultatif)
Pour prévisualiser vos résultats avant de fusionner vos doublons, sélectionnez Generate list of duplicates.
Braze génère votre prévisualisation et l’envoie à votre adresse e-mail sous forme de fichier CSV.
Le fichier CSV comprend une colonne Created from qui indique comment chaque profil a été initialement créé (par exemple, via le SDK, la REST API ou l’importation CSV). Cela vous aide à comprendre l’origine du profil avant de fusionner les doublons.
Lorsque vous examinez les lignes en doublon, comparez Created from avec les identifiants tels que external_id, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Utilisez ce contexte pour décider quel profil doit être conservé comme profil principal avant de sélectionner Merge all duplicates.
Le champ Created from est particulièrement utile lorsque les profils dupliqués contiennent des valeurs similaires mais proviennent de différentes voies d’ingestion. Il fournit à votre équipe plus de contexte pour les décisions de fusion et aide à réduire les fusions accidentelles de profils que vous préféreriez garder séparés en attendant un examen plus approfondi.
Dans l’exemple suivant, Braze utilise l’ID externe de l’utilisateur pour signaler les profils dupliqués et identifier celui à conserver. Si ces profils sont fusionnés en masse, Braze utilise le profil doté d’un ID externe comme nouveau profil principal de l’utilisateur.
| Email Address | External ID | Phone Number | Braze ID | Identifier for rule | Created from | Profile to keep | Profile to merge |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [email protected] | 123-external-id | 555 123-4567 | example-id-12345 | sdk | TRUE | FALSE | |
| [email protected] | 555 123-4567 | example-id-12346 | rest | FALSE | TRUE | ||
| [email protected] | 555 123-4567 | example-id-12347 | csv | FALSE | TRUE |
Comportement de fusion
Braze remplit les champs vides du profil conservé avec les valeurs du profil fusionné. Pour obtenir la liste des champs qui seront remplis, consultez la section Comportement de fusion.
Étape 3 : Fusionner vos doublons
Si vous êtes satisfait des résultats de votre prévisualisation, sélectionnez Merge all duplicates.
Les profils utilisateur dupliqués ne peuvent pas être récupérés après la fusion.
Fusion basée sur des règles
Vous pouvez utiliser des règles pour contrôler la manière dont les profils en double sont résolus lors d’une fusion, afin de conserver le profil utilisateur le plus pertinent. Lorsque des règles sont définies, Braze conserve les profils qui correspondent à vos critères.
Étape 1 : Définir vos règles
- Accédez à Audience > Manage Audience > Edit rules.
- Dans la section Profile to keep du panneau Edit rules, sélectionnez l’identifiant pour les profils qui seront conservés lors de la fusion des doublons. Il peut s’agir de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone.
- Dans la section Resolving ties, sélectionnez les critères pour déterminer comment résoudre les égalités entre les profils correspondant aux critères de Profile to keep. Vous pouvez sélectionner les options suivantes :
- Resolve ties using : Date de création, Date de mise à jour, Dernière session
- Prioritization : Le plus récent, Le plus ancien
Par exemple, vous pourriez conserver le profil qui possède un numéro de téléphone. Si plusieurs utilisateurs ont le même numéro de téléphone, vous pourriez résoudre les égalités en utilisant le champ Updated date et prioriser l’utilisateur mis à jour le plus récemment.
Étape 2 : Prévisualiser les résultats (facultatif)
Après avoir enregistré vos règles, vous pouvez prévisualiser leur fonctionnement en sélectionnant Generate a list of duplicates. Braze génère votre aperçu et l’envoie à votre adresse e-mail sous la forme d’un fichier CSV indiquant quels utilisateurs seraient conservés et fusionnés si vos règles étaient appliquées.
Étape 3 : Fusionner les doublons
Si les résultats de votre aperçu vous conviennent, retournez sur la page Manage Audience et sélectionnez Merge all duplicates.
Les profils utilisateur en double ne peuvent pas être récupérés après la fusion.
Fusion planifiée
Similaire à la fusion basée sur des règles, la fusion planifiée vous permet d’automatiser la fusion des profils utilisateur sur une base quotidienne à l’aide de règles préconfigurées.
Une fois la fonctionnalité activée, Braze attribuera automatiquement un créneau horaire pour effectuer le processus de fusion quotidiennement, aux alentours de minuit dans le fuseau horaire de l’entreprise de l’utilisateur. Vous pouvez désactiver la fusion planifiée à tout moment. Braze informera les administrateurs de votre espace de travail 24 heures avant la fusion planifiée, en leur envoyant un rappel et en leur laissant le temps de vérifier la configuration.
Les profils utilisateur en double ne peuvent pas être récupérés après la fusion.
Pourquoi plusieurs profils utilisateur sont-ils associés à la même adresse e-mail ?
Braze stocke plusieurs profils utilisateur partageant la même adresse e-mail lorsque ces profils sont créés via différents identifiants, importations ou sessions anonymes avant identification. Il s’agit d’un comportement attendu lorsque les utilisateurs ne partagent pas un seul external_id.
Avant de fusionner les doublons, utilisez l’endpoint Exporter le profil utilisateur par identifiant pour confirmer quels profils existent pour une adresse e-mail et quels champs chaque profil contient. Vous pouvez également effectuer une recherche par e-mail dans Audience > Recherche d’utilisateurs pour examiner les doublons dans le tableau de bord.