Messages in-app de push primer

Vous n’avez qu’une seule chance de demander aux utilisateurs l’autorisation d’envoyer des notifications push. Il est donc crucial d’optimiser votre inscription push pour maximiser la portée de vos notifications push. Utilisez les messages in-app pour expliquer quel type de messages vos utilisateurs peuvent s’attendre à recevoir s’ils choisissent de s’abonner, avant de leur montrer l’invite push native. C’est ce qu’on appelle un push primer.

Pour créer un message in-app de push primer dans Braze, vous pouvez utiliser le comportement au clic du bouton « Request Push Permission » lors de la création d’un message in-app pour iOS, Android ou le Web.

Conditions préalables

Cette fonctionnalité nécessite un comportement au clic du bouton, qui est pris en charge dans les versions minimales suivantes ou ultérieures :

De plus, notez les détails spécifiques à chaque plateforme suivants :

• android
• swift

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requestAuthorizationWithOptions

1
requestAuthorization

1
2
3
braze.requestPushPermission()
// or
appboy.registerAppboyPushMessages()

1
android.permission.POST_NOTIFICATIONS

Étape 1 : Créer un message in-app

Tout d’abord, créez un message in-app, puis sélectionnez votre type de message et votre disposition.

Pour vous assurer d’avoir suffisamment d’espace pour votre message et vos boutons, utilisez une disposition de message en plein écran ou en fenêtre modale. Si vous choisissez le plein écran, notez qu’une image est requise.

Étape 2 : Rédiger votre message

Il est maintenant temps d’ajouter votre texte ! N’oubliez pas qu’un push primer est censé préparer l’utilisateur à activer les notifications push. Dans le corps de votre message, nous vous suggérons de mettre en avant les raisons pour lesquelles vos utilisateurs devraient activer les notifications push. Soyez précis sur le type de notifications que vous souhaitez envoyer et la valeur qu’elles peuvent apporter.

Par exemple, une application d’actualités pourrait utiliser le push primer suivant :

1
Breaking news on the go! Enable push notifications to get alerts for major stories and topics that matter to you.

Tandis qu’une application de streaming pourrait utiliser le suivant :

1
Get push notifications from Movie Cannon? Notifications may include new movies, TV shows, or other notices and can be turned off at any time.

Pour les bonnes pratiques et les ressources supplémentaires, consultez Créer des invites d’abonnement personnalisées.

Étape 3 : Spécifier le comportement des boutons

Pour ajouter des boutons à votre message in-app, faites glisser deux blocs Button dans votre message, qui servent de boutons principal et secondaire dans votre message in-app. Vous pouvez également faire glisser une ligne dans votre message, puis faire glisser les boutons dans la ligne, afin que les boutons soient sur la même ligne horizontale (au lieu d’être empilés l’un sur l’autre). Nous recommandons « Allow notifications » et « Not now » comme boutons de départ, mais il existe de nombreuses invites de boutons différentes que vous pouvez attribuer.

Après avoir ajouté le texte des boutons, spécifiez le comportement au clic pour chaque bouton :

• Button 1 : Définissez-le sur « Close Message ». C’est votre bouton secondaire, ou l’option « Not now ».
• Button 2 : Définissez-le sur « Request Push Permission ». C’est votre bouton principal, ou l’option « Allow notifications ».

Étape 4 : Planifier la réception

Pour configurer l’envoi de votre push primer à un moment pertinent, vous devez planifier votre message in-app comme un message par événement avec Perform Custom Event comme action de déclenchement.

Bien que le moment idéal varie, Braze suggère d’attendre qu’un utilisateur effectue une action à forte valeur, indiquant qu’il commence à percevoir la valeur de votre application ou site, ou lorsqu’il y a un besoin impérieux auquel les notifications push peuvent répondre (par exemple, après avoir passé une commande et que vous souhaitez lui proposer des informations de suivi de livraison). De cette façon, l’invite est bénéfique pour le client plutôt que seulement pour votre marque.

Étape 5 : Cibler les utilisateurs

L’objectif d’une campagne de push primer est d’inviter les utilisateurs sur tout appareil où ils n’ont pas encore accordé les autorisations push. Cela peut inclure les nouveaux utilisateurs ou les utilisateurs existants qui obtiennent un nouvel appareil ou réinstallent votre application.

Important

Suppression automatique avec le push primer sans code : Si vous utilisez le push primer sans code (l’action de bouton « Request Push Permission »), vous n’avez pas besoin d’ajouter de filtres d’abonnement push à votre segmentation. Le SDK supprime automatiquement le message in-app sur les appareils qui disposent déjà d’un jeton de notification push actif, quel que soit le statut push de l’utilisateur sur d’autres appareils. Pour plus d’informations sur le ciblage des utilisateurs avec plusieurs appareils, consultez Cibler les utilisateurs avec plusieurs appareils.

Si vous n’utilisez pas le push primer sans code, ajoutez un filtre où Foreground Push Enabled For App is false. Ce filtre identifie les installations d’applications individuelles qui ne sont pas encore abonnées aux notifications push de premier plan.

Important

L’utilisation d’un filtre au niveau utilisateur comme Push Subscription Status is not Opted In exclut les utilisateurs qui sont déjà abonnés sur un autre appareil, les empêchant de recevoir l’invite sur leur nouvel appareil.

Au-delà de cela, vous pouvez décider quels segments supplémentaires vous jugez les plus appropriés. Par exemple, vous pourriez cibler les utilisateurs qui ont effectué un deuxième achat, les utilisateurs qui viennent de créer un compte pour devenir membre, ou même les utilisateurs qui visitent votre application plus de deux fois par semaine. Cibler les utilisateurs pour ces segments cruciaux augmente la probabilité que les utilisateurs s’abonnent et activent les notifications push.

Cibler les utilisateurs avec plusieurs appareils

Étant donné que Braze capture les données utilisateur au niveau du profil plutôt qu’au niveau de l’appareil, cibler les utilisateurs qui possèdent plusieurs appareils peut être complexe. Les filtres d’abonnement push dans la segmentation incluent ou excluent les utilisateurs en fonction de l’état d’abonnement d’un seul appareil plutôt que de l’état d’abonnement de l’appareil spécifiquement ciblé. De plus, les états provisoires sur iOS ajoutent de la complexité, car ces appareils disposent techniquement de jetons de notification push de premier plan, mais les utilisateurs ne sont pas explicitement abonnés.

Le problème avec les filtres d’abonnement push

Lorsqu’un utilisateur possède plusieurs appareils avec des états d’abonnement push différents, les filtres d’abonnement push dans votre segmentation peuvent ne pas cibler certains appareils. Considérez ces scénarios :

Solution : utiliser le push primer sans code

La solution recommandée est d’utiliser le push primer sans code (l’action de bouton « Request Push Permission ») sans filtres de segmentation supplémentaires sur le statut push.

Important

Suppression automatique : Le push primer sans code se supprime automatiquement sur les appareils qui disposent déjà d’un jeton de notification push actif. Le SDK vérifie si un utilisateur sur son appareil spécifique dispose déjà d’un jeton de notification push. Si le SDK constate que l’utilisateur s’est déjà abonné (par exemple, suite à une demande précédente ou via les paramètres de l’appareil), le SDK supprime automatiquement le message in-app sans nécessiter de filtres de segmentation supplémentaires. Le primer s’affiche dans tous les autres scénarios, y compris si un utilisateur est provisoirement abonné aux notifications push.

L’avantage d’utiliser le push primer sans code est que la fonctionnalité est prise en charge par le SDK Braze. Étant donné que le SDK peut détecter le statut du jeton de notification push sur l’appareil spécifique qui affiche le message, vous n’avez pas besoin de vous appuyer sur des filtres de segmentation au niveau du profil qui pourraient exclure les utilisateurs avec plusieurs appareils.

Considérations

Push primer sans code requis : Vous devez utiliser le push primer sans code pour que la suppression automatique fonctionne. Si vous configurez une logique personnalisée ou des liens profonds au lieu d’utiliser l’action de bouton « Request Push Permission », le SDK ne peut pas identifier que vous essayez d’afficher un push primer. Cela entraîne l’affichage du message quel que soit l’état d’abonnement de cet appareil.

Suppression pour les utilisateurs qui se sont désabonnés : Vous pouvez souhaiter supprimer le message in-app pour les utilisateurs qui se sont explicitement désabonnés des notifications push (par exemple, depuis la demande native ou les paramètres de l’appareil) et recibler ces utilisateurs avec une campagne de nurture séparée. Pour ce faire, utilisez la logique Liquid suivante en combinaison avec le push primer sans code :

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{% if targeted_device.${foreground_push_enabled} == false %}
{% abort_message('user turned off push notifications') %}
{% endif %}
- message goes here -

Le filtre Liquid targeted_device examine uniquement l’appareil sur lequel le message est affiché, plutôt que le profil utilisateur. Sur cet appareil, foreground_push_enabled est défini sur true lorsqu’il y a un jeton de notification push de premier plan actif et défini sur false lorsque le système d’exploitation signale que les notifications push ont été désactivées (par exemple, l’utilisateur les a explicitement désactivées). Pour les appareils entièrement nouveaux qui n’ont pas encore répondu à un état d’autorisation push, foreground_push_enabled n’est pas défini et n’a aucune valeur. Étant donné que la condition Liquid vérifie spécifiquement false, elle supprime le primer uniquement pour les appareils avec un désabonnement explicite, tandis que les appareils dans cet état inconnu sont toujours éligibles et peuvent recevoir le push primer.

Étape 6 : Événements de conversion

Braze suggère des paramètres par défaut pour les conversions, mais vous pouvez configurer des événements de conversion autour des push primers.