Générateur de modèles WhatsApp

Le générateur de modèles WhatsApp vous permet de créer et de soumettre des modèles de messages WhatsApp directement dans Braze, sans avoir à basculer entre Braze et le Meta Business gestionnaire. Une fois votre modèle approuvé par Meta, utilisez-le dans autant de Campaigns et de Canvas que vous le souhaitez.

Prérequis

Avant de créer des modèles WhatsApp, vous devez avoir terminé la configuration de WhatsApp et disposer des éléments suivants :

• Un compte WhatsApp Business (WABA) actif connecté à Braze via l’intégration native WhatsApp ou le connecteur BYO WhatsApp
• Des groupes d’abonnement correctement configurés au sein de votre WABA
• Des ressources multimédias (images ou vidéos) prêtes à être importées
• Des autorisations Braze pour les utilisateurs non-administrateurs
  • Pour que les utilisateurs puissent créer de nouveaux modèles dans le générateur de modèles :
    • “View WhatsApp Message Templates”
    • “Edit WhatsApp Message Templates”
  • Pour que les utilisateurs puissent rédiger des Campaigns ou des Canvas avec des modèles carrousel :
    • “View WhatsApp Message Templates”
• Une connaissance de la création de modèles Liquid (facultatif, pour le contenu dynamique)

Important

Tous les numéros de téléphone et groupes d’abonnement au sein d’un même compte WhatsApp Business (WABA) partagent les mêmes modèles. Si vous disposez de plusieurs groupes d’abonnement au sein d’un même WABA, ils peuvent tous accéder aux mêmes modèles carrousel. En revanche, les modèles ne sont pas partagés entre différents WABA.

Créer un modèle

Étape 1 : Accéder aux modèles WhatsApp

Accédez à Contenu > Modèles > WhatsApp, puis sélectionnez Créer un nouveau modèle.

Vous pouvez également créer un modèle pendant la composition d’une Campaign WhatsApp ou d’un Canvas. Pour plus d’informations, consultez Créer un modèle à partir d’une Campaign ou d’un Canvas.

Étape 2 : Choisir une catégorie et un type

Sélectionnez une catégorie et un type de modèle, puis sélectionnez Continuer vers le modèle lorsque vous êtes prêt.

Remarque

Meta examine les modèles en fonction des directives relatives aux catégories et de leur contenu.

Marketing

Les modèles marketing sont destinés aux messages promotionnels et d’engagement (par exemple, messages de bienvenue, promotions, offres, coupons, newsletters et annonces).

Utilitaire

Les modèles utilitaires sont destinés aux messages non promotionnels (par exemple, confirmations de commande, mises à jour de compte, reçus, rappels de rendez-vous et facturation). Meta reclasse les contenus promotionnels dans la catégorie marketing.

Remarque

Les mises en page carrousel et offre à durée limitée sont disponibles uniquement pour les modèles marketing.

Étape 3 : Configurer les paramètres du modèle

Renseignez les champs suivants :

Étape 4 : Créer votre modèle

En-tête (facultatif)

Ajoutez un en-tête qui s’affiche avant le corps du message. Vous pouvez choisir :

• Texte : Un court en-tête textuel.
• Média : Une image, une vidéo ou un document (URL uniquement). Braze enregistre la référence du média et soumet un échantillon à Meta pour approbation.
• Aucun : Pas d’en-tête

Corps

Saisissez le contenu principal de votre message et personnalisez le corps selon vos besoins à l’aide de Liquid ou de variables génériques :

• Utilisez des étiquettes Liquid (par exemple, {{${first_name}}}). Braze enregistre votre Liquid et l’affiche lorsque vous utilisez le modèle dans le composeur d’une Campaign ou d’un Canvas.
• Utilisez des variables génériques, comme des marques substitutives numérotées (par exemple, {{1}}), si vous préférez ajouter la personnalisation plus tard, lors de la création de votre message.

Vous pouvez ajouter de la personnalisation partout où le bouton + apparaît. Tous les champs ne prennent pas en charge la personnalisation.

Limites de caractères Liquid

Meta applique des limites de caractères à la structure du modèle que vous soumettez pour approbation (par exemple, 1 024 caractères pour le corps et 60 caractères pour un en-tête textuel). Dans le générateur de modèles, ces limites s’appliquent au modèle envoyé à Meta, et non au message final rendu au moment de l’envoi.

• Variables {{ }} : Braze convertit les variables Liquid en marques substitutives numérotées ({{1}}, {{2}}) avant de vérifier la longueur. Une expression longue comme {{${first_name}}} compte comme une courte marque substitutive, et non comme la syntaxe Liquid complète.
• Étiquettes {% %} : Les étiquettes de logique Liquid sont comptées comme du texte littéral sur toute leur longueur et apparaissent comme du texte non modifiable dans les messages de modèle.

Pour une personnalisation complexe, utilisez une étape Contexte pour calculer les valeurs, puis référencez des variables plus courtes dans le modèle. Pour les contraintes liées aux Message Extras et à la logique conditionnelle, consultez Liquid dans le générateur de modèles WhatsApp.

Pied de page (facultatif)

Ajoutez un court pied de page qui s’affiche après le corps du message.

Boutons (facultatif)

Ajoutez jusqu’à 10 boutons à votre modèle. Les types de boutons ont des catégories et des spécifications différentes, et sont regroupés par catégorie après le corps du message. Par défaut, les boutons de réponse rapide apparaissent en premier. Pour modifier leur ordre d’affichage (par exemple, placer les boutons de réponse rapide après les boutons d’appel à l’action), sélectionnez Inverser l’ordre des groupes.

Remarque

Braze ne prend pas en charge les modèles contenant un bouton d’appel à l’action de demande de paiement. Même si Meta approuve ces modèles, ils ne sont pas pris en charge une fois synchronisés dans Braze.

Pour les modèles Flow, configurez le bouton Flow et sélectionnez un Flow existant de Meta au lieu d’ajouter des boutons d’appel à l’action standard.

Étape 5 : Prévisualiser votre modèle

Avant de soumettre votre modèle, prévisualisez la façon dont votre message s’affiche pour les destinataires :

• Prévisualiser en tant qu’utilisateur : Affichez un aperçu générique du message.
• Prévisualiser en tant qu’utilisateur spécifique : Sélectionnez un profil utilisateur pour prévisualiser le rendu du modèle avec les données de cet utilisateur.

Étape 6 : Soumettre pour examen

Sélectionnez Soumettre pour envoyer votre modèle à Meta pour examen. Cette opération prend généralement quelques minutes, mais peut durer jusqu’à 24 heures. Le modèle apparaît sur votre page Modèles WhatsApp dès sa soumission, et son statut se met à jour lorsque vous actualisez la page Modèles WhatsApp.

Créer un modèle à partir d’une Campaign ou d’un Canvas

Vous pouvez créer et soumettre un modèle WhatsApp sans quitter une Campaign ou une étape Message de Canvas.

1. Dans une Campaign WhatsApp ou une étape Message de Canvas, sélectionnez le type de message WhatsApp Template Message.
2. Sélectionnez Create new template.
3. Choisissez une catégorie et un type, puis créez et soumettez le modèle comme vous le feriez sur la page Modèles WhatsApp.
4. Une fois le modèle soumis, Braze associe le modèle en attente au message. Vous pouvez continuer à rédiger la personnalisation pendant que le modèle est en attente, puis lancer l’envoi après son approbation par Meta.

Pour quitter le générateur et choisir plutôt un modèle existant, sélectionnez Choose template from library.

Remarque

Lorsque vous créez un modèle à partir d’une Campaign ou d’un Canvas, Braze peut enregistrer votre travail en tant que brouillon afin qu’il soit conservé si vous quittez l’étape Message.

Utiliser un modèle approuvé dans une Campaign

Une fois votre modèle approuvé par Meta, vous pouvez l’utiliser dans une Campaign WhatsApp ou un Canvas.

1. Accédez à Campaigns et sélectionnez Create Campaign > WhatsApp.
2. Dans l’éditeur de messages, sélectionnez votre modèle approuvé.
3. Braze remplit automatiquement le contenu du modèle, y compris les médias et le Liquid saisis lors de sa création. Vous n’avez donc pas besoin de les saisir à nouveau.
4. Modifiez au besoin le contenu des variables ou la personnalisation. Les champs verrouillés par Meta (affichés en gris) ne sont pas modifiables. Pour changer un contenu verrouillé, vous devez modifier le modèle et le soumettre à nouveau pour approbation.
5. Utilisez l’onglet Test pour prévisualiser le message, mettre à jour les variables du corps et vérifier que le message s’affiche comme prévu avant le lancement.

Pour plus d’informations sur la création de Campaigns WhatsApp, consultez Créer un message WhatsApp.

Foire aux questions

Combien de temps dure l’examen d’un modèle par Meta ?

L’examen se termine généralement en moins de cinq minutes, mais il peut prendre jusqu’à 24 heures.

Puis-je modifier un modèle après son approbation ?

Vous pouvez mettre à jour le contenu des variables et la personnalisation lorsque vous créez une Campaign ou un Canvas. Pour modifier le contenu verrouillé (corps du texte, disposition des boutons ou autres champs contrôlés par Meta), vous devez créer un nouveau modèle dans le générateur de modèles, ou modifier le modèle dans le WhatsApp Manager de Meta puis attendre que Meta l’approuve de nouveau. Si vous utilisez le suivi des clics, consultez cet article avant de modifier des modèles créés dans Braze depuis le WhatsApp Manager de Meta.

Qu’advient-il des modèles que j’ai soumis avant la disponibilité du générateur de modèles ?

Les modèles créés dans Meta Business Manager restent utilisables dans Braze. Le générateur de modèles offre simplement un moyen supplémentaire de créer et de gérer vos modèles sans quitter le tableau de bord de Braze.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de personnalisation à tous les champs ?

Meta limite les parties d’un modèle qui peuvent être personnalisées. Le bouton + n’apparaît que dans les champs qui prennent en charge le contenu variable.