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Message

Les étapes Message vous permettent d’ajouter un message autonome à l’endroit de votre choix dans votre Canvas.

Une étape Message nommée « Lunch promo » utilisant le canal push.

Créer un message

Pour créer un composant Message, commencez par ajouter une étape à votre Canvas. Glissez-déposez le composant depuis la barre latérale, ou sélectionnez le bouton plus en bas d’une étape et sélectionnez Message.

Étape 1 : Sélectionnez votre canal de communication

Vous pouvez choisir parmi les canaux de communication suivants :

  • Bannières
  • Content Cards
  • E-mail
  • LINE
  • Notifications push
  • SMS/MMS/RCS
  • Messages in-app
  • Webhook
  • WhatsApp

Une liste des canaux de communication disponibles à sélectionner pour l'étape Message.

Étape 2 : Modifiez les paramètres de distribution

Ensuite, vous pouvez modifier les paramètres de timing intelligent, de remplacement des heures calmes et de validation de la distribution.

Timing intelligent

Vous pouvez activer le timing intelligent avec une option de repli lorsque le profil d’un utilisateur ne dispose pas de suffisamment de données pour calculer un horaire optimal. Nous recommandons d’activer le timing intelligent et la limite de débit comme vérification supplémentaire pour tout délai entre le moment où les utilisateurs entrent dans l’étape Message et l’envoi effectif du message.

Sélectionnez Using Intelligent Timing dans l’onglet Delivery Settings. Vous pouvez choisir l’heure la plus populaire ou une heure de repli spécifique. Si les heures calmes sont activées, l’étape Message vous permet également de remplacer ce paramètre.

L'onglet Delivery Settings pour les paramètres du composant Message. Les heures calmes sont activées et la case Using Intelligent Timing est cochée pour distribuer le message à un horaire optimal.

Validations de distribution

Les validations de distribution fournissent une vérification supplémentaire pour confirmer que votre audience remplit les critères de distribution au moment de l’envoi du message. Ce paramètre est recommandé si les heures calmes, le timing intelligent ou la limite de débit sont activés.

Sélectionnez Validate audience at message send, puis ajoutez un segment ou des filtres supplémentaires pour valider le moment où le message est envoyé. Si un utilisateur ne remplit pas les validations de distribution définies pour une étape Message, choisissez s’il quitte le Canvas ou passe à l’étape suivante.

Les validations de distribution sont activées pour valider l'audience à l'envoi du message. Le comportement d'avancement des validations de distribution est configuré pour faire passer l'utilisateur à l'étape suivante du Canvas si les validations de distribution ne sont pas remplies.

Comment les utilisateurs progressent

Tous les utilisateurs qui entrent dans l’étape Message passent à l’étape suivante lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

  • Un message est envoyé
  • Un message est limité en fréquence et n’est pas envoyé
  • Un message est abandonné
  • Un utilisateur n’est pas joignable par le canal, le message n’est donc pas envoyé
  • Un utilisateur ne remplit pas les critères des validations de distribution

Si un Canvas basé sur une action est déclenché par un message SMS entrant, vous pouvez référencer les propriétés SMS dans la première étape (étape Message) ou dans une étape Message imbriquée sous une étape Parcours d’actions. Par exemple, dans l’étape Message, vous pouvez utiliser {{sms.${inbound_message_body}}} ou {{sms.${inbound_media_urls}}}.

Référencer les propriétés de contexte

Les propriétés d’entrée sont configurées dans l’étape Planification d’entrée lors de la création d’un Canvas et indiquent le déclencheur qui fait entrer un utilisateur dans un Canvas. Ces propriétés permettent également d’accéder aux propriétés des payloads d’entrée dans les Canvas déclenchés par API. Notez que l’objet context a une taille maximale de 50 Ko.

Les propriétés d’entrée peuvent être utilisées en Liquid dans n’importe quelle étape Message. Utilisez le Liquid suivant pour référencer ces propriétés d’entrée : {context.${property_name}}. Les événements doivent être des événements personnalisés ou des événements d’achat pour être utilisés de cette manière.

Utilisez le Liquid suivant pour référencer ces propriétés d’entrée : context.${property_name}. Notez que les événements doivent être des événements personnalisés ou des événements d’achat pour être utilisés de cette manière.

Par exemple, considérez la requête suivante : "context" : {"product_name" : "shoes", "product_price" : 79.99}. Vous pouvez ajouter le mot « shoes » à un message avec le Liquid {{context.${product_name}}}.

Vous pouvez également tirer parti des propriétés d’entrée persistantes dans n’importe quelle étape Message pour guider vos utilisateurs à travers des étapes personnalisées tout au long de votre workflow Canvas.

Propriétés d’événement

Les propriétés d’événement font référence aux propriétés que vous définissez pour les événements personnalisés et les événements d’achat. Ces propriétés d’événement peuvent être utilisées dans les Campaigns avec livraison par événement ainsi que dans les Canvas.

Dans Canvas, les propriétés d’événements personnalisés et d’événements d’achat peuvent être utilisées en Liquid dans n’importe quelle étape Message qui suit une étape Parcours d’actions. Par exemple, pour référencer event_properties, utilisez cet extrait Liquid : {{event_properties.${property_name}}}

Dans la première étape Message suivant un parcours d’action, vous pouvez utiliser event_properties en lien avec l’événement référencé dans ce parcours d’action. Vous pouvez avoir d’autres étapes (qui ne sont pas un autre parcours d’action ou une étape Message) entre cette étape Parcours d’actions et l’étape Message. Notez que vous n’aurez accès à event_properties que si votre étape Message peut être retracée jusqu’à un parcours autre que Tous les autres dans une étape Parcours d’actions.

Développer pour l’éditeur Canvas d’origine

Vous ne pouvez plus créer ni dupliquer de Canvas avec l’éditeur d’origine. Cette section est disponible à titre de référence uniquement.

  • event_properties ne peut pas être utilisé dans les étapes complètes planifiées. Cependant, vous pouvez utiliser event_properties dans la première étape complète d’un Canvas basé sur une action, même si l’étape complète est planifiée.
  • context ne peut être référencé que dans la première étape complète d’un Canvas.
  • Pour les canaux de messages in-app en particulier, context peut être référencé dans l’éditeur Canvas d’origine si les propriétés d’entrée persistantes sont activées dans le cadre de l’accès anticipé précédent.

Analytique

Consultez le tableau suivant pour les définitions des indicateurs du composant Message :
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