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Message

Les étapes Message vous permettent d’ajouter un message autonome à l’endroit de votre choix dans votre Canvas.

Une étape Message nommée « Lunch promo » utilisant le canal push.

Créer un message

Pour créer un composant Message, commencez par ajouter une étape à votre Canvas. Faites glisser et déposez le composant depuis la barre latérale, ou sélectionnez le bouton plus en bas d’une étape et sélectionnez Message.

Étape 1 : Sélectionner votre canal de communication

Vous pouvez choisir parmi les canaux de communication suivants :

Bannières
Content Cards
E-mail
LINE
Notifications push
SMS/MMS/RCS
In-App Messages
Webhook
WhatsApp

Une liste des canaux de communication disponibles à sélectionner pour l'étape Message.

Étape 2 : Modifier les paramètres de distribution

Ensuite, vous pouvez modifier les paramètres pour le timing intelligent, les dérogations aux heures calmes et la validation de la distribution.

Timing intelligent

Vous pouvez activer le timing intelligent avec une option de repli lorsque le profil d’un utilisateur ne dispose pas de suffisamment de données pour calculer un horaire optimal. Nous recommandons d’activer le timing intelligent et la limitation du débit comme vérification supplémentaire en cas de délais entre l’entrée des utilisateurs dans l’étape Message et l’envoi effectif du message.

Sélectionnez Using Intelligent Timing dans l’onglet Delivery Settings. Ici, vous pouvez choisir soit l’heure la plus populaire, soit un horaire de repli spécifique. Si les heures calmes sont activées, l’étape Message vous permet également de remplacer ce paramètre.

L'onglet Delivery Settings pour les paramètres du composant Message. Les heures calmes sont activées et la case Using Intelligent Timing est cochée pour envoyer le message à un horaire optimal.

Validations de distribution

Les validations de distribution fournissent une vérification supplémentaire lors de l’envoi du message pour confirmer que votre audience répond toujours à vos critères. Nous recommandons de les utiliser lorsque les heures calmes, le timing intelligent ou la limitation du débit sont activés. Sélectionnez Validate audience at message send, puis ajoutez un Segment ou des filtres supplémentaires. Si un utilisateur ne satisfait pas aux validations, choisissez s’il sort du Canvas ou passe à l’étape suivante.

Les validations de distribution évaluent les critères du profil utilisateur au moment de l’envoi. Les filtres liés aux applications vérifient si un utilisateur a récemment utilisé ou a déjà utilisé une application spécifique, mais ils ne limitent pas les jetons d’application de l’utilisateur qui reçoivent le message.

Si votre espace de travail comporte plusieurs applications et qu’une étape Message doit cibler une application spécifique, utilisez l’une des approches suivantes :

Ajoutez un Segment dont le paramètre Apps and websites targeted est défini sur Users from specific apps à vos validations de distribution. Contrairement aux filtres liés aux applications, cela restreint la distribution aux jetons push appartenant aux applications sélectionnées.
Lors de la composition du message, spécifiez vos plateformes de distribution, telles que Mobile Apps ou Web Browsers.
Utilisez Liquid pour vérifier l’appareil ou l’application ciblé(e) au moment de l’envoi :
- {{targeted_device.${platform}}} évalue la plateforme de la session en cours de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Informations sur l’appareil ciblé.
- {{app.${api_id}}} évalue quelle application demande le message. Combinez cette balise avec abort_message() pour empêcher les envois vers la mauvaise application. Pour plus d’informations, consultez Informations sur l’application ciblée.

Les validations de distribution sont activées pour valider l'audience au moment de l'envoi du message. Le comportement d'avancement des validations de distribution est défini pour faire passer l'utilisateur à l'étape suivante du Canvas si les validations de distribution ne sont pas remplies.

Comment les utilisateurs avancent

Tous les utilisateurs qui entrent dans l’étape Message avancent vers l’étape suivante lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

Un message est envoyé
Un message est soumis à une limitation du débit et n’est pas envoyé
Un message est abandonné
Un utilisateur n’est pas joignable par le canal, donc le message n’est pas envoyé
Un utilisateur ne remplit pas les critères dans Delivery validations

Si un Canvas basé sur une action est déclenché par un message SMS entrant, vous pouvez référencer les propriétés SMS dans la première étape (étape Message) ou dans une étape Message imbriquée sous une étape de parcours d’action. Par exemple, dans l’étape Message, vous pourriez utiliser {{sms.${inbound_message_body}}} ou {{sms.${inbound_media_urls}}}.

Propriétés de contexte de référence

Important

Les propriétés d’entrée Canvas font partie des variables de contexte Canvas. Cela signifie que canvas_entry_properties est référencé en tant que context. Chaque variable context comprend un nom, un type de données et une valeur pouvant inclure du Liquid. Actuellement, canvas_entry_properties reste rétrocompatible. Pour plus de détails, consultez les sections Contexte et Objet de contexte Canvas.

Les propriétés d’entrée sont configurées dans l’étape Planification de l’entrée lors de la création d’un Canvas et indiquent le déclencheur qui fait entrer un utilisateur dans un Canvas. Ces propriétés permettent également d’accéder aux propriétés des payloads d’entrée dans les Canvas déclenchés par API. Notez que l’objet context a une taille maximale de 50 Ko.

Les propriétés d’entrée peuvent être utilisées en Liquid dans n’importe quelle étape Message. Utilisez le Liquid suivant pour référencer ces propriétés d’entrée : {context.${property_name}}. Les événements doivent être des événements personnalisés ou des événements d’achat pour être utilisés de cette manière.

Remarque

Pour les canaux de messages in-app en particulier, context ne peut être référencé que dans Canvas.

Utilisez le Liquid suivant pour référencer ces propriétés d’entrée : context.${property_name}. Notez que les événements doivent être des événements personnalisés ou des événements d’achat pour être utilisés de cette manière.

Par exemple, considérez la requête suivante : "context" : {"product_name" : "shoes", "product_price" : 79.99}. Vous pourriez ajouter le mot « shoes » à un message avec le Liquid {{context.${product_name}}}.

Vous pouvez également tirer parti des propriétés d’entrée persistantes dans n’importe quelle étape Message pour guider vos utilisateurs à travers des étapes personnalisées tout au long de votre workflow Canvas.

Propriétés d’événement

Les propriétés d’événement font référence aux propriétés que vous définissez pour les événements personnalisés et les événements d’achat. Ces propriétés d’événement peuvent être utilisées dans les Campaigns avec livraison par événement ainsi que dans les Canvas.

Dans Canvas, les propriétés d’événements personnalisés et d’événements d’achat peuvent être utilisées en Liquid dans n’importe quelle étape Message qui suit une étape Parcours d’action. Par exemple, pour référencer event_properties, utilisez cet extrait de code Liquid : {{event_properties.${property_name}}}

Important

event_properties ne peut pas être utilisé indépendamment des étapes Parcours d’action.

Dans la première étape Message suivant une étape Parcours d’action, vous pouvez utiliser event_properties en lien avec l’événement référencé dans cette étape. Vous pouvez avoir d’autres étapes (qui ne sont pas une autre étape Parcours d’action ou Message) entre cette étape Parcours d’action et l’étape Message. Notez que vous n’aurez accès à event_properties que si votre étape Message peut être rattachée à un parcours autre que « Tous les autres » dans une étape Parcours d’action.

Important

Vous ne pouvez pas utiliser event_properties dans l’étape Message principale. Vous devez plutôt utiliser context ou ajouter une étape Parcours d’action avec l’événement correspondant avant l’étape Message qui inclut event_properties.

Développer pour l’éditeur Canvas d’origine

Vous ne pouvez plus créer ni dupliquer de Canvas à l’aide de l’éditeur d’origine. Cette section est disponible à titre de référence uniquement.

event_properties ne peut pas être utilisé dans les étapes complètes planifiées. Cependant, vous pouvez utiliser event_properties dans la première étape complète d’un Canvas basé sur une action, même si l’étape complète est planifiée.
context ne peut être référencé que dans la première étape complète d’un Canvas.
Pour les canaux de messages in-app en particulier, context peut être référencé dans l’éditeur Canvas d’origine si vous avez activé les propriétés d’entrée persistantes dans le cadre de l’accès anticipé précédent.

Analyse

Consultez le tableau suivant pour les définitions des indicateurs du composant Message :

Indicateur	Description
Entrées	Le nombre de fois où l’étape a été entrée. Si votre Canvas autorise la rééligibilité et qu’un utilisateur entre deux fois dans une étape Message, deux entrées seront enregistrées.
Passés à l’étape suivante	Le nombre d’entrées qui sont passées à l’étape suivante dans le Canvas.
Envois	Le nombre total de messages envoyés par l’étape. Si votre Canvas autorise la rééligibilité et qu’un utilisateur entre deux fois dans une étape Message, deux entrées seront enregistrées.
Destinataires uniques	Le nombre d’utilisateurs qui ont reçu des messages de cette étape.
Événement de conversion principal	Le nombre de fois où un événement défini s’est produit après une interaction avec ou la consultation d’un message reçu d’une Campaign Braze. Vous définissez cet événement lors de la création de la Campaign.
Chiffre d’affaires	Le chiffre d’affaires total en dollars provenant des destinataires de la Campaign dans la fenêtre de conversion principale définie.

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