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Suivre les e-mails transactionnels

Cette page décrit comment configurer le suivi en temps réel pour les campagnes d’e-mails transactionnels. Pour plus d’informations sur l’endpoint lui-même, consultez Envoyer des e-mails transactionnels via une distribution déclenchée par API.

Lorsque vous envoyez des e-mails transactionnels, comme des confirmations de commande ou des réinitialisations de mot de passe, il est essentiel de savoir s’ils parviennent à vos clients. Grâce aux postbacks d’événements HTTP transactionnels de Braze, vous obtenez des informations en temps réel sur l’état de chaque e-mail transactionnel, ce qui vous permet d’agir rapidement en cas de problème.

Utilisez cette fonctionnalité pour :

  • Surveiller vos e-mails en temps réel : voir immédiatement si les messages sont envoyés, traités, distribués ou s’ils rencontrent des problèmes.
  • Réagir de manière proactive : renvoyer les messages, basculer vers un autre canal comme le SMS, ou utiliser des systèmes de secours pour vous assurer que vos communications sont bien distribuées.

Suivi de vos e-mails transactionnels

Tous les e-mails transactionnels sont complétés par des postbacks de statut d’événement envoyés en tant que requête HTTP à l’URL spécifiée. Cela vous permet d’évaluer le statut du message en temps réel et de prendre des mesures pour atteindre l’utilisateur sur un autre canal si le message n’est pas reçu ou recourir à un système interne si Braze connaît une certaine latence.

Vous pouvez associer ces mises à jour à des messages individuels à l’aide d’identifiants uniques :

  • dispatch_id : Un ID unique est généré automatiquement par Braze pour chaque message.
  • external_send_id : Un identifiant personnalisé que vous fournissez, tel qu’un numéro de commande, pour faire correspondre les mises à jour avec vos systèmes internes.

Par exemple, si vous incluez external_send_id: 1234 dans la requête lors de l’envoi d’un e-mail de confirmation de commande, toutes les rétrocessions d’événements ultérieures pour cet e-mail - comme Sent ou Delivered- incluront external_send_id: 1234. Cela vous permet de confirmer que le client de la commande n°1234 a bien reçu l’e-mail de confirmation de sa commande.

Mise en place de postbacks

Dans votre tableau de bord de Braze :

  1. Allez dans Paramètres > Préférences e-mail.
  2. Sous Postback d’état d’événement transactionnel, entrez l’URL où Braze doit envoyer des mises à jour d’état pour vos e-mails transactionnels.
  3. Testez le postback.

Corps de postback

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{
  "dispatch_id": (string, a randomly-generated unique ID of the instance of this send),
  "status": (string, Current status of message from the following message status table,
  "metadata" : (object, additional information relating to the execution of an event)
   {
     "external_send_id" : (string, If provided at the time of the request, Braze will pass your internal identifier for this send for all postbacks),
     "campaign_api_id" : (string, API identifier of this transactional campaign),
     "received_at": (ISO 8601 DateTime string, Timestamp of when the request was received by Braze, only included for events with "sent" status),
     "enqueued_at": (ISO 8601 DateTime string, Timestamp of when the request was enqueued by Braze, only included for events with "sent" status),
     "executed_at": (ISO 8601 DateTime string, Timestamp of when the request was processed by Braze, only included for events with "sent" status),
     "sent_at": (ISO 8601 DateTime string, Timestamp of when the request was sent to the ESP by Braze, only included for events with "sent" status),
     "processed_at" : (ISO 8601 DateTime string, Timestamp the event was processed by the ESP, only included for events with "processed" status),
     "delivered_at" : (ISO 8601 DateTime string, Timestamp the event was delivered to the user's inbox provider, only included for events with "processed" status),
     "bounced_at" : (ISO 8601 DateTime string, Timestamp the event was bounced by the user's inbox provider, only included for events with "bounced" status),
     "aborted_at" : (ISO 8601 DateTime string, Timestamp the event was Aborted by Braze, only included for events with "aborted" status),
     "reason" : (string, The reason Braze or the Inbox provider was unable to process this message to the user, only included for events with "aborted" or "bounced" status),
   }
}

Statut du message

Exemple de postback

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// Sent Event
{
    "dispatch_id": "acf471119f7449d579e8089032003ded",
    "status": "sent",
    "metadata": {
      "received_at": "2020-08-31T18:58:41.000+00:00",
      "enqueued_at": "2020-08-31T18:58:41.000+00:00",
      "executed_at": "2020-08-31T18:58:41.000+00:00",
      "sent_at": "2020-08-31T18:58:42.000+00:00",
      "campaign_api_id": "417220e4-5a2a-b634-7f7d-9ec891532368",
      "external_send_id" : "34a2ceb3cf6184132f3d816e9984269a"
    }
}

// Processed Event
{
    "dispatch_id": "acf471119f7449d579e8089032003ded",
    "status": "processed",
    "metadata": {
      "processed_at": "2020-08-31T18:58:42.000+00:00",
      "campaign_api_id": "417220e4-5a2a-b634-7f7d-9ec891532368",
      "external_send_id" : "34a2ceb3cf6184132f3d816e9984269a"
    }
}

// Aborted
{
    "dispatch_id": "acf471119f7449d579e8089032003ded",
    "status": "aborted",
    "metadata": {
      "reason": "User not emailable",
      "aborted_at": "2020-08-31T19:04:51.000+00:00",
      "campaign_api_id": "417220e4-5a2a-b634-7f7d-9ec891532368",
      "external_send_id" : "34a2ceb3cf6184132f3d816e9984269a"
    }
}

// Delivered Event
{
    "dispatch_id": "acf471119f7449d579e8089032003ded",
    "status": "delivered",
    "metadata": {
      "delivered_at": "2020-08-31T18:27:32.000+00:00",
      "campaign_api_id": "417220e4-5a2a-b634-7f7d-9ec891532368",
      "external_send_id" : "34a2ceb3cf6184132f3d816e9984269a"
    }
}

// Bounced Event
{
    "dispatch_id": "acf471119f7449d579e8089032003ded",
    "status": "bounced",
    "metadata": {
      "bounced_at": "2020-08-31T18:58:43.000+00:00",
      "reason": "550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist",
      "campaign_api_id": "417220e4-5a2a-b634-7f7d-9ec891532368",
      "external_send_id" : "34a2ceb3cf6184132f3d816e9984269a"
    }
}
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