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Envoi de messages aux utilisateurs

Cet article de référence aborde les étapes qui suivent la création d’une prédiction d’attrition, notamment comment cibler les utilisateurs à l’aide de filtres et les considérations stratégiques pour l’envoi de messages.

Implémenter des filtres

Une fois que vous avez déterminé la fourchette du score de risque d’attrition ou la catégorie que vous souhaitez cibler, vous pouvez utiliser les boutons Créer un segment ou Créer une Campaign pour créer un nouveau segment ou une nouvelle Campaign qui filtre les utilisateurs présentant le score de risque d’attrition ou la catégorie sélectionnés à l’aide du curseur.

Vous pouvez également utiliser des filtres dans des Campaigns ou des segments pour cibler les utilisateurs en fonction de ce seuil. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par « Score d’attrition » ou « Catégorie d’attrition » dans les Campaigns, les Canvas et les segments, tout comme vous utilisez n’importe quel autre filtre dans Braze.

Les filtres d'attrition disponibles lors de la définition d'une audience comprennent la catégorie de probabilité d'achat et le score de probabilité d'achat.

Considérations stratégiques

Maintenant que vous avez identifié et sélectionné le groupe d’utilisateurs à risque d’attrition qui, selon vous, ont besoin d’incitations ou d’une nouvelle série de messages pour rester actifs et engagés, que faire ? Devez-vous simplement les ajouter de manière proactive à votre série actuelle d’utilisateurs passifs ? Ou devez-vous créer une toute nouvelle série de Canvas et de Campaigns ?

Voici quelques idées à prendre en considération :

  • Ciblez vos utilisateurs prédits comme étant à risque moyen à élevé avec une remise spéciale, des articles gratuits (cadeaux physiques ou crédits numériques), du contenu exclusif ou un accès anticipé à une nouvelle expérience (produit, fonctionnalité d’application, niveau).

  • Faites passer ces utilisateurs dans un Canvas quotidien pendant une semaine en leur envoyant des messages sur le canal qu’ils préfèrent, faites une diffusion concentrée pendant trois jours en touchant les clients sur tous les canaux, de l’e-mail à Facebook, ou envoyez un message de la part d’une personne réelle, en demandant un retour sur la marque ou en offrant un conseil d’expert.

  • Vous avez peut-être simplement besoin d’un nouveau moyen amusant de réitérer la valeur de votre marque et toutes les façons dont ces clients ont trouvé de la valeur dans la vôtre auparavant. Cela pourrait prendre la forme d’une lettre d’information hebdomadaire spécifique à un persona, d’une série d’histoires réelles provenant de vrais utilisateurs concernant votre marque, ou d’une autre stratégie de marketing de contenu.

N’oubliez pas que vous pouvez contacter différents niveaux d’utilisateurs à risque de manière différente ! Les clients les plus à risque pourraient ainsi obtenir des remises plus élevées que les clients à risque moyen, tandis que les clients les moins à risque obtiennent simplement de nouveaux types de messages ou de contenus, sans incitation supplémentaire. Vous pouvez également ajouter d’autres filtres à ces segments afin de mieux qualifier qui reçoit quelles offres ou quels messages.
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