Suivi des clics
Cette page explique comment activer le suivi des clics dans vos messages WhatsApp, tester les liens raccourcis, utiliser votre domaine personnalisé dans les liens suivis, et plus encore.
Le suivi des clics vous permet de mesurer quand quelqu’un appuie sur un lien dans votre message WhatsApp, ce qui vous donne une vision claire du contenu qui génère de l’engagement. Braze raccourcit vos URL, ajoute le suivi en arrière-plan et enregistre les événements de clic au fur et à mesure.
Vous pouvez activer le suivi des clics dans les messages de réponse et les messages de modèle. Il fonctionne avec les liens dans les boutons et le corps du texte, et prend en charge les URL personnalisées et les domaines personnalisés. Une fois activé, vous verrez les données de clics dans vos rapports de performance WhatsApp et pourrez segmenter les utilisateurs en fonction de qui a cliqué sur quoi.
Le suivi des clics ne fonctionne pas avec les liens profonds. Vous pouvez raccourcir les liens universels de fournisseurs tels que Branch ou Appsflyer, mais Braze n’est pas en mesure de résoudre les problèmes qui pourraient survenir (comme la rupture de l’attribution ou la création d’une redirection).
Fonctionnement
Messages de réponse
Pour configurer le suivi des clics pour les messages de réponse :
- Créez un message de réponse qui inclut un bouton d’appel à l’action (CTA) avec une URL de site web.
- Activez le suivi des clics en cliquant sur le bouton désigné dans l’interface.
Le lien sera raccourci vers le domaine Braze, ou le domaine personnalisé spécifié pour le groupe d’abonnement, et personnalisé pour l’utilisateur.
Toutes les URL statiques commençant par http:// ou https:// seront raccourcies. Les URL raccourcies contenant une personnalisation Liquid (comme le ciblage au niveau de l’utilisateur) seront valides pendant deux mois.
Messages de modèle
Pour les messages de modèle, l’URL de base doit être soumise correctement lors de la création du modèle pour activer le suivi des clics.
Étape 1 : Créer un modèle compatible avec le suivi des clics dans WhatsApp
- Dans votre WhatsApp Manager, créez une URL de base qui est soit votre domaine personnalisé, soit
brz.ai. - Assurez-vous que les liens inclus dans le modèle sont compatibles avec le suivi des clics.
- Ne modifiez pas les variables du modèle après sa configuration en tant que campagne dans Braze ; les modifications en aval ne peuvent pas être intégrées.
- Pour les liens de bouton CTA, sélectionnez Dynamic, puis fournissez l’URL de base (
brz.aiou votre domaine personnalisé).
- Pour les liens dans le corps du texte, lors de la rédaction du modèle dans votre WhatsApp Manager, supprimez les espaces insérés pour les liens contenus dans le corps que vous souhaitez suivre.
Étape 2 : Compléter votre modèle dans Braze
Lors de la composition, Braze détectera automatiquement quels modèles ont des domaines d’URL compatibles, à la fois dans le corps du texte et pour les boutons CTA. L’état sera affiché en bas du modèle.
- Liens compatibles : les liens soumis avec l’URL de base correspondante auront le suivi des clics activé.
- Liens partiellement compatibles : si certains liens d’un modèle sont soumis en tant qu’URL complètes, le suivi des clics ne sera pas appliqué à ces liens.
- Liens non compatibles : les liens sans URL de base approuvée n’auront pas de fonctionnalités de suivi des clics.
L’URL de destination devra être fournie pour tout lien dont l’URL de base correspond à brz.ai ou à votre domaine personnalisé.
Envoi de messages de modèle via l’API : le suivi des clics WhatsApp (utilisant brz.ai ou un domaine de suivi personnalisé et le champ Click tracking URL dans le compositeur de messages) n’est pas pris en charge lors de l’envoi de messages de modèle WhatsApp via l’endpoint /messages/send.
Si vous envoyez un message de modèle via l’API, vous pouvez renseigner les variables d’URL CTA (en utilisant button_variables), mais Braze ne génère pas d’URL de suivi des clics ni de lien de redirection dans le flux de requête API. Pour utiliser le suivi des clics, envoyez le modèle depuis le tableau de bord de Braze ou via un déclencheur de campagne Braze.
Domaines personnalisés
Le raccourcissement de lien vous permet également d’utiliser votre propre domaine pour personnaliser l’apparence de vos URL raccourcies et présenter une image de marque cohérente. Pour plus d’informations, consultez Domaines personnalisés en libre-service.
Personnalisation Liquid dans les URL
Vous pouvez construire dynamiquement votre URL directement dans le compositeur Braze, ce qui vous permet d’ajouter des paramètres UTM dynamiques à vos URL ou d’envoyer aux utilisateurs des liens uniques (comme diriger les utilisateurs vers leur panier abandonné ou vers un produit spécifique de nouveau en stock). Les URL peuvent être générées dynamiquement grâce à l’utilisation de toutes les balises de personnalisation Liquid prises en charge.
1
https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}
Nous prenons également en charge le raccourcissement des variables Liquid personnalisées, comme dans ces exemples :
1
2
{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}
Raccourcir les URL rendues par des variables Liquid
Braze raccourcit les URL rendues par Liquid, y compris celles incluses dans les propriétés de déclenchement API. Par exemple, si {{api_trigger_properties.${url_value}}} représente une URL valide, nous raccourcirons et suivrons cette URL avant d’envoyer le message WhatsApp.
Tests
Avant de lancer votre campagne ou Canvas, il est recommandé de prévisualiser et de tester votre message au préalable. Pour ce faire, accédez à l’onglet Test pour prévisualiser et envoyer un WhatsApp à des groupes de test de contenu ou à un utilisateur individuel.
Cette prévisualisation sera mise à jour avec la personnalisation pertinente et l’URL raccourcie.
Si un brouillon est créé au sein d’un Canvas actif, une URL raccourcie ne sera pas générée. L’URL raccourcie réelle est générée lorsque le brouillon du Canvas est rendu actif.
Rapports
Lorsque le suivi des clics est activé ou utilisé avec des modèles compatibles, le tableau de performance WhatsApp inclut la colonne Total Clicks qui affiche un décompte des événements de clic par variante et un taux de clics associé. Pour plus de détails sur les indicateurs WhatsApp, consultez Performance des messages WhatsApp.
Les données de clics seront automatiquement reportées dans le tableau de bord d’analyse.
Reciblage des utilisateurs
Vous pouvez utiliser le filtre Clicked/Opened Step et l’interaction clicked tracked WhatsApp link pour segmenter les utilisateurs en fonction de leurs interactions avec les liens.
Foire aux questions
Les liens que je reçois lors des envois de test sont-ils de vraies URL ?
Si la campagne a été enregistrée en tant que brouillon avant l’envoi de test, oui. Sinon, il s’agit d’un lien de marque substitutive. Notez que l’URL exacte envoyée lors d’une campagne lancée peut différer de celle envoyée lors d’un envoi de test.
Est-il possible d’ajouter des paramètres UTM à une URL avant qu’elle ne soit raccourcie ?
Oui. Des paramètres statiques et dynamiques peuvent être ajoutés.
Combien de temps les URL raccourcies restent-elles valides ?
Les URL personnalisées sont valables deux mois à compter de la date d’enregistrement de l’URL. Pour le raccourcissement de lien unifié, qui ne fait pas de distinction entre liens statiques et personnalisés, tous les liens sont valables neuf semaines.
Le SDK Braze doit-il être installé pour raccourcir des liens ?
Non. Le raccourcissement des liens fonctionne sans aucune intégration SDK.
Puis-je savoir quels utilisateurs individuels cliquent sur une URL ?
Oui. Lorsque le suivi des clics est activé (ou activé en fonction de la configuration du modèle), vous pouvez recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur des URL en exploitant les filtres de reciblage WhatsApp ou les événements de clic WhatsApp (users.messages.whatsapp.Click) envoyés par Currents.
Les prévisualisations sur l’appareil WhatsApp comptent-elles comme des clics ?
Non, elles ne contribuent pas au taux de clics des messages WhatsApp.