Tableaux de bord des performances des canaux
Les tableaux de bord des performances des canaux affichent les indicateurs de performance agrégés pour un canal entier, à la fois pour les campagnes et les Canvas. Ces tableaux de bord sont actuellement disponibles pour l’e-mail et le SMS.
Tableaux de bord
Sélectionnez un onglet pour consulter les détails des tableaux de bord de performances des canaux disponibles.
Tableau de bord des performances des e-mails
Consultez votre tableau de bord des performances des e-mails en accédant à Analytics > Email Performance, puis sélectionnez la plage de dates pour la période souhaitée. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an en arrière.
Comment les indicateurs sont calculés
Les calculs des différents indicateurs du tableau de bord des performances des e-mails sont identiques à ceux effectués au niveau d’un message individuel (comme l’analytique de campagne). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des campagnes et Canvas sur la plage de dates sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez les Indicateurs e-mail.
Chaque tuile affiche d’abord le taux, suivi du nombre (à l’exception des Envois, qui affichent le nombre suivi de la moyenne par jour). Par exemple, la tuile des clics uniques contient le Taux de clics uniques pour la période sélectionnée et le nombre total de clics uniques sur cette période. Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois pour chaque jour de la plage de dates |
| Taux de distribution | Taux | (Nombre total de distributions pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois pour chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois pour chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de désabonnement | Taux | (Nombre total de désabonnements uniques pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) Ce calcul utilise les désabonnements uniques, également utilisés dans l’analytique de campagne, l’aperçu et le Générateur de rapports. Ces désabonnements sont enregistrés depuis toutes les sources (telles que le tableau de bord, l’API REST, les imports CSV, les e-mails et les désabonnements par liste). Les taux de désabonnement dans l’analytique des campagnes et Canvas correspondent aux désabonnements résultant d’un clic sur le lien de désabonnement dans un e-mail envoyé par Braze. |
| Taux d’ouvertures uniques | Taux | (Nombre total d’ouvertures uniques pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) |
| Taux d’autres ouvertures | Taux | (Nombre total d’autres ouvertures pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) Les autres ouvertures incluent les e-mails qui n’ont pas été identifiés comme des ouvertures automatiques, par exemple lorsqu’un utilisateur ouvre un e-mail. Cet indicateur n’est pas unique et constitue un sous-indicateur du total des ouvertures. |
| Taux de clics uniques | Taux | (Nombre total de clics uniques pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) |
| Taux de clics par ouverture unique | Taux | (Nombre total de clics uniques pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’ouvertures uniques pour chaque jour de la plage de dates) |
Tableau de bord des informations e-mail
Le tableau de bord des informations e-mail indique où et quand vos clients interagissent avec vos e-mails. Ces rapports fournissent des données riches et détaillées pour vous aider à optimiser vos e-mails et générer davantage d’engagement. Ce tableau de bord couvre jusqu’à six mois de données. Pour y accéder, rendez-vous dans Analytics > Email Performance > Email Insights.
Engagement par appareil
Le rapport Engagement by Device fournit une répartition des appareils utilisés par vos utilisateurs pour interagir avec vos e-mails. Ces données suivent l’engagement e-mail sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les tablettes et les autres types d’appareils. Elles sont basées sur la chaîne user agent transmise par les appareils de vos utilisateurs.
Si vous utilisez CloudFront comme réseau de diffusion de contenu, assurez-vous que le user agent de vos utilisateurs est bien transmis à l’ESP. Sinon, chaque user agent apparaîtra comme « Amazon Cloudfront ».
La catégorie « Other » inclut toute chaîne user agent qui ne peut pas être identifiée comme ordinateur de bureau, appareil mobile ou tablette. Par exemple : télévision, voiture, console de jeux vidéo, OTT (over-the-top ou streaming) et similaires. Cela peut également inclure des valeurs nulles ou vides.
Pour mieux comprendre le contenu de cette catégorie « Other », vous pouvez extraire les user agents en utilisant l’une de ces options :
- Currents vous enverra la chaîne user agent exacte récupérée depuis les appareils de vos utilisateurs.
- Utilisez notre Générateur de requêtes pour écrire du SQL ou notre Générateur de requêtes par intelligence artificielle pour consulter les user agents.
Pour les ouvertures d’e-mails, Braze distingue Google Image Proxy, Apple Image Proxy et Yahoo Mail Proxy. Ces services mettent en cache et chargent toutes les images intégrées dans un e-mail avant sa distribution au destinataire. Par conséquent, cela déclenche une ouverture d’e-mail depuis les serveurs du fournisseur de messagerie plutôt que depuis le serveur du destinataire, ce qui peut entraîner un gonflement des ouvertures d’e-mails. Ces services sont conçus pour améliorer la confidentialité, la sécurité, les performances et l’efficacité lors du chargement des images. Ils peuvent également contenir de véritables ouvertures de la part des destinataires, car ces services proxy masquent le user agent, et Braze catégorise les données proxy en utilisant le user agent.
Engagement par fournisseur de messagerie
Le rapport Engagement by Mailbox Provider affiche les principaux fournisseurs de messagerie contribuant à vos clics ou ouvertures. Vous pouvez cliquer sur un fournisseur de messagerie spécifique pour afficher le détail des domaines de réception. Par exemple, si Microsoft figure dans ce rapport parmi vos principaux fournisseurs, vous pouvez consulter les détails de leurs domaines de réception, tels que « outlook.com », « hotmail.com », « live.com », et d’autres.
Moment de l’engagement
Le rapport Time of Engagement affiche les données sur le moment où les utilisateurs interagissent avec vos e-mails. Il peut vous aider à déterminer quel jour de la semaine ou quelle heure génère le plus d’engagement de la part de vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez expérimenter le meilleur jour ou la meilleure heure pour envoyer vos messages et obtenir un engagement plus élevé. Notez que ces horaires sont basés sur le fuseau horaire de votre société.
Le rapport d’engagement Day of the week répartit les ouvertures ou les clics par jour de la semaine.
Le rapport d’engagement Time of the day répartit les ouvertures ou les clics par heure sur une fenêtre de 24 heures.
Pour plus d’informations sur l’analytique de vos e-mails, consultez Rapports e-mail.
Tableau de bord des performances SMS
Pour utiliser votre tableau de bord des performances SMS, accédez à Analytics > SMS Performance, puis sélectionnez la plage de dates pour la période souhaitée. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an en arrière.
Comment les indicateurs sont calculés
Les calculs des différents indicateurs du tableau de bord des performances SMS sont identiques à ceux effectués au niveau d’un message individuel (comme l’analytique de campagne). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des campagnes et Canvas sur la plage de dates sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez les Indicateurs SMS.
Chaque tuile affiche d’abord le taux, suivi du nombre (à l’exception des Envois, qui affichent le nombre suivi de la moyenne par jour). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois pour chaque jour de la plage de dates |
| Taux de distributions confirmées | Taux | (Nombre total de distributions pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois pour chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’échecs de distribution | Taux | (Nombre total d’échecs pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois pour chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rejets | Taux | (Nombre total de rejets pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois pour chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de clics | Taux | (Nombre total de clics pour chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour chaque jour de la plage de dates) |
| Total des abonnements | Taux | Nombre total d’abonnements par message entrant pour chaque jour de la plage de dates |
| Total des désabonnements | Taux | Nombre total de désabonnements par message entrant pour chaque jour de la plage de dates |
Filtres du tableau de bord
Vous pouvez filtrer les données de votre tableau de bord à l’aide des options suivantes :
- Étiquette : Choisissez une étiquette. Une fois appliqué, votre tableau de bord affichera les indicateurs uniquement pour l’étiquette sélectionnée.
- Canvas : Choisissez jusqu’à 10 Canvas. Une fois appliqué, votre tableau de bord affichera les indicateurs uniquement pour les Canvas sélectionnés. Si vous sélectionnez d’abord un filtre par étiquette, les options de filtres Canvas ne proposeront que les Canvas associés à l’étiquette sélectionnée.
- Campagne : Choisissez jusqu’à 10 campagnes. Une fois appliqué, votre tableau de bord affichera les indicateurs uniquement pour les campagnes sélectionnées. Si vous sélectionnez d’abord un filtre par étiquette, les options de filtres de campagne ne proposeront que les campagnes associées à l’étiquette sélectionnée.
Comparaison des périodes
Le tableau de bord des performances des canaux compare automatiquement la période sélectionnée dans la plage de dates avec la période précédente de même durée. Par exemple, si vous choisissez « 7 derniers jours » comme plage de dates, la comparaison confrontera les indicateurs des sept derniers jours avec ceux des sept jours précédents. Si vous sélectionnez une plage de dates personnalisée — disons du 10 au 15 mai, soit six jours de données — le tableau de bord comparera les indicateurs de ces jours avec ceux du 4 au 9 mai.
La comparaison correspond au pourcentage de variation entre la période précédente et la période actuelle, calculé en prenant la différence entre les deux périodes et en la divisant par l’indicateur de la période précédente.
Afficher les variations en totaux et en taux
Vous pouvez basculer entre Show Change in Totals — qui compare les totaux (comme le nombre d’e-mails distribués) entre les deux périodes — et Show Change in Rates — qui compare les taux (comme le taux de distribution).
Questions fréquentes
Pourquoi mon tableau de bord affiche-t-il des valeurs vides ?
Plusieurs scénarios peuvent entraîner des valeurs vides pour un indicateur :
- Braze a enregistré des zéros pour cet indicateur particulier dans la plage de dates sélectionnée.
- Vous n’avez envoyé aucun message pendant la plage de dates sélectionnée.
- Bien qu’il y ait eu des indicateurs tels que des ouvertures, des clics ou des désabonnements pour la plage de dates sélectionnée, il n’y a eu aucune distribution ni aucun envoi. Dans ce cas, Braze ne calculera pas de taux.
Pour voir davantage d’indicateurs, essayez d’élargir la plage de dates.
Pourquoi mon tableau de bord e-mail affiche-t-il plus d’Autres ouvertures que d’Ouvertures uniques ?
Pour l’indicateur Ouvertures uniques, Braze déduplique les ouvertures répétées enregistrées par un même utilisateur (qu’il s’agisse d’Ouvertures automatiques ou d’Autres ouvertures) de sorte qu’une seule Ouverture unique est comptabilisée même si un utilisateur ouvre le message plusieurs fois. Pour les Autres ouvertures, Braze ne procède pas à cette déduplication.