Tableaux de bord des performances des canaux
Les tableaux de bord des performances des canaux affichent les indicateurs de performance agrégés pour un canal entier, à la fois pour les Campaigns et les Canvas. Ces tableaux de bord sont actuellement disponibles pour l’e-mail, le push et le SMS.
Tableaux de bord
Sélectionnez un onglet pour afficher les détails des tableaux de bord de performance de canal disponibles.
Tableau de bord de performance e-mail
Consultez votre tableau de bord de performance e-mail en accédant à Analytics > Email Performance, puis en sélectionnant la plage de dates pour la période dont vous souhaitez visualiser les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an dans le passé.
Pour afficher le tableau de bord Email Performance, vous devez disposer de l’autorisation « View Usage Data » ou « View Dashboard Reports ».
Calcul des indicateurs
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance email sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse de Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Indicateurs e-mail.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Par exemple, la tuile des clics uniques contient le taux de clics uniques de la période sélectionnée et le nombre total de clics uniques pour cette période. Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de distribution | Taux | (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de désabonnement | Taux | (Nombre total de désabonnements uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) Ce calcul utilise les désabonnements uniques, qui sont également utilisés dans Campaign Analytics, l’aperçu et le générateur de rapports. Ces désabonnements sont comptabilisés à travers toutes les sources (telles que la REST API, les importations CSV, les e-mails et les désabonnements via liste). Les taux de désabonnement dans les analyses de Campaign et Canvas correspondent aux désabonnements résultant d’un clic de désabonnement dans un e-mail envoyé par Braze. |
| Taux d’ouverture unique | Taux | (Nombre total d’ouvertures uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) |
| Taux d’autres ouvertures | Taux | (Nombre total d’autres ouvertures sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) Les autres ouvertures incluent les e-mails qui n’ont pas été identifiés comme des ouvertures automatiques, par exemple lorsqu’un utilisateur ouvre un e-mail. Cet indicateur n’est pas unique et constitue un sous-indicateur du total des ouvertures. |
| Taux de clics uniques | Taux | (Nombre total de clics uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) |
| Taux de clics par ouverture unique | Taux | (Nombre total de clics uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’ouvertures uniques sur chaque jour de la plage de dates) |
Tableau de bord des informations e-mail
Le tableau de bord des informations e-mail permet de suivre où et quand vos clients interagissent avec vos e-mails. Ces rapports fournissent des données riches et détaillées pour optimiser vos e-mails et générer un engagement plus fort. Le tableau de bord des informations e-mail inclut jusqu’à six mois de données. Pour y accéder, rendez-vous dans Analytics > Email Performance > Email Insights.
Engagement par appareil
Le rapport Engagement by Device fournit une répartition des appareils utilisés par vos utilisateurs pour interagir avec vos e-mails. Ces données suivent l’engagement e-mail sur mobile, ordinateur de bureau, tablette et autres types d’appareils. Elles sont basées sur la chaîne user agent transmise par les appareils de vos utilisateurs.
Si vous utilisez CloudFront comme CDN, assurez-vous que le user agent de vos utilisateurs est transmis au fournisseur de services d’e-mailing. Sinon, chaque user agent sera « Amazon Cloudfront ».
La catégorie « Other » inclut toute chaîne user agent qui ne peut pas être identifiée comme ordinateur de bureau, mobile ou tablette. Par exemple : télévision, voiture, console de jeux vidéo, OTT (over-the-top ou streaming), et autres. Elle peut également inclure des valeurs null ou vides.
Pour mieux comprendre le contenu de cette catégorie « Other », vous pouvez extraire les user agents en utilisant l’une de ces options :
- Currents vous enverra la chaîne user agent exacte récupérée depuis les appareils de vos utilisateurs.
- Exploitez notre générateur de requêtes pour utiliser du SQL ou notre générateur de requêtes IA pour visualiser les user agents.
Pour les ouvertures d’e-mails, Braze distingue Google Image Proxy, Apple Image Proxy et Yahoo Mail Proxy. Ces services mettent en cache et chargent toutes les images intégrées dans un e-mail avant qu’il ne soit distribué au destinataire. Par conséquent, cela déclenche une ouverture d’e-mail depuis les serveurs du fournisseur de messagerie plutôt que depuis le serveur du destinataire, ce qui peut entraîner des ouvertures d’e-mails gonflées. Ces services sont conçus pour améliorer la confidentialité, la sécurité, les performances et l’efficacité lors du chargement des images. Ils peuvent également contenir de vraies ouvertures de la part des destinataires, car ces services proxy masquent le user agent, et Braze catégorise les données proxy en utilisant le user agent.
Engagement par fournisseur de messagerie
Le rapport Engagement by Mailbox Provider affiche les principaux fournisseurs de messagerie contribuant à vos clics ou ouvertures. Vous pouvez cliquer sur des fournisseurs de messagerie spécifiques pour afficher le détail des domaines de réception. Par exemple, si Microsoft figure dans ce rapport parmi vos principaux indicateurs de fournisseur de messagerie, vous pouvez consulter les détails de leurs domaines de réception, tels que « outlook.com », « hotmail.com », « live.com », et plus encore.
Moment d’engagement
Le rapport Time of Engagement affiche les données sur les moments où les utilisateurs interagissent avec vos e-mails. Cela peut vous aider à répondre à des questions telles que quel jour de la semaine ou quelle heure génère le plus d’engagement de la part de vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez expérimenter le meilleur jour ou la meilleure heure pour envoyer vos messages et générer un engagement plus élevé. Notez que ces heures sont basées sur le fuseau horaire de votre entreprise.
Le rapport d’engagement Day of the week décompose les ouvertures ou les clics par jour de la semaine.
Le rapport d’engagement Time of the day décompose les ouvertures ou les clics par heure dans une fenêtre de 24 heures.
Pour en savoir plus sur l’analyse de vos e-mails, consultez Rapports e-mail.
Tableau de bord de performance SMS
Pour utiliser votre tableau de bord de performance SMS, accédez à Analytics > SMS Performance, puis sélectionnez la plage de dates pour la période dont vous souhaitez visualiser les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an dans le passé.
Calcul des indicateurs
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance SMS sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse de Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Indicateurs SMS.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de distributions confirmées | Taux | (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’échecs de distribution | Taux | (Nombre total d’échecs sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rejets | Taux | (Nombre total de rejets sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de clics | Taux | (Nombre total de clics sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) |
| Total des abonnements | Nombre | Abonnements complétés à travers toutes les sources, comptés par profil utilisateur et groupe d’abonnement dans la plage de dates sélectionnée |
| Total des désabonnements | Nombre | Désabonnements à travers toutes les sources, comptés par profil utilisateur et groupe d’abonnement dans la plage de dates sélectionnée |
Total des abonnements et Total des désabonnements incluent les modifications d’abonnement provenant de toutes les sources — par exemple, les mises à jour via API et les préférences dans l’application — et pas uniquement les mots-clés entrants. Braze comptabilise chaque modification par profil utilisateur et groupe d’abonnement. Les profils qui partagent un numéro de téléphone sont comptés séparément. Les doubles abonnements ne sont comptabilisés qu’après confirmation. Lorsque vous filtrez par Campaign, Canvas ou étiquette, les tuiles n’affichent que les modifications d’abonnement attribuées à ces sélections.
Tableau de bord de performance push
Le tableau de bord Push Performance vous offre une vue au niveau du canal de l’engagement push à travers toutes vos Campaigns et Canvas, afin que vous puissiez comprendre la santé du canal sans avoir à agréger les données de chaque message individuel.
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Analytics > Push Performance, puis sélectionnez la plage de dates pour la période dont vous souhaitez visualiser les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an dans le passé.
Aperçu
La bannière d’aperçu résume quatre indicateurs principaux pour votre plage de dates sélectionnée : Envois, Taux de distribution, Taux d’ouverture et Taux de conversion. Chaque tuile affiche une valeur principale, un nombre complémentaire et une info-bulle avec des détails statistiques supplémentaires.
Le taux de conversion de ce tableau de bord est limité à votre événement de conversion principal uniquement. Pour analyser les événements de conversion secondaires, utilisez le générateur de rapports.
Engagement au fil du temps
Dans la section engagement au fil du temps, chaque indicateur est représenté sous forme de graphique en courbes sur votre plage de dates sélectionnée :
- Envois
- Total des ouvertures
- Ouvertures directes
- Ouvertures influencées
- Taux d’ouverture directe
- Taux de conversion
- Rebonds
Vous pouvez activer un benchmark sectoriel sur le graphique du taux d’ouverture directe. Les benchmarks sont désactivés par défaut. Pour en savoir plus, consultez Benchmarking.
Calcul des indicateurs
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance push sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse de Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour les définitions des indicateurs, consultez le Glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par Push. Pour plus d’informations sur les ouvertures influencées, consultez Ouvertures influencées.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche uniquement l’indicateur de nombre). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de distribution | Taux | (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’ouverture directe | Taux | (Nombre total d’ouvertures directes sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’ouverture influencée | Taux | (Nombre total d’ouvertures influencées sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’ouverture total | Taux | (Nombre total d’ouvertures sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) Le total des ouvertures inclut à la fois les ouvertures directes et les ouvertures influencées. |
| Taux de conversion | Taux | (Nombre total de conversions principales sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de destinataires sur chaque jour de la plage de dates) |
Tableau de bord des informations push
Le tableau de bord des informations push met en évidence les tendances dans la manière dont votre audience réagit aux notifications push, afin que vous puissiez ajuster ce que vous envoyez et à quelle fréquence. Pour y accéder, rendez-vous dans Analytics > Push Performance > Insights.
Fréquence
Le rapport de fréquence montre la relation entre le nombre de notifications push reçues par un utilisateur et son taux d’ouverture, afin que vous puissiez identifier le point à partir duquel les envois supplémentaires ne génèrent plus d’engagement. Le graphique met en évidence un volume d’envoi recommandé basé sur les données de benchmark de votre secteur.
Les rapports de fréquence et de cadence utilisent une fenêtre d’analyse minimale de trois mois. Si vous sélectionnez une plage de dates plus courte, Braze peut élargir la date de début pour inclure jusqu’à trois mois de données lorsqu’elles sont disponibles. Ces rapports ne sont pas affectés par les filtres d’étiquette, de Campaign, de Canvas ou de plateforme — ils reflètent toujours l’intégralité de votre volume push pour la plage de dates sélectionnée.
Cadence
Alors que le rapport de fréquence vous indique combien de messages envoyer, le rapport de cadence vous indique comment les espacer. Il représente le taux d’ouverture en fonction de la cadence d’envoi, afin que vous puissiez voir si regrouper vos envois — par exemple, trois notifications push arrivant toutes le week-end — réduit votre engagement par rapport à une répartition sur la semaine.
Utilisez-le en complément du rapport de fréquence : la fréquence définit votre objectif de volume, la cadence définit la répartition.
Distribution de la performance des Campaigns
Ce rapport représente chaque campagne push de votre plage de dates par taux d’ouverture et taux de conversion, afin que vous puissiez voir vos meilleures et moins bonnes performances côte à côte et identifier leurs points communs.
Sur le graphique de distribution de la performance des Campaigns, cliquez sur l’icône des trois points et sélectionnez View data table, ce qui affiche un tableau triable listant les mêmes Campaigns. Vous pouvez trier par taux d’ouverture ou taux de conversion pour classer les performances, et l’utiliser pour ouvrir les analyses d’une Campaign individuelle.
Tableau de bord de livrabilité push
Le tableau de bord de livrabilité push suit la santé de votre audience push au fil du temps, afin que vous puissiez voir comment vos messages affectent votre base atteignable. Pour y accéder, rendez-vous dans Analytics > Push Performance > Deliverability.
Ce tableau de bord est filtré uniquement par plage de dates, et chaque indicateur est décomposé par plateforme.
Taux de rebond
Les rebonds sur votre plage de dates sélectionnée, décomposés par plateforme. Vous pouvez activer un benchmark sectoriel sur ce graphique. Il est désactivé par défaut.
Taux de désinstallation
Les désinstallations sur votre plage de dates sélectionnée, décomposées par plateforme. Utilisez ceci pour voir si une période d’envois intensifs a coïncidé avec une perte d’utilisateurs. Les données de désinstallation dépendent de votre configuration du suivi des désinstallations. Consultez Suivi des désinstallations. Le suivi des désinstallations est pris en charge pour iOS, Android (hors Huawei) et Kindle. Si le suivi des désinstallations est désactivé, les données de taux de désinstallation sont moins complètes et peuvent être moins précises. Selon le système d’exploitation, les rapports de désinstallation peuvent arriver plus tard ou par lots, de sorte que le graphique peut ne pas refléter la date exacte de désinstallation.
Calcul des indicateurs
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Taux de désinstallation | Taux | (Nombre total d’appareils pour lesquels Braze a reçu un signal de désinstallation sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’appareils avec des jetons valides sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
Filtres du tableau de bord
Vous pouvez filtrer les données de votre tableau de bord à l’aide des options de filtrage suivantes :
- Étiquette : Choisissez une étiquette. Lorsqu’elle est appliquée, votre tableau de bord affiche les indicateurs uniquement pour l’étiquette sélectionnée. Notez que le tableau de bord des notifications push prend en charge plusieurs étiquettes.
- Plateformes : (tableaux de bord des notifications push uniquement) Choisissez une plateforme push, telle que All Push, Android, iOS, Mobile combined, Kindle ou Web. Lorsqu’elle est appliquée, votre tableau de bord affiche les indicateurs uniquement pour la plateforme sélectionnée.
- Canvas : Choisissez jusqu’à 10 Canvas. Lorsqu’ils sont appliqués, votre tableau de bord affiche les indicateurs uniquement pour les Canvas sélectionnés. Si vous sélectionnez d’abord un filtre par étiquette, les options de filtrage par Canvas n’incluent que les Canvas comportant l’étiquette sélectionnée.
- Campaign : Choisissez jusqu’à 10 Campaigns. Lorsqu’elles sont appliquées, votre tableau de bord affiche les indicateurs uniquement pour les Campaigns sélectionnées. Si vous sélectionnez d’abord un filtre par étiquette, les options de filtrage par Campaign n’incluent que les Campaigns comportant l’étiquette sélectionnée.
Les filtres s’appliquent différemment selon les tableaux de bord des notifications push. Le tableau de bord de la performance push prend en charge tous les filtres. Le tableau de bord de la livrabilité push prend en charge uniquement la plage de dates, avec une répartition par plateforme affichée sur chaque graphique. Les rapports de fréquence et de cadence du tableau de bord des informations push prennent en charge uniquement la plage de dates.
Comparaison des périodes
Le tableau de bord des performances de canal compare automatiquement la période que vous avez sélectionnée dans la plage de dates à la période précédente, en totalisant le même nombre de jours. Par exemple, si vous choisissez « 7 derniers jours » comme plage de dates dans le tableau de bord, la comparaison avec la période précédente confrontera les indicateurs des sept derniers jours à ceux des sept jours précédents. Si vous sélectionnez une plage de dates personnalisée — disons du 10 au 15 mai, soit six jours de données — le tableau de bord comparera les indicateurs de ces jours à ceux du 4 au 9 mai.
La comparaison correspond au pourcentage de variation entre la période précédente et la période actuelle, calculé en prenant la différence entre les deux périodes et en la divisant par l’indicateur de la période précédente.
Afficher les variations des totaux et des taux
Vous pouvez basculer entre Show Change in Totals — qui compare les totaux (comme le nombre d’e-mails distribués) entre les deux périodes — et Show Change in Rates — qui compare les taux (comme le taux de distribution).
Analyse comparative
Sur les tableaux de bord push, vous pouvez comparer vos performances par rapport à des données agrégées et anonymisées de Braze.
Indicateurs de référence disponibles
| Indicateur de référence | Emplacement | Par défaut |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture directe | Performance push | Désactivé |
| Taux de rebond | Livrabilité push | Désactivé |
| Fréquence | Informations push | Activé |
| Cadence | Informations push | Activé |
Les indicateurs de référence du taux d’ouverture directe et du taux de rebond sont ventilés par plateforme. Tous les indicateurs de référence push sont mesurés par rapport au taux d’ouverture, et non au taux de conversion.
Comparer les secteurs d’activité
Les données de référence sont réparties par secteur d’activité. Votre tableau de bord utilise par défaut le secteur de votre compte, et vous pouvez utiliser le menu déroulant pour comparer avec un autre secteur.
Comparer les régions
Les données de référence sont réparties par région. Votre tableau de bord utilise par défaut la région de votre compte, et vous pouvez utiliser le menu déroulant pour comparer avec une autre région.
Si les dernières données de référence ne sont pas disponibles pour la période sélectionnée, Braze affiche un indicateur de référence prédictif.
Les données de référence sont actualisées mensuellement.
Questions fréquentes
Pourquoi mon tableau de bord affiche-t-il des valeurs vides ?
Plusieurs scénarios peuvent entraîner des valeurs vides pour un indicateur :
- Braze a enregistré des zéros pour cet indicateur spécifique dans la plage de dates sélectionnée.
- Vous n’avez envoyé aucun message pendant la plage de dates sélectionnée.
- Bien qu’il y ait eu des indicateurs tels que des ouvertures, des clics ou des désabonnements pour une plage de dates sélectionnée, il n’y a eu aucune distribution ni aucun envoi. Dans ce cas, Braze ne calculera pas d’indicateur de taux.
Pour voir plus d’indicateurs, essayez d’élargir la plage de dates.
Pourquoi mon tableau de bord d’e-mails affiche-t-il plus d’Other Opens que d’Unique Opens ?
Pour l’indicateur Unique Opens, Braze déduplique toute ouverture répétée enregistrée par un utilisateur donné (qu’elle inclue des Machine Opens ou des Other Opens) afin qu’une seule Unique Open soit comptabilisée si un utilisateur ouvre plusieurs fois. Pour les Other Opens, Braze ne déduplique pas.
Pourquoi mes rapports de fréquence et de cadence sont-ils vides ?
Ces rapports utilisent une fenêtre d’analyse de trois mois. Si la plage sélectionnée est plus courte, Braze peut élargir la plage pour inclure des dates antérieures lorsque des données sont disponibles.
Si votre plage de dates est suffisamment longue et que les rapports sont toujours vides, les données de référence peuvent ne pas encore être disponibles pour votre espace de travail. Contactez le support Braze si vous avez des questions.
Pourquoi mes filtres ne modifient-ils pas les rapports de fréquence et de cadence ?
Les rapports de fréquence et de cadence reflètent toujours le volume total de vos notifications push, car leur valeur réside dans la mesure de la charge totale de messages reçus par un utilisateur. Filtrer sur un sous-ensemble de Campaigns sous-estimerait le nombre de messages qu’un utilisateur a réellement reçus. Seul le filtre de plage de dates s’applique. <!—Temporarily hidden until functionality is added
Valeurs vides dans vos données
Si un indicateur affiche « 0 % » ou « 0 »
Cela signifie que Braze a enregistré zéro pour cet indicateur particulier pendant la période que vous avez sélectionnée.
Si un indicateur affiche « N/A »
Cela signifie que, bien que Braze ait enregistré des comptages positifs pour un indicateur particulier pendant la période que vous avez sélectionnée, le dénominateur pour le calcul du taux (soit les envois, soit les réceptions dans la plupart des cas) était égal à zéro. Cela peut se produire lorsque des e-mails sont envoyés un jour et que les ouvertures et les clics sont enregistrés les jours suivants, si la période sélectionnée n’inclut pas la date d’envoi des messages.
Si un indicateur affiche « – »
Cela signifie que Braze n’a enregistré aucune donnée pour cet indicateur pendant la période que vous avez sélectionnée. Si vous n’avez pas encore configuré ou envoyé d’e-mails, consultez notre section dédiée E-mail pour en savoir plus.
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