SMS, MMS et RCS
Les SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) et RCS (Rich Communication Services) offrent un moyen direct de contacter vos utilisateurs sur leur numéro de téléphone en temps réel. Le SMS reste l’un des canaux les plus utilisés au monde, car il est rapide, familier et efficace pour les communications urgentes. Ce hub couvre la configuration de l’expéditeur, la conformité, la collecte des abonnements, la création de messages et le reporting pour les SMS, MMS et RCS dans Braze. Consultez Lois et réglementations et Collecter les abonnements des utilisateurs avant d’envoyer votre premier message.
Prérequis
La disponibilité des SMS, MMS et RCS dépend de votre forfait Braze et des pays vers lesquels vous envoyez des messages. Pour consulter la liste des pays pris en charge par Braze pour les RCS, reportez-vous à la configuration RCS. Pour commencer, contactez votre gestionnaire de compte ou votre gestionnaire de la satisfaction client.
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Des codes courts, des codes longs ou des ID d’expéditeur alphanumériques configurés. Pour plus d’informations, consultez la configuration de l’expéditeur.
- Une bonne connaissance des lois et réglementations relatives aux SMS, notamment la TCPA et les exigences des opérateurs. Pour plus d’informations, consultez Lois et réglementations.
- Le consentement explicite des utilisateurs (abonnement). Pour plus d’informations, consultez Collecte des abonnements des utilisateurs.
Cas d’usage
| Cas d’usage | Explication |
|---|---|
| Rappels de rendez-vous | Envoyez des rappels au bon moment avant les rendez-vous prévus pour réduire les absences et tenir vos clients informés. |
| Mises à jour de commande | Informez vos clients en temps réel des confirmations de commande, du statut d’expédition et de l’avancement de la livraison. |
| Authentification à deux facteurs | Envoyez des codes de vérification à usage unique pour la connexion aux comptes et la confirmation des transactions. |
| Offres promotionnelles | Contactez vos clients directement sur leur téléphone avec des promotions limitées dans le temps, des ventes flash et des remises personnalisées. |
| Service client | Permettez des conversations bidirectionnelles pour répondre aux demandes des clients, recueillir leurs avis ou confirmer des demandes de service. |
Comparaison entre SMS, MMS et RCS
- Les SMS permettent d’envoyer des messages texte uniquement, jusqu’à 160 caractères (ou 70 caractères avec Unicode). Ils sont pris en charge par tous les appareils mobiles et tous les opérateurs.
- Les MMS enrichissent les SMS en prenant en charge les contenus multimédias, notamment les images, les GIF et l’audio. Les MMS nécessitent la prise en charge de l’opérateur et de l’appareil.
- Le RCS représente la nouvelle génération de messagerie professionnelle. Il offre des fonctionnalités enrichies telles que des profils d’expéditeur à l’image de votre marque, des réponses suggérées et des accusés de lecture. La disponibilité du RCS dépend de l’éligibilité du pays, de la prise en charge par l’opérateur et de la compatibilité de l’appareil.
Pourquoi utiliser le RCS ?
Le RCS (Rich Communication Services) s’appuie sur les SMS pour offrir une expérience plus riche, proche de celle d’une application, directement dans l’application de messagerie par défaut des appareils compatibles. Les marques utilisent le RCS pour :
- Envoyer des images et des vidéos haute résolution, et pas seulement du texte brut.
- Ajouter des réponses et des actions suggérées pour que les clients puissent répondre en un seul geste.
- Afficher un profil d’expéditeur vérifié à l’image de la marque, pour que les messages inspirent confiance.
- Prendre en charge les accusés de lecture et les indicateurs de saisie lorsque les opérateurs le permettent.
Le RCS convient à des cas d’usage tels que les mises à jour transactionnelles (expéditions, rendez-vous), les promotions avec des visuels enrichis, le support client avec des parcours de réponse rapide, ainsi que l’onboarding ou les tutoriels qui tirent parti des médias et des actions structurées. Pour la configuration et la migration depuis les SMS, consultez la section Configuration RCS.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un consentement (abonnement) avant d’envoyer des SMS dans Braze ?
Oui. Recueillez un consentement explicite (abonnement) et respectez les lois applicables, comme la TCPA, ainsi que les exigences des opérateurs. Consultez Recueillir les abonnements des utilisateurs et Lois et réglementations.
Quelle est la différence entre les SMS, les MMS et les RCS ?
Les SMS envoient des messages texte uniquement, les MMS ajoutent du contenu multimédia comme des images, et les RCS ajoutent des fonctionnalités enrichies, comme des profils d’expéditeur à l’image de votre marque et des réponses suggérées sur les appareils compatibles. Consultez la section Comparaison des SMS, MMS et RCS plus haut sur cette page.
Comment configurer les numéros d’expéditeur pour les SMS ?
Configurez des codes courts, des codes longs ou des ID d’expéditeur alphanumériques dans Braze avant de lancer des campagnes. Consultez Configuration de l’expéditeur.