SMS, MMS et RCS
Les SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) et RCS (Rich Communication Services) offrent un moyen direct de contacter vos utilisateurs sur leur numéro de téléphone en temps réel. Le SMS reste l’un des canaux les plus utilisés au monde, car il est rapide, familier et efficace pour les communications urgentes. Ce hub couvre la configuration de l’expéditeur, la conformité, la collecte des abonnements, la création de messages et le reporting pour les SMS, MMS et RCS dans Braze. Consultez Lois et réglementations et Collecter les abonnements des utilisateurs avant d’envoyer votre premier message.
Prérequis
La disponibilité des SMS, MMS et RCS dépend de votre offre Braze. Contactez votre gestionnaire de compte ou votre gestionnaire du succès des clients pour commencer.
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Des codes courts, des codes longs ou des identifiants d’expéditeur alphanumériques configurés. Pour plus d’informations, consultez la section Configuration de l’expéditeur.
- Une bonne connaissance des lois et réglementations relatives aux SMS, y compris le TCPA et les exigences des opérateurs. Pour plus d’informations, consultez la section Lois et réglementations.
- Un consentement d’abonnement explicite recueilli auprès des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez la section Recueillir les abonnements des utilisateurs.
Cas d’usage
| Cas d’usage | Explication |
|---|---|
| Rappels de rendez-vous | Envoyez des rappels en temps opportun avant les rendez-vous planifiés, réduisant les absences et tenant les clients informés. |
| Mises à jour de commande | Informez les clients des confirmations de commande, de l’état d’expédition et des mises à jour de livraison en temps réel. |
| Authentification à deux facteurs | Envoyez des codes de vérification à usage unique pour la connexion au compte et la confirmation de transactions. |
| Offres promotionnelles | Contactez les clients avec des promotions à durée limitée, des ventes flash et des réductions personnalisées directement sur leur téléphone. |
| Support client | Activez des conversations bidirectionnelles pour résoudre les demandes des clients, recueillir des retours ou confirmer des demandes de service. |
Comparaison entre SMS, MMS et RCS
- SMS envoie des messages texte uniquement, d’une longueur maximale de 160 caractères (ou 70 caractères avec Unicode). Il est universellement pris en charge sur tous les appareils mobiles et par tous les opérateurs.
- MMS étend le SMS en prenant en charge les contenus multimédias, notamment les images, les GIF et l’audio. Le MMS nécessite la prise en charge par l’opérateur et l’appareil.
- RCS est la nouvelle génération de la messagerie d’entreprise, offrant des fonctionnalités avancées telles que les profils d’expéditeur de marque, les réponses suggérées, les carrousels et les accusés de lecture. La disponibilité du RCS dépend de la prise en charge par l’opérateur et l’appareil.
Pourquoi utiliser le RCS ?
Le RCS (Rich Communication Services) s’appuie sur le SMS pour offrir une expérience plus riche et semblable à une application dans l’application de messagerie par défaut des appareils compatibles. Les marques utilisent le RCS pour :
- Envoyer des images haute résolution et des vidéos au lieu de simples textes.
- Ajouter des réponses et des actions suggérées pour que les clients puissent répondre en un seul geste.
- Afficher un profil d’expéditeur vérifié avec l’identité de marque afin que les messages inspirent confiance.
- Prendre en charge les accusés de lecture et les indicateurs de saisie lorsque les opérateurs le permettent.
Le RCS est adapté à des cas d’usage tels que les mises à jour transactionnelles (livraison, rendez-vous), les promotions avec des contenus visuels enrichis, le support client avec des parcours de réponse rapide, ainsi que l’onboarding ou les tutoriels qui bénéficient de médias et d’actions structurées. Pour la configuration et la migration depuis le SMS, consultez Configuration du RCS.
Questions fréquemment posées
Ai-je besoin du consentement d’abonnement avant d’envoyer des SMS dans Braze ?
Oui. Recueillez le consentement explicite d’abonnement et respectez les lois applicables telles que le TCPA et les exigences des opérateurs. Consultez Recueillir les abonnements des utilisateurs et Lois et réglementations.
Quelle est la différence entre SMS, MMS et RCS ?
Le SMS envoie des messages texte uniquement, le MMS ajoute des contenus multimédias tels que des images, et le RCS ajoute des fonctionnalités enrichies telles que des profils d’expéditeur personnalisés et des réponses suggérées sur les appareils compatibles. Consultez la section Comparaison SMS, MMS et RCS plus haut sur cette page.
Comment configurer les numéros d’expéditeur pour les SMS ?
Configurez des codes courts, des codes longs ou des identifiants d’expéditeur alphanumériques dans Braze avant de lancer des campagnes. Consultez Configuration de l’expéditeur.