Comment utiliser les événements recommandés eCommerce

Cette page explique comment et où utiliser les événements recommandés eCommerce sur l’ensemble de la plateforme, y compris comment utiliser les modèles de Canvas eCommerce de Braze.

Important

Les événements recommandés eCommerce sont actuellement en accès anticipé. Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client Braze si vous souhaitez participer à cet accès anticipé.

Si vous utilisez le nouveau connecteur Shopify, les événements recommandés eCommerce seront automatiquement disponibles via l’intégration.

Utiliser un modèle de Canvas

Pour utiliser un modèle de Canvas :

1. Accédez à Envoi de messages > Canvas.
2. Sélectionnez Créer un Canvas > Utiliser un modèle de Canvas.
3. Parcourez l’onglet Modèles Braze pour trouver le modèle souhaité. Vous pouvez prévisualiser un modèle en sélectionnant son nom.
4. Sélectionnez Appliquer le modèle pour le modèle que vous souhaitez utiliser.
   
   

Modèles de Canvas eCommerce

Braze propose quatre modèles de Canvas eCommerce.

• abandoned browse
• abandoned cart
• abandoned checkout
• order confirmation and feedback survey

Navigation abandonnée

Utilisez le modèle Abandoned browse pour engager les utilisateurs qui ont consulté des produits sans les ajouter à leur panier ni passer de commande.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Use a Canvas Template > Braze templates, puis appliquez le modèle Abandoned browse.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom du Canvas : Abandoned browse
  • Événement de conversion : ecommerce.order placed
    • Date limite de conversion : 3 jours
• Planification d’entrée
  • Basé sur l’action lorsqu’un utilisateur effectue l’événement ecommerce.product_viewed
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas
    
    
    
    
• Audience cible
  • Audience d’entrée
    • L’e-mail n’est pas vide
    • Vous pouvez également modifier les critères de l’audience d’entrée pour répondre aux besoins de votre entreprise
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs peuvent réintégrer ce Canvas une fois sa durée totale écoulée
  • Critères de sortie
    • Effectue ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started ou ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou ayant donné leur accord explicite (opt-in)
• Étape de délai
  • Délai d’une heure
• Étape de message
  • Consultez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle Liquid pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également vous référer aux variables Liquid, comme illustré dans la section suivante.

Personnalisation des produits pour les e-mails de navigation abandonnée

Voici un exemple montrant comment ajouter un bloc HTML de produit à votre e-mail de navigation abandonnée.

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<table aria-label="Abandoned browse product personalization for emails" style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

URL du produit

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{{context.${product_url}}}

Panier abandonné

Utilisez le modèle Abandoned cart pour récupérer les ventes potentiellement perdues de clients ayant ajouté des produits à leur panier sans poursuivre vers le paiement ni passer de commande.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Use a Canvas Template > Braze templates, puis appliquez le modèle Abandoned cart.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom du Canvas : Abandoned cart
  • Événement de conversion : ecommerce.order_placed
    • Date limite de conversion : 3 jours
• Planification d’entrée
  • Déclencheur basé sur l’action lorsqu’un utilisateur déclenche l’événement Perform Cart Updated Event (situé dans la liste déroulante)
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas
    
    
    
    
• Audience cible
  • Audience d’entrée
    • A utilisé ces applications plus de 0 fois
    • L’e-mail n’est pas vide
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs sont immédiatement rééligibles pour entrer dans le Canvas
  • Critères de sortie
    • Effectue ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started ou ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou ayant donné leur accord explicite (opt-in)
• Étape de délai
  • Délai de 4 heures
• Étape de message
  • Consultez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle Liquid pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également vous référer aux variables Liquid, comme illustré dans la section suivante.

Fonctionnement de la logique de réentrée pour le panier abandonné

Lorsqu’un utilisateur commence le processus de paiement, son panier est marqué comme checkout_started. À partir de ce moment, toute mise à jour ultérieure du panier avec le même ID de panier ne permettra pas à l’utilisateur de réintégrer le parcours de panier abandonné.

1. Lorsqu’un utilisateur ajoute un article à son panier, il entre dans le Canvas.
2. Chaque fois qu’il ajoute ou met à jour des articles, il réintègre le Canvas, ce qui maintient les données de son panier et les messages à jour.
3. Lorsque l’utilisateur commence le processus de paiement, son panier est étiqueté checkout_started et il sort du Canvas.
4. Toute mise à jour future du panier utilisant le même ID de panier ne déclenchera pas de réentrée, car ce panier est déjà passé à l’étape de paiement.

Lorsque les utilisateurs passent au parcours de paiement, ils sont ciblés par le Canvas de paiement abandonné, conçu pour les utilisateurs plus avancés dans leur parcours d’achat.

Personnalisation des produits du panier abandonné pour les e-mails

Les parcours de panier abandonné nécessitent une étiquette Liquid spéciale shopping_cart pour la personnalisation des produits.

Voici un exemple montrant comment ajouter un bloc HTML avec votre étiquette Liquid shopping_cart pour intégrer des produits dans votre e-mail.

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<table aria-label="Abandoned cart product personalization for emails #abandoned-cart-checkout" style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

Remarque

Si vous utilisez Shopify, ajoutez le nom de votre catalogue pour obtenir l’URL de l’image de la variante.

URL du panier en HTML

Si vous souhaitez rediriger les utilisateurs vers leur panier, vous pouvez ajouter une propriété d’événement imbriquée sous l’objet de métadonnées, par exemple :

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{{context.${metadata}.cart_url}}

Si vous utilisez Shopify, créez l’URL de votre panier en utilisant ce modèle Liquid :

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{{context.${source}}}/checkouts/cn/{{context.${cart_id}}}

Paiement abandonné

Utilisez le modèle Abandoned checkout pour cibler les clients qui ont commencé le processus de paiement mais sont partis avant de passer leur commande.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Use a Canvas Template > Braze templates, puis appliquez le modèle Abandoned checkout.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom du Canvas : Abandoned checkout
  • Événement de conversion : ecommerce.order_placed
    • Date limite de conversion : 3 jours
• Planification d’entrée
  • Déclencheur basé sur l’action lorsqu’un utilisateur effectue l’événement ecommerce.checkout_started
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas
    
    
• Audience cible
  • Audience d’entrée
    • A utilisé ces applications plus de 0 fois
    • L’e-mail n’est pas vide
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs sont immédiatement rééligibles pour entrer dans le Canvas
    • Critères de sortie
      • Effectue les événements ecommerce.order_placed
        
        
        
        
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou ayant donné leur accord explicite (opt-in)
• Étape de délai
  • Délai de 4 heures
• Étape de message
  • Consultez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle Liquid pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également vous référer aux variables Liquid, comme illustré dans la section suivante.

Personnalisation des e-mails de paiement abandonné

Les parcours de paiement abandonné nécessitent une étiquette Liquid spéciale shopping_cart pour la personnalisation des produits.

Voici un exemple montrant comment ajouter un bloc HTML avec votre étiquette Liquid shopping_cart pour intégrer des produits dans votre e-mail.

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<table aria-label="Abandoned checkout personalization for emails" style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

abort_if_not_abandoned

Le paramètre abort_if_not_abandoned est spécifique au cas d’usage du paiement abandonné et s’utilise uniquement avec l’étiquette Liquid shopping_cart en combinaison avec l’événement ecommerce.checkout_started.

Valeur	Comportement
true (par défaut)	Le message est annulé si le panier n’a pas été abandonné, c’est-à-dire si l’utilisateur a depuis finalisé sa commande.
false	Le message est envoyé même si le panier n’est pas dans un état abandonné, ce qui permet à l’e-mail d’inclure les détails du panier quel que soit le statut actuel du paiement.

Définissez abort_if_not_abandoned sur false lorsque vous souhaitez envoyer le rappel de paiement indépendamment du fait que le panier soit encore considéré comme abandonné au moment de l’envoi. Si vous omettez le paramètre ou le définissez sur true, Braze annule le message pour les utilisateurs ayant déjà finalisé leur achat.

URL de paiement

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{{context.${metadata}.checkout_url}}

Confirmation de commande et enquête de satisfaction

Utilisez le modèle Order confirmation & feedback survey pour confirmer les commandes réussies et améliorer la satisfaction des clients.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Use a Canvas Template > Braze templates, puis appliquez le modèle Order confirmation & feedback survey.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom du Canvas : Order confirmation with feedback survey
  • Événement de conversion : ecommerce.session_start
    • Date limite de conversion : 10 jours
• Planification d’entrée
  • Déclencheur basé sur l’action lorsqu’un utilisateur effectue l’événement ecommerce.cart_updated
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas
    
    
    
    
• Audience cible
  • Audience d’entrée
    • A utilisé ces applications plus de 0 fois
    • L’e-mail n’est pas vide
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs sont immédiatement rééligibles pour entrer dans le Canvas
  • Critères de sortie
    • Sans objet
      
      
      
      
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou ayant donné leur accord explicite (opt-in)
• Étape de message
  • Consultez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle Liquid pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également vous référer aux variables Liquid, comme illustré dans la section suivante.

Personnalisation des e-mails de confirmation de commande

Voici un exemple montrant comment ajouter un bloc HTML de produit à votre confirmation de commande après qu’une commande a été passée.

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<table aria-label="Order confirmation personalization for emails" style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL du statut de la commande

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{{context.${metadata}.order_status_url}}

Personnalisation des messages

Liquid est un langage de modélisation puissant utilisé par Braze qui vous permet de créer du contenu dynamique et personnalisé pour vos clients. Grâce aux étiquettes Liquid, vous pouvez personnaliser les messages en fonction des données client, des informations produit et d’autres variables, améliorant ainsi l’expérience d’achat et stimulant l’engagement.

Fonctionnalités clés de Liquid

• Contenu dynamique : Insérez des informations spécifiques au client, telles que les noms, les détails de commande et les préférences, dans vos messages.
• Logique conditionnelle : Utilisez des instructions if/else pour afficher différents contenus en fonction de conditions spécifiques (comme la localisation du client et l’historique d’achat).
• Boucles : Parcourez des collections de produits ou de données client pour afficher des listes ou des grilles d’articles.

Premiers pas avec Liquid

Pour commencer à personnaliser vos messages à l’aide des étiquettes Liquid, vous pouvez consulter les ressources suivantes :

• Référence des données Shopify avec des étiquettes Liquid prédéfinies
• Liquid

Segmentation

Utilisez les segments Braze pour créer des segments de clients ciblés en fonction d’attributs et de comportements spécifiques, et diffusez des messages et des campagnes personnalisés. Grâce à cette fonctionnalité puissante, vous pouvez engager efficacement vos clients en atteignant la bonne audience avec le bon message au bon moment.

Pour en savoir plus sur la prise en main des segments, consultez À propos des segments Braze.

Événements recommandés

Les événements eCommerce reposent sur les événements recommandés. Comme les événements recommandés sont des événements personnalisés plus structurés, vous pouvez rechercher les noms d’événements recommandés eCommerce en sélectionnant n’importe quel filtre d’événement personnalisé.

Filtres eCommerce

Segmentez vos utilisateurs avec des filtres eCommerce, comme Ecommerce Source et Total Revenue, en accédant à la section eCommerce dans l’outil de segmentation.

Pour consulter la liste des filtres eCommerce et leurs définitions, reportez-vous à Filtres de segments et sélectionnez la catégorie de recherche « eCommerce ».

Important

L’ancien événement d’achat passera en état obsolète (mode maintenance). Les événements d’achat continueront de fonctionner normalement, mais aucune nouvelle fonctionnalité ne sera développée sur cette base, au profit des événements recommandés pour le commerce électronique. Lorsque ce sera le cas, les filtres de segment ne s’afficheront plus sous le comportement d’achat.

Si vous utilisez actuellement les événements d’achat, vous recevrez un préavis concernant les plans de suppression progressive. Pour l’instant, vous pouvez continuer à utiliser les événements d’achat jusqu’à la date officielle de dépréciation. Pour en savoir plus, consultez l’aperçu des événements recommandés.

Propriétés de l’événement imbriqué

Pour segmenter par propriétés de l’événement imbriqué, vous pouvez utiliser les Extensions de segments. Par exemple, vous pouvez utiliser les Extensions de segments pour identifier les utilisateurs ayant acheté le produit « SKU-123 » au cours des 90 derniers jours.

Analyse

Rapport d’événements personnalisés

Vous pouvez suivre le volume des événements recommandés eCommerce dans le Rapport d’événements personnalisés. Filtrez par Effectuer un événement personnalisé, puis spécifiez le nom de l’événement recommandé eCommerce pour visualiser ses performances au fil du temps.

Tableaux de bord

Tableau de bord des conversions

Après avoir lancé une campagne ou un Canvas utilisant l’événement de conversion « Places Order », vous pouvez créer un rapport de conversion correspondant pour suivre les performances.

Tableau de bord du chiffre d’affaires eCommerce

Pour obtenir des informations sur le chiffre d’affaires attribué à la dernière campagne ou au dernier Canvas avec lequel un utilisateur a interagi avant de passer une commande, utilisez le tableau de bord du chiffre d’affaires eCommerce et sélectionnez une fenêtre de conversion.

Rapport sur les revenus

Pour analyser les données de ces nouveaux événements, accédez au Générateur de tableaux de bord et consultez le tableau de bord eCommerce Revenue - Last Touch Attribution.