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Publicités qui redirigent vers WhatsApp

Cette page fournit un guide étape par étape pour configurer et utiliser les publicités qui redirigent vers WhatsApp, afin que vous et votre équipe puissiez améliorer votre programme WhatsApp.

Les publicités qui redirigent vers WhatsApp sont un moyen efficace d’attirer des clients nouveaux et existants depuis les publicités Meta sur Facebook, Instagram ou d’autres plateformes. Utilisez ces publicités pour promouvoir vos produits et services tout en informant les utilisateurs de votre présence sur WhatsApp.

Configurer les publicités qui redirigent vers WhatsApp

Dans le Gestionnaire de publicités Meta, créez une publicité sur Facebook, Instagram ou d’autres plateformes en suivant le guide étape par étape Comment créer des publicités qui redirigent vers WhatsApp. Ne configurez pas de réponses automatiques. Vous configurerez les réponses dans Braze.

Lorsque vous configurez le message prérempli que l’utilisateur enverra à votre compte WhatsApp Business, incluez un mot ou une expression spécifique qui vous servira à déclencher une réponse propre à cette publicité. Dans cet exemple, une application de livraison de repas utilise « free delivery », car c’est l’offre mise en avant dans sa publicité.

Conseil

Indiquez clairement dans la description de la publicité qu’un clic lancera une conversation avec votre marque, en utilisant des formules comme « Discutez maintenant sur WhatsApp ».

Dans Braze, configurez un Canvas basé sur une action dont l’option d’action est Envoyer un message entrant WhatsApp et dont le corps du message est « YOUR_TRIGGER_WORD ». Dans cet exemple, une application de livraison de repas utilise « free delivery ».

Configurez dans le Canvas un message de réponse envoyé immédiatement après l’entrée du client dans le Canvas (par exemple, sans délai). Même si un clic sur la publicité constitue techniquement un abonnement, nous vous recommandons de configurer votre message de réponse pour demander à l’utilisateur s’il souhaite recevoir vos futurs messages marketing sur WhatsApp.

Conseil

Configurez votre message de réponse avec des réponses rapides (comme « Oui » ou « Non merci ») afin que les utilisateurs puissent indiquer rapidement s’ils souhaitent s’abonner.

N’oubliez pas de fournir également le code de réduction, l’offre ou toute autre information promise dans la publicité !

Abonnez les utilisateurs en mettant à jour le statut d’abonnement de leurs profils utilisateur à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
- Créez un webhook Braze-to-Braze qui met à jour le statut d’abonnement via la REST API.
- Utilisez l’éditeur JSON avancé pour mettre à jour le profil utilisateur avec le modèle permettant de mettre à jour le statut d’abonnement d’un utilisateur dans un Canvas WhatsApp.

Considérations

Identification des utilisateurs et numéros de téléphone

Cliquer sur une publicité ouvre une conversation WhatsApp avec votre entreprise, mais Meta ne partage pas toujours le numéro de téléphone de l’utilisateur avec Braze, notamment lorsque des fonctionnalités de confidentialité de WhatsApp (comme les noms d’utilisateur et les ID utilisateur propres à l’entreprise) masquent le numéro. Dans ce cas :

Braze reçoit un ID utilisateur propre à l’entreprise (BSUID) lorsque Meta en fournit un, puis associe ou crée un profil utilisateur à l’aide de cet identifiant.
Il n’est pas toujours possible d’associer un profil utilisateur connu uniquement à partir du numéro de téléphone lors du clic sur la publicité. Organisez votre segmentation et vos parcours de suivi autour des déclencheurs de messages entrants, du statut d’abonnement et des identifiants dont vous disposez déjà sur le profil.
Si vous avez besoin d’un numéro de téléphone sur le profil par la suite, collectez-le via un abonnement ou un processus de partage de contact pris en charge par Meta pour votre compte, et non à partir du clic sur la publicité.

Tarification

Les conversations démarrées à partir d’une publicité Click-to-WhatsApp suivent la tarification des points d’entrée gratuits de Meta lorsque les conditions suivantes sont remplies :

Si un utilisateur vous envoie un message via un point d’entrée gratuit, comme une publicité Click-to-WhatsApp, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre, pendant laquelle vous pouvez envoyer n’importe quel type de message à cet utilisateur.
Si vous répondez pendant la fenêtre de service client (dans les 24 heures), un point d’entrée gratuit s’ouvre pour 72 heures. Pendant cette fenêtre de 72 heures, les modèles de messages éligibles peuvent être gratuits selon la tarification de Meta. À partir du 1er octobre 2026, les messages de réponse sans modèle consomment des crédits d’action.

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