Gérer les utilisateurs de l’entreprise
Découvrez comment gérer les utilisateurs dans le compte de votre entreprise, notamment comment ajouter, suspendre et supprimer des utilisateurs.
Ajouter des utilisateurs de l’entreprise
Vous devez disposer des autorisations d’administrateur pour ajouter des utilisateurs à votre compte Braze.
Pour ajouter un nouvel utilisateur :
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs de l’entreprise.
- Sélectionnez + Add New User.
- Saisissez les informations demandées, notamment l’adresse e-mail, le département et le rôle utilisateur.
Le département indiqué dans le profil d’un utilisateur détermine les types de communications qu’il reçoit de Braze. Ainsi, chacun ne reçoit que les communications et alertes pertinentes par rapport à son utilisation de Braze.
- Pour les utilisateurs qui ne sont pas administrateurs, sélectionnez les autorisations au niveau de l’entreprise et au niveau de l’espace de travail que vous souhaitez accorder à cet utilisateur.
Exigences relatives aux adresses e-mail
Chaque adresse e-mail utilisée dans une instance doit être unique. Cela signifie que si vous essayez d’ajouter une adresse e-mail déjà associée à un utilisateur qui a eu ou a encore accès à un espace de travail de l’entreprise dans cette instance, un message d’erreur s’affichera.
Si votre équipe utilise Gmail et que vous rencontrez des difficultés pour ajouter une adresse e-mail, vous pouvez créer un alias en ajoutant un signe plus (+) suivi de « 1 » ou « test » à l’adresse e-mail. Par exemple, [email protected] peut avoir un alias [email protected]. Les e-mails envoyés à [email protected] seront toujours livrés à [email protected], mais l’alias sera reconnu comme une adresse e-mail unique.
Puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte Braze ?
Pour des raisons de sécurité, les utilisateurs ne peuvent pas modifier l’adresse e-mail associée à leur compte Braze. Si un utilisateur souhaite mettre à jour son adresse e-mail, un administrateur doit créer un nouveau compte avec l’adresse e-mail souhaitée.
Attribuer l’accès et les responsabilités des utilisateurs
Vous pouvez utiliser les équipes, les ensembles d’autorisations et les rôles utilisateur pour gérer l’accès et les responsabilités des utilisateurs de l’entreprise au sein de Braze. Chaque fonctionnalité englobe un ensemble différent d’autorisations et de contrôles d’accès.
Différences clés
De manière générale, chaque fonctionnalité a une portée différente :
- Les ensembles d’autorisations déterminent les actions que les utilisateurs de l’entreprise peuvent effectuer dans tous les espaces de travail.
- Les rôles déterminent les actions que les utilisateurs de l’entreprise peuvent effectuer dans des espaces de travail spécifiques.
- Les équipes gèrent les audiences que les utilisateurs de l’entreprise peuvent atteindre avec leurs messages.
| Fonctionnalité | Ce que vous pouvez faire | Portée de l’accès |
|---|---|---|
| Ensembles d’autorisations | Regroupez les autorisations liées à des domaines ou à des actions spécifiques (par exemple « Développeurs » et « Marketeurs »), puis appliquez-les aux utilisateurs de l’entreprise qui ont besoin des mêmes autorisations dans différents espaces de travail. | À l’échelle de l’entreprise |
| Rôles | Regroupez les autorisations personnalisées individuelles et les contrôles d’accès à l’espace de travail (par exemple « Marketeur - Fashion Brands », où l’utilisateur dispose de certaines autorisations associées à son rôle de marketeur et est limité aux espaces de travail « Fashion Brands »). Attribuez ensuite un rôle aux utilisateurs de l’entreprise afin de leur accorder directement les autorisations associées et l’accès à l’espace de travail. Les utilisateurs disposant de ce niveau d’accès sont généralement des gestionnaires travaillant dans des configurations plus strictement contrôlées, avec de nombreuses marques ou espaces de travail régionaux regroupés dans un seul tableau de bord. |
Espaces de travail spécifiques |
| Équipes | Limitez l’accès des utilisateurs de l’entreprise aux ressources en fonction de l’audience (par exemple l’emplacement de la clientèle, la langue et les attributs personnalisés). Les utilisateurs disposant de ce niveau d’accès sont généralement responsables d’un domaine spécifique au sein de la marque sur laquelle ils travaillent, comme la création de contenu spécifique à une langue pour une marque multilingue. |
Tableau de bord spécifique |
Suspendre des utilisateurs de l’entreprise
La suspension d’un utilisateur met son compte dans un état inactif : l’utilisateur ne peut plus se connecter, mais les données associées à son compte sont conservées. Seuls les administrateurs peuvent suspendre ou réactiver des utilisateurs de l’entreprise. Notez que les utilisateurs suspendus peuvent toujours recevoir des notifications de Braze.
Pour suspendre un utilisateur, accédez à Paramètres > Utilisateurs de l’entreprise, recherchez son nom d’utilisateur et sélectionnez Suspend.
Les administrateurs peuvent également suspendre un utilisateur en sélectionnant son nom dans la liste, puis en sélectionnant Suspend user dans le pied de page.
Supprimer des utilisateurs de l’entreprise
Pour supprimer un utilisateur, accédez à Paramètres > Utilisateurs de l’entreprise, recherchez son nom d’utilisateur et sélectionnez Delete user.
Seuls les administrateurs peuvent supprimer des utilisateurs de l’entreprise, et les utilisateurs ne peuvent pas supprimer leur propre compte. Un administrateur ne peut pas supprimer son propre compte du tableau de bord ; un autre administrateur doit le faire à sa place.
Après la suppression d’un utilisateur, Braze ne conserve aucune des données de compte suivantes :
- Les attributs de l’utilisateur
- L’adresse e-mail
- Le numéro de téléphone
- L’ID utilisateur externe
- Le genre
- Le pays
- La langue
- Toute autre donnée similaire
Braze conservera les données de compte suivantes :
- Les attributs personnalisés ou les données de test associés à leur compte
- Les Campaigns ou Canvas qu’ils ont créés (mais le nom de l’utilisateur n’y apparaîtra plus, par exemple dans la colonne Last edited by)
Impact de la suppression d’un utilisateur du tableau de bord
Lorsqu’un utilisateur du tableau de bord est supprimé, il n’y a pas d’impact significatif sur les ressources qu’il a créées dans le tableau de bord, telles que les Campaigns, les Segments et les Canvas. Cependant, le champ Created By de ces ressources affichera une valeur « null » au lieu de l’adresse e-mail de l’utilisateur supprimé.
Si un nouvel utilisateur du tableau de bord est ensuite créé avec la même adresse e-mail que l’utilisateur supprimé, Braze ne réassociera pas les ressources créées par l’utilisateur supprimé au nouvel utilisateur. Le nouvel utilisateur du tableau de bord repartira de zéro et ne sera pas crédité comme créateur des ressources existantes dans le tableau de bord.
Résolution des problèmes
« L’adresse e-mail est déjà utilisée » lors de l’ajout d’un utilisateur
Si vous essayez d’ajouter un nouvel utilisateur et recevez une erreur indiquant que l’adresse e-mail est déjà utilisée, mais que vous ne le trouvez pas dans votre liste d’utilisateurs, cet utilisateur existe probablement dans une autre instance du même cluster du tableau de bord de Braze.
Pour créer ce nouvel utilisateur, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
- Supprimer l’utilisateur de l’autre instance avant de le créer dans la nouvelle, ou
- Créer l’utilisateur avec une adresse e-mail différente (comme
[email protected]) ou un autre alias d’e-mail.
Si vous ne recevez pas le message d’activation dans votre boîte de réception lorsque vous utilisez [email protected], vérifiez auprès de votre équipe informatique que vous pouvez recevoir des messages provenant de ce type d’adresse e-mail. Certains administrateurs filtrent les messages envoyés à des adresses e-mail contenant un +.
Étapes suivantes
Après avoir ajouté des utilisateurs, gérez leur accès :
- Autorisations pour configurer ce que chaque utilisateur peut faire dans le tableau de bord.
- Équipes pour organiser les utilisateurs en groupes avec un accès partagé à des objets spécifiques du tableau de bord.