Réception planifiée
Les campagnes envoyées à l’aide d’une réception planifiée basée sur le temps sont distribuées à des jours spécifiés.
Option 1 : Envoyer dès le lancement de la campagne
Si vous choisissez d’envoyer un message dès son lancement, votre message commencera à être envoyé dès que vous aurez terminé la création de votre Campaign.
Ce type de planification est conçu pour les campagnes ponctuelles que vous souhaitez envoyer immédiatement, comme les messages relatifs à un événement en cours. Une application sportive, par exemple, peut planifier des notifications push sur les mises à jour de scores en utilisant cette option. De plus, lorsque vous envoyez des messages de test destinés uniquement à vous-même ou à votre équipe, cette option vous permet de les distribuer immédiatement.
Si vous prévoyez de modifier la Campaign et de la renvoyer après avoir consulté le test, assurez-vous de cocher la case qui rend les utilisateurs rééligibles pour recevoir la Campaign. Par défaut, Braze n’envoie une Campaign à un utilisateur qu’une seule fois, sauf si cette case est cochée.
Option 2 : Envoyer à une heure désignée
La planification d’une Campaign pour une heure désignée vous permet de spécifier les jours et les heures d’envoi de votre Campaign. Vous pouvez envoyer un message une seule fois, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement à une certaine heure de la journée, et également spécifier quand votre Campaign doit commencer et se terminer. Cette date de fin est inclusive, ce qui signifie que le dernier envoi a lieu à la date de fin.
Si vous sélectionnez une planification mensuelle récurrente, notez que certains mois peuvent ne pas comporter le jour sélectionné. Par exemple, supposons que vous configurez une Campaign pour un envoi mensuel le 31e jour. Dans ce scénario, Braze envoie le dernier jour de ce mois, comme le 30 avril, car le 31 avril n’existe pas.
Si vous sélectionnez Scheduled Delivery et ne choisissez pas d’envoyer selon le fuseau horaire local de l’utilisateur, votre Campaign sera envoyée selon le fuseau horaire spécifié sur votre page Company Settings.
Campaigns en fuseau horaire local
Vous pouvez distribuer le message dans les fuseaux horaires locaux des utilisateurs afin que les membres de votre audience internationale ne reçoivent pas de notification à des heures inappropriées. Les Campaigns en fuseau horaire local doivent être planifiées 24 heures à l’avance pour garantir que les utilisateurs éligibles de tous les fuseaux horaires puissent les recevoir. Consultez la FAQ des Campaigns pour comprendre le fonctionnement des Campaigns en fuseau horaire local et les règles de distribution associées.
Les Segments ciblés par des Campaigns en fuseau horaire local doivent inclure, au minimum, une fenêtre de 2 jours pour intégrer les utilisateurs de tous les fuseaux horaires. Par exemple, si votre Campaign est planifiée pour un envoi en soirée mais ne dispose que d’une fenêtre d’un jour, certains utilisateurs peuvent être sortis du Segment lorsque leur fuseau horaire est atteint. Parmi les exemples de filtres créant une fenêtre de 2 jours, on trouve « dernière utilisation il y a plus d’un jour » et « dernière utilisation il y a moins de 3 jours », ou « premier achat il y a plus de 7 jours » et « premier achat il y a moins de 9 jours ».
Cas d’usage
Les planifications à heure désignée sont les mieux adaptées aux messages planifiés à l’avance et aux Campaigns récurrentes, telles que l’onboarding et la rétention, qui s’exécutent régulièrement pour tous les utilisateurs qualifiés.
Option 3 : Timing intelligent
Le timing intelligent vous permet de distribuer une campagne à chaque utilisateur à un moment différent. Braze calcule l’heure optimale de chaque individu en fonction du moment où cet utilisateur interagit habituellement avec votre application et ses notifications. Vous pouvez éventuellement spécifier que les campagnes avec timing intelligent n’envoient que pendant une certaine partie de la journée. Par exemple, si vous informez les utilisateurs d’une promotion qui se termine à minuit, vous pouvez souhaiter que vos messages soient envoyés au plus tard à 22 h.
Règles de distribution
Étant donné que l’heure optimale d’un utilisateur peut correspondre à n’importe quel moment sur une période de 24 heures dans tous les fuseaux horaires mondiaux, toutes les campagnes avec timing intelligent doivent être planifiées 48 heures à l’avance. Planifier 48 heures à l’avance permet de prendre en compte la distribution à tous les utilisateurs dans le monde, car une seule journée couvre environ 48 heures à travers tous les fuseaux horaires. De plus, comme pour les campagnes à heure désignée, les messages avec une fenêtre d’un jour manquent les utilisateurs qui sortent du Segment avant que leur heure optimale dans leur fuseau horaire ne soit atteinte. Les Segments pour les campagnes avec timing intelligent devraient intégrer au minimum une fenêtre de 3 jours pour tenir compte de cela.
Si le profil d’un utilisateur ne contient pas suffisamment de données pour calculer une heure optimale, vous pouvez choisir une méthode de secours pour envoyer soit au moment le plus populaire d’utilisation de l’application parmi tous les utilisateurs, soit à une heure de repli personnalisée définie.
Cas d’usage
Les campagnes avec timing intelligent fonctionnent le mieux pour les messages ponctuels et récurrents où il existe une certaine flexibilité concernant l’heure de distribution, par exemple lorsqu’ils ne sont pas adaptés aux actualités de dernière minute ou aux annonces à horaire précis.
Évaluation des critères d’audience avec des délais
Pour les Campaigns qui utilisent la distribution planifiée, les critères d’audience sont toujours évalués au moment de l’envoi planifié, et non au lancement de la Campaign. Cela s’applique à tout délai entre la planification et l’envoi, par exemple la limitation du débit, le fuseau horaire local, le timing intelligent ou une planification déclenchée.
Résolution des problèmes
Pourquoi ma campagne d’e-mail planifiée n’a-t-elle pas atteint l’ensemble de l’audience estimée ?
Les envois peuvent être inférieurs à l’audience estimée lorsque des utilisateurs ne disposent pas d’adresse e-mail, ne sont pas abonnés aux e-mails ou sont exclus par les filtres de livrabilité au moment de l’envoi. Une modification récente de l’adresse e-mail d’un utilisateur peut également affecter l’éligibilité lorsque les critères d’audience sont réévalués à l’envoi. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi les envois sont-ils inférieurs à la taille estimée de l’audience ?.
Pourquoi ma campagne a-t-elle été envoyée un jour avant l’heure planifiée ?
Si une campagne est envoyée plus tôt que la planification définie dans Paramètres de l’entreprise, activez Envoyer dans le fuseau horaire local ou ajoutez une fenêtre de distribution pour les Campaigns à timing intelligent. Sans ces paramètres, l’évaluation des fuseaux horaires peut mettre en file d’attente les envois pour les utilisateurs situés dans des fuseaux horaires antérieurs, avant l’heure de planification prévue. Pour plus d’informations, consultez Campaigns en fuseau horaire local et Quand Braze évalue-t-il les utilisateurs pour la distribution en fuseau horaire local ?.