Résolution des problèmes
Cet article aborde les problèmes courants liés aux e-mails HTML et comment les résoudre, notamment les conflits d’extensions, les différences de rendu et l’insertion CSS.
Le HTML s’affiche incorrectement dans les e-mails de test
Si votre e-mail de test ne s’affiche pas correctement, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre configuration HTML. Ensuite, vous pouvez vérifier les points suivants :
Conflits d’extensions
Certaines extensions de navigateur peuvent causer des problèmes avec notre éditeur d’e-mails. C’est par exemple le cas de Grammarly utilisé avec Google Chrome. Si vous utilisez l’une de ces extensions, vous devriez soit :
- Modifier les e-mails Braze dans un navigateur qui ne dispose pas de Grammarly comme extension
- Contacter votre gestionnaire de compte Braze et demander à passer vos éditeurs d’e-mails en HTML uniquement ou en texte brut.
La vue en texte brut supprime votre éditeur WYSIWYG (what you see is what you get). Assurez-vous donc que tous les membres de l’équipe sont à l’aise avec le HTML avant de faire cette demande.
Rendu des e-mails
Les e-mails s’affichent différemment selon les navigateurs et les clients de messagerie. Prenez donc note des navigateurs et clients de messagerie avec lesquels vous rencontrez des problèmes.
- Prévisualisez vos e-mails en utilisant Inbox Vision pour voir à quoi ressemblent vos e-mails dans différents navigateurs et clients de messagerie.
- Une fois que vous avez identifié les navigateurs ou clients de messagerie à l’origine des problèmes, informez votre équipe de développement qu’elle devra modifier le HTML et apporter des ajustements pour prendre en charge ces navigateurs ou clients de messagerie.
Insertion CSS
Il arrive que les prévisualisations dans Inbox Vision ne correspondent toujours pas à ce qui est envoyé avec Braze. Cela peut être dû à la différence d’insertion CSS effectuée par Braze et par d’autres outils. Si vous pensez que c’est le cas, désactivez l’insertion CSS.
Vous avez encore besoin d’aide ? Ouvrez un ticket d’assistance.