Profils utilisateur
Les profils utilisateur sont un excellent moyen de trouver des informations sur des utilisateurs spécifiques. Toutes les données persistantes associées à un utilisateur sont stockées dans son profil utilisateur.
Accéder aux profils
Pour accéder au profil d’un utilisateur, rendez-vous sur la page Rechercher des utilisateurs et recherchez un utilisateur selon l’un des critères suivants :
- ID utilisateur externe
- ID Braze
- Numéro de téléphone
- Jeton de notification push
- Alias d’utilisateur au format « [user_alias]:[alias_name] », par exemple « amplitude_id:user_123 »
Si une correspondance est trouvée, vous pouvez consulter les informations que vous avez enregistrées pour cet utilisateur avec le SDK Braze. Sinon, si votre recherche renvoie plusieurs profils utilisateur, vous pouvez fusionner chaque profil individuellement ou effectuer une fusion groupée d’utilisateurs. Pour un guide complet, consultez Fusionner les utilisateurs en double.
Lorsqu’un numéro de téléphone est utilisé dans la recherche, il est converti au format E.164. Les utilisateurs dont les numéros de téléphone ne peuvent pas être convertis au format E.164 (par exemple, parce que le numéro de téléphone a un indicatif de pays ou de zone invalide) ne peuvent pas être recherchés par numéro de téléphone.
Cas d’utilisation
Les profils utilisateur sont une excellente ressource pour la résolution des problèmes et les tests, car vous pouvez facilement accéder aux informations sur l’historique d’engagement d’un utilisateur, son appartenance à un segment, son appareil et son système d’exploitation.
Par exemple, si un utilisateur signale un problème et que vous n’êtes pas sûr de l’appareil et du système d’exploitation qu’il utilise, vous pouvez utiliser l’onglet Aperçu pour trouver cette information (à condition de disposer de son e-mail ou de son ID utilisateur). Vous pouvez également consulter la langue d’un utilisateur, ce qui peut être utile si vous résolvez un problème lié à une campagne multilingue qui ne s’est pas comportée comme prévu.
Vous pouvez utiliser l’onglet Engagement pour vérifier si un utilisateur donné a reçu une campagne. De plus, si cet utilisateur a effectivement reçu la campagne, vous pouvez voir quand il l’a reçue. Vous pouvez également vérifier si un utilisateur fait partie d’un certain segment et s’il est abonné aux notifications push, aux e-mails, ou aux deux. Ces informations sont utiles à des fins de résolution des problèmes. Par exemple, vous devriez vérifier ces informations si un utilisateur ne reçoit pas une campagne que vous vous attendiez à ce qu’il reçoive, ou s’il reçoit une campagne que vous ne vous attendiez pas à ce qu’il reçoive.
Éléments du profil utilisateur
Un profil utilisateur comporte quatre sections principales.
- Aperçu : informations de base sur l’utilisateur, données de session, attributs personnalisés, événements personnalisés, achats et dernier appareil sur lequel l’utilisateur s’est connecté.
- Engagement : informations sur les paramètres de contact de l’utilisateur, les campagnes reçues, les segments, les statistiques de communication, l’attribution d’installation et le numéro de compartiment aléatoire.
- Historique de messagerie : événements récents liés à la messagerie pour cet utilisateur au cours des 30 derniers jours.
- Éligibilité aux indicateurs de fonctionnalité : vérifiez les indicateurs de fonctionnalité auxquels un utilisateur est actuellement éligible à travers les déploiements, les étapes du Canvas et les expériences.
Onglet Aperçu
L’onglet Aperçu contient les informations de base sur un utilisateur et ses interactions avec votre application ou site web.
| Catégorie de l’aperçu | Contient |
|---|---|
| Profil | Genre, tranche d’âge, localisation, langue, paramètres régionaux, fuseau horaire et date de naissance. |
| Aperçu des sessions | Nombre de sessions, dates de la première et de la dernière session, et sur quelles applications. |
| Attributs personnalisés | Quels attributs personnalisés sont attribués à cet utilisateur et leur valeur associée, y compris les attributs personnalisés imbriqués. |
| Appareils récents | Nombre d’appareils sur lesquels l’utilisateur s’est connecté, détails de chaque appareil et identifiants publicitaires associés (le cas échéant). |
| Événements personnalisés | Quels événements personnalisés cet utilisateur a effectués, combien de fois, et quand il a effectué chaque événement pour la dernière fois. |
| Achats | Chiffre d’affaires total attribué à cet utilisateur, son dernier achat, le nombre total d’achats et une liste de chaque achat. |
Pour plus d’informations sur ces données, consultez Collecte de données du SDK.
Onglet Engagement
L’onglet Engagement contient des informations sur les interactions d’un utilisateur avec les messages que vous lui avez envoyés via Braze.
| Catégorie d’engagement | Contient |
|---|---|
| Paramètres de contact | État d’abonnement pour les e-mails, les SMS et les notifications push, ainsi que les groupes d’abonnement auxquels cet utilisateur est associé pour ces trois canaux. Cette section inclut également les informations du journal des modifications pour les jetons de notification push. Consultez e-mail, SMS et push pour en savoir plus sur la configuration des abonnements et des opt-ins. |
| Campaigns reçues | Campaigns reçues reflète le moment d’envoi et de consultation spécifique à chaque canal. La plupart des canaux enregistrent un envoi lorsque Braze transmet le message au fournisseur de distribution, même si le message n’est finalement pas distribué. Les Content Cards fonctionnent différemment : les campagnes n’apparaissent ici qu’après que l’utilisateur a consulté la carte dans l’application. Pour un détail par canal, consultez Quand les campagnes apparaissent dans Campaigns reçues. Lorsqu’un message est reçu, ouvert ou cliqué, Braze met à jour les données de tous les profils partageant le même identifiant de canal que le profil ayant enregistré l’interaction (par exemple, la même adresse e-mail pour les e-mails, ou le même numéro de téléphone pour les SMS ou WhatsApp). Les utilisateurs partageant un identifiant avec quelqu’un qui a reçu, ouvert ou cliqué le message peuvent correspondre à ce filtre même s’ils ne faisaient pas partie de la campagne à l’origine ou n’ont pas reçu directement le message. Sélectionnez une campagne dans la liste pour la consulter. |
| Segments | Segments auxquels cet utilisateur appartient. Sélectionnez un segment dans la liste pour le consulter. |
| Statistiques de communication | Date à laquelle cet utilisateur a reçu pour la dernière fois des messages de votre part pour chaque canal. |
| Attribution d’installation | Informations sur la manière et le moment où un utilisateur a installé votre application. En savoir plus sur la compréhension des installations utilisateur. |
| Divers | Le numéro de compartiment aléatoire de l’utilisateur. |
| Messages Canvas reçus | Messages Canvas que cet utilisateur a reçus et quand. Le moment d’envoi suit les mêmes règles par canal que Campaigns reçues ; consultez Quand les campagnes apparaissent dans Campaigns reçues. Lorsqu’un message est reçu, ouvert ou cliqué, Braze met à jour les données de tous les profils partageant le même identifiant de canal que le profil ayant enregistré l’interaction (par exemple, la même adresse e-mail pour les e-mails, ou le même numéro de téléphone pour les SMS ou WhatsApp). Les utilisateurs partageant un identifiant avec quelqu’un qui a reçu, ouvert ou cliqué le message peuvent correspondre à ce filtre même s’ils ne faisaient pas partie de la campagne à l’origine ou n’ont pas reçu directement le message. Sélectionnez un message dans la liste pour le consulter. |
| Prédictions | Scores de prédiction d’attrition et de prédiction des événements pour cet utilisateur. |
Quand les campagnes apparaissent dans Campaigns reçues
De manière générale, Braze affiche une campagne sous Campaigns reçues après avoir tenté d’envoyer le message. Une distribution effective sur l’appareil ou dans la boîte de réception de l’utilisateur n’est pas requise pour qu’un envoi soit enregistré. Messages Canvas reçus suit les mêmes règles spécifiques à chaque canal pour chaque type de message Canvas.
- E-mail : Braze enregistre un envoi lorsque le message est transmis à votre fournisseur de services d’e-mailing (ESP). Après cette transmission, le message n’est pas abandonné en raison de la logique Liquid, de la limite de débit ou du fait que l’utilisateur est marqué comme injoignable. Les événements suivants sont généralement une distribution ou un rebond.
- Push : Braze enregistre un envoi lorsque le message est transmis au fournisseur de notifications push (par exemple, Apple Push Notification service (APNs) ou Firebase Cloud Messaging (FCM)). Le fournisseur tente généralement de distribuer immédiatement ; si l’appareil est indisponible (par exemple, hors ligne), le fournisseur peut réessayer jusqu’à l’expiration du message.
- Messages in-app : Braze enregistre un envoi lorsque la campagne est lancée.
- Content Cards : Le moment où Braze enregistre un événement Envoyé dépend du type de distribution et de votre paramètre Création de carte. Une campagne Content Cards apparaît sous Campaigns reçues dans le profil utilisateur uniquement après que l’utilisateur a consulté la carte dans l’application. Pour le détail complet, consultez Quand les envois sont enregistrés et Campaigns reçues et filtres de reciblage dans l’article sur les rapports Content Cards.
- SMS, WhatsApp et webhooks : Braze enregistre un envoi lorsque le message entre dans le chemin de distribution pour ce canal (par exemple, le fournisseur SMS ou WhatsApp, ou votre endpoint webhook).
Ces descriptions couvrent le moment où un envoi est enregistré pour Campaigns reçues. Elles sont distinctes des abandons de message qui peuvent arrêter un message avant qu’il n’atteigne un fournisseur.
Onglet Historique de messagerie
L’onglet Historique de messagerie du profil utilisateur affiche les événements récents liés à la messagerie (environ 40) pour un utilisateur individuel au cours des 30 derniers jours. Ces événements incluent les messages qui ont été envoyés à l’utilisateur, reçus, avec lesquels il a interagi, et plus encore.
Les données de cet onglet ne sont pas mises à jour après la fusion d’un utilisateur. De plus, les événements associés aux messages envoyés via l’API (par exemple, l’endpoint /messages/send) n’apparaissent pas dans cet onglet si aucun ID de campagne n’est spécifié dans ces envois.
Consulter et comprendre les événements
Pour chaque événement dans le tableau Historique de messagerie, vous pouvez voir le canal de messagerie, le type d’événement, l’horodatage de l’événement, la campagne ou le message Canvas associé, et les données de l’appareil de l’utilisateur. Pour filtrer des événements spécifiques, cliquez sur Filtres et sélectionnez les événements dans la liste.
Événements d’engagement liés aux messages
Les événements d’engagement liés aux messages suivants sont disponibles pour les e-mails, les SMS, les notifications push, les messages in-app, les Content Cards et les webhooks. Pour en savoir plus sur le suivi d’événements spécifiques, consultez le Glossaire des événements d’engagement liés aux messages.
| Canal | Événements d’engagement disponibles |
|---|---|
| Rebond Clic Événements de report Distribution Signalement comme spam Ouverture (voir note sur l’événement d’ouverture d’e-mail) Envoi Échec provisoire d’envoi Désabonnement |
|
| SMS | Envoi par l’opérateur Distribution Échec de distribution Réception entrante Rejet Envoi |
| Push | Rebond Ouverture influencée iOS premier plan Ouverture Envoi |
| Message in-app | Clic Impression |
| Content Cards | Clic Rejet Impression Envoi |
| Webhooks | Envoi |
| Abandon Distribution Échec Limite de fréquence atteinte Réception entrante Lecture Envoi |
Événements d’abandon de message
Les événements d’abandon de message se produisent lorsqu’un message envoyé à un utilisateur a été abandonné en raison d’une logique conditionnelle dans Liquid ou le Contenu connecté, ou en raison de délais d’expiration du rendu Liquid.
Les événements d’abandon sont disponibles pour les canaux suivants :
- SMS
- Push
- Webhooks
Les événements d’abandon ne sont actuellement pas disponibles pour les messages in-app et les Content Cards.
Événements de limite de fréquence
Un événement de limite de fréquence se produit lorsqu’un utilisateur est qualifié pour recevoir un message, mais ne le reçoit pas en raison des paramètres de limite de fréquence. Vous pouvez personnaliser les paramètres de limite de fréquence depuis Paramètres > Règles de limite de fréquence.
Destinations vides
Certains envois de messages peuvent apparaître dans l’historique de messagerie avec des destinations vides (signalées par « — »). Cela s’explique par le fait que certains canaux, tels que les Content Cards et les webhooks, ne collectent pas de données d’appareil lors de l’envoi du message.
Les envois de Content Cards sont enregistrés lorsque la carte est disponible pour être consultée. Comme les Content Cards peuvent être consultées sur plusieurs appareils, les données d’appareil ne sont pas enregistrées lors de l’envoi. Ces informations sont plutôt enregistrées lors de l’impression (lorsque la carte est effectivement consultée). Les webhooks sont envoyés à un endpoint système (et non à un appareil), les données d’appareil ne sont donc pas applicables.
Note sur l’événement d’ouverture d’e-mail
Le suivi des ouvertures d’e-mails est sujet aux erreurs dans tout outil, y compris Braze. Avec la variété de fonctionnalités de protection de la vie privée proposées par différents clients de messagerie qui bloquent le chargement automatique des images ou les chargent de manière proactive sur le serveur, les événements d’ouverture d’e-mail sont susceptibles de générer des faux positifs et des faux négatifs.
Bien que les statistiques d’ouverture d’e-mails puissent être utiles de manière agrégée, par exemple pour comparer l’efficacité de différentes lignes d’objet, vous ne devriez pas considérer qu’un événement d’ouverture individuel pour un utilisateur donné est significatif.
Pourquoi certains champs sont-ils vides dans l’onglet Historique de messagerie ?
Certains champs peuvent être absents dans l’onglet Historique de messagerie d’un utilisateur dans les scénarios suivants :
- Lorsqu’un événement ne contient pas de données pour Message envoyé, cela indique que la campagne ne comporte aucune variante de message.
- Lorsqu’un événement ne contient pas de données pour Campaign/Canvas et Message envoyé, cela indique que ce message a été envoyé depuis une campagne API (et non des campagnes déclenchées par API) qui n’a pas spécifié les paramètres
campaign_idetmessage_variation_id. Ces champs sont facultatifs et peuvent être omis du corps de la requête. Lorsque ces champs sont spécifiés, ces informations sont renseignées dans les journaux de l’historique de messagerie.- Si un message particulier est totalement absent de l’historique de messagerie mais apparaît dans le journal Campaigns reçues, il est probable que l’utilisateur ait reçu la campagne avant d’être identifié comme l’utilisateur actuel. Si un profil existant est orphelin, le journal Campaigns reçues est transféré, mais l’historique de messagerie ne l’est pas.
- Lorsque des données sont manquantes pour Campaign/Canvas, un test manuel a peut-être été envoyé. Les tests manuels sont enregistrés dans l’onglet Historique de messagerie, mais la campagne ou le Canvas envoyé ne sera pas enregistré.