Numéros de téléphone des utilisateurs

Cet article aborde différents sujets relatifs aux numéros de téléphone de vos utilisateurs ou clients.

Les numéros de téléphone sont affichés dans le profil utilisateur au format local, mais ne seront pas dans le format que vous utilisez pour importer le numéro ((724) 123 4567).

Importation de numéros de téléphone

Vous pouvez importer des numéros de téléphone en téléchargeant un fichier CSV ou via l’API pour créer un utilisateur.

Formatage

Il est important d’importer les numéros non américains au format E.164, en incluant le « + » et l’indicatif de pays. Tout numéro de téléphone qui n’est pas fourni dans ce format sera interprété comme un numéro américain.

Si un numéro de téléphone est converti au format E.164 mais ne passe pas la validation, Braze ne pourra pas envoyer de messages WhatsApp à ce numéro. Tout utilisateur dont le numéro de téléphone ne peut pas être formaté sortira automatiquement d’une étape du Canvas qui inclut WhatsApp.

Tous les numéros américains doivent être des numéros de téléphone valides à 10 chiffres avec un indicatif régional valide. Ils peuvent être saisis sans le + ni l’indicatif de pays, car Braze supposera et associera tous les numéros valides à 10 chiffres comme étant des numéros américains.

Tous les numéros internationaux doivent commencer par un +, suivi de leur indicatif de pays puis du numéro de téléphone (par exemple +442071838750).

Cependant, pour garantir l’exactitude dans le cas où vous envoyez vers plusieurs régions avec des indicatifs de pays ou de zones différents, il est recommandé d’utiliser le format E.164, même pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis.

Vous pouvez voir les différences entre le formatage local des numéros et le formatage universel E.164 dans le tableau suivant :

Ajout d’utilisateurs à un groupe d’abonnement WhatsApp

Pour qu’un client puisse recevoir un message WhatsApp, il doit disposer d’un numéro de téléphone valide et avoir accepté de recevoir des messages dans un groupe d’abonnement. Pour en savoir plus, consultez la section Groupes d’abonnement WhatsApp.

Plusieurs utilisateurs avec le même numéro de téléphone

Envois sortants

Si plusieurs utilisateurs partagent le même numéro de téléphone au sein d’un Segment d’une même Campaign ou d’une même étape du Canvas, Braze déduplique l’envoi et n’envoie qu’un seul message à ce numéro de téléphone.

Messages entrants

Lorsque plusieurs profils utilisateur partagent le même numéro de téléphone, Braze utilise la logique de départage suivante pour déterminer quel profil reçoit l’attribution d’un message WhatsApp entrant :

1. Si le message est attribué à une Campaign, Braze attribue le message WhatsApp entrant au profil qui a le plus récemment reçu cette Campaign sur WhatsApp. Si aucun profil n’a reçu cette Campaign sur WhatsApp, Braze utilise le profil qui a le plus récemment reçu cette même Campaign sur un autre canal (comme l’e-mail ou le SMS).
2. Sinon, Braze attribue le message au profil qui a le plus récemment reçu une Campaign du groupe d’abonnement WhatsApp associé ayant envoyé quelque chose au cours des sept derniers jours sur WhatsApp. Si aucun profil n’a reçu l’une de ces Campaigns sur WhatsApp, Braze utilise le profil qui a le plus récemment reçu l’une de ces mêmes Campaigns sur un autre canal.
3. Sinon, Braze attribue le message au profil possédant l’alias d’utilisateur phone correspondant au numéro de téléphone de l’expéditeur — c’est-à-dire le premier profil à avoir envoyé un message WhatsApp entrant depuis ce numéro.
4. Sinon, Braze attribue le message au premier profil correspondant trouvé par Braze. Ce choix peut ne pas être cohérent d’un message WhatsApp entrant à l’autre pour le même numéro de téléphone.

Pour éviter la formation de profils en double lorsque des utilisateurs partagent des numéros de téléphone, utilisez l’endpoint users/merge pour consolider les données utilisateur.