Groupes d’abonnement

Découvrez comment fonctionnent les groupes d’abonnement sur les différents canaux de Braze, comment les créer et les gérer dans le tableau de bord, et où s’appliquent les règles propres à chaque canal.

Les groupes d’abonnement déterminent quels utilisateurs peuvent recevoir des messages provenant d’un ensemble spécifique de ressources d’envoi au sein d’un canal.

Pour l’e-mail, les groupes d’abonnement sont des filtres de catégorie facultatifs qui s’ajoutent à l’état d’abonnement global. Pour les SMS, WhatsApp et LINE, les groupes d’abonnement sont des filtres d’audience obligatoires pour chaque envoi. Ils vous permettent de proposer des choix d’abonnement et de désabonnement granulaires (par exemple, newsletters ou promotions, SMS transactionnels ou marketing) sans modifier l’état d’abonnement global d’un utilisateur au canal, lorsqu’il en existe un.

Utilisez les endpoints des groupes d’abonnement pour gérer de manière programmatique les groupes d’abonnement enregistrés dans votre espace de travail Braze.

Remarque

Vous pouvez ajouter jusqu’à 450 groupes d’abonnement par espace de travail.

État d’abonnement global ou groupes d’abonnement

Certains canaux disposent à la fois d’un état d’abonnement global et de groupes d’abonnement :

Un utilisateur peut être abonné globalement aux e-mails tout en étant désabonné d’un groupe d’abonnement e-mail spécifique. Pour les SMS, un utilisateur peut être abonné à un groupe transactionnel et désabonné d’un groupe promotionnel en même temps.

Remarque

Si un utilisateur ne reçoit pas de messages sur un canal, vérifiez ses groupes d’abonnement avant de rechercher la cause d’un échec d’envoi ou de distribution.

Créer un groupe d’abonnement

La façon d’obtenir un groupe d’abonnement dépend du canal. Vous créez les groupes e-mail dans le tableau de bord. Les groupes SMS, MMS et RCS sont provisionnés pendant l’onboarding, et les groupes WhatsApp et LINE sont créés lors de l’intégration du canal. Pour en savoir plus sur le provisionnement propre à chaque canal, consultez Comportement spécifique à chaque canal.

E-mail

1. Allez dans Audience > Gestion des groupes d’abonnement.
2. Sélectionnez Créer un groupe d’abonnement e-mail.
3. Saisissez un nom et une description. Chaque groupe d’abonnement de votre espace de travail doit avoir un nom unique. Si ce nom existe déjà, le tableau de bord affiche une erreur et n’enregistre pas le groupe.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Segmenter avec des groupes d’abonnement

Lorsque vous créez un Segment, ajoutez un filtre de groupe d’abonnement pour cibler les utilisateurs qui se sont abonnés à ce groupe. C’est utile pour les newsletters mensuelles, les programmes de coupons, les niveaux d’adhésion et tout autre envoi organisé par catégorie.

Archiver des groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement archivés ne peuvent plus être modifiés et n’apparaissent plus dans les filtres de Segment ni dans les centres de préférences. Si vous archivez un groupe utilisé comme filtre de Segment dans une Campaign, un Canvas ou un Segment actif, vous recevrez une erreur tant que vous n’aurez pas supprimé ces références.

Pour archiver un groupe depuis Gestion des groupes d’abonnement, recherchez le groupe et sélectionnez Archiver dans le menu .

Braze bloque l’envoi de messages aux groupes archivés : vous ne pouvez donc pas utiliser un groupe d’abonnement archivé dans des envois nouveaux ou actifs.

Certains canaux appliquent des règles d’archivage supplémentaires. Consultez Groupes d’abonnement LINE pour en savoir plus sur le comportement lié aux espaces de travail et à la réintégration.

Vérifier les groupes d’abonnement d’un utilisateur

• Profil utilisateur : Ouvrez un profil depuis Rechercher des utilisateurs. Dans l’onglet Engagement, consultez les groupes d’abonnement et leur statut pour l’e-mail, les SMS, WhatsApp et les autres canaux associés.
• REST API : Utilisez l’endpoint Lister les groupes d’abonnement d’un utilisateur ou l’endpoint Lister le statut des groupes d’abonnement d’un utilisateur.

Mettre à jour le statut du groupe d’abonnement

Vous pouvez mettre à jour l’appartenance d’un utilisateur à un groupe d’abonnement via la REST API, le SDK, l’importation d’utilisateurs, le profil utilisateur, le centre de préférences e-mail, l’étape Mise à jour utilisateur d’un Canvas et d’autres flux propres à chaque canal. Les méthodes disponibles varient selon le canal : consultez chaque section consacrée aux canaux, ainsi que Groupes d’abonnement SMS, MMS et RCS pour les consignes de délai propres aux SMS.

Centres de préférences

Les groupes d’abonnement e-mail peuvent figurer dans un centre de préférences e-mail afin que les utilisateurs puissent gérer leurs abonnements e-mail par catégorie depuis un seul endroit. Les groupes d’abonnement e-mail actifs peuvent être ajoutés lorsque vous créez un centre de préférences. Les anciens centres de préférences répertorient automatiquement tous les groupes e-mail actifs.

Pour les SMS et WhatsApp, gérez le statut d’abonnement via la REST API, les flux d’abonnement, les mots-clés (SMS), le profil utilisateur et les autres méthodes propres à chaque canal décrites dans chaque section consacrée au canal.

Analyse des groupes d’abonnement

Pour consulter la taille, les abonnements, les désabonnements, les suppressions d’utilisateurs ainsi que l’attribution aux Campaigns ou aux Canvas de n’importe quel groupe d’abonnement, accédez à Audience > Gestion des groupes d’abonnement > Analyse des abonnements. Pour en savoir plus sur les filtres, les vignettes récapitulatives et les graphiques, consultez Analyse des abonnements.

Comportement propre à chaque canal

Groupes d’abonnement e-mail

Les groupes d’abonnement e-mail s’appuient sur les états d’abonnement e-mail globaux (abonné avec confirmation, abonné et désabonné). Les utilisateurs dont l’état global est unsubscribed ne reçoivent pas d’e-mails, quelle que soit leur appartenance aux groupes d’abonnement.

Spécificités de l’e-mail :

• Centre de préférences : Chaque groupe d’abonnement e-mail que vous créez peut être ajouté à un centre de préférences.
• Analyse des Campaigns : Sur la page Performance des messages e-mail d’une Campaign, ouvrez Groupes d’abonnement pour consulter le nombre total d’abonnements et de désabonnements liés à cet envoi.

Consulter la taille des groupes d’abonnement

Sur la page Gestion des groupes d’abonnement, le graphique Série temporelle des groupes d’abonnement indique :

• Taille du groupe d’abonnement : les utilisateurs abonnés à ce groupe à une date donnée
• Taille des désabonnés du groupe d’abonnement : les utilisateurs désabonnés de ce groupe à une date donnée

Ces chiffres reflètent l’appartenance au groupe, et non l’état d’abonnement e-mail global. Ils peuvent donc différer d’un Segment qui utilise le filtre Statut d’abonnement aux e-mails est Désabonné, lequel reflète l’état d’abonnement e-mail global.

La taille du groupe d’abonnement pour la journée en cours n’est pas calculée par défaut. Si votre plage de dates inclut aujourd’hui, sélectionnez Calculer les statistiques d’aujourd’hui pour ajouter la valeur du jour à la série temporelle. Pour les espaces de travail très volumineux, Braze peut afficher des chiffres estimés plutôt que des chiffres exacts.

Pour les abonnements, les désabonnements, les suppressions d’utilisateurs et l’attribution aux Campaigns ou aux Canvas sur l’ensemble des canaux, consultez Analyse des abonnements.

Pour les pieds de page, les pages de désabonnement, la gestion globale des abonnements e-mail et les liens de désabonnement des groupes d’abonnement, consultez Abonnements aux e-mails.

Groupes d’abonnement WhatsApp

Les groupes d’abonnement WhatsApp sont créés lorsque vous intégrez WhatsApp à votre espace de travail via le portail des partenaires technologiques.

WhatsApp exige un abonnement explicite. Les mots-clés d’abonnement ne sont pas pris en charge sur ce canal : c’est à vous de gérer le consentement et l’état d’abonnement. Pour les flux d’abonnement et de désabonnement, consultez Abonnements et désabonnements WhatsApp.

Pour les étapes d’archivage, les mises à jour de Canvas et les exemples REST API, consultez Groupes d’abonnement WhatsApp.

Groupes d’abonnement SMS, MMS et RCS

Les groupes d’abonnement SMS, MMS et RCS constituent la base de l’envoi sur ces canaux. Chaque groupe est un ensemble d’entités d’envoi (codes courts, codes longs, identifiants d’expéditeur alphanumériques ou expéditeurs vérifiés RCS, par exemple) destinées à un objectif de communication spécifique (par exemple, transactionnel ou promotionnel).

Lorsque vous lancez un message SMS ou RCS, vous sélectionnez un groupe d’abonnement dans l’éditeur. Braze ajoute alors un filtre d’audience afin de ne cibler que les utilisateurs abonnés. Braze n’envoie pas de SMS ou de RCS aux utilisateurs qui ne sont pas abonnés au groupe sélectionné. Pour recevoir un SMS de test, le destinataire doit appartenir au groupe d’abonnement que vous sélectionnez pour le test. Pour en savoir plus, consultez la FAQ SMS.

Les groupes d’abonnement SMS sont provisionnés pendant l’onboarding. Pour les étiquettes MMS, la configuration des expéditeurs RCS, les autorisations géographiques, la migration vers RCS et la gestion avancée des désabonnements, consultez Groupes d’abonnement SMS, MMS et RCS.

Groupes d’abonnement LINE

Chaque groupe d’abonnement LINE est connecté à une intégration de canal LINE.

LINE fait foi pour le statut d’abonnement. Braze traite les événements de suivi et de désabonnement pour mettre à jour les profils.

Les groupes d’abonnement LINE ne peuvent pas être déplacés d’un espace de travail à un autre. Si vous archivez un groupe et réintégrez le canal dans un autre espace de travail, Braze crée un nouveau groupe d’abonnement dans l’espace de travail cible.

Pour le comportement d’archivage, la réconciliation des utilisateurs et les étapes d’intégration, consultez Groupes d’abonnement LINE et Configuration de LINE.