Créer et gérer des espaces de travail

Cet article explique comment créer, configurer et gérer vos espaces de travail.

Qu’est-ce qu’un espace de travail ?

Tout ce que vous faites dans Braze se déroule au sein d’un espace de travail. Les espaces de travail sont un environnement partagé qui vous permet de suivre et de gérer l’engagement pour des applications mobiles ou des sites web associés. Les espaces de travail regroupent des applications identiques ou très similaires : par exemple, les versions Android et iOS de votre application mobile.

Créer un espace de travail

Étape 1 : Avoir un plan

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir travaillé avec votre équipe et votre responsable d’onboarding Braze pour déterminer la meilleure configuration d’espace de travail pour votre cas d’utilisation. Pour en savoir plus sur la planification de vos espaces de travail dans Braze, consultez notre guide Premiers pas : Espaces de travail.

Étape 2 : Ajouter votre espace de travail

Vous pouvez créer de nouveaux espaces de travail ou basculer entre des espaces de travail existants depuis le menu déroulant des espaces de travail dans l’en-tête global.

1. Sélectionnez le menu déroulant des espaces de travail, puis sélectionnez Créer un espace de travail.

2. Donnez un nom à votre espace de travail.

Conseil

Vous pouvez adopter une convention de nommage afin que les autres membres de votre entreprise puissent facilement trouver votre espace de travail. Par exemple : « Upon Voyage US – Production » et « Upon Voyage US – Staging ».

3. Sélectionnez Créer. La création de votre espace de travail par Braze peut prendre quelques secondes.

Vous serez redirigé vers la page Paramètres des applications pour commencer à ajouter vos instances d’application. Vous pouvez accéder à cette page à tout moment depuis Paramètres > Paramètres des applications.

Étape 3 : Ajouter vos instances d’application

Les différents sites et applications regroupés au sein d’un espace de travail sont appelés « instances d’application ».

1. Depuis la page Paramètres des applications, sélectionnez + Ajouter une application.
2. Donnez un nom à votre instance d’application et sélectionnez la ou les plateformes sur lesquelles elle se trouve. Si vous sélectionnez plusieurs plateformes, Braze créera une instance d’application pour chaque plateforme.

3. Sélectionnez Ajouter une application pour confirmer.

Clés API de l’application

Après avoir ajouté votre instance d’application, vous aurez accès à sa clé API. La clé API est utilisée pour effectuer des requêtes entre votre instance d’application et l’API Braze. La clé API est également importante pour intégrer le SDK Braze à votre application ou site web.

Remarque

Vous devez créer des instances d’application distinctes pour chaque version de votre application sur chaque plateforme. Par exemple, si vous avez des versions Free et Pro de votre application sur iOS et Android, créez quatre instances d’application dans votre espace de travail (application Free iOS, application Free Android, application Pro iOS et application Pro Android). Cela vous donnera quatre clés API à utiliser, une pour chaque instance d’application.

Version du SDK en production

La version du SDK en production affichée sur la page Paramètres des applications pour une application spécifique correspond à la version d’application la plus élevée représentant au moins 5 % de l’ensemble de vos sessions quotidiennes et ayant enregistré au moins 500 sessions au cours de la journée précédente.

Ce champ apparaît après avoir intégré le SDK Braze à votre application ou site web. Si une version plus récente du SDK Braze est disponible pour votre plateforme, cela sera indiqué ici avec l’étiquette « Version plus récente disponible ».

Étape 4 : Répéter si nécessaire

Répétez les étapes 2 et 3 pour configurer autant d’espaces de travail que votre plan le nécessite. Nous recommandons de créer un espace de travail de test pour les tests d’intégration et de Campaign.

Conseil

Ajouter un espace de travail de test
Vous pouvez effectuer des tests d’application en isolant complètement certains utilisateurs de votre instance de production. Créez un nouvel espace de travail et, lorsque vous publiez votre application, assurez-vous de modifier la clé API utilisée par Braze pour qu’elle corresponde à celle de votre espace de travail de production plutôt qu’à celle de votre espace de travail de test.

Gérer les espaces de travail

Ajouter des favoris

Vous pouvez ajouter des espaces de travail favoris pour accéder encore plus rapidement aux espaces de travail que vous utilisez le plus.

Pour ajouter des espaces de travail favoris :

1. Sélectionnez le menu déroulant de votre profil, puis sélectionnez Gérer votre compte.
2. Dans la section Profil du compte, localisez le champ Espaces de travail favoris.
3. Sélectionnez vos espaces de travail dans la liste.
4. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Il n’y a pas de limite au nombre d’espaces de travail que vous pouvez mettre en favoris, mais nous recommandons de garder cette liste courte pour plus de commodité.

Renommer des espaces de travail

Pour renommer votre espace de travail :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres des applications.
2. Survolez le nom de votre espace de travail et sélectionnez .
3. Donnez un nouveau nom à votre espace de travail, puis sélectionnez Enregistrer.

Supprimer des espaces de travail et des instances d’application

Pour supprimer votre espace de travail ou instance d’application :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres des applications.
2. Sélectionnez Supprimer l’espace de travail pour supprimer l’espace de travail concerné, ou sélectionnez l’icône de corbeille à côté de l’instance d’application concernée.

Vous ne pouvez pas supprimer des instances d’application ou des espaces de travail qui sont actuellement utilisés pour cibler des utilisateurs ou qui comptent plus de 1 000 utilisateurs. Si vous essayez de le faire, vous recevrez un message d’erreur. Pour procéder à la suppression, créez un cas d’assistance en incluant un lien vers le tableau de bord et le nom de l’instance d’application ou de l’espace de travail à supprimer.

Avertissement

Soyez prudent lorsque vous supprimez des espaces de travail ! Une fois un espace de travail supprimé, il ne peut pas être restauré.

Questions fréquemment posées

Dois-je créer un nouvel espace de travail lorsque je publie une mise à jour de mon application ?

Cela dépend de si vous mettez à jour votre application ou si vous en créez une entièrement nouvelle.

Mettre à jour votre application

Si vous mettez à jour votre application, vous devez séparer l’ancienne et la nouvelle version en créant une nouvelle instance d’application au sein du même espace de travail. De cette façon, vous pouvez cibler efficacement les utilisateurs de la nouvelle version lorsque vous sélectionnez cette application lors de la segmentation. Si vous souhaitez envoyer des messages aux utilisateurs de l’ancienne version, vous pouvez utiliser des filtres pour cibler la version précédente de l’application.

Si vous créez un nouvel espace de travail, vos utilisateurs existeront à deux endroits : l’ancien espace de travail et le nouveau. Ils pourraient également avoir le même jeton de notification push. Cela peut amener des utilisateurs à recevoir un message marketing destiné uniquement aux utilisateurs de l’ancien espace de travail, même s’ils ont déjà effectué la mise à jour.

Publier une nouvelle application

Si vous publiez une application entièrement nouvelle sur l’app store, vous devez créer un nouvel espace de travail. En créant un nouvel espace de travail, toutes les données historiques et les profils utilisateurs de l’ancienne version de l’application n’existeront pas dans ce nouvel espace de travail. Ainsi, lorsque les utilisateurs existants passeront à la nouvelle version de l’application, ils auront un nouveau profil créé sans aucune des données comportementales de l’ancienne application.

J’ai plusieurs instances d’application dans un seul espace de travail — comment puis-je m’assurer de ne cibler qu’une seule application avec mon message ?

Pour vous assurer que votre message ne cible qu’une application spécifique, ajoutez un segment qui ne cible que les utilisateurs des instances d’application souhaitées. C’est particulièrement important si un utilisateur peut avoir deux jetons de notification push pour différentes instances d’application dans le même espace de travail. Dans ce scénario, les utilisateurs pourraient recevoir une notification pour une application différente de celle sur laquelle ils se trouvent. Ce n’est pas une expérience idéale !

Par défaut, un segment cible toutes les applications et tous les sites web de l’espace de travail. Pour configurer un segment qui ne cible qu’une seule application ou un seul site web :

1. Créez un segment avec un nom significatif. Chez Braze, nous utilisons le format « Tous les utilisateurs ({Nom} {Plateforme}) ». Par exemple, « Tous les utilisateurs (Upon Voyage iOS) ».
2. Pour Applications et sites web ciblés, sélectionnez Utilisateurs d’applications spécifiques.
3. Dans le menu déroulant Applications spécifiques, sélectionnez votre application ou site.

Vous pouvez ensuite ajouter ce segment à votre message et affiner davantage votre audience avec des segments et des filtres supplémentaires si nécessaire.

Campaigns

Pour les Campaigns, ajoutez votre segment à l’étape Audiences cibles du composeur.

Canvas

Dans Canvas, ajoutez votre segment à vos étapes de message, dans la section Validations de réception/distribution. Les validations de réception/distribution vérifient que votre audience répond à vos critères de réception/distribution au moment de l’envoi du message. N’oubliez pas de spécifier les validations de réception/distribution pour chaque étape de message afin de vous assurer que le message sera envoyé à la bonne application. Il n’est pas nécessaire de segmenter au niveau de l’entrée.

Étapes suivantes

Après avoir créé votre espace de travail, configurez-le :

• Paramètres de l’espace de travail pour configurer les clés API, les préférences des e-mails, les paramètres de notifications push, et plus encore.
• Gérer les utilisateurs de l’entreprise pour ajouter des utilisateurs et attribuer des autorisations pour cet espace de travail.