Formulaire d’inscription SMS, RCS et WhatsApp
Les formulaires d’inscription SMS, RCS et WhatsApp sont des modèles disponibles dans l’éditeur par glisser-déposer pour les In-App Messages. Utilisez ces modèles pour collecter les numéros de téléphone des utilisateurs et développer vos groupes d’abonnement SMS, MMS, RCS et WhatsApp.
Conditions préalables
Versions minimales du SDK
Les messages créés à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer ne peuvent être envoyés qu’aux utilisateurs des versions minimales suivantes du SDK. Pour plus d’informations, voir Créer un message in-app par glisser-déposer : Prérequis.
Versions du SDK pour les liens de texte
Pour inclure des liens de texte qui ne renvoient pas le message, les versions minimales suivantes du SDK sont nécessaires :
Si vous incluez dans votre message in-app un lien qui redirige vers une URL et que l’utilisateur ne dispose pas des versions minimales du SDK spécifiées, le fait de cliquer sur le lien fermera le message et l’utilisateur ne pourra pas revenir dans le message pour soumettre le formulaire.
Créer un formulaire d’inscription par numéro de téléphone
Étape 1 : Choisir votre modèle
Lors de la création d’un message in-app par glisser-déposer, sélectionnez SMS sign-up (cela prend également en charge l’inscription RCS) ou WhatsApp sign-up comme modèle, puis sélectionnez Build message. Ces modèles sont pris en charge à la fois pour les applications mobiles et les navigateurs web.
Étape 2 : Configurer les styles de votre message
Avant de commencer à personnaliser votre modèle, vous pouvez définir des styles au niveau du message pour l’ensemble du message à l’aide du menu latéral. Par exemple, vous pouvez personnaliser la police de tout le texte ou la couleur de tous les liens inclus dans votre message. Vous pouvez également faire en sorte que le message s’affiche sous forme de fenêtre modale ou en plein écran.
Étape 3 : Personnaliser le composant de saisie du numéro de téléphone
Pour commencer à créer votre formulaire d’inscription, sélectionnez le composant de saisie du numéro de téléphone dans l’éditeur.
Depuis le menu latéral, spécifiez le groupe d’abonnement pour lequel ce modèle collectera les numéros de téléphone. Pour respecter les bonnes pratiques de conformité, vous ne pouvez collecter le consentement que pour un seul groupe d’abonnement par formulaire d’inscription par numéro de téléphone. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser plusieurs formulaires pour collecter le consentement pour d’autres groupes d’abonnement.
Par défaut, nous collectons les numéros à l’échelle mondiale, mais vous pouvez limiter le nombre de pays à partir desquels collecter les numéros. Cela est utile si vous avez l’intention de n’envoyer des messages qu’aux utilisateurs dont les numéros de téléphone sont dans des pays spécifiques, et cela peut contribuer à la propreté de votre liste. Pour ce faire, désactivez Collect numbers from all countries et utilisez le menu déroulant pour sélectionner des pays spécifiques. Vos utilisateurs ne pourront sélectionner que les pays que vous avez explicitement ajoutés.
Numéros de téléphone invalides
Si vos utilisateurs saisissent un numéro de téléphone contenant des caractères spéciaux non acceptés, ils verront un indicateur d’erreur générique qui n’est pas personnalisable et ne pourront pas soumettre le formulaire. Vous pouvez visualiser le comportement d’erreur dans l’onglet Preview & Test et sur votre appareil de test. Consultez cet article pour découvrir comment Braze formate les numéros de téléphone.
Étape 4 : Ajouter une clause de non-responsabilité (pour les formulaires d’inscription SMS et RCS)
Pour les formulaires d’inscription SMS et RCS, il est important de communiquer clairement le type de SMS ou de RCS que vous enverrez. Assurez-vous que la croissance de votre liste est conforme en incluant les informations suivantes dans votre formulaire :
- Description des types de messages SMS et RCS que vos clients peuvent s’attendre à recevoir (rappels de panier, promotions et offres, rappels de rendez-vous, etc.). Vous n’avez pas besoin de lister chaque cas d’utilisation, mais vous devez fournir une description des types de messages que votre marque enverra.
- Mention que le consentement n’est pas une condition d’achat (le cas échéant).
- Fréquence des messages et rappel que des frais de messagerie et de données s’appliquent. Si vous ne connaissez pas la fréquence exacte des messages, vous pouvez indiquer que la fréquence peut varier.
- Liens vers vos conditions générales et votre politique de confidentialité SMS et RCS.
- Rappel des mots-clés d’aide et de désinscription (HELP pour obtenir de l’aide ; STOP pour annuler).
Nous avons fourni une clause de non-responsabilité à titre d’exemple dans le modèle — elle ne constitue pas un avis juridique et ne doit pas être utilisée à des fins de conformité. Il est important de travailler avec votre équipe juridique pour élaborer un texte adapté à votre marque spécifique.
Cette documentation n’est pas destinée à fournir, et ne peut pas être considérée comme fournissant, des conseils juridiques.
Pour plus d’informations sur la conformité SMS et RCS, consultez Lois et réglementations pour les SMS, MMS et RCS.
Étape 5 : Styliser votre message
Personnalisez l’apparence de votre message à l’aide des composants de messages in-app par glisser-déposer.
Analyser les résultats
Une fois votre campagne lancée, vous pouvez analyser les résultats en temps réel pour savoir combien d’utilisateurs se sont engagés dans votre campagne. Pour savoir combien d’utilisateurs ont opté pour le groupe d’abonnement, vous pouvez créer un segment des utilisateurs qui se sont abonnés au groupe d’abonnement en filtrant les utilisateurs qui ont reçu le message in-app et qui ont abonné le formulaire.
