Gestion personnalisée des mots-clés
Cet article de référence explique comment Braze gère l’envoi de messages bidirectionnel par SMS, MMS et RCS ainsi que les réponses automatiques. Il comprend des explications sur le fonctionnement du déclenchement par mots-clés, les catégories de mots-clés personnalisées et la prise en charge multilingue.
Envoi de messages bidirectionnel (réponses par mots-clés personnalisés)
L’envoi de messages bidirectionnel vous permet d’envoyer des messages et de traiter les réponses à ces messages. Il nécessite que les utilisateurs finaux envoient un mot-clé à Braze, auquel l’utilisateur recevra une réponse automatique. Appliqué correctement, l’envoi de messages bidirectionnel peut être une solution simple, immédiate et dynamique pour le marketing client, permettant de gagner du temps et des ressources.
Gestion des mots-clés et des réponses automatiques
Les SMS, MMS et RCS avec Braze vous offrent la possibilité de créer des déclencheurs de mots-clés, des réponses personnalisées, de définir des ensembles de mots-clés pour plusieurs langues et d’établir des catégories de mots-clés personnalisées.
Braze utilise l’ensemble complet de vos mots-clés de désabonnement (mots-clés par défaut et mots-clés personnalisés) pour la gestion exacte des désabonnements et le désabonnement approximatif.
Ajouter des déclencheurs de mots-clés
En plus des mots-clés d’abonnement et de désabonnement par défaut, vous pouvez également définir vos propres mots-clés pour déclencher des réponses d’abonnement, de désabonnement et d’aide.
Pour définir vos propres mots-clés, procédez comme suit :
- Dans le tableau de bord de Braze, accédez à Audience > Subscription Group Management et sélectionnez un groupe d’abonnement SMS/MMS/RCS.
- Sous Global Keywords, sélectionnez l’icône de crayon à côté de la catégorie de mots-clés à laquelle vous souhaitez ajouter un mot-clé.
- Dans l’onglet qui s’ouvre, ajoutez un mot-clé que vous souhaitez utiliser pour déclencher cette catégorie de mots-clés. Notez que les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse et que les mots-clés universels comme
START,YESetUNSTOPne peuvent pas être modifiés.
Les règles suivantes s’appliquent aux mots-clés et aux réponses de mots-clés :
| Mots-clés | Réponses de mots-clés |
|---|---|
| - Caractères encodés en UTF-8 valides - Maximum de 20 mots-clés par catégorie au total - Longueur maximale de 34 caractères - Longueur minimale de 1 caractère - Ne peuvent pas contenir d’espaces - Doivent être insensibles à la casse et uniques dans le groupe d’abonnement |
- Ne peuvent pas être vides - Longueur maximale de 300 caractères - Caractères UTF-8 valides |
Vous souhaitez voir comment ces mots-clés peuvent être utilisés dans vos campagnes et Canvas pour recibler et déclencher des messages ? Consultez Reciblage des utilisateurs pour plus d’informations.
Gérer les réponses
Vous pouvez gérer vos propres réponses envoyées aux utilisateurs après qu’ils ont envoyé un mot-clé correspondant à une catégorie de mots-clés spécifique.
- Dans le tableau de bord de Braze, accédez à Audience > Subscription Group Management et sélectionnez un groupe d’abonnement SMS/MMS/RCS.
- Sous Global Keywords, sélectionnez une catégorie de mots-clés pour modifier une réponse en sélectionnant l’icône de crayon.
- Dans l’onglet qui s’ouvre, modifiez votre réponse. Gardez à l’esprit nos six règles pour assurer la conformité lors de la création de votre réponse, et lisez les règles suivantes qui s’appliquent aux mots-clés et aux réponses de mots-clés.
- Pour raccourcir automatiquement les URL statiques dans votre réponse, activez le bouton Link Shortening. Le compteur de caractères se mettra à jour pour afficher la longueur attendue de l’URL raccourcie.
Considérations
| Mots-clés | Réponses de mots-clés |
|---|---|
| - Caractères encodés en UTF-8 valides - Maximum de 20 mots-clés par catégorie au total - Longueur maximale de 34 caractères - Longueur minimale de 1 caractère - Ne peuvent pas contenir d’espaces - Doivent être insensibles à la casse et uniques dans le groupe d’abonnement |
- Ne peuvent pas être vides - Longueur maximale de 300 caractères - Caractères UTF-8 valides |
Si un Canvas basé sur une action est déclenché par un message SMS, MMS ou RCS entrant, vous pouvez référencer les propriétés SMS, MMS ou RCS dans la première étape de message du Canvas.
Prise en charge multilingue
Lors de l’envoi vers certains pays, un expéditeur peut être tenu de prendre en charge les mots-clés entrants et les réponses sortantes dans une langue locale. Pour cela, Braze vous permet de créer un paramètre de mots-clés spécifique à une langue. Une fois créés, les paramètres de mots-clés spécifiques à une langue s’appliqueront à tous les numéros d’envoi du groupe d’abonnement.
Création de mots-clés spécifiques à une langue
Sélectionnez Add a Language et choisissez votre langue cible ou recherchez une langue dans le menu déroulant.
Les langues autres que l’anglais ne sont pas fournies avec des mots-clés et des réponses prédéfinis. Les expéditeurs devront donc travailler avec leurs équipes marketing et juridiques pour ajouter les mots-clés requis à cet ensemble. Sinon, Braze ne traitera pas les messages entrants localisés pour ces langues.
Si vous devez supprimer une langue, sélectionnez le bouton Delete Language en bas à droite.
Catégories de mots-clés personnalisées
En plus des trois catégories de mots-clés par défaut (abonnement, désabonnement et aide), vous pouvez également créer jusqu’à 25 catégories de mots-clés personnalisées. Cela vous permet d’identifier des mots-clés arbitraires et de configurer des réponses spécifiques à votre activité. Un exemple de catégorie pourrait être « PROMO » ou « REMISE », qui pourrait déclencher une réponse sur les promotions en cours ce mois-ci.
Ces mots-clés personnalisés fonctionnent en permanence, ce qui signifie que tout utilisateur abonné à votre service de messagerie peut envoyer des mots-clés et recevoir une réponse à tout moment. En plus de ce comportement, vous avez également la possibilité de définir des mots-clés spécifiques qui ne peuvent être envoyés qu’à certains moments du cycle de vie de votre utilisateur.
Création d’une catégorie personnalisée
Pour créer une catégorie de mots-clés personnalisée, procédez comme suit :
- Modifiez le groupe d’abonnement approprié.
- Sélectionnez Add custom keyword.
- Indiquez un nom de catégorie de mots-clés et définissez les mots-clés qu’un utilisateur peut envoyer pour recevoir le message de réponse.
Une fois cette catégorie de mots-clés créée, elle sera disponible pour filtrer et déclencher dans vos campagnes et Canvas.
Les mots-clés créés dans les catégories de mots-clés personnalisées respectent toutes les règles et validations applicables à la création de nouveaux mots-clés.
Mots-clés spécifiques au cycle de vie
Si vous avez un cas d’utilisation où vous souhaitez limiter le moment où un client peut envoyer un mot-clé spécifique au cours de son cycle de vie (par exemple, lors de son onboarding initial) pour recevoir une réponse, vous pouvez utiliser le déclencheur Sent inbound SMS to subscription group within keyword category OTHER dans votre campagne ou Canvas et définir les mots-clés que vos utilisateurs peuvent envoyer à un moment donné.
Ce déclencheur prend en charge le filtrage sur le message entrant spécifique en utilisant des comparaisons « est » ou « n’est pas » du message, ainsi que des règles d’expression régulière « correspond » ou « ne correspond pas » pour valider la saisie de l’utilisateur.
Canvas
Campaign
Gestion des mots-clés inconnus
Nous recommandons vivement de configurer une réponse automatique lorsque des utilisateurs abonnés envoient un texte qui ne correspond à aucun de vos mots-clés définis (géré sous la catégorie de mots-clés OTHER).
Pour envoyer une réponse par défaut, par exemple « Désolé ! Nous n’avons pas reconnu ce mot-clé. », procédez comme suit :
- Créez une campagne SMS.
- Pour Audience cible, choisissez Tous les utilisateurs (le déclencheur limite toujours qui reçoit le message).
- Pour Planification, choisissez Livraison par événement.
- Définissez le déclencheur sur Send inbound SMS au groupe d’abonnement approprié within keyword category OTHER.
- Dans l’étape Messaging, saisissez le corps de la réponse que vous souhaitez que les utilisateurs reçoivent.
Pour savoir comment Braze gère les messages entrants provenant de numéros de téléphone inconnus (avant qu’un profil n’existe), consultez Gestion des numéros de téléphone inconnus.
Vous souhaitez voir comment ces mots-clés et catégories de mots-clés peuvent être utilisés dans vos campagnes et Canvas pour recibler et déclencher des messages ? Consultez Reciblage des utilisateurs pour plus d’informations.