Pour commencer : Campagnes et Canvas

Dans Braze, vous pouvez envoyer des messages par le biais d’une campagne ou d’un Canvas.

• Pour envoyer un message unique et ciblé à un groupe d’utilisateurs, choisissez une campagne. Une campagne est une étape de message unique pour entrer en contact avec vos utilisateurs sur différents canaux de communication.
• Pour envoyer une série de messages continus dans le cadre d’un parcours client global, choisissez Canvas, notre outil d’orchestration de parcours. Alors que les campagnes sont idéales pour envoyer des messages simples et ciblés, les Canvas vous permettent de faire passer vos relations avec les clients au niveau supérieur.

Campagnes

Bien que les campagnes puissent être conçues différemment selon le canal, il existe quatre types principaux de campagnes dans Braze que vous devez connaître :

Quel que soit le type de campagne que vous créez, vos campagnes peuvent être à l’écoute des besoins de vos utilisateurs et leur apporter une réponse réfléchie et personnalisée. Après avoir envoyé votre campagne, utilisez nos outils analytiques intégrés pour évaluer ses performances et mesurer le nombre d’utilisateurs ayant converti en fonction de vos événements de conversion.

Consultez ces ressources supplémentaires pour en savoir plus sur les campagnes dans Braze :

• Braze Learning : Configuration de la campagne
• Créer une campagne
• Idées et stratégies

Canvas

Plutôt que d’envoyer des messages sporadiques au travers de plusieurs campagnes, les Canvas créent une conversation fluide et continue avec les utilisateurs. En effet, le parcours d’un utilisateur dans un Canvas peut se scinder en différents chemins en fonction de ses actions (ou inactions) avec votre marque, ce qui vous permet de faire avancer automatiquement les utilisateurs dans un flux spécifique en temps réel.

Ainsi, les Canvas sont parfaits pour rattraper les utilisateurs qui s’éloignent du chemin de la conversion et les orienter vers les initiatives de communication les plus efficaces.

Lorsque vous créez un Canvas, vous suivez en grande partie les mêmes étapes que pour la mise en place d’une campagne : spécification d’une audience globale, des conditions d’entrée et des paramètres d’envoi. Votre Canvas démarre lorsqu’un utilisateur correspond à votre condition de déclenchement. Il progresse ensuite dans le Canvas jusqu’à remplir vos conditions de sortie.

Votre Canvas peut comporter n’importe quelle combinaison de messages, de délais, d’expériences, et plus encore. Vous pouvez envoyer sur n’importe quel canal de communication pris en charge, et même intégrer des plateformes sociales et publicitaires telles que Facebook, Google ou TikTok.

Consultez ces ressources supplémentaires pour en savoir plus sur Canvas :

• Braze Learning : Orchestration du parcours avec Canvas Flow
• Créer un Canvas
• Grandes lignes du Canvas

Canaux de communication

Les canaux de communication sont les différents moyens par lesquels vous pouvez interagir avec vos clients et leur transmettre des messages ciblés.

Le tableau suivant présente les canaux pris en charge.

^{Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire.}