Pour commencer : Campaigns et Canvas

Cet article donne un aperçu des différentes façons d’envoyer des messages avec Braze. Dans Braze, vous pouvez envoyer des messages par le biais d’une Campaign ou d’un Canvas.

• Pour envoyer un message unique et ciblé à un groupe d’utilisateurs, choisissez une Campaign. Une Campaign est une étape de message unique pour entrer en contact avec vos utilisateurs sur différents canaux de communication.
• Pour envoyer une série de messages continus dans le cadre d’un parcours client global, choisissez Canvas, notre outil d’orchestration de parcours. Alors que les Campaigns sont idéales pour envoyer des messages simples et ciblés, les Canvas vous permettent de faire passer vos relations avec les clients au niveau supérieur.

Campaigns

Bien que les Campaigns puissent être conçues de manière unique en fonction du canal, il existe quatre principaux types de Campaigns dans Braze dont vous devriez avoir connaissance :

Remarque

Les Campaigns standard et les Campaigns avec test A/B peuvent être planifiées (par exemple pour informer une liste d’utilisateurs d’un événement à venir) ou automatisées pour être envoyées en réponse à l’action d’un utilisateur (par exemple envoyer un e-mail lorsqu’une personne s’abonne à votre newsletter). En savoir plus sur la planification des Campaigns.

Quel que soit le type de Campaign que vous créez, vos Campaigns peuvent s’adapter aux besoins de vos utilisateurs et leur fournir une réponse réfléchie et personnalisée. Après avoir envoyé votre Campaign, utilisez nos outils d’analyse intégrés pour voir ses performances et combien d’utilisateurs ont converti en fonction de vos événements de conversion.

Consultez ces ressources supplémentaires pour en savoir plus sur les Campaigns dans Braze :

• Braze Learning : Configuration des Campaigns
• Créer une Campaign
• Idées et stratégies

Canvas

Plutôt que d’envoyer des messages sporadiques à travers plusieurs Campaigns, les Canvas créent une conversation fluide et continue avec les utilisateurs. En effet, le parcours d’un utilisateur dans un Canvas peut se diviser en différents chemins en fonction de ses actions (ou de son inaction) avec votre marque, ce qui vous permet de faire avancer automatiquement les utilisateurs à travers un flux spécifique en temps réel.

De cette manière, les Canvas sont idéaux pour ratisser large et capturer les utilisateurs qui s’écartent du chemin vers la conversion, puis les placer dans les initiatives de communication les plus efficaces.

Lorsque vous créez un Canvas, vous suivez bon nombre des mêmes étapes que pour la configuration d’une Campaign : définir une audience globale, des conditions d’entrée et des paramètres d’envoi. Votre Canvas démarre lorsqu’une personne correspond à votre condition de déclenchement. Elle progresse ensuite à travers un chemin dans le Canvas jusqu’à ce qu’elle remplisse vos conditions de sortie.

Votre Canvas peut combiner des messages, des délais, des expériences, et bien plus encore. Vous pouvez envoyer sur n’importe quel canal de communication pris en charge, et même intégrer des plateformes sociales et publicitaires telles que Facebook, Google ou TikTok.

Consultez ces ressources supplémentaires pour en savoir plus sur Canvas :

• Braze Learning : Orchestration de parcours avec Canvas Flow
• Créer un Canvas
• Modèles de Canvas

Canaux de communication

Les canaux de communication sont les différents moyens par lesquels vous pouvez interagir avec vos clients et leur envoyer des messages ciblés.

Le tableau suivant présente les canaux pris en charge.

^{Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire.}

Conseil

Pour les messages courts et urgents pouvant être communiqués via la plupart des canaux (e-mail, SMS, notification push), tirez parti du filtre Canal intelligent pour envoyer automatiquement le message via le meilleur canal pour chaque utilisateur.