Pour commencer : Campaigns et Canvas

Cet article donne un aperçu des différentes façons d’envoyer des messages avec Braze. Dans Braze, vous pouvez envoyer des messages par le biais d’une Campaign ou d’un Canvas.

• Pour envoyer un message unique et ciblé à un groupe d’utilisateurs, choisissez une Campaign. Une Campaign est une étape de message unique pour entrer en contact avec vos utilisateurs sur différents canaux de communication.
• Pour envoyer une série de messages continus dans le cadre d’un parcours client global, choisissez Canvas, notre outil d’orchestration de parcours. Alors que les Campaigns sont idéales pour envoyer des messages simples et ciblés, les Canvas vous permettent de faire passer vos relations avec les clients au niveau supérieur.

Campaigns

Bien que les Campaigns puissent être conçues différemment selon le canal, il existe quatre types principaux de Campaigns dans Braze que vous devez connaître :

Remarque

Les Campaigns régulières et les Campaigns de test A/B peuvent être planifiées (par exemple, informer une liste d’utilisateurs d’un événement à venir) ou automatisées pour être envoyées en réponse à l’action d’un utilisateur (par exemple, envoyer un e-mail lorsqu’une personne s’abonne à votre newsletter). En savoir plus sur la planification des Campaigns.

Quel que soit le type de Campaign que vous créez, vos Campaigns peuvent être à l’écoute des besoins de vos utilisateurs et leur apporter une réponse réfléchie et personnalisée. Après avoir envoyé votre Campaign, utilisez nos outils analytiques intégrés pour évaluer ses performances et mesurer le nombre d’utilisateurs ayant converti en fonction de vos événements de conversion.

Consultez ces ressources supplémentaires pour en savoir plus sur les Campaigns dans Braze :

• Braze Learning : Configuration de la Campaign
• Créer une Campaign
• Idées et stratégies

Canvas

Plutôt que d’envoyer des messages sporadiques au travers de plusieurs Campaigns, les Canvas créent une conversation fluide et continue avec les utilisateurs. En effet, le parcours d’un utilisateur dans un Canvas peut se scinder en différents chemins en fonction de ses actions (ou inactions) avec votre marque, ce qui vous permet de faire avancer automatiquement les utilisateurs dans un flux spécifique en temps réel.

Ainsi, les Canvas sont parfaits pour rattraper les utilisateurs qui s’éloignent du chemin de la conversion et les orienter vers les initiatives de communication les plus efficaces.

Lorsque vous créez un Canvas, vous suivez en grande partie les mêmes étapes que pour la mise en place d’une Campaign : spécification d’une audience globale, des conditions d’entrée et des paramètres d’envoi. Votre Canvas démarre lorsqu’un utilisateur correspond à votre condition de déclenchement. Il progresse ensuite dans le Canvas jusqu’à remplir vos conditions de sortie.

Votre Canvas peut comporter n’importe quelle combinaison de messages, de délais, d’expériences, et plus encore. Vous pouvez envoyer sur n’importe quel canal de communication pris en charge, et même intégrer des plateformes sociales et publicitaires telles que Facebook, Google ou TikTok.

Consultez ces ressources supplémentaires pour en savoir plus sur Canvas :

• Braze Learning : Orchestration du parcours avec Canvas Flow
• Créer un Canvas
• Grandes lignes du Canvas

Canaux de communication

Les canaux de communication sont les différents moyens par lesquels vous pouvez interagir avec vos clients et leur transmettre des messages ciblés.

Le tableau suivant présente les canaux pris en charge.

^{Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire.}

Conseil

Pour les messages courts et urgents qui peuvent être communiqués par la plupart des canaux (e-mail, SMS, push), profitez du filtre de canal intelligent pour envoyer automatiquement le message par le meilleur canal pour chaque utilisateur.