Extensions de segments
Les extensions de segments vous permettent de créer des segments très précis sur une période étendue de l’historique d’un utilisateur. Par exemple, en utilisant les extensions de segments, vous pouvez cibler les utilisateurs qui ont acheté un produit particulier au cours des seize derniers mois ou qui ont dépensé un certain montant avec votre service. Affinez cette audience en utilisant les propriétés d’événement pour rendre le ciblage encore plus granulaire.
La segmentation Braze vous permet de cibler les utilisateurs en fonction d’un événement personnalisé ou d’un comportement d’achat. Les extensions de segments renforcent cette capacité en vous permettant d’exploiter les données historiques enregistrées dans le profil utilisateur. Grâce aux extensions de segments, vous pouvez identifier et atteindre les utilisateurs qui ont effectué n’importe quel événement personnalisé ou événement d’achat un nombre quelconque de fois au cours des deux dernières années (730 jours).
Pourquoi utiliser les extensions de segments ?
Les Segments Braze vous offrent des outils de ciblage puissants pour créer des groupes dynamiques d’utilisateurs. Pour la plupart des cas d’usage, cela suffit pour atteindre votre audience efficacement. Les extensions de segments sont conçues pour les cas d’usage avancés dans lesquels vous devez analyser des comportements remontant jusqu’à deux ans ou appliquer une logique complexe, sans compromettre la conservation des données ni les performances du système. Vous pouvez utiliser des requêtes SQL (extensions de segments SQL) ou des données provenant de votre propre entrepôt de données pour affiner davantage votre audience.
Par exemple, la segmentation par défaut de Braze identifiera les utilisateurs correspondant à des critères spécifiques que vous définissez, comme repérer un utilisateur ayant récemment acheté l’un de vos produits. Les extensions de segments vous permettent d’aller plus loin, par exemple en identifiant les utilisateurs ayant acheté une couleur particulière d’un produit spécifique au moins deux fois entre 18 et 24 mois auparavant. Les extensions de segments sont un complément, pas une obligation. Si vous avez besoin de filtres plus avancés ou d’une fenêtre d’observation plus longue, c’est un excellent outil qui vous aide tout en optimisant l’utilisation de vos données.
Par défaut, chaque espace de travail dispose d’un quota de 50 extensions de segments actives à un instant donné. Si vous devez augmenter cette limite, contactez votre gestionnaire de la satisfaction client Braze pour discuter de votre cas d’usage.
Créer une extension de segment
Pour créer une extension de segment, vous créez un filtre pour affiner un segment de vos utilisateurs en fonction des propriétés d’événements personnalisés. Lors de la création d’une extension de segment, vous choisissez si le segment est statique ou actualisé dynamiquement à un intervalle défini.
Étape 1 : Accéder aux extensions de segments
Accédez à Audience > Extensions de segments.
Depuis le tableau des extensions de segments, sélectionnez Créer une nouvelle extension, puis choisissez votre mode de création d’extension de segment :
- Extension simple : Créez une extension de segment axée sur un seul événement en utilisant un formulaire guidé. Idéal lorsque vous ne souhaitez pas utiliser SQL.
- Commencer avec un modèle : Créez un segment SQL avec un modèle personnalisable utilisant les données Snowflake.
- Actualisation incrémentale : Rédigez un segment SQL Snowflake qui actualise automatiquement les 2 derniers jours de données ou actualisez manuellement selon vos besoins. Idéal pour équilibrer précision et rentabilité.
- Actualisation complète : Rédigez un segment SQL avec des données Snowflake ou toute source connectée CDI qui recalcule l’intégralité de l’audience lors d’une actualisation manuelle. Idéal lorsque vous avez besoin d’une vue complète et à jour de votre audience.
Si vous sélectionnez une expérience utilisant SQL, consultez Extensions de segments SQL pour plus d’informations. Si vous sélectionnez Extension simple, passez à l’étape 2.
Utilisation des crédits SQL
Les types d’extensions de segments suivants consomment des crédits SQL :
- Extensions de segments SQL (actualisation incrémentale et complète)
- Segments de catalogue
- Segments CDI
- Les crédits sont consommés dans votre propre entrepôt de données
Étape 2 : Nommer votre extension de segment
Nommez votre extension de segment en décrivant le type d’utilisateurs que vous souhaitez filtrer. Cela aide les autres à trouver et appliquer l’extension correctement.
Étape 3 : Choisir vos critères
Sélectionnez entre les critères d’achat, d’interaction avec les messages, d’événement eCommerce recommandé ou d’événement personnalisé pour le ciblage. Après avoir sélectionné le type de critère souhaité, choisissez quel article acheté, quelle interaction avec un message, quel événement eCommerce recommandé ou quel événement personnalisé vous souhaitez cibler pour votre liste d’utilisateurs. Choisissez ensuite combien de fois (plus de, moins de ou égal à) l’utilisateur devrait avoir réalisé l’événement, ainsi que la période — pour les extensions de segments en particulier, vous pouvez remonter jusqu’à 730 jours (2 ans).
Pour les données récentes d’interaction avec les messages uniquement, consultez Filtres calculés.
La segmentation basée sur les données d’événements de plus de 730 jours peut être effectuée à l’aide d’autres filtres situés dans Segments. Lorsque vous choisissez votre période, vous pouvez spécifier une plage de dates relative pour sélectionner les X derniers jours, une date de début, une date de fin ou une plage de dates exacte (date A à date B).
Si vous créez une extension de segment à l’aide d’un événement eCommerce recommandé, sélectionnez d’abord eCommerce Recommended Event comme critère, puis sélectionnez un événement dans le menu déroulant.
Segmentation par propriétés d’événement
Pour améliorer la précision du ciblage, cochez la case Add Property Filters. Cela vous permet d’affiner votre sélection en fonction des propriétés spécifiques de votre achat ou événement personnalisé. La segmentation par propriétés d’événement prend en charge les types chaîne de caractères, numérique, booléen et objets temporels.
Types de données des propriétés
Pour les propriétés de type chaîne de caractères, vous pouvez saisir plusieurs valeurs à la fois. Dans l’exemple suivant, ce filtre recherche les utilisateurs ayant une race de chien correspondant à l’une des six races spécifiques.
Propriétés des événements eCommerce recommandés
Lorsque vous ajoutez une propriété d’événement pour un événement eCommerce recommandé, le menu déroulant des propriétés se remplit automatiquement avec les propriétés disponibles pour cet événement.
Les extensions de segments ne prennent en charge que les propriétés d’événement figurant dans la liste autorisée documentée pour chaque événement eCommerce recommandé. Les propriétés personnalisées de premier niveau que vous envoyez via l’API ou le SDK ne sont pas valides pour les filtres de propriétés des extensions — même si ces propriétés apparaissent dans vos données d’événement. L’utilisation d’une propriété de premier niveau non autorisée empêche l’enregistrement ou le désarchivage de l’extension.
Si vous devez filtrer sur des propriétés non standard, imbriquez-les sous metadata lors de l’enregistrement de l’événement (par exemple, metadata.color au lieu de color). Pour les propriétés prises en charge, consultez Schémas d’événements et Types d’événements eCommerce recommandés.
Propriétés d’événement imbriquées
La segmentation basée sur les propriétés d’événement imbriquées est également prise en charge. Dans le menu déroulant de comparaison, sélectionnez la comparaison correspondant au type de données de votre propriété imbriquée. Vous pouvez utiliser la même syntaxe de propriétés d’événement imbriquées pour ajouter des propriétés imbriquées pour tout événement eCommerce recommandé contenant des propriétés imbriquées.
Pour plus d’informations sur les différentes propriétés imbriquées disponibles, consultez Types d’événements eCommerce recommandés. Pour générer le schéma nécessaire au nom de propriété de votre extension de segment, suivez les étapes décrites dans Objets imbriqués dans les événements personnalisés.
Fenêtre rétrospective et points de donnée
Les extensions de segments s’appuient sur le stockage à long terme des propriétés d’événement et ne sont pas soumises à une limite de stockage horodatée. Vous pouvez remonter sur les propriétés d’événement suivies au cours des deux dernières années. L’utilisation de propriétés d’événement dans les extensions de segments n’affecte pas la consommation de points de donnée.
Vous n’avez pas besoin d’extensions de segments pour utiliser les propriétés d’événement ou les attributs personnalisés imbriqués dans votre segment. Les extensions de segments étendent simplement la fenêtre historique utilisée pour créer un segment par défaut. Vous pouvez créer un segment par défaut en temps réel qui utilise les propriétés d’événement des 30 derniers jours ou les attributs personnalisés imbriqués. De même, vous pouvez planifier l’envoi de votre message pour qu’il se déclenche en temps réel en fonction d’une propriété d’événement — aucune extension de segment n’est nécessaire.
Étape 4 : Définir les paramètres d’actualisation (optionnel)
Si vous n’avez pas besoin que votre extension soit actualisée à intervalles réguliers, vous pouvez l’enregistrer sans utiliser les paramètres d’actualisation, et Braze générera par défaut votre extension de segments en fonction de l’appartenance des utilisateurs à ce moment-là. Utilisez le comportement par défaut si vous souhaitez générer l’audience une seule fois, puis la cibler avec une campagne ponctuelle.
Votre segment commencera toujours à être traité après l’enregistrement initial. À chaque actualisation de votre segment, Braze réexécute le segment et met à jour l’appartenance au segment pour refléter les utilisateurs présents dans votre segment au moment de l’actualisation. Cela peut aider vos campagnes récurrentes à atteindre les utilisateurs les plus pertinents.
Mise en place d’une actualisation récurrente
Pour établir une planification récurrente en définissant des paramètres d’actualisation, sélectionnez Activer l’actualisation. L’option de définition des paramètres d’actualisation est disponible pour tous les types d’extensions de segments, y compris les segments SQL, les extensions de segments CDI et les extensions de segments basées sur des formulaires simples.
Pour optimiser la gestion de vos données, les paramètres d’actualisation sont automatiquement désactivés pour les extensions de segments non utilisées. Les extensions de segments sont considérées comme non utilisées lorsqu’elles :
- Ne sont utilisées dans aucune campagne, aucun Canvas ni aucun segment actif ou inactif (brouillon, arrêté, archivé) ; ou
- N’ont pas été modifiées depuis plus de 7 jours
Braze informera le contact de la société et le créateur de l’extension si ce paramètre est désactivé. L’option de régénération quotidienne des extensions peut être réactivée à tout moment.
Sélectionner vos paramètres d’actualisation
Dans le panneau Paramètres d’intervalle d’actualisation, vous pouvez sélectionner la fréquence à laquelle cette extension de segments sera actualisée : toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Vous devrez également sélectionner l’heure précise (dans le fuseau horaire de votre société) à laquelle l’actualisation doit avoir lieu, par exemple :
- Si vous avez une campagne d’e-mail envoyée tous les lundis à 11 h, heure de la société, et que vous souhaitez vous assurer que votre segment est actualisé juste avant l’envoi, vous devriez choisir une planification d’actualisation hebdomadaire à 10 h les lundis.
- Si vous souhaitez que votre segment soit actualisé tous les jours, sélectionnez la fréquence d’actualisation quotidienne, puis choisissez l’heure de l’actualisation.
La possibilité de définir une planification d’actualisation horaire n’est pas disponible pour les extensions de segments basées sur des formulaires (mais vous pouvez définir des planifications quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles).
Consommation de crédits et coûts supplémentaires
Étant donné que les actualisations réexécutent la requête de votre segment, chaque actualisation pour les segments SQL consommera des crédits de segment SQL, et chaque actualisation pour les extensions de segments CDI entraînera un coût au sein de votre entrepôt de données third-party.
L’actualisation des segments peut prendre jusqu’à 60 minutes en raison des temps de traitement des données. Les segments en cours d’actualisation auront un statut « En cours de traitement » dans votre liste d’extensions de segments. Cela a plusieurs implications :
- Pour terminer le traitement de votre segment avant une heure précise, choisissez une heure d’actualisation située 60 minutes plus tôt.
- Il ne peut y avoir qu’une seule actualisation à la fois pour une extension de segments donnée. En cas de conflit où une nouvelle actualisation est lancée alors qu’une actualisation existante a déjà commencé à être traitée, Braze annulera la nouvelle demande d’actualisation et poursuivra le traitement en cours.
Critères de désactivation automatique des extensions périmées
Les actualisations planifiées sont automatiquement désactivées lorsqu’une extension de segments est périmée. Une extension de segments est périmée si elle répond aux critères suivants :
- Non utilisée dans des campagnes ou des Canvas actifs
- Non utilisée dans un segment faisant partie d’une campagne ou d’un Canvas actif
- Non utilisée dans un segment où le suivi analytique est activé
- Non modifiée depuis plus de sept jours
- Non ajoutée à une campagne, un Canvas (y compris les brouillons) ou un segment depuis plus de sept jours
Si l’actualisation planifiée est désactivée pour une extension de segments, une notification l’indique pour cette extension.
Lorsque vous êtes prêt à utiliser une extension de segments périmée, passez en revue les paramètres d’actualisation, sélectionnez la planification d’actualisation qui correspond à votre cas d’usage, puis enregistrez les modifications.
Étape 5 : Enregistrer votre extension de segment
Après avoir sélectionné Enregistrer, le traitement de votre extension de segment commence. La durée de génération de votre extension de segment dépend du nombre d’utilisateurs, du nombre d’événements personnalisés ou d’événements d’achat que vous capturez, et du nombre de jours d’historique consultés.
Pendant le traitement de votre extension de segment, une petite animation s’affiche à côté du nom de l’extension et Processing apparaît dans la colonne Status de la liste des extensions de segments. Notez que vous ne pouvez pas modifier une extension de segment pendant son traitement.
Lorsqu’une extension de segment est en cours de traitement, Braze continue d’utiliser la version historique du segment par défaut d’avant le début du traitement à des fins de segmentation de l’audience. Le traitement a lieu chaque fois qu’un enregistrement ou une actualisation se produit, et implique l’interrogation et la mise à jour des profils utilisateur — en d’autres termes, l’appartenance à votre segment par défaut ne se met pas à jour instantanément. Cela signifie que si l’action d’un utilisateur est effectuée après le début du traitement de l’actualisation, il n’est pas garanti que cet utilisateur sera inclus dans l’extension de segment une fois cette actualisation terminée. Inversement, les utilisateurs qui faisaient partie de l’extension de segment avant l’actualisation et qui ne remplissent plus les critères continueront de correspondre à votre segment par défaut jusqu’à ce que le processus d’actualisation soit terminé et les mises à jour appliquées.
Statuts des extensions de segments
Sur la page Extensions de segments, chaque extension affiche un Status et un horodatage Last Processed. Après avoir enregistré ou actualisé une extension, utilisez ces colonnes pour confirmer si le traitement s’est terminé avec succès.
| Statut | Description |
|---|---|
| Active | L’extension a terminé son traitement avec succès et est disponible pour la segmentation. Last Processed indique la date de la dernière actualisation réussie. |
| Draft | L’extension est enregistrée mais n’a pas encore été activée. |
| Archived | L’extension est archivée et indisponible pour la segmentation. |
| Refresh disabled | Les mises à jour récurrentes de l’audience sont désactivées. |
| Processing | Braze traite un enregistrement ou une actualisation. La colonne Status affiche Processing, une petite animation apparaît à côté du nom de l’extension, et vous ne pouvez pas modifier l’extension tant que le traitement n’est pas terminé. |
Lorsque le traitement ne se termine pas avec succès, une icône d’erreur apparaît à côté du nom de l’extension même si la colonne Status peut encore afficher Active. Survolez l’icône pour voir la raison de l’échec. Si vous obtenez un échec mais pensez que l’extension aurait dû terminer son traitement, essayez d’abord d’actualiser l’extension — le statut peut être obsolète.
Étape 6 : Utiliser votre extension dans un segment
Après avoir créé une extension de segment, vous pouvez l’utiliser comme filtre lors de la création d’un segment ou de la définition d’une audience pour une Campaign ou un Canvas. Commencez par choisir Braze Segment Extension dans la liste des filtres sous la section User Attributes.
Dans la liste des filtres Braze Segment Extension, choisissez l’extension de segment que vous souhaitez inclure ou exclure de ce segment.
Pour afficher les critères de l’extension de segment, sélectionnez View Extension Details pour afficher les détails dans une nouvelle fenêtre.
Vous pouvez maintenant procéder comme d’habitude avec la création de votre segment.
Questions fréquemment posées
Puis-je créer une extension de segment qui utilise plusieurs événements personnalisés ?
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs événements ou référencer plusieurs tables Snowflake lorsque vous utilisez les extensions de segments SQL.
Lorsque vous utilisez les extensions de segments de type Extension simple, vous pouvez sélectionner un événement personnalisé, un événement d’achat ou une interaction de canal. Cependant, vous pouvez combiner plusieurs extensions de segments avec un ET ou un OU lors de la création du segment par défaut.
Puis-je archiver des extensions de segments si elles sont utilisées dans une Campaign active ?
Non. Avant de pouvoir archiver une extension de segment, vous devez la retirer de toute communication active.
Puis-je utiliser des tableaux dans les extensions de segments ?
Oui. Pour utiliser des tableaux, ajoutez des crochets ([]) au nom de votre propriété. Si votre propriété est location_code, vous devez saisir location_code[].
Braze utilise [] pour parcourir les tableaux et vérifier si un élément du tableau parcouru correspond à la propriété d’événement. Par exemple, vous pourriez créer une extension de segment d’utilisateurs correspondant à au moins une valeur d’une propriété de type tableau.
Comment Braze calcule-t-il la période pour une période relative de « __ derniers jours » ?
Lorsque les extensions de segments calculent la période relative (« X derniers jours »), l’heure de début est fixée à minuit UTC. Par exemple, pour une extension de segment qui s’actualise le 2024-09-16 à 21:00 UTC et qui spécifie 10 jours, l’heure de début est fixée au 2024-09-06 à 00:00 UTC, et non au 2024-09-06 à 21:00 UTC.
Cependant, vous pouvez spécifier les fuseaux horaires en utilisant les segments SQL pour identifier les utilisateurs qui ont effectué l’événement personnalisé il y a 10 jours en se basant sur minuit dans le fuseau horaire de l’entreprise, ou les utilisateurs qui ont effectué l’événement il y a 10 jours en se basant sur l’heure actuelle.