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Accéder à votre compte

Cet article explique comment obtenir votre compte Braze, comment vous connecter après avoir reçu l’accès et comment résoudre les problèmes d’accès et de performance du tableau de bord.

Si vous êtes le premier utilisateur Braze de votre entreprise et que vous vous connectez pour la première fois, vous recevrez un e-mail de bienvenue de @alerts.braze.com vous demandant de confirmer votre adresse e-mail et de vous connecter le premier jour de votre contrat.

Après avoir confirmé votre compte, vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires depuis la page Utilisateurs de l’entreprise de votre tableau de bord. Tous les utilisateurs reçoivent un e-mail leur demandant de confirmer leur compte après avoir été ajoutés.

Si vous n’êtes pas le premier utilisateur du compte Braze de votre entreprise, contactez l’administrateur du compte Braze de votre entreprise et demandez-lui de créer votre compte. Vous recevrez alors un e-mail de bienvenue de @alerts.braze.com vous demandant de confirmer votre adresse e-mail et de vous connecter.

Connexion

Que ce soit votre première ou votre centième connexion, voici comment accéder à votre tableau de bord. Si vous êtes le premier utilisateur de votre entreprise, suivez les instructions de la section précédente. Sinon, vous pouvez vous connecter une fois que l’administrateur Braze de votre entreprise a créé votre compte.

Vous pouvez vous connecter depuis le site principal de Braze.com, ou utiliser l’URL de votre tableau de bord correspondant à votre instance Braze spécifique. Pour plus de commodité, Braze propose plusieurs options d’authentification unique (SSO) telles que :

Une fois connecté à Braze via l’authentification unique, vous ne pouvez plus utiliser votre mot de passe pour vous connecter au tableau de bord. Les deux adresses e-mail dirigent les e-mails vers la même boîte de réception, mais Braze les reconnaît comme des comptes distincts lors de la connexion. La suppression des cookies vous déconnecte, et tout travail non enregistré est perdu.

Navigateurs pris en charge

Le tableau de bord de Braze prend en charge les navigateurs suivants :

  • Chrome (version 87 ou ultérieure)
  • Firefox (version 85 ou ultérieure)
  • Safari (version 15.4 ou ultérieure)
  • Edge (version 87 ou ultérieure)

Si votre tableau de bord de Braze affiche une erreur inattendue et que l’outil de console de votre navigateur indique l’erreur ReferenceError: structuredClone is not defined, cela signifie que votre navigateur est obsolète. Si cette erreur persiste, désinstallez puis réinstallez votre navigateur.

Accéder à plusieurs tableaux de bord de Braze

Braze ne vous permet pas d’enregistrer la même adresse e-mail pour plusieurs utilisateurs du tableau de bord dans le même cluster (par exemple, si vous avez deux tableaux de bord sur US-01). Vous pouvez utiliser le même e-mail pour créer des comptes sur différents clusters (par exemple, si vous avez un tableau de bord sur US-01 et un autre sur US-05). Si vous devez accéder à plusieurs tableaux de bord de Braze dans le même cluster, vous pouvez procéder comme suit :

Utiliser des alias d’e-mail

Si votre fournisseur d’e-mail est Gmail, vous pouvez créer des alias en ajoutant un signe + suivi de n’importe quel texte à votre adresse e-mail. Par exemple :

Les deux adresses e-mail dirigent les e-mails vers la même boîte de réception, mais Braze les reconnaît comme des comptes distincts lorsque vous vous connectez.

Créer des alias distincts avec d’autres fournisseurs

Si votre fournisseur d’e-mail ne prend pas en charge l’aliasing avec +, vous pouvez tout de même créer des alias distincts, par exemple en configurant [email protected] pour rediriger vers [email protected]. Cela permet à plusieurs adresses d’être acheminées vers la même boîte de réception tout en étant reconnues comme des e-mails différents par Braze.

Utiliser les développeurs multi-entreprises

La fonctionnalité de développeurs multi-entreprises permet de partager un seul compte utilisateur entre plusieurs entreprises. Les utilisateurs du tableau de bord peuvent basculer entre différents tableaux de bord d’entreprise depuis leur menu de profil utilisateur.

Si vous utilisez l’authentification unique (SSO) et souhaitez configurer les développeurs multi-entreprises, contactez votre gestionnaire de la satisfaction client ou votre gestionnaire de compte pour coordonner la configuration. Cette fonctionnalité nécessite l’activation d’un identifiant d’entité personnalisé SAML et la réalisation de modifications synchronisées à la fois dans la configuration de votre IdP et dans les paramètres du tableau de bord de Braze. Pour éviter les problèmes d’accès, ces modifications doivent être coordonnées avec le support Braze plutôt que d’être effectuées de manière indépendante.

Authentification à deux facteurs (2FA)

Le fonctionnement de la 2FA pour les développeurs multi-entreprises dépend de votre méthode de 2FA :

  • E-mail et SMS : Vos paramètres de 2FA sont copiés sur tous les comptes de développeur liés. Après avoir configuré la 2FA par e-mail ou SMS sur un compte, la même méthode s’applique à l’ensemble de vos tableaux de bord d’entreprise.
  • Mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) : Les paramètres TOTP ne sont pas synchronisés entre les comptes. Si vous utilisez une application d’authentification, vous devez configurer un code distinct pour chaque tableau de bord auquel vous vous connectez directement.

Lorsque vous basculez entre les comptes depuis le tableau de bord, vous n’avez besoin de compléter la 2FA qu’une seule fois, la première fois que vous vous connectez à un compte lié au cours de cette session.

Considérations pour l’authentification unique (SSO)

Si vous utilisez l’authentification unique (SSO), sachez que l’utilisation de plusieurs adresses e-mail différentes pourrait entraîner des complications. Vérifiez que vos paramètres d’authentification unique sont correctement configurés pour éviter les problèmes d’accès.

Résolution des problèmes

Réinitialiser votre mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez le lien Forgot your password? sur la page de connexion du tableau de bord. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

E-mail de réinitialisation du mot de passe non reçu

Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe mais n’avez pas reçu l’e-mail, essayez les étapes de résolution des problèmes suivantes :

  1. Vérifiez votre adresse e-mail : Demandez à un administrateur de vérifier que l’adresse e-mail de votre compte correspond dans Settings > Company Users. Le lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée dans le système.
  2. Vérifiez les dossiers spam et courrier indésirable : Recherchez les e-mails provenant de @alerts.braze.com dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
  3. Vérifiez les filtres de messagerie IT : Confirmez avec votre équipe informatique que les e-mails provenant de @alerts.braze.com ne sont pas bloqués ou filtrés.
  4. Confirmez l’instance correcte du tableau de bord : Assurez-vous que vous demandez la réinitialisation depuis l’instance correcte du tableau de bord Braze. Vérifiez auprès de votre administrateur de compte ou de votre gestionnaire de compte Braze en cas de doute.
  5. Essayez un autre navigateur : Certaines extensions ou paramètres de navigateur peuvent interférer avec le processus de réinitialisation du mot de passe. Essayez d’utiliser un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.

Les liens de réinitialisation de mot de passe expirent deux heures après l’envoi de l’e-mail. Si votre lien a expiré, demandez une nouvelle réinitialisation depuis la page de connexion.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, un administrateur peut supprimer et recréer votre compte utilisateur comme solution de contournement. Pour plus d’informations, consultez Gérer les utilisateurs de l’entreprise.

Vider le cache et les cookies de votre navigateur

Si vous rencontrez des problèmes de performance avec le tableau de bord, comme le tableau de bord ou la liste de performance des Segment qui ne se charge pas, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur en suivant les étapes correspondant à votre navigateur.

Si vider le cache et les cookies de votre navigateur ne résout pas vos problèmes, contactez l’assistance.

Erreur « Aw, Snap! » dans Google Chrome

Si Google Chrome affiche une erreur « Aw, Snap! », Chrome a des difficultés à charger la page du tableau de bord Braze. Pour les étapes de résolution des problèmes, consultez Obtenir de l’aide avec les messages d’erreur courants dans Chrome.

« Please Refresh Page » ou « Unexpected Error » lors de la navigation dans le tableau de bord

Cette erreur peut apparaître lorsqu’un utilisateur de l’entreprise n’appartient à aucun espace de travail. Pour résoudre le problème :

  1. Accédez à la page Utilisateurs de l’entreprise.
  2. Vérifiez si l’utilisateur a été ajouté à un espace de travail.
  3. S’il ne fait partie d’aucun espace de travail, ajoutez-le et attribuez les permissions appropriées.
  4. Demandez à l’utilisateur d’actualiser son tableau de bord.
  5. Si le problème persiste, contactez l’assistance.

Accéder à l’éditeur par glisser-déposer

Pour la plupart des utilisateurs de l’entreprise, l’éditeur par glisser-déposer devrait se charger. Cependant, si vous utilisez un VPN ou êtes derrière un pare-feu, vous devrez peut-être ajouter un domaine à la liste d’autorisation. Contactez votre administrateur informatique pour vérifier que *.bz-rndr.com est ajouté à la liste d’autorisation.

L’éditeur peut rencontrer des problèmes de chargement pour les raisons suivantes :

  • Erreur transitoire : Il s’agit de défaillances temporaires qui peuvent affecter la connectivité, la communication ou le transfert de données. Heureusement, elles se résolvent généralement d’elles-mêmes sans nécessiter d’intervention significative, car elles sont souvent causées par des conditions de courte durée et ne signalent pas de problèmes systémiques.
  • Erreur majeure : Cela peut impliquer un problème d’infrastructure ou de produit sous-jacent. Vous pouvez consulter notre page de statut du système Braze car nous sommes probablement informés de la situation et travaillons activement à sa résolution.

Accéder à Braze Learning

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Braze Learning et que vous êtes bloqué dans une boucle qui vous redirige vers le tableau de bord, suivez les étapes suivantes :

  1. Si vous avez plusieurs comptes Braze, vous connecter avec le mauvais compte deux fois vous redirige vers le tableau de bord Braze. Confirmez que vous vous connectez au bon compte.
  2. Si vous avez un bloqueur de publicités, confirmez qu’il est désactivé. Il peut bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement de l’authentification unique.
  3. Accédez à Settings > Company Settings > Admin Settings > Security Settings et vérifiez que l’authentification unique (SSO) est activée.
  4. Confirmez que votre profil utilisateur du tableau de bord inclut à la fois un prénom et un nom de famille. L’absence de nom de famille peut perturber le processus de connexion.
  5. Accédez à Braze Learning depuis votre tableau de bord en allant dans Support > Braze Learning.
  6. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, envisagez de recréer votre compte. Les utilisateurs qui ont accédé à Braze Learning pendant la phase d’essai gratuit peuvent avoir des difficultés à y accéder maintenant.

Problèmes d’authentification à deux facteurs (2FA)

Si un utilisateur rencontre des problèmes avec l’authentification à deux facteurs (2FA) et ne peut pas accéder au tableau de bord Braze, cela peut être dû à plusieurs raisons. Le plus souvent, il n’a peut-être plus accès au numéro de téléphone enregistré ou à l’appareil sur lequel l’application Authy est installée.

Un administrateur doit réinitialiser la 2FA pour l’utilisateur concerné en procédant comme suit :

  1. Accédez à Settings > User Management.
  2. Sélectionnez l’utilisateur qui rencontre des problèmes de 2FA.
  3. Sous Two Factor Authentication, sélectionnez Reset.
  4. Confirmez la réinitialisation de la 2FA lorsque vous y êtes invité.
  5. Si la réinitialisation ne résout pas immédiatement le problème, videz vos cookies et votre cache.

Braze ne peut pas réinitialiser la 2FA au nom des utilisateurs pour des raisons de sécurité. Si l’administrateur n’est pas en mesure de réinitialiser la 2FA, créez un ticket d’assistance.

Points à considérer

  • Si la 2FA est appliquée au niveau de l’entreprise : après la réinitialisation, Braze invite l’utilisateur à configurer à nouveau sa 2FA lors de sa prochaine connexion.
  • Si la 2FA n’est pas appliquée au niveau de l’entreprise : l’utilisateur se connecte au tableau de bord sans avoir besoin de configurer à nouveau la 2FA. S’il souhaite activer la 2FA, il peut le faire dans les paramètres du compte.

Compte verrouillé

Si votre compte Braze est verrouillé, vous pouvez y accéder à nouveau en suivant ces étapes.

Vous pouvez identifier le type de verrouillage grâce au message d’erreur que vous recevez :

Erreur de mot de passe

La sécurité de votre compte est importante pour nous, c’est pourquoi un mot de passe est requis pour vous connecter à votre compte Braze.

  • Vérifiez que vous vous connectez à la bonne instance du tableau de bord Braze. Vérifiez auprès de votre administrateur de compte ou de votre gestionnaire de compte Braze pour vous en assurer.
  • Votre mot de passe a peut-être expiré, vous devez donc le réinitialiser.
  • Si vous utilisez un service d’authentification unique, vérifiez auprès de votre administrateur de compte que la configuration a été effectuée correctement.
  • Si votre entreprise dispose de plusieurs instances de Braze, il se peut que vous utilisiez une adresse e-mail incorrecte pour vous connecter.

En cas de doute, vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe.

Erreur d’instance

Si vous utilisez la même machine que d’habitude pour vous connecter, Braze devrait automatiquement détecter l’instance correcte. Cependant, si ce n’est pas le cas ou si vous vous connectez pour la première fois, tenez compte des éléments suivants :

  • Vérifiez que vous vous connectez à la bonne instance du tableau de bord Braze. Vérifiez auprès de votre administrateur de compte ou de votre gestionnaire de compte Braze pour vous en assurer.
  • Si votre entreprise dispose de plusieurs instances de Braze, il se peut que vous utilisiez une adresse e-mail incorrecte pour vous connecter.

Suspension du compte

Cela n’arrive pas très souvent, mais Braze prend la suspension et la suppression de comptes très au sérieux. Si vous rencontrez une erreur « Account has been banned » en essayant de vous connecter, votre compte de tableau de bord est temporairement suspendu. Cela peut se produire pour plusieurs raisons.

Raison Description
Problèmes de paiement Le compte Braze de votre entreprise peut avoir des problèmes de facturation ou de paiement non résolus.
Violation des politiques Le compte peut avoir enfreint les conditions de service ou les politiques d’utilisation acceptable de Braze.
Préoccupations de sécurité Une activité suspecte peut avoir déclenché une suspension automatique pour des raisons de sécurité.

Pour résoudre ce problème, contactez l’administrateur Braze de votre entreprise, votre gestionnaire de compte Braze ou l’assistance.

Le tableau de bord Braze ne se charge pas ou ne fonctionne pas comme prévu

Tout d’abord, vérifiez si le tableau de bord se charge dans un autre navigateur. Si le problème ne persiste pas dans un autre navigateur, essayez les solutions suivantes :

  • Relancez le tableau de bord : Déconnectez-vous, fermez votre navigateur, puis essayez de vous connecter à votre tableau de bord.
  • Actualisez votre navigateur local : Videz vos cookies et le cache de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau à votre tableau de bord.
  • Utilisez des plugins ou outils tiers compatibles : Les bloqueurs de publicités ou les logiciels de sécurité peuvent empêcher le chargement du tableau de bord Braze. Testez cela en désactivant un bloqueur de publicités, puis en vous connectant à votre tableau de bord Braze. - Vous pouvez également vérifier les journaux de la console de votre navigateur. Les erreurs liées à ERR_BLOCKED_BY_CLIENT peuvent indiquer que le contenu est bloqué par un bloqueur de publicités.
  • Vérifiez la qualité de votre connexion : La qualité de votre connexion peut être insuffisante. Essayez de vous connecter à votre tableau de bord Braze sur un autre appareil.
  • Confirmez que vous accédez au bon cluster : Assurez-vous que vous vous connectez au cluster attribué à votre entreprise. Par exemple, vous êtes peut-être affecté à US-03, mais vous vous connectez à US-01.
  • Mettez à jour votre navigateur : Mettez à jour votre navigateur vers le dernier navigateur pris en charge, puis essayez de vous connecter à votre tableau de bord.

Si le problème survient sur tous les navigateurs, essayez les solutions suivantes :

  • Vérifiez votre connexion réseau : Essayez de désactiver votre VPN, si possible, ou désactivez puis réactivez votre connexion réseau.
  • Redémarrez votre appareil : Essayez de vous connecter à votre tableau de bord Braze après avoir redémarré votre appareil.

Si vous avez résolu les problèmes précédents et que votre tableau de bord ne se charge toujours pas ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez l’assistance.

L’utilisateur n’appartient à aucun espace de travail

Les administrateurs peuvent résoudre ce problème en accédant à Settings > User Management, en vérifiant les permissions de l’utilisateur au niveau de l’espace de travail, et en ajoutant les espaces de travail nécessaires dans Workspaces.

Résolution des problèmes en tant que nouvel utilisateur

Si vous êtes un nouvel utilisateur Braze et que vous avez des difficultés à vous connecter ou à accéder à votre compte pour la première fois, suivez ces étapes pour résoudre les problèmes courants :

Je n’ai jamais reçu l’e-mail de bienvenue

  • Vérifiez votre dossier spam : Confirmez que l’e-mail d’activation du compte n’a pas été filtré dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
  • Vérifiez votre adresse e-mail : Demandez à votre administrateur de vérifier l’adresse e-mail associée à votre nouveau compte Braze pour confirmer qu’elle est correcte.
  • Politiques informatiques : Confirmez avec votre équipe informatique qu’il n’y a pas de politiques en place qui pourraient empêcher la réception de l’e-mail d’activation.

J’ai reçu l’e-mail, mais je suis bloqué lors de la configuration de l’authentification à deux facteurs (2FA)

Si vous sélectionnez Start setup pendant la configuration de la 2FA mais que vous ne recevez jamais de code de vérification (par SMS ou e-mail) ou que vous ne parvenez pas à terminer la configuration de l’application d’authentification, des extensions de navigateur, des paramètres de cookies ou des restrictions réseau peuvent interférer. Essayez les solutions suivantes :

  • Désactivez les bloqueurs de publicités et activez les cookies tiers : Les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité peuvent bloquer le flux de vérification 2FA. Désactivez-les temporairement et confirmez que les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
  • Essayez un autre navigateur : Passez à un autre navigateur pour éliminer les problèmes spécifiques au navigateur.
  • Changez de réseau : Si vous êtes sur un réseau d’entreprise, les politiques de pare-feu peuvent interférer avec la configuration de la 2FA. Essayez de passer à une connexion personnelle ou un point d’accès mobile.
  • Installez une application d’authentification avant la configuration dans le navigateur : Téléchargez et installez une application d’authentification (comme Authy, Google Authenticator ou LastPass Authenticator) sur votre appareil mobile avant de sélectionner Authenticator app pendant la configuration.
  • Supprimez les profils d’authentification obsolètes : Si vous avez précédemment commencé la configuration de l’application d’authentification sans la terminer, supprimez les profils obsolètes dans votre application et scannez à nouveau le QR code.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés après avoir essayé ces étapes :

  • Réinitialisez la 2FA : Votre administrateur peut réinitialiser la 2FA pour votre compte utilisateur dans les paramètres.
  • Recréez l’utilisateur : Si les problèmes persistent, l’administrateur peut supprimer votre compte utilisateur du tableau de bord et vous ajouter à nouveau. Cela permet de recréer l’utilisateur avec les mêmes informations.

Si les problèmes persistent après ces étapes, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Étapes suivantes

Après avoir accédé à votre compte, explorez ces ressources :

Documentation pour la plateforme d'engagement client Braze.

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