Chemins d’expérience

Les Chemins d’expérience vous permettent de tester plusieurs parcours Canvas les uns par rapport aux autres et par rapport à un groupe de contrôle, à n’importe quel moment du parcours utilisateur. Grâce à ce composant, vous pouvez suivre les performances de chaque parcours pour prendre des décisions éclairées concernant votre Canvas.

Lorsque vous incluez une étape des Chemins d’expérience dans votre parcours utilisateur, elle affecte aléatoirement les utilisateurs aux différents parcours (ou à un groupe de contrôle facultatif) que vous créez. Des portions de l’audience sont affectées aux différents parcours selon les pourcentages que vous définissez, ce qui vous permet de tester différents messages ou parcours les uns par rapport aux autres et de déterminer lequel est le plus efficace.

Prérequis

Pour utiliser les chemins d’expérience, votre Canvas doit inclure des événements de conversion. Bien que vous ne puissiez pas ajouter d’événements de conversion après le lancement d’un Canvas, vous pouvez cloner le Canvas lancé et ajouter des événements de conversion pour intégrer des chemins d’expérience.

Cas d’usage

Les chemins d’expérience sont particulièrement adaptés pour tester la réception, la cadence, le texte des messages et les combinaisons de canaux.

• Réception : Comparez les résultats entre des messages envoyés avec différents délais temporels, basés sur les actions des utilisateurs (parcours d’action), et en utilisant le timing intelligent.
  
  
• Cadence : Testez plusieurs flux de communication sur une période donnée. Par exemple, vous pourriez tester deux cadences d’onboarding différentes :
  • Cadence 1 : Envoyer 2 messages pendant les 2 premières semaines de l’utilisateur
  • Cadence 2 : Envoyer 3 messages pendant les 2 premières semaines de l’utilisateur

  Lorsque vous ciblez des utilisateurs en perte d’engagement, vous pouvez tester l’efficacité de l’envoi de deux messages de reconquête en une semaine par rapport à l’envoi d’un seul.

• Texte du message : De façon similaire à un test A/B standard, vous pouvez tester différents textes de messages pour voir quelle formulation génère un taux de conversion plus élevé.
  
  
• Combinaisons de canaux : Testez l’efficacité de différentes combinaisons de canaux de communication. Par exemple, vous pouvez comparer l’impact de l’utilisation d’un simple e-mail par rapport à un e-mail combiné avec une notification push.

Créer un chemin d’expérience

Pour créer un composant de chemins d’expérience, commencez par ajouter une étape à votre Canvas. Glissez-déposez le composant depuis la barre latérale, ou cliquez sur le bouton plus en bas d’une étape et sélectionnez Chemins d’expérience.

Dans la configuration par défaut de ce composant, il y a deux chemins par défaut, Path 1 et Path 2, avec 50 % de l’audience envoyée sur chaque chemin. Cliquez sur le composant pour développer le panneau Experiment Settings, et vous verrez les options de configuration du composant.

Étape 1 : Choisir le nombre de chemins et la distribution de l’audience

Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre chemins en cliquant sur Add Path et un groupe de contrôle optionnel en cochant Add a Control Group. À l’aide des champs de pourcentage pour chaque chemin, vous pouvez spécifier le pourcentage de l’audience qui doit emprunter chaque chemin et le groupe de contrôle. Les pourcentages fournis doivent totaliser 100 % pour continuer. Si vous souhaitez attribuer rapidement le même pourcentage à tous les chemins disponibles (et au contrôle), cliquez sur Distribute Paths Evenly.

Vous pouvez également choisir si les utilisateurs du groupe de contrôle doivent continuer dans le Canvas ou en sortir après la fenêtre de suivi des conversions pour le Control Group Behavior. Vous pouvez éventuellement ajouter une description pour expliquer aux autres ce que ce chemin d’expérience vise à tester ou inclure des informations supplémentaires qui pourraient être utiles.

Remarque

Si la rééligibilité au Canvas est activée, les utilisateurs qui entrent dans le Canvas et empruntent un chemin choisi aléatoirement emprunteront le même chemin s’ils redeviennent éligibles et réintègrent le Canvas. Cela préserve la validité de l’expérience et de l’analytique associée. Pour randomiser l’attribution des chemins à chaque nouvelle entrée des utilisateurs, sélectionnez Randomized Paths in Experiment Paths. Cette option n’est pas disponible lors de l’utilisation du Chemin gagnant.

Étape 2 : Activer le Chemin gagnant (optionnel)

Pour optimiser votre expérience, activez le Chemin gagnant. Le Chemin gagnant teste d’abord vos chemins avec une partie de l’audience. Une fois l’expérience terminée, Braze dirige les utilisateurs restants et suivants vers le chemin le plus performant.

Remarque

Les chemins personnalisés ne sont pas disponibles pour les nouvelles étapes de chemin d’expérience. Les étapes existantes qui utilisent des chemins personnalisés continuent de fonctionner.

Étape 3 : Créer les chemins

Enfin, vous devez construire vos chemins en aval. Sélectionnez Done et revenez au générateur de Canvas. Cliquez sur le bouton plus sous chaque chemin pour commencer à créer des parcours à l’aide des outils habituels de Canvas, puis lancez le Canvas lorsque vous êtes prêt.

N’oubliez pas que les chemins et leurs étapes en aval ne peuvent pas être supprimés d’un Canvas après leur création. Cependant, une fois lancé, vous pouvez modifier la distribution de l’audience entre les chemins comme bon vous semble. Par exemple, si un jour après le lancement d’un Canvas, vous concluez qu’un chemin est supérieur aux autres sur la base de l’analytique, vous pouvez définir ce chemin à 100 % et les autres à 0 %. Ou, selon vos besoins, vous pouvez continuer à envoyer des utilisateurs sur plusieurs chemins.

Important

Pour éviter la contamination de l’expérience, la mise à jour d’un Canvas actif avec une expérience de Chemin gagnant en cours met fin à l’expérience. Cela s’applique même si vous ne modifiez pas l’étape du chemin d’expérience. Pour relancer l’expérience, déconnectez le chemin d’expérience existant et lancez-en un nouveau, ou dupliquez le Canvas et lancez le duplicata. Vous ne pouvez pas activer le Chemin gagnant pour un Canvas déjà actif avec une étape de chemin d’expérience.

Pour plus d’informations, consultez Modifier les Canvas après le lancement.

Suivi des performances

Depuis la page Canvas Analytics, sélectionnez le chemin d’expérience pour ouvrir un tableau détaillé identique à l’onglet Analyze Variants afin de comparer les statistiques détaillées de performance et de conversion entre les chemins. Vous pouvez également exporter le tableau au format CSV et comparer les variations en pourcentage des indicateurs qui vous intéressent par rapport au chemin ou au groupe de contrôle que vous sélectionnez.

Chaque étape de chaque chemin affiche des statistiques dans la vue Canvas Analytics, comme n’importe quelle étape de Canvas. Gardez toutefois à l’esprit que les analyses par étape individuelle et les analyses du chemin d’expérience mesurent les conversions différemment :

• Les analyses du chemin d’expérience comptabilisent les conversions à partir du moment où l’utilisateur entre dans l’étape du chemin d’expérience. C’est la vue recommandée pour comparer les performances entre les chemins, car tous les chemins partagent le même point de départ.
• Les analyses par étape individuelle (comme les analyses d’une étape de message) comptabilisent les conversions à partir du moment où l’utilisateur reçoit cette étape spécifique (par exemple, lorsque le message est envoyé).

Étant donné que ces fenêtres de conversion ont des points de départ différents, elles peuvent afficher des taux de conversion différents pour le même chemin, en particulier lorsqu’il y a des délais entre l’étape d’expérience et un message en aval. Pour la comparaison la plus fiable entre les chemins, utilisez les analyses du chemin d’expérience.

Performance du chemin gagnant

Utilisez le Chemin gagnant pour suivre les performances au fil du temps et diriger automatiquement les utilisateurs suivants vers le chemin le plus performant. Pour en savoir plus, consultez Analyses du Chemin gagnant.

L’indicateur de victoire et les analyses affichées dans les chemins d’expérience peuvent différer :

• L’événement de conversion que vous configurez pour le Chemin gagnant détermine la façon dont Braze compare les chemins et sélectionne un gagnant pendant la fenêtre d’expérience.
• Les analyses du chemin d’expérience suivent le même cadre d’événements de conversion du Canvas que le reste du Canvas, y compris votre événement de conversion principal. Par conséquent, les indicateurs mis en avant dans le tableau de bord peuvent ne pas correspondre à l’indicateur de victoire.
• Pour les notifications push, les ouvertures directes et les ouvertures totales diffèrent. Pour en savoir plus, consultez Ouvertures influencées.

Paramètres supplémentaires

Les chemins d’expérience enregistrent les utilisateurs qui entrent dans chaque étape et convertissent tout en étant dans le chemin attribué. Cela permet de suivre tous les événements de conversion spécifiés dans la configuration du Canvas. Dans l’onglet Additional Settings, indiquez le nombre de jours (entre 1 et 30) pendant lesquels vous souhaitez que cette expérience suive les conversions. La fenêtre de temps que vous spécifiez ici détermine la durée pendant laquelle les événements de conversion (choisis dans la configuration du Canvas) sont suivis pour l’expérience. Les fenêtres de conversion par événement spécifiées dans la configuration du Canvas ne s’appliquent pas au suivi de cette étape et sont remplacées par cette fenêtre de conversion.

La fenêtre de conversion commence lorsque l’utilisateur entre dans l’étape du chemin d’expérience, et non lorsqu’un message en aval est envoyé. Si un chemin inclut des délais, comme une étape de délai ou le timing intelligent, ces délais consomment une partie de la fenêtre de conversion.

Important

Si vous utilisez le timing intelligent sur une étape de message au sein d’un chemin d’expérience, le temps écoulé entre l’entrée dans l’expérience et l’envoi effectif du message réduit la fenêtre de conversion effective pour ce chemin. Par exemple, si votre expérience a une fenêtre de conversion de 5 jours et que le timing intelligent retarde le message de 2 jours, les utilisateurs de ce chemin n’ont que 3 jours après la réception du message pour convertir dans la fenêtre de l’expérience, même si les analyses propres à l’étape de message comptabilisent les conversions à partir du moment de l’envoi du message.

Pour des analyses d’expérience plus claires, placez les délais éventuels (comme les étapes de délai) avant l’étape du chemin d’expérience plutôt qu’à l’intérieur d’un chemin d’expérience. Ainsi, tous les chemins partent du même point et les délais ne consomment aucune partie de la fenêtre de conversion.

Questions fréquentes

Pourquoi les envois diffèrent-ils d’un chemin à l’autre lorsque la répartition de l’expérience semble égale ?

Les envois en aval dépendent des étapes de chaque chemin, des délais, de l’éligibilité aux canaux et du contenu, et non uniquement du pourcentage de répartition au niveau du chemin d’expérience. Par exemple, des délais différents, le timing intelligent ou le statut d’abonnement peuvent modifier le nombre d’utilisateurs qui reçoivent un message, même lorsque l’affectation aux chemins était équilibrée. Pour comparer les résultats des chemins, utilisez l’analyse des chemins d’expérience, qui mesure les conversions à partir d’un point d’entrée commun.

Combien de temps dure la fenêtre de conversion de l’expérience ?

La fenêtre de conversion des Paramètres supplémentaires (1 à 30 jours) démarre lorsque l’utilisateur entre dans l’étape du chemin d’expérience. Le temps passé dans les étapes de délai en aval ou en attente du timing intelligent est décompté de cette fenêtre. Consultez la section Suivi des performances pour plus de détails.