Retour en stock

Utilisez le modèle de retour en stock pour créer des messages ciblant les utilisateurs qui ont précédemment consulté ou manifesté de l’intérêt pour un article en rupture de stock, mais désormais disponible à l’achat. Cela aide les utilisateurs à obtenir les produits qu’ils souhaitent en les sollicitant au moment critique où un produit redevient disponible.

Cet article vous guidera à travers un cas d’usage du modèle Retour en stock, conçu pour l’étape de conversion du cycle de vie de l’utilisateur. À la fin, vous aurez créé un Canvas qui envoie une notification push (web ou mobile), un SMS ou un e-mail aux utilisateurs lorsqu’un article est de nouveau en stock, ainsi que jusqu’à deux rappels.

Prérequis

Pour utiliser ce modèle avec succès, vous aurez besoin des éléments suivants :

• Un catalogue contenant des informations sur votre article
• Les notifications de retour en stock doivent être configurées pour l’article à propos duquel vous souhaitez envoyer un message aux utilisateurs

Adapter le modèle à vos besoins

Imaginons que nous travaillons pour PantsLabyrinth, un détaillant de vêtements en vente directe spécialisé dans les pantalons habillés, les jeans, les culottes et bien d’autres types de pantalons. Nous pouvons utiliser le modèle de retour en stock pour informer les clients sur différents canaux lorsqu’un jean populaire, le Classic Straight Leg, est de nouveau en stock.

Avant de créer le Canvas, nous configurons un catalogue contenant des informations sur notre inventaire de pantalons droits et configurons les notifications de retour en stock pour le jean Classic Straight Leg. Nous avons fait en sorte que les utilisateurs s’abonnent aux notifications après avoir effectué l’événement personnalisé de mise en favori du jean Classic Straight Leg sur l’application.

Pour accéder au modèle de retour en stock, lors de la création d’un nouveau Canvas, sélectionnez Use a Canvas template > Braze templates. Ensuite, à côté de Back in Stock, sélectionnez Apply Template. Nous pouvons maintenant parcourir le modèle pour l’adapter à nos besoins.

Étape 1 : Configurer les détails

Ajustons les détails du Canvas pour refléter notre objectif.

1. Sélectionnez Edit à côté du nom du modèle.

2. Mettez à jour le nom du Canvas pour indiquer que le Canvas cible les utilisateurs lorsque notre produit Classic Straight Leg est de nouveau en stock.
3. Mettez à jour la description pour expliquer que ce Canvas contient des messages personnalisés.
4. Ajoutez l’étiquette Back in Stock, qui est imbriquée sous l’étiquette Promotional, afin de pouvoir filtrer sur la page d’accueil du Canvas.

Étape 2 : Attribuer les événements de conversion

Changez l’événement de conversion principal - A en Make a specific purchase et sélectionnez Classic Straight Leg pour le nom du produit.

Étape 3 : Adapter la planification d’entrée

Conservons la planification d’entrée sur Action-Based afin que les utilisateurs entrent dans notre Canvas lorsqu’ils effectuent une action, ce que le modèle a déjà configuré sur Perform a Back in Stock Event.

Nous allons apporter deux ajustements à cette étape :

1. Sélectionnez le catalogue qui contient les informations sur nos jeans Classic Straight Leg, que nous avons nommé « Straight Leg Pants ».

2. Définissez l’heure de début (obligatoire) sur la date et l’heure de début souhaitées.

Étape 4 : Sélectionner l’audience cible

Nous allons définir notre audience cible comme les utilisateurs qui sont les plus susceptibles d’acheter le jean Classic Straight Leg.

1. Sélectionnez notre Segment cible, « Favorited - Classic Straight Leg Jeans », qui comprend les utilisateurs ayant mis en favori nos jeans Classic Straight Leg sur notre application ou notre site web.
2. Sélectionnez un filtre pour inclure les utilisateurs qui ont acheté des « Jeans » plus de « 0 » fois.

3. Ajustez les contrôles d’entrée pour permettre aux utilisateurs de réentrer dans le Canvas après la durée maximale du Canvas, afin de réduire la probabilité que des utilisateurs déclenchent la même étape simultanément.

4. Ajustez les critères de sortie pour retirer les utilisateurs qui ont effectué l’événement personnalisé de retrait des favoris du jean Classic Straight Leg.

Étape 5 : Sélectionner vos paramètres d’envoi

Nous conserverons les paramètres d’abonnement par défaut, afin de n’envoyer qu’aux utilisateurs qui se sont abonnés ou ont opté pour la réception de messages ou de notifications, et nous ignorerons les autres paramètres (limite de fréquence, heures calmes et groupes initiateurs).

Étape 6 : Personnaliser votre Canvas

Maintenant, nous allons construire notre Canvas en personnalisant les canaux et le contenu qui seront envoyés aux utilisateurs. Comme nous utilisons les quatre canaux du modèle (notification push mobile et web, SMS et e-mail) et le filtre Canal intelligent, nous n’avons pas besoin d’en ajouter ou d’en supprimer.

Conseil

Vous pouvez utiliser les propriétés d’entrée du Canvas pour personnaliser les messages de votre Canvas en fonction du produit auquel vous faites référence.

Nous commencerons notre personnalisation en parcourant chaque étape de message pour mettre à jour le contenu.

1. Remplacez !!YOURCATALOGHERE!! par le nom de notre catalogue (« Straight_Leg_Pants »).
2. Remplacez [0] par le numéro d’index du jean Classic Straight Leg, qui est « 9 » car les jeans sont le dixième article du tableau items de notre catalogue. (Les tableaux sont indexés à partir de zéro en Liquid, donc le premier élément est 0 et non 1.)
3. Répétez les étapes 1 et 2 pour toutes les étapes de message restantes, notamment :
   • Le message « In-Product Msg & Email » qui est envoyé après le délai d’un jour
   • Les messages « Push+Email Alert » qui sont envoyés aux utilisateurs n’ayant pas effectué d’achat
4. Mettez à jour l’étape Action Paths en sélectionnant le groupe d’actions Purchase. Ensuite, sélectionnez Make a specific purchase et choisissez les jeans Classic Straight Leg pour le produit.

Étape 7 : Tester et lancer votre Canvas

Après avoir testé et vérifié notre Canvas pour nous assurer qu’il fonctionne comme prévu, nous le lançons en sélectionnant Launch Canvas. Désormais, nos utilisateurs qui ont mis en favori nos jeans Classic Straight Leg et qui se sont abonnés à nos canaux de communication recevront des notifications lorsqu’ils seront de nouveau en stock !

Conseil

Consultez la checklist d’assurance qualité du Canvas pour les points à vérifier avant et après le lancement d’un Canvas.