Créer une campagne
Utilisez les campagnes lorsque vous souhaitez atteindre les consommateurs avec une seule étape de communication sur un ou plusieurs canaux pris en charge. Pour les parcours à plusieurs étapes, utilisez Canvas.
Conditions préalables
Pour créer et lancer une campagne, vous avez besoin des autorisations « Edit Campaigns » et « Launch Campaigns ». Pour obtenir la liste complète des autorisations de l’espace de travail et leur affichage dans le tableau de bord, consultez Autorisations.
Avant de commencer
- Créez ou choisissez les segments qui définissent les destinataires de vos messages.
- Consultez les bases des campagnes pour vous assurer que les canaux de communication, les types de distribution et les objectifs de conversion correspondent à votre cas d’utilisation.
- Pour un parcours guidé sur la distribution, le ciblage et les conversions, suivez le cours d’apprentissage Braze Campaign Setup.
Éditeur de campagne
L’éditeur de campagne est l’endroit où vous définissez la distribution, les audiences, les conversions et les paramètres de lancement. Décidez si vous créez une campagne monocanale ou multicanale avant de continuer.
Une campagne monocanale atteint les utilisateurs via un seul canal de communication par lancement.
Ce qui change
Conversions et rapports
Pour les campagnes monocanales, Braze suit les événements de conversion que vous affectez à la campagne par rapport aux envois de ce canal. Pour les fenêtres d’attribution et les règles de comptage, consultez Règles de suivi des conversions.
Les limites de fréquence et les limites d’envoi de l’espace de travail s’appliquent toujours.
Créer une campagne monocanale
Pour créer une campagne :
- Accédez à Messaging > Campaigns.
- Sélectionnez Create campaign.
- Sélectionnez le canal qui correspond à votre cas d’utilisation.
- À l’étape Rédiger, rédigez et prévisualisez le contenu pour ce canal.
Chaque campagne utilise un seul type de canal à la fois. Ajoutez des variantes lorsque vous souhaitez comparer des déclinaisons créatives ou effectuer des tests A/B.
Une campagne multicanale atteint les utilisateurs via plusieurs canaux de communication en un seul lancement. Par exemple, envoyez un e-mail et une notification push simultanément.
Les messages in-app ne sont pas disponibles dans les campagnes multicanales. Créez plutôt une campagne monocanale ou un Canvas.
Ce qui change
Groupes de contrôle
Les groupes de contrôle de campagne comparent les variantes au sein d’un même canal (par exemple, e-mail A contre e-mail B). Ils ne servent pas à comparer des canaux entiers au sein d’une même campagne multicanale. Pour tester des canaux, des créations ou des timings ensemble au fil d’un parcours, utilisez Canvas.
Conversions et rapports
Pour les campagnes multicanales, Braze suit les événements de conversion par canal. Lorsqu’un utilisateur convertit après avoir reçu des messages sur plusieurs canaux, Braze peut attribuer cette conversion à ces différents canaux. Le nombre de conversions peut dépasser le nombre d’utilisateurs uniques, et les taux peuvent dépasser 100 %. Pour les règles complètes, consultez Règles de suivi des conversions.
Les limites de débit pour les envois couvrant plusieurs canaux sont décrites dans Campagnes multicanales et Canvas. Pour les règles à l’échelle de l’espace de travail (y compris la façon dont les envois multicanaux sont comptabilisés dans les plafonds), consultez Limite de fréquence.
Créer une campagne multicanale
- Accédez à Messaging > Campaigns.
- Sélectionnez Create campaign.
- Sélectionnez Multichannel.
- À l’étape Rédiger, sélectionnez Add channel et choisissez chaque canal dont vous avez besoin. Sélectionnez les icônes de canal pour basculer entre les éditeurs pendant que vous rédigez le contenu de chaque canal.
Étape 1 : Rédiger les messages
Détails de la campagne
Utilisez les champs suivants pour enregistrer les métadonnées qui aident votre équipe à trouver et gérer la campagne.
| Champ | Objectif |
|---|---|
| Nom | Utilisez un nom clair qui reflète l’objectif de la campagne. |
| Description | Facultatif. Expliquez l’intention ou ajoutez des liens vers des briefs pour les collaborateurs. |
| Équipe | Facultatif. Affectez des équipes pour que les bons groupes puissent modifier ou consulter les rapports de cet envoi. |
| Étiquettes | Facultatif. Ajoutez des étiquettes pour filtrer dans les listes et les outils tels que le Générateur de rapports. |
| ID de campagne | Lorsqu’il est affiché dans l’éditeur ou le résumé, copiez cet identifiant pour les appels API, les rapports et les intégrations qui font référence à une campagne spécifique. |
Canaux et éditeurs
Rédigez le contenu spécifique à chaque canal dans cette étape. Pour des instructions détaillées, consultez Canaux et ouvrez l’article correspondant au canal que vous avez sélectionné.
Variantes
Ajoutez des variantes lorsque vous souhaitez comparer des déclinaisons créatives ou de distribution. Pour en savoir plus sur les expériences et les contrôles, consultez Tests multivariés et A/B.
Lorsque chaque variante utilise un contenu similaire, rédigez le message avant d’ajouter des variantes supplémentaires. Utilisez ensuite Copy from Variant dans le menu Add Variant pour réutiliser votre travail entre les variantes ou les canaux.
Étape 2 : Planifier la distribution
Choisissez quand les utilisateurs deviennent éligibles pour recevoir la campagne :
| Type de distribution | Résumé |
|---|---|
| Distribution planifiée | Envoyez à une heure ou une cadence spécifiée. |
| Livraison par événement | Envoyez lorsque les utilisateurs effectuent des comportements ou remplissent des conditions que vous définissez. |
| Distribution déclenchée par API | Envoyez lorsque vos systèmes appellent Braze pour déclencher la campagne pour les utilisateurs éligibles. |
Pour les concepts de planification dans Braze, consultez Planifier votre campagne.
Contrôles de l’envoi
Selon le type de distribution, vous pouvez ajuster la rééligibilité (si les utilisateurs peuvent entrer à nouveau dans la campagne) et respecter les règles de limite de fréquence de l’espace de travail. Vous pouvez également configurer les heures calmes pour que les messages ne soient pas envoyés pendant des fenêtres restreintes.
Étape 3 : Cibler les audiences
Dans Target Audiences, définissez qui est éligible pour recevoir la campagne. Pour toutes les options de ciblage, les parcours de l’interface et les captures d’écran, consultez Cibler les utilisateurs.
Options de ciblage
Dans cette section, vous pouvez cibler les utilisateurs en choisissant des segments ou des filtres pour affiner votre audience. Les utilisateurs éligibles doivent toujours remplir le déclencheur ou les critères que vous définissez à l’étape Schedule Delivery. L’audience cible est comme une salle d’attente : seules les personnes déjà à l’intérieur peuvent avancer lorsque l’action suivante se produit.
Les listes de suppression de l’espace de travail excluent automatiquement les utilisateurs répertoriés, sauf si vous autorisez une exception pour cette campagne.
Résumé de l’audience
Après avoir ajouté des segments ou des filtres, le Résumé de l’audience donne un aperçu de la population de ce segment, y compris le nombre d’utilisateurs joignables via les canaux sélectionnés. Les comptages de joignabilité reflètent les données de votre espace de travail, la configuration des canaux et les filtres. Gardez à l’esprit que l’appartenance exacte au segment est toujours calculée avant l’envoi du message. Pour les très grandes audiences, Braze peut afficher des estimations jusqu’à ce que vous calculiez les statistiques exactes.
Recherche d’utilisateur
Après avoir ajouté des segments ou des filtres, vous pouvez vérifier si votre audience est configurée comme prévu en recherchant un utilisateur pour confirmer qu’il correspond aux critères du segment. Pour ce faire, recherchez l’external_id ou le braze_id d’un utilisateur dans la section User Lookup. Vous ne pouvez pas effectuer de recherche par adresse e-mail ici. Consultez Tester les segments pour en savoir plus.
Lorsqu’un utilisateur correspond aux critères du segment, du filtre et de l’application, une alerte l’indique. Lorsqu’un utilisateur ne correspond pas à une partie ou à l’ensemble des critères du segment, du filtre ou de l’application, les critères manquants sont répertoriés à des fins de résolution des problèmes.
Envoyer à ces utilisateurs
Pour les canaux basés sur l’abonnement (e-mail, SMS et similaires), utilisez Send to these users pour n’envoyer votre campagne qu’aux utilisateurs ayant un statut d’abonnement spécifique, comme ceux qui sont abonnés et ont opté pour l’e-mail.
Limiter le volume d’envoi
Vous pouvez limiter le nombre total d’utilisateurs qui reçoivent votre message. Cela sert de vérification indépendante de vos filtres de campagne. Pour plus de détails, consultez Définir un plafond d’utilisateurs maximum.
Limiter le débit d’envoi de cette campagne
Si vous anticipez que de grandes campagnes provoquent un pic d’activité utilisateur et surchargent vos serveurs, vous pouvez spécifier une limite de débit par minute pour l’envoi des messages, ce qui signifie que Braze n’envoie pas plus que votre paramètre de limite de débit en une minute. Pour plus de détails, consultez Limitation du débit de distribution.
Tests A/B
Vous pouvez créer un test multivarié ou A/B pour toute campagne ciblant un seul canal et un seul type d’appareil. Par exemple, si vous souhaitez utiliser un test multivarié ou A/B pour une campagne push, vous pouvez cibler uniquement les appareils iOS ou uniquement les appareils Android, mais pas les deux types d’appareils dans la même campagne.
Pour les campagnes push, e-mail et webhook planifiées pour un envoi unique, vous pouvez également utiliser une optimisation. Une optimisation réserve une partie de votre audience cible du test A/B et la conserve pour un second envoi optimisé basé sur les résultats du premier test.
Étape 4 : Affecter des événements de conversion
Les événements de conversion mesurent les résultats après qu’un utilisateur a reçu votre campagne (ou est entré dans le groupe de contrôle). Braze définit par défaut Starts Session dans une courte fenêtre (trois jours). Vous pouvez définir des événements de conversion correspondant à vos indicateurs clés de performance, jusqu’à quatre événements par campagne.
Après le lancement, utilisez le tableau de bord des conversions pour analyser les tendances de conversion sur plusieurs campagnes ou Canvas, comparer les canaux et ajuster les plages de dates, les méthodes d’attribution et les ventilations en un seul endroit.
Vous ne pouvez pas ajouter ou supprimer des événements de conversion après le lancement de la campagne. Confirmez les événements avant de lancer.
Étape 5 : Vérifier le résumé et lancer
L’étape Review Summary affiche la planification, l’audience, les variantes et les choix de communication. Avant de lancer votre campagne :
- Confirmez que les segments, les variantes et les paramètres de distribution correspondent à votre intention.
- Envoyez des messages de test pour valider le rendu et le comportement sur vos appareils de test ou auprès de destinataires internes.
Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Launch Campaign.
Approbations
Si votre espace de travail utilise les approbations, un membre de l’équipe disposant de l’autorisation d’approuver les campagnes doit donner son accord avant le lancement. Pour plus d’informations, consultez Approbations pour les campagnes et les Canvas.