Heures calmes de l’espace de travail

Les heures calmes de l’espace de travail vous permettent de définir une fenêtre d’heures calmes par défaut pour un canal de communication dans tout votre espace de travail. Chaque Campaign et chaque Canvas qui envoie des messages sur ce canal respecte automatiquement cette fenêtre. Vous n’avez donc pas besoin de configurer les heures calmes pour chaque Campaign ou Canvas.

Les heures calmes de l’espace de travail sont distinctes des heures calmes définies au niveau des Campaigns et des Canvas, qui continuent de s’appliquer lorsque vous les configurez. Utilisez les heures calmes de l’espace de travail pour le cas par défaut (par exemple, une exigence de conformité qui concerne tous les envois de SMS). Réservez les heures calmes au niveau des Campaigns et des Canvas aux exceptions.

Important

Les heures calmes de l’espace de travail sont actuellement disponibles en accès anticipé. Les options de configuration peuvent changer avant la disponibilité générale. Contactez votre équipe de compte Braze pour demander l’accès.

Fonctionnement

• Une fenêtre par canal : chaque canal prend en charge une seule fenêtre d’heures calmes au niveau de l’espace de travail, définie par une heure de début et une heure de fin.
• Fuseau horaire local : comme les heures calmes au niveau des Campaigns et des Canvas, les heures calmes de l’espace de travail s’appliquent dans le fuseau horaire local de chaque destinataire, et non dans celui de votre entreprise.
• Retenue pour une distribution ultérieure : un message qui serait normalement envoyé pendant la fenêtre est retenu puis distribué plus tard, ou abandonné, selon le type de Campaign. Consultez Ce qui arrive à un message retenu. Les heures calmes ne modifient jamais le contenu des messages. Elles n’affectent que le moment de l’envoi.
• Durée maximale de la fenêtre : une fenêtre d’heures calmes ne peut pas dépasser 20 heures. Cette limite permet d’éviter de suspendre accidentellement tous les envois sur un canal (par exemple, en définissant la même valeur pour l’heure de début et l’heure de fin).

Canaux pris en charge

Vous pouvez définir une fenêtre d’heures calmes au niveau de l’espace de travail pour chacun des canaux suivants :

• Content Cards
• E-mail
• KakaoTalk
• LINE
• Notification push
  • Cela couvre toutes les plateformes push de votre espace de travail. Il n’est pas possible de définir des heures calmes différentes pour chaque plateforme (par exemple, iOS et Android).
• SMS, MMS et RCS
• Webhook
• WhatsApp

Conditions préalables

Pour créer ou mettre à jour les heures calmes de l’espace de travail, vous devez disposer de la permission « Edit Quiet Hours Settings ».

Les permissions existantes de modification des Campaigns et des Canvas ne changent pas. Les utilisateurs qui disposent de ces permissions peuvent toujours modifier les heures calmes au niveau d’une Campaign ou d’un Canvas.

Configurer les heures calmes de l’espace de travail

Configurer la fenêtre de l’espace de travail

1. Accédez à Paramètres > Heures calmes.
2. Sélectionnez Créer des heures calmes. Si des heures calmes existent déjà pour l’espace de travail, cliquez sur Modifier les heures calmes.
3. Sélectionnez un canal, puis saisissez une heure de début et une heure de fin. Un canal peut avoir au maximum une fenêtre d’heures calmes d’espace de travail à la fois.
4. (Facultatif) Pour ajouter un autre canal, sélectionnez Ajouter des heures calmes.
5. Sélectionnez Suivant.
6. Passez en revue les Campaigns et Canvas existants concernés par cette modification.
7. Enregistrez vos modifications.

Pour exclure une Campaign ou un Canvas des heures calmes, sélectionnez son lien, puis Se désinscrire.

Si une Campaign ou une étape du Canvas dispose déjà d’heures calmes personnalisées, celles-ci sont prioritaires sur les heures calmes de l’espace de travail.

Comme ce paramètre affecte chaque Campaign et chaque Canvas du canal, les mises à jour des heures calmes de l’espace de travail sont enregistrées dans un journal des modifications, qui indique qui a effectué la modification et quand.

Appliquer ou remplacer dans une Campaign ou un Canvas

Après l’enregistrement, la fenêtre d’heures calmes de l’espace de travail apparaît dans l’éditeur de Campaign et de Canvas pour chaque canal qui dispose d’une fenêtre. Vous pouvez conserver la valeur par défaut de l’espace de travail, ou vous désinscrire et appliquer à la place une fenêtre propre à la Campaign ou au Canvas, de la même façon que vous vous désinscrivez d’une limite de fréquence au niveau de l’espace de travail.

1. Sélectionnez Appliquer les heures calmes pour cette campagne (ou l’équivalent pour le Canvas).
2. Sélectionnez Utiliser les heures calmes de l’espace de travail pour appliquer la valeur par défaut de l’espace de travail, ou Utiliser des heures calmes personnalisées pour définir une fenêtre propre à la Campaign ou au Canvas.
3. Pour consulter la fenêtre de l’espace de travail des canaux utilisés, sélectionnez Voir les heures calmes.

Priorité : heures calmes de l’espace de travail ou de la Campaign ou du Canvas

Pour une Campaign, un Canvas ou une étape du Canvas donnés, un seul paramètre d’heures calmes est actif à la fois (heures calmes de l’espace de travail, fenêtre personnalisée ou aucune). Si une Campaign ou une étape du Canvas dispose déjà d’heures calmes personnalisées, celles-ci sont prioritaires sur les heures calmes de l’espace de travail.

L’application des heures calmes dépend également de la date de création de la Campaign ou du Canvas :

• Campaigns et Canvas existants (créés avant l’activation des heures calmes de l’espace de travail) : si la Campaign ou le Canvas n’a pas sa propre fenêtre d’heures calmes, la fenêtre d’heures calmes de l’espace de travail pour ce canal s’applique automatiquement. Si une Campaign ou une étape du Canvas dispose déjà d’heures calmes personnalisées, cette fenêtre continue de s’appliquer.
• Nouvelles Campaigns et nouveaux Canvas : lorsque vous créez une Campaign ou un Canvas, vous pouvez utiliser les heures calmes par défaut de l’espace de travail, définir une fenêtre personnalisée au niveau de la Campaign ou du Canvas, ou désactiver complètement les heures calmes.

Ce qui arrive à un message retenu

Le traitement d’un message qui tombe dans une fenêtre d’heures calmes dépend du type de distribution de la Campaign ou du Canvas :

• Campaigns et Canvas basés sur des actions : le comportement de repli peut être Abandonner le message ou Envoyer au prochain créneau disponible, soit les mêmes options que pour les heures calmes au niveau des Campaigns et des Canvas.
• Campaigns planifiées avec une heure d’envoi fixe : le comportement de repli est Abandonner le message. Braze ne reporte pas un envoi à heure fixe au prochain créneau disponible, car cela pourrait concentrer un volume important de messages dans une fenêtre d’envoi réduite à la fin des heures calmes.
• Campaigns utilisant le timing intelligent : aucun comportement de repli distinct n’est nécessaire. Braze intègre déjà la fenêtre d’heures calmes de l’espace de travail dans l’heure d’envoi optimale calculée pour chaque utilisateur, si bien que les messages ne sont jamais planifiés pendant cette fenêtre.
• Campaigns déclenchées par API et Campaigns API : le comportement de repli est Abandonner le message par défaut.

Campaigns déclenchées par API et Campaigns API

Les heures calmes fonctionnent différemment pour les Campaigns déclenchées par API et les Campaigns API.

Campaigns déclenchées par API

Les Campaigns déclenchées par API proposent les mêmes options d’heures calmes que les autres Campaigns dans le tableau de bord. Vous pouvez utiliser les heures calmes par défaut de l’espace de travail, définir une fenêtre personnalisée au niveau de la Campaign ou désactiver les heures calmes dans la configuration de la Campaign. Il n’existe pas de paramètre API ignore_workspace_quiet_hours pour les envois déclenchés par API.

Pour les envois déclenchés par API planifiés avec at_optimal_time, les heures calmes de l’espace de travail sont déjà prises en compte dans l’heure d’envoi optimale, comme pour le timing intelligent.

Campaigns API

Les Campaigns API ne peuvent pas utiliser d’heures calmes au niveau de la Campaign. Seule la fenêtre d’heures calmes de l’espace de travail s’applique. Pour envoyer des messages pendant cette fenêtre, ajoutez le paramètre facultatif ignore_workspace_quiet_hours à votre requête API.

Exclusions

Les éléments suivants ne sont jamais retenus par les heures calmes de l’espace de travail, quel que soit le canal :

• E-mails transactionnels
• Réponses automatiques par SMS (par exemple, les réponses aux mots-clés STOP ou HELP)
• Envois de test et envois au groupe initiateur

Autres considérations

• Envois planifiés dans le fuseau horaire de l’entreprise : les heures calmes de l’espace de travail reposent sur le fuseau horaire local de chaque destinataire, alors que l’heure d’envoi d’une Campaign planifiée peut être définie dans le fuseau horaire de votre entreprise. À cause de ce décalage, une heure d’envoi qui semble correcte dans le fuseau de l’entreprise peut tomber pendant les heures calmes de certains destinataires. Vérifiez les détails des heures calmes de l’espace de travail affichés dans l’éditeur de Campaign avant l’envoi.
• Distribution à la fin des heures calmes : si une large audience a été retenue pendant la fenêtre, tous ces messages peuvent devenir éligibles à l’envoi en même temps à la fermeture de la fenêtre. Anticipez cette situation lorsqu’un canal cible une audience étendue avec une longue fenêtre d’heures calmes.
• Indépendance vis-à-vis de la limite de fréquence et de la limitation du débit : les heures calmes de l’espace de travail s’appliquent indépendamment de la limite de fréquence et de la limitation du débit. Un message qui passe ces contrôles peut quand même être retenu par les heures calmes, et un message retenu par les heures calmes reste soumis aux limites de débit dès qu’il est prêt à être envoyé.
• Timing intelligent et Campaigns multicanales basées sur des actions : le timing intelligent remplace les heures calmes de l’espace de travail pour les Campaigns multicanales basées sur des actions. Pour limiter les heures d’envoi, définissez plutôt des heures calmes personnalisées.

Paramètres associés

• Heures calmesHeures calmes par Campaign et par Canvas. Les heures calmes de l’espace de travail définissent la valeur par défaut lorsqu’un message ne configure pas sa propre fenêtre.
• Respecter les horaires d’envoi des SMS, MMS et RCSFenêtre d’heures calmes recommandée, avec des exemples par pays et par État américain.
• Timing intelligentHeure d’envoi optimale par utilisateur. Lorsque cette fonctionnalité est activée avec les heures calmes de l’espace de travail, celles-ci sont prises en compte dans le calcul.
• Limitation du débit et limite de fréquenceContrôles de distribution distincts qui s’appliquent indépendamment des heures calmes.