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Ce que vous pouvez faire avec Operator

BrazeAI Operator™ est un assistant IA intégré au tableau de bord de Braze. Il répond aux questions, compose des messages et agit sur les pages prises en charge : décrivez ce que vous souhaitez en langage naturel, et Operator s’en charge en tenant compte du contexte.

Operator dispose du même accès au tableau de bord que vous. Si vous ne pouvez pas effectuer une action dans Braze, Operator ne le peut pas non plus. Dans les limites de cet accès, un petit nombre d’actions sont volontairement exclues ; consultez les limites d’Operator.

Operator comprend votre espace de travail (attributs personnalisés, contenu connecté, page sur laquelle vous travaillez et directives de marque que vous ajoutez comme contexte) : ses résultats s’appuient donc sur vos données réelles. Lorsqu’Operator propose une modification, il l’affiche sous forme de diff visuel dans une carte d’action que vous vérifiez et approuvez avant que quoi que ce soit ne soit enregistré. Comme Operator utilise vos propres permissions, certaines actions nécessitent la permission correspondante : par exemple, configurer un agent IA personnalisé nécessite la permission « Edit Canvas and Data Agents ». Consultez la liste des permissions pour savoir ce qui est requis pour une action donnée. Si vous ne voyez pas de point d’entrée pour une tâche avec laquelle Operator devrait pouvoir vous aider, vérifiez auprès de votre administrateur Braze que vous disposez de la permission nécessaire.

Vous pouvez animer la conversation avec des questions de suivi. Operator se souvient des messages précédents jusqu’à ce que vous effaciez votre historique de conversation.

Ce qu’Operator peut faire

Operator peut vous aider à presque toutes les étapes de la création et de la gestion d’un programme, de la configuration de votre audience au reporting des résultats.

Tâche	Comment Operator peut vous aider
Contrôles d’accès, rôles et sécurité	Demandez à Operator de vérifier ou de mettre à jour les rôles et ensembles de permissions et les paramètres de sécurité, y compris le provisionnement SCIM, au lieu de configurer chaque élément manuellement.
Pipelines d’ingestion (mappage de données)	Lorsque vous connectez une nouvelle source de données ou mettez à jour le mappage d’une source existante dans Braze, demandez à Operator de rédiger ou de réviser le code de transformation qui convertit le payload du webhook entrant en requête API Braze.
Qualité et hygiène continues des données	Demandez à Operator de mapper un fichier d’importation vers les champs Braze appropriés, ou de réconcilier des profils en double lors de leur fusion, en déterminant quelles données de profil doivent prévaloir en cas de conflit.
Stratégie d’audience	Décrivez l’audience que vous souhaitez atteindre en langage naturel : Operator construit la logique du Segment, y compris les conditions d’attributs, d’événements et de catalogues, ou une extension de Segment basée sur SQL. Il peut également proposer des prédictions de type prédiction du taux d’attrition et recommandation d’articles par IA pour vous aider à décider qui cibler.
Cartographier le cycle de vie client et définir des stratégies de Campaign ou de Canvas	Décrivez un moment du cycle de vie (« quelqu’un abandonne son panier ») ou des consignes de Campaign, et Operator rédige la Campaign ou le Canvas de bout en bout, y compris l’audience, le contenu, les paramètres de distribution, les critères d’entrée, les étapes et les recommandations d’heure d’envoi. Affinez le résultat avec des prompts de suivi avant le lancement. Vous pouvez également demander à Operator de modifier un élément existant : ajouter ou supprimer des étapes du canvas, ajuster les connexions ou configurer une variante de test A/B.
Créer le contenu et les éléments créatifs des messages	Demandez à Operator l’un des éléments suivants, directement dans le compositeur que vous utilisez : Du texte ou un design de message complet, pour n’importe quel canal ou éditeur, HTML ou glisser-déposer Un Content Block Un modèle de message Une image Dans les éditeurs glisser-déposer, Operator cible des blocs individuels lorsqu’il effectue des modifications : vous pouvez donc lui demander de réécrire une section, de réorganiser des lignes, de remplacer une image ou de supprimer un bloc sans régénérer le reste de votre design. Chaque modification inclut un résumé de ce qu’Operator a fait, afin que vous puissiez vérifier le travail avant d’enregistrer. Les Content Blocks sont créés un par un dans le tableau de bord. Pour les créer en masse, utilisez l’endpoint API de création de Content Block. Comme ils sont partagés, la mise à jour d’un Content Block met à jour chaque message qui y fait référence. Ajoutez des directives de marque comme contexte dans le panneau de chat d’Operator afin que le texte, les modèles et les images générés correspondent à la voix, au ton et au style de votre marque.
Personnaliser en fonction de l’audience et du contexte	Demandez à Operator de personnaliser un message avec de vraies données client (prénom, dernier achat ou niveau de fidélité), avec une valeur par défaut en cas de données manquantes, à l’aide de Liquid fondé sur les données d’attributs, d’événements et de catalogues de votre espace de travail. Il peut également examiner et expliquer le Liquid existant dans vos Campaigns, ou traduire votre message pour d’autres marchés. Pour découvrir des techniques de prompting, consultez les bonnes pratiques.
Configurer un agent IA	Braze propose deux types d’agents : des agents polyvalents que vous créez dans Agent Console pour des tâches comme la rédaction ou le routage de parcours, et les agents Decisioning Studio, qui personnalisent le contenu et le timing des messages à partir de vos données. Operator peut vous aider à créer ou à affiner l’un ou l’autre, y compris à partir d’un modèle Agent Console.
Définir des règles de limite de fréquence	Les règles de limite de fréquence combinent canal, capacité de messages, fréquence et filtres d’étiquettes. Décrivez la limite souhaitée, par exemple « limiter les notifications push à 2 par jour, mais laisser passer les messages d’onboarding », et Operator crée la règle pour que vous la vérifiiez avant d’enregistrer.
Configurer l’envoi d’e-mails	La configuration de l’envoi d’e-mails comprend plusieurs étapes successives : ajouter un domaine d’envoi, un domaine de suivi et une IP dédiée, puis configurer les enregistrements DNS correspondants. Operator peut vous guider dans le bon ordre et signaler les erreurs courantes.
Tester le contenu, la conformité et les approbations avant le lancement	Avant l’envoi, demandez à Operator de vérifier l’orthographe, le ton, la présence de code résiduel ou de Liquid non rendu dans votre message, de rechercher les erreurs de configuration dans un Canvas, ou de valider votre contenu par rapport aux règles d’envoi de messages et aux limites de débit de votre espace de travail. Operator peut également vous renseigner sur les flux d’approbation de votre espace de travail.
Rendre compte aux parties prenantes	Décrivez le rapport ou le tableau de bord dont vous avez besoin, et Operator le rédige à partir de consignes en langage naturel : il choisit les bons indicateurs dans le générateur de rapports ou configure les tuiles du générateur de tableaux de bord (type de graphique, axes, filtres), pour que vous n’ayez pas à les construire champ par champ. Il rédige également le SQL sous-jacent d’un modèle de requête du générateur de requêtes.

Limites d’Operator

Operator présente des limitations intentionnelles et ne peut pas effectuer les actions suivantes :

Lancer quoi que ce soit qui affecterait vos utilisateurs. Operator peut préparer de bout en bout une Campaign, un Canvas ou tout autre contenu de message, y compris des modifications de contenu actif existant, mais c’est toujours à vous de lancer les changements.
Confirmer une suppression définitive. Operator peut la préparer, mais vous devez saisir vous-même le texte de confirmation.
Télécharger un fichier sur votre appareil
Importer un fichier depuis votre appareil
Effectuer un flux d’authentification ou de consentement externe
Demander une modification qui affecte votre facturation ou votre contrat, comme une mise à niveau de forfait
Générer ou invalider une clé API pour une intégration de partenaire technologique
Envoyer un retour à Braze au sujet d’une fonctionnalité
Désactiver un avertissement avec « Ne plus afficher ce message »

Operator ne peut pas non plus gérer son propre statut d’approbation. Il ne peut pas :

Approuver sa propre action proposée
Activer votre paramètre d’approbation automatique à votre place
Affirmer que vous avez approuvé quelque chose que vous n’avez pas approuvé

Pour certaines actions, Operator attend toujours votre approbation, même lorsque votre paramètre d’approbation automatique est activé. Pour plus de détails, consultez le modèle « human-in-the-loop » d’Operator.

Limites d’utilisation

Operator est soumis à une limite d’utilisation quotidienne à l’échelle de l’entreprise, qui se réinitialise à minuit dans le fuseau horaire de votre entreprise. Toutes les actions d’Operator sont comptabilisées dans cette limite, et l’utilisation varie selon la quantité d’informations qu’Operator doit lire et produire. Poser des questions, rechercher des informations et soumettre un ticket d’assistance représentent une utilisation légère. Créer ou modifier des éléments tels que des Campaigns et des Canvas représente une utilisation plus importante. Les générations d’images sont également comptabilisées dans cette limite. Lorsque la limite est atteinte, un message « Limite quotidienne atteinte » s’affiche et Operator ne traite plus de nouvelles requêtes jusqu’à la réinitialisation de la limite.

Comment mes données sont-elles utilisées et envoyées à OpenAI ?

Pour générer une sortie d’intelligence artificielle via les fonctionnalités BrazeAI qui exploitent OpenAI (« Sortie »), Braze enverra certaines informations (« Entrée ») à OpenAI. L’Entrée se compose de vos invites et peut inclure le contenu affiché dans le tableau de bord, ainsi que d’autres données de l’espace de travail pertinentes pour vos requêtes, le cas échéant. Conformément aux engagements de la plateforme API d’OpenAI, les données envoyées à l’API d’OpenAI via Braze ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d’OpenAI. OpenAI peut conserver les données pendant 30 jours à des fins de surveillance des abus, après quoi elles sont supprimées. Entre vous et Braze, la Sortie est votre propriété intellectuelle. Braze ne revendiquera aucun droit d’auteur sur cette Sortie. Braze n’offre aucune garantie de quelque nature que ce soit concernant tout contenu généré par l’intelligence artificielle, y compris la Sortie.

Confidentialité et sécurité des données

Operator s’intègre à OpenAI pour générer des résultats. Pour en savoir plus sur les informations que Braze envoie à OpenAI, la façon dont ces données sont utilisées et vos droits de propriété intellectuelle, consultez Comment les données sont utilisées avec OpenAI.

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