BrazeAI Operator
BrazeAI OperatorTM est un assistant alimenté par l’intelligence artificielle, intégré au tableau de bord. Operator vous aide à créer — en rédigeant des Campaigns, des Canvas, des Segments et du contenu — et vous aide à avancer, que ce soit pour répondre à vos questions, résoudre des problèmes ou générer des idées.
Operator travaille avec vous pendant que vous créez. Par défaut, vous examinez et approuvez chaque action proposée. Pour du contenu personnalisé par utilisateur au moment de l’envoi, utilisez plutôt Braze Agents. Pour savoir comment choisir entre les fonctionnalités BrazeAI, consultez BrazeAI.
Conditions préalables
Pour utiliser Operator, vous devez disposer de l’autorisation « Use BrazeAI Operator » pour votre espace de travail. Pour savoir comment Operator hérite de vos autres autorisations du tableau de bord et gère les données d’identification, consultez Confidentialité et sécurité des données.
Accéder à Operator
Ouvrez Operator depuis n’importe quelle page du tableau de bord de Braze.
- Sélectionnez BrazeAI OperatorTM à côté de votre profil utilisateur.
- Le panneau de conversation d’Operator s’ouvre sur le côté.
Agrandissez le panneau pour faciliter la lecture, ou réduisez-le pour garder Operator à portée de main pendant que vous travaillez.
Utiliser Operator
Décrivez ce que vous souhaitez accomplir en langage naturel. Plus vos prompts sont clairs et précis, plus les réponses sont utiles. Un prompt peut aller d’une simple question à une demande de création complète :
- Poser une question : Pourquoi mon Liquid ne s’affiche-t-il pas ?
- Créer quelque chose : Crée un brouillon de Segment regroupant les utilisateurs qui ont abandonné leur panier au cours des 7 derniers jours.
Operator peut vous fournir des instructions étape par étape, des liens vers la documentation de Braze, des explications en langage clair, ainsi que des brouillons de Campaigns, de Canvas, de Segments et de contenus que vous pouvez vérifier puis insérer directement dans votre travail. Pour savoir comment Operator propose et applique des modifications, consultez Agir avec Operator.
Operator s’appuie sur la famille de modèles GPT d’OpenAI. Braze sélectionne et met à jour le modèle utilisé à mesure qu’OpenAI publie de nouvelles versions : vous profitez ainsi des améliorations sans modifier votre configuration. Pour en savoir plus sur les capacités des modèles, consultez la documentation des modèles d’OpenAI.
Pour découvrir tout ce qu’Operator peut vous aider à créer, consultez Ce que vous pouvez faire avec Operator. Pour des exemples prêts à l’emploi, consultez la bibliothèque de prompts.
Avant Operator, plusieurs fonctionnalités d’IA existaient sous forme d’assistants distincts, comme AI Copywriter et AI SQL Generator. Leurs points d’entrée restent en place et redirigent vers Operator : vos flux de travail existants ne sont donc pas affectés.
Regardez cette vidéo pour découvrir un exemple de ce qu’Operator peut faire.
Bonnes pratiques
Échangez avec Operator comme avec un interlocuteur, pas comme avec un moteur de recherche. Les prompts courts et naturels donnent les meilleurs résultats.
- Soyez précis : Au lieu de « Parle-moi de Canvas », essayez plutôt « Comment utiliser les Parcours d’action dans Canvas ? ».
- Posez des questions de suivi : Si la première réponse ne répond pas à votre besoin, demandez des précisions ou des informations complémentaires. Operator se souvient des messages précédents de la conversation jusqu’à ce que vous effaciez votre historique de discussion.
- Utilisez le contexte lié à la page : Operator sait où vous vous trouvez dans Braze. Pour des résultats plus précis, ouvrez Operator depuis la page concernée.
Personnaliser votre expérience
Appliquer les directives de marque
Ajoutez des directives de marque comme contexte pour qu’Operator puisse reprendre la voix, le ton et la personnalité de votre marque lorsqu’il suggère du texte ou explique des fonctionnalités.
- Sélectionnez Ajouter du contexte pour Operator dans le panneau de conversation.
- Sous Directives de marque, sélectionnez une ou plusieurs directives.
Operator applique uniquement les directives que vous sélectionnez. Aucune n’est sélectionnée par défaut, y compris celle définie par défaut pour l’espace de travail.
Lorsque vous ouvrez Operator depuis Générer avec Operator ou Affiner avec Operator dans la console des agents, Operator joint comme contexte la directive déjà associée à l’agent. Vous pouvez ajouter ou retirer des directives depuis ce même menu.
Pour configurer des directives de marque, accédez à Contenu > Directives de marque. Pour en savoir plus, consultez Directives de marque.
Utiliser les compétences
Les compétences sont des instructions réutilisables pour des tâches précises, comme une convention de nommage ou un pied de page exigé par votre équipe juridique. Operator les utilise de lui-même lorsqu’elles correspondent à la tâche, pour tous les membres de votre espace de travail.
Pour créer une compétence, accédez à Agents > Compétences, ou demandez à Operator d’enregistrer une règle comme compétence, par exemple : « Souviens-toi que chaque e-mail promotionnel doit inclure le pied de page de l’équipe juridique. » Pour en savoir plus, consultez Compétences.
Tirer parti du contexte lié à la page
Operator comprend automatiquement où vous vous trouvez dans Braze et adapte ses réponses en fonction de ce contexte. Par exemple, si vous ouvrez Operator pendant la création d’un Canvas, il peut suggérer des étapes pertinentes ou vous guider sur les fonctionnalités de Canvas sans que vous ayez à expliquer où vous en êtes dans votre flux de travail.
Grâce à cette prise en compte du contexte, vous pouvez interagir avec Operator à l’aide de prompts courts et naturels, comme « Mets à jour les paramètres de mon éditeur pour qu’ils correspondent à mes directives de marque. » Lorsque votre demande nécessite une autre partie du tableau de bord, Operator peut vous y conduire directement.
Pour des idées de prompts prêts à l’emploi, consultez la bibliothèque de prompts.
Utiliser les réponses d’Operator
Démarrer avec les prompts suggérés
Lorsque vous ouvrez une conversation avec Operator, des prompts suggérés s’affichent en fonction des tâches courantes et de la page sur laquelle vous vous trouvez. Sélectionnez-en un pour démarrer rapidement, ou saisissez votre propre question.
Comprendre le raisonnement d’Operator
Operator affiche les étapes de son raisonnement dans des sections réductibles intitulées Reasoned. Sélectionnez le menu déroulant pour développer ces sections et voir comment Operator est parvenu à une réponse. C’est utile lorsque vous voulez comprendre la logique derrière une suggestion ou vérifier l’approche adoptée.
Agir avec Operator
Operator peut proposer et exécuter des modifications directement dans le tableau de bord de Braze : remplir des champs de formulaire, mettre à jour des paramètres, générer du contenu ou vous rediriger vers une autre page pour mener à bien votre demande. Chaque modification proposée est présentée sous forme de carte d’action que vous examinez et approuvez avant qu’elle ne prenne effet. Pour en savoir plus sur ce fonctionnement, consultez Vérifier les actions.
Naviguer dans le tableau de bord
Operator ne se limite pas à la page que vous consultez. Lorsqu’un prompt nécessite une autre partie du tableau de bord, Operator propose la navigation et vous y emmène avant de poursuivre son travail, comme pour les autres actions proposées. Pour ne pas avoir à attendre une approbation à chaque fois, activez l’approbation automatique des actions.
Copier les réponses vers d’autres outils
Les réponses d’Operator sont mises en forme en Markdown. Une fois la réponse reçue, sélectionnez Copier dans la barre d’outils qui s’affiche pour copier l’intégralité de la réponse dans votre presse-papiers. La plupart des outils affichent le Markdown nativement ou l’acceptent avec quelques ajustements mineurs. Sélectionnez un onglet correspondant à votre destination :
Commencez par accéder à Outils > Préférences et sélectionnez Détecter automatiquement le format Markdown. Ensuite, pour coller du Markdown, accédez à Édition > Coller depuis le format Markdown. Vous pouvez également faire un clic droit et sélectionner Coller depuis le format Markdown.
Word et Outlook n’affichent pas le Markdown nativement. Collez la réponse dans un outil de prévisualisation Markdown en ligne, puis copiez le rendu obtenu et collez-le dans Word ou Outlook avec l’option Conserver la mise en forme source. Vous pouvez aussi la coller en texte brut et la mettre en forme manuellement.
Collez directement. Les deux plateformes affichent le Markdown automatiquement.
Collez directement. Slack affiche le gras, le code en ligne, les blocs de code, les citations et les listes à puces, mais pas les titres Markdown ni la syntaxe des liens.
Si vous souhaitez travailler dans un fichier ou utiliser des outils de conversion, vous pouvez également :
- Ouvrir un éditeur de texte comme VS Code et créer un nouveau fichier texte, puis coller le Markdown et le prévisualiser pour vérifier la mise en forme avant de le convertir ou de le coller ailleurs.
- Utiliser Pandoc pour convertir le Markdown en document Word, en HTML ou en PDF lorsque vous avez besoin d’une structure fiable dans Word ou Outlook sans passer par un navigateur.
Gérer votre session
Arrêter une réponse
Pendant qu’Operator génère une réponse, le bouton Envoyer devient un bouton Arrêter. Sélectionnez Arrêter pour interrompre la réponse si vous souhaitez reformuler votre question ou si la réponse ne va pas dans la bonne direction.
Effacer votre historique
Pour repartir de zéro ou supprimer des informations sensibles de la conversation, sélectionnez Effacer l’historique du chat. Cette action supprime tout le contenu actuel et réinitialise le contexte de la conversation.
Donner votre avis
En bas de chaque réponse, utilisez les boutons pouce levé ou pouce baissé pour donner rapidement votre avis. Vos retours aident à améliorer les réponses d’Operator au fil du temps.
Confidentialité et sécurité des données
BrazeAI OperatorTM s’intègre à OpenAI, qui agit en tant que sous-traitant ultérieur de Braze soumis à l’avenant relatif au traitement des données (DPA) conclu entre vous et Braze. Les données envoyées à OpenAI via Braze ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d’OpenAI. Pour en savoir plus sur la conformité HIPAA, la conservation des données, le traitement des données d’identification et la gouvernance, consultez Confidentialité et sécurité des données.